Lemon Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Hallo

Vielen Dank, Radka

Ich weiß Ihre Hilfe und Aufmerksamkeit in diesem Fall zu schätzen. bereits "Fall".

„ Die Verletzung der Max-Bet-Regel hat nichts mit „unregelmäßigem Spielverlauf" zu tun, ist wenig sinnvoll und stellt infolgedessen lediglich eine schlechte Benutzererfahrung dar ."

Komm schon, Radka, das Überschreiten des Höchsteinsatzes würde als „unregelmäßiges Spiel" gelten , wenn es in den AGB klar definiert wäre .

Ich möchte dies aufgrund meiner schlechten Erfahrung zum Ausdruck bringen. Eine Erfahrung, die in keiner Weise mit Glücksspiel zu tun hat oder damit in Verbindung steht.

AGB – das ist das wichtigste und grundlegende Dokument, das die Beziehung zwischen dem Spieler und dem Casino regelt . Wie gesagt ist es der Vertrag, auf dessen Grundlage alle Handlungen zwischen den Parteien erfolgen müssen, einschließlich der Anwendung von Strafen bei Nichterfüllung einzelner Vertragspunkte durch eine der Parteien.

Ich wiederhole: Eine solche Definition gibt es in unseren AGB nicht .

Darüber hinaus implizieren die separate Zuweisung und der eindeutig unterschiedliche Charakter der Strafen in den AGB für „Überschreitung der Quoten" und „regelwidriges Spiel" eindeutig deren Unterschied. Andernfalls verlieren die Ausdrücke „werden nicht berücksichtigt" oder „Wetten … werden nicht angenommen" im Gesamttext der AGB ihre Bedeutung. Warum diese Neuberechnungsmaßnahmen beschreiben, wenn sie dem „regelwidrigen Spiel" ähnlich sind und trotzdem das Guthaben vollständig konfisziert werden sollte?

Ich denke, alles ist klar, aber wenn Sie oder jemand anders der Meinung sind, dass das oben Gesagte anders interpretiert werden kann und/oder nicht klar genug ist, dann fahren wir fort:

Ein weiteres Dokument, das die Regelungen zwischen dem Kunden und einem Casino betrifft, das unter einer Curaçao-Lizenz operiert, sind die Bedingungen der Curaçao Online Gaming License (im Folgenden CCOGL). Gemäß Artikel 11 Punkt 2 „ müssen die Bedingungen eindeutig und klar und verständlich verfasst sein …".

CCOGL ist hier zwingend erforderlich, da wir wissen, dass Lemon.Casino unter einer Curaçao-Lizenz operiert.

Wenn die Festlegung von Regeln gemäß einem Rechtsakt (in diesem Fall CCOGL) einer der Parteien übertragen ist UND insbesondere die Verpflichtung zur Vermeidung von Mehrdeutigkeiten ebenfalls dieser Partei (dem Casino) übertragen ist, wird im Falle von Mehrdeutigkeiten und der Möglichkeit einer doppelten Auslegung eines beliebigen Punktes der AGB dieser Punkt zugunsten der anderen Partei (des Spielers) ausgelegt.

Ich hatte meine Beschwerde (und darin auch meine Meinung dazu geäußert) bereits abgeschickt, bevor ich Ihren Beitrag sah, sonst würde ich diesem Detail mehr Aufmerksamkeit schenken.)

Oh... es scheint, dass die Kosten für diesen Fall in der verlorenen Zeit fast dem geforderten Betrag entsprachen, aber das ist schon eine Grundsatzfrage.

Ich erwarte vom Casino weder Nachsicht noch eine Sonderbehandlung. Ich erwarte lediglich die strikte Einhaltung ihrer Verpflichtungen gemäß den Bedingungen ihrer eigenen AGB .

gleichzeitig erwarte ich eine unparteiische und kompetente Prüfung des Falles durch den casino.guru

es wird ein Schauprozess

Radka, ich wäre sehr dankbar, wenn Sie erklären würden, wie das „Benutzerfeedback" für Casinos berechnet wird.

Danke

Ein schönes Wochenende wünsche ich ihnen

Hallo zusammen,

Ich wollte meine Erfahrungen mit Lemon Casino teilen. Sie haben sich geweigert, meine 700 $ Gewinn auszuzahlen, und die Begründung dafür ist ziemlich unglaublich. Anscheinend haben sie mein Konto gekündigt und halten mein Geld zurück, weil ich mich mit einem Spitznamen statt mit meinem vollen Namen registriert habe. Frustrierend ist, dass sie diese Ausrede erst benutzt haben, nachdem mein Konto vollständig verifiziert und genehmigt worden war.

Ich habe versucht, das Problem direkt mit ihnen zu lösen, aber sie geben nicht nach.

Hatte sonst noch jemand ein ähnliches Problem mit Lemon Casino oder konnte eine ähnliche Situation erfolgreich lösen?

Lustige Tatsache:

Ich wurde von AskGamblers verwiesen und habe dort nun eine Beschwerde eingereicht. Mal sehen, wie das weitergeht.

Hallo,

Vielleicht ist unsere Position nicht so klar. Lassen Sie mich das näher erläutern.

Ich habe eine Erklärung abgegeben, die auf unserer Meinung zu dem in der Rezension beschriebenen Problem beruht. Sie können sicher sein, dass ich es ernst meine, wenn ich sage, dass unregelmäßiges Spielen nichts mit dem Überschreiten der Höchsteinsatzregel zu tun hat. Genauer gesagt, auch wenn das Casino dies in seinen Richtlinien behauptet, glauben wir, dass dies nicht stimmt, da wir unregelmäßiges Spielen als Bestandteil der räuberischen Richtlinien betrachten, die geschaffen wurden, um Casinos mehr rechtliche Handhabe zu geben, wenn es darum geht, Gewinne zu annullieren.

Es ist ein gängiger Ansatz, extrem einschränkende Regeln zu formulieren. Seien Sie einfach bereit, sie bei Bedarf jedes Mal anzuwenden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Regeln überhaupt fair sind, und genau darauf konzentrieren wir uns hier. Also, ja, „komm schon 🙂:

„Einige Casinos wenden jedoch auch Regeln an, die nicht in ihren AGB aufgeführt sind (versteckte Regeln) oder enthalten Regeln, die dem Gedanken des fairen Glücksspiels zuwiderlaufen und dazu dienen, Spieler auszubeuten (räuberische Regeln). "

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules

Ja, Curacao hat dem Casino eine Lizenz erteilt. Das ist uns tatsächlich sehr wichtig. Wir konzentrieren uns darauf, wie fair die Bedingungen sind und wie das Casino sie gegen den Spieler „einsetzt". Ihr „Fall" wird interessant zu verfolgen sein.

Radka, ich wäre sehr dankbar, wenn Sie erklären würden, wie das „Benutzerfeedback" für Casinos berechnet wird.

Klar, los geht’s:

Jede Benutzerbewertung hat ihren eigenen mathematischen Wert, der auf der gesamten Benutzeraktivität basiert. Eine Bewertung, die beispielsweise von einem neuen Benutzer abgegeben wird, hat den niedrigsten Wert. Wenn ein Spieler mit 10 berechtigten Beschwerden und 12 zuvor abgegebenen und ebenfalls genehmigten Bewertungen eine weitere Bewertung abgibt, ist deren Wert gemäß der gegebenen Logik sehr hoch.

Die Informationsschaltfläche, die bei jeder Benutzerbewertung angezeigt wird, besagt: „Dies ist eine Gesamtbewertung des Benutzerfeedbacks, die auf allen von Benutzern abgegebenen Bewertungen basiert. Einzelne Benutzerbewertungen beeinflussen diese Bewertung in unterschiedlichem Maße, basierend auf früheren Aktivitäten der Benutzer auf unserer Website und anderen Faktoren."

Ich gehe davon aus, dass ich Ihnen aufgrund meines vollen Terminkalenders heute nicht noch einmal antworten kann, werde aber versuchen, in Kontakt zu bleiben.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Hallo.

Bedeutet dies, dass Ihr Konto in dem Moment vollständig verifiziert wurde, als das Casino sich entschied, Ihren Spitznamen zu verwenden, um gegen eine Regel zu verstoßen?

Können Sie mir bitte den Registrierungsprozess für dieses Casino erklären? Haben Sie Ihr Konto „direkt" registriert, indem Sie Ihren Benutzernamen, Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort angegeben haben, oder konnten Sie im Rahmen des Registrierungsprozesses beispielsweise ein vorkonfiguriertes Google- oder Apple-Konto verwenden? Wenn ja, waren diese automatisch ausgefüllten Angaben korrekt, als sie übermittelt wurden?

Ich freue mich im Voraus über die Einzelheiten und wünsche Ihnen natürlich viel Erfolg bei der Beschwerde!

ich habe meine E-Mail-Adresse, mein Passwort und meinen Vornamen mit meinem Spitznamen angegeben (der zweite Name ist in meinen Rechtsdokumenten nicht eingetragen). Als ich meine verifizierten Dokumente gesendet und eine Auszahlung angefordert habe, haben sie mir eine E-Mail geschickt und um eine Klarstellung bezüglich meines Namens mit meinem Spitznamen gebeten. Ich habe erklärt, was mit meinem Spitznamen zusammenhängt, und Minuten später haben sie meine Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt. Sie haben mir ihre E-Mail geschickt.

Diese Typen sind Meister der Beschlagnahmung. Geben Sie ihnen einen „Drehpunkt" und sie werden alles konfiszieren.

Ich möchte immer noch verstehen, warum ihr Sicherheitsindex so hoch bleibt. Diese Bewertung sollte transparenter sein, oder zumindest sollten einige offensichtliche Nachteile dieses Casinos, die die Spieler teilen, in die Bewertung einbezogen werden.

„Wir halten die AGB des Casinos für fair ." Ich bin sicher, zumindest diese Aussage ist falsch.

Lemon Casino verstößt gegen die Lizenzanforderungen von Curaçao

Lemon Casino verstößt gegen die Bedingungen seiner Curaçao eGaming-Lizenz, indem es Spielerkonten einseitig sperrt und Gelder aufgrund geringfügiger Unstimmigkeiten in den Registrierungsdaten (wie Vor- und Nachnamen) beschlagnahmt. Diese Vorgehensweise ist missbräuchlich und widerspricht dem Geist der Curaçao-Lizenz, die Wert auf faire Behandlung und Transparenz legt.

Gemäß den eGaming-Bestimmungen von Curaçao sind Lizenzinhaber verpflichtet, transparente, faire und verantwortungsvolle Glücksspieldienste anzubieten. Dazu gehört:

Spielerschutz: Sicherstellung einer fairen Behandlung der Spieler, insbesondere bei Streitigkeiten bezüglich Geldmitteln.

Faire Streitbeilegung: Lizenznehmer müssen Spielern ein angemessenes Verfahren zur Lösung von Kontoproblemen ermöglichen. Lemon Casino versäumt dies, indem es Konten sperrt, ohne die Möglichkeit zu bieten, Fehler in Bezug auf persönliche Daten zu klären oder zu beheben.

Rechtmäßige Gewinne: Die Beschlagnahmung rechtmäßiger Gewinne oder Gelder ohne eindeutige Beweise für betrügerische Aktivitäten verstößt gegen die Lizenzierungsziele von Curaçao, die Rechte der Spieler zu schützen.

Darüber hinaus verleihen ihnen ihre Bedingungen, insbesondere Abschnitt 02, die umfassende Vollmacht, Vereinbarungen ohne angemessene Rechtsmittel der Spieler zu ändern oder abzutreten, was zu einem unfairen Vorteil führt und gegen die Fairnessgrundsätze verstößt, die vom Curaçao Gaming Control Board gefordert werden.

Ich ermutige andere dringend, formelle Beschwerden beim Curaçao Gaming Control Board einzureichen und auf diese unfairen Praktiken aufmerksam zu machen.

Meine Reklamation wurde abgelehnt!

Ich habe ein wenig recherchiert und herausgefunden, dass die Lizenz CIL und nicht CEG ist. Das bedeutet ein großes Warnsignal.

„Die Gambling Commission of Curacao Interactive Licensing (CIL) NV 5536/JAZ

Autorität: 3.2

Curacao Interactive Licensing (CIL) NV 5536/JAZ ist Inhaber einer Masterlizenz in der Gerichtsbarkeit von Curacao. Was bedeutet das? Die Online-Casino-Lizenzierung in Curacao funktioniert ganz anders als in anderen Gerichtsbarkeiten.

Während beispielsweise in Malta oder Großbritannien die Regierung Lizenzen direkt an Glücksspielanbieter vergibt, gibt es in Curaçao vier private Unternehmen (sogenannte Master-Lizenzinhaber), die im Grunde als vier separate Glücksspielkommissionen fungieren und sich mit Online-Casinos befassen (Lizenzen erteilen, Casinos kontrollieren usw.).

CIL ist sozusagen eines dieser vier Unternehmen, das übrigens 2001 gegründet wurde. Wenn Sie also auf die eine oder andere Weise mit CIL zu tun haben, ist die Regierung von Curaçao nicht direkt involviert (obwohl sie CIL die Befugnis erteilt hat, Glücksspiellizenzen zu vergeben)."

Das bedeutet, dass Lemon Casino Transparenz braucht, um mindestens 60% legal zu sein.

übrigens, ich habe versucht, hier eine Beschwerde einzureichen, aber die Website erlaubt mir nicht, Bilder oder PDFs anzuhängen, da sie kleiner als 1 MB sind.

Es ist geschafft, ich konnte fast alle wichtigen Dokumente versenden.

Finger gekreuzt

Um es zusammenzufassen: Ihre Erfahrung mit diesem Casino tut mir wirklich leid und ich bin froh, dass Sie am Ende die Beschwerde einreichen konnten.

Unser Team wird sich so schnell wie möglich darum kümmern. Bitte haben Sie einfach ein wenig Geduld, da täglich viele Beschwerden bei uns eingehen. Sie werden bald von Ihrem Beschwerdebeauftragten kontaktiert.

Ich hoffe, dass sich in Ihrem Fall etwas tut und dass das Casino mit uns kommuniziert, um das Ganze zu klären.

Bitte bleiben Sie in Kontakt und informieren Sie uns über alle Neuigkeiten.

Großartig!

ich habe Aufzeichnungen aller E-Mails. Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, die ich nicht in der Beschwerde gesendet habe, lassen Sie es mich wissen.

Das ist ein tolles Angebot. Wir würden es sehr begrüßen, wenn du auch sonst etwas öffentlich im Forum teilen würdest. Einfach zum Nutzen anderer.

Darüber hinaus wünsche ich Ihnen viel Erfolg bei Ihrer Beschwerde und hoffe, dass das Casino kooperiert und die Lösung so fair wie möglich ist. 🤞🤞

Ich wundere mich immer wieder darüber, dass der Sicherheitsindex dieses Casinos „sehr hoch" bleibt, obwohl es offensichtlich ist, dass er SEHR weit davon entfernt ist.

Natürlich bin ich weit davon entfernt zu glauben, dass casino.guru potentielle Nutzer bewusst in die Irre führt, aber es ist offensichtlich, dass hier etwas nicht so funktioniert, wie es sollte.

Ich glaube, dass es Ihnen schon oft erklärt wurde, und wenn Sie diesen Thread durchgehen, finden Sie alle von unserem Team bereitgestellten Informationen dazu, wie wir alle Online-Casinos bewerten .

Jetzt müssen wir auf die Lösung Ihrer Beschwerde warten. Erst dann werden wir wissen, ob das Casino Recht hat. Andernfalls wird sein Sicherheitsindex gesenkt.

Wir verstehen Ihren Frust natürlich und unser engagiertes Team arbeitet daran, Ihr Problem so gut wie möglich zu lösen.

Glauben Sie mir, es geht nicht nur um meinen Fall. Ich bin sicher, es wäre besser, etwas zu verbessern, wenn die Verwaltung natürlich die Absicht hat, etwas zu verbessern. Aber das ist ein anderes Diskussionsthema. Ich verspreche, dass ich einen Thread in der allgemeinen Diskussion dazu eröffnen werde, wenn ich mehr Zeit habe.

Übrigens. Wo können wir Informationen über neue Casinos weitergeben, wenn wir sehen, dass sie hier nicht aufgeführt sind?

Eilmeldung!

Heute habe ich aus heiterem Himmel eine E-Mail vom Lemon Casino bekommen, in der stand, dass eine Auszahlung von 100 $ genehmigt wurde (obwohl sie mir 700 $ schulden).

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und um Erklärungen hierzu gebeten.

Wird nur die Einzahlung zurückerstattet? Wenn ein Casino beschließt, ein Guthaben zu annullieren und nur die Einzahlung zurückzuerstatten, wird der Fall normalerweise nicht weiter untersucht. Im Grunde haben Sie das Guthaben bis auf die Einzahlung verloren.

Es gibt eine laufende Beschwerde, weil sie mein Konto gesperrt haben und nicht mehr mit mir kommunizieren, seit ich meinen Fall eskaliert habe. Heute habe ich aus heiterem Himmel diese E-Mail ohne Erklärung erhalten und mein Konto ist immer noch gesperrt. Das scheint ein sehr unprofessioneller Ansatz zu sein. Ich hoffe, Casino Guru fordert die Spielprotokolle an, um die Wahrheit ans Licht zu bringen, es sei denn, das Casino weigert sich, diese Informationen weiterzugeben und hat nach eigenem Ermessen entschieden, mein Geld und das Konto weiterhin gesperrt zu lassen.

Die Bearbeitung dieser Beschwerden kann Wochen dauern und das Casino kann sich dazu entschließen, nicht mit Guru zusammenzuarbeiten. In diesem Fall wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und die Casino-Bewertung entsprechend herabgesetzt.

Ich habe gesehen, dass sie das Konto wegen einer kleinen Anomalie in den persönlichen Daten geschlossen haben, was, um ehrlich zu sein, die meisten Casinos sehr ernst nehmen, und deshalb haben sie diese Klausel in ihrer KYC-Richtlinie, die Sie auffordert, genaue Informationen anzugeben, aber auch, dass jeder Fall einzeln geprüft werden muss, es gibt einen großen Unterschied zwischen einem falsch geschriebenen Vor- oder Nachnamen und beispielsweise einer Person, die die Identität einer anderen Person stiehlt, um sich dem KYC zu unterziehen. Ich denke, ihre Reaktion ist definitiv übertrieben. Haben sie Sie gebeten, weitere Dokumente vorzulegen, beispielsweise einen Adressnachweis?