Lemon Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Lemon Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Ich warte seit 2 Wochen auf zwei Auszahlungen, der Support vertröstet mich die ganze Zeit und jetzt reagiert er weder per Email noch per Live Chat auf mich

Hallo Sina787,

Es ist traurig, von dieser Erfahrung zu hören. Ich sehe in Ihrer Beschwerde, dass Sie bereits eine Zahlung erhalten haben. 🙂Es ist großartig! Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Aus diesem Grund haben wir unseren Beschwerdebereich. Sind Sie immer noch daran interessiert, in einem solchen Casino zu spielen? Ich glaube, ich hätte kein Interesse mehr.

Guten Tag liebes Casino Guru Team!

ich habe mit einem Bonus 500 Euro gewonnen und möchte diesen nun auszahlen. Ich kann keinerlei Live Chat finden (auch während den angekündigten 17-20 Uhr).

ich habe dem Casino schon etliche Mails geschrieben ohne Erfolg und ohne Antwort. Ich weis nicht mehr weiter.

können sie mir bitte helfen!

(Ich hatte mit dem Bonus sogar 3000 gewonnen aber da die maximale Auszahlung aus dem Bonus 500€ sind wurde mir der Rest gestrichen. Stand aber auch in den agbs und wusste ich)

mit freundlichen Grüßen

marius Fuchs

Hallo.

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Leider geben wir dem Casino 14 volle Tage Zeit, um die Auszahlung zu bearbeiten.

Kann mir vorstellen, wie es sich anfühlen muss. Der gesamte Prozess wird im Artikel Informationen und Anweisungen zur Lösung von Beschwerden beschrieben

Sie können die Beschwerde jederzeit einreichen, beachten Sie jedoch die angegebenen Informationen.

Probierst du das jetzt aus?

Bei Lemon gibt es einen Bonus...Wörtlich steht in der Bonus Info: Einzahlung über 10 bis 16 Euro gibt es 50 Freispiele. Ich habe 10 Euro eingezahlt und keine Freispiele erhalten. Der Support erklärte mir, das es mindestens 10.01 sein müssten, weil da über steht.... Ich bin nicht nur sauer, sondern echt entsetzt, das man Kunden dermassen verschaukelt... Dieses Über in dem Satz bezieht sich nicht auf den Betrag sondern im Zusammenhang mit "Einzahlung". Sonst müsste da stehen ab 10.01 Euro. Sehr enttauschend!

Das klingt für mich nach einer dummen Ausrede. Ich habe die auf unserer Website verfügbaren Boni überprüft, alle sagen eine Einzahlung von 10 € ...

Ich bin überrascht, dass Sie der einzige sind, der so etwas erwähnt! Möchtest du die Antwort des Supports und das Bonusangebot mit 10-16€ teilen? Ich werde das an meine Kollegen zur Überprüfung weiterleiten.

Hallo, nachdem ich mehrfach 10 Euro mit diesem Bonus eingezahlt hatte, möchte ich sehr gerne diese Freispiele erhalten! Ich dachte, es wird dann einfach später diese Freispiele geben...aber es kamen keine! Denn es kann ja nicht sein, das dieser Bonus sich nun erst ab 10.01 Euro Einzahlung einlösen lässt! Gene sende ich auch die dazugehörige Mail, die ich vom Support erhielt! Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hier ein Screenshot der Mail vom Kundendienst:

Hallo.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich dir viel helfen kann. Sie sollten den Bonus in Ihrem Konto aktivieren. Hast du das gemacht?

Da ich kein Angestellter des Casinos bin, besitze ich keine Tools, um zu überprüfen, was passiert ist.

Also, was hat dir der Support geschrieben? Ich kann leider nicht auf Deutsch lesen.

Ich kann die Freispiele nicht aktivieren, weil das Casino das nicht zulässt... ich werde eine Beschwerde einreichen, dann sehen wir weiter! Vielen Dank

Hallo zusammen 🙂

Bitte halten Sie uns auch hier im Forum über den Fortgang der Beschwerde auf dem Laufenden. 🤞🤞🤞

Mach ich!

chat eine reine verarsche. seit 11. märz keine antwort. heute wieder kontaktiert und nach einer minute, offline. hängt eure bewertung nicht auch vom kundendienst ab?

Genau so ist es! Zuerst muss man den Chat überhaupt mal suchen... und dann ist es auch gleich wieder erledigt... Das Gespräch fing an, ich stellte eine Frage, bekam eine Antwort und schon nach der 2.Frage war Essig... das ist kein Kundenservice, das ist echt ne Zumutung!

Heute gab es einen 10 Euro Freeroll Bonus, den ich auch aktivieren konnte. Man kann sich, lt Beschreibung, bis zu 5 mal weitere 10 Euro Freeroll Bonus für jeweils 1 Euro nachkaufen, im Turnierfenster... ich suche in diesem Turnierfenster die Möglichkeit, aber die ist nirgendwo angegeben... Also entweder bin ich wirklich so doof oder geht es anderen auch so? Das ist doch keine Art und Weise mit zahlenden Kunden umzugehen!

Nein, tut es nicht. Es ist eigentlich Teil der positiven/negativen.

Es heißt: "Der Live-Chat-Support ist nicht rund um die Uhr verfügbar."

Aber ich wurde darüber informiert, dass wir die Qualität tiefer evaluieren möchten.

Wie auch immer, selbst wenn es Teil der Bewertung wäre, wären wir kaum in der Lage, mit allen Live-Chats des Casinos in Kontakt zu bleiben, also würden wir uns hauptsächlich auf Updates von Spielern – wie Ihrem – verlassen.

Ein nützlicher Live-Chat wäre in einer solchen Situation wirklich praktisch 🙁.

Ja sicher, aber es gibt keinen funktionieren Chat! Entweder es ist überhaupt niemand da oder der Chat bricht nach ein paar Sekunden einfach mal ab... dann kommt man nicht mehr dazu einen neuen Chat zu öffnen und das wars dann!

Ich bekam soeben die Info: Nach Überprüfung des Screenshots mit den Bonusbedingungen scheint das Casino richtig zu sein. Obwohl es nicht ganz kundenfreundlich ist und nicht mit den restlichen Boni auf ihrer Website übereinstimmt, hat sich das Casino dieses Mal letztendlich an die Bonusbedingungen gehalten und Ihnen den Bonus nicht zugesprochen.

Ich bin echt sprachlos! Das Casino kann also letztlich einfach mal entscheiden, ob es den Bonus gibt...oder eben nicht! Das ist nicht nur dreist, das finde ich einfach Abzocke der zahlenden Spieler! Bin nicht nur sauer sondern echt entsetzt! Und so ein Casino wird bei Casino Guru als gut geführt?! Unglaublich!