Vorsicht! Sie handeln betrügerisch. Sie werden Ihr Konto ohne Vorwarnung schließen.
Es gibt Casinos, die legal mit einer gültigen Betriebslizenz operieren!
Sie haben Recht, sie besitzen keine Lizenz in Spanien, und wir haben diese Information auch in die Casino-Rezension aufgenommen.
Darf ich fragen, ob Sie sich in diesem Casino registriert und Geld eingezahlt haben?
Ist da noch ein nennenswerter Betrag übrig?
Ich bin seit über einem Jahr bei diesem Casino registriert. Aktuell habe ich dort keine aktiven Gewinne oder Guthaben, abgesehen von meiner Einzahlung von 103 PLN, die einbehalten wurde. Es ist unmöglich, mit dem Kundenservice zu kommunizieren; ich werde komplett ignoriert. Mein Konto ist seit acht Tagen gesperrt, und ich kann keine Einigung erzielen oder das Problem lösen.
„Ich bin seit über einem Jahr Kunde dieses Casinos und hatte bis jetzt nie Probleme. Am 14. Mai wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Das Casino hat meine 103 PLN Cashback einbehalten und mir meinen Turniergewinn von 70 EUR aus dem Endorphina-Turnier nicht gutgeschrieben. Der Kundenservice macht mir immer wieder leere Versprechungen und vertröstet mich. Letztendlich ist mein Konto weiterhin gesperrt, und ich habe weder mein Cashback noch meinen Turniergewinn erhalten. Die Probleme begannen erst, als ich meinen rechtmäßigen Turniergewinn einforderte."
Darf ich fragen, welchen Grund das Casino Ihnen zur Erklärung der Situation genannt hat? Haben sie Ihnen beispielsweise per E-Mail etwas mitgeteilt?
Können Sie sich noch in Ihr Konto einloggen oder gar nicht mehr?
Ich aktualisiere meine Beschwerde mit weiteren Details. Ich kann mich zwar in mein Konto einloggen, es ist aber vollständig eingeschränkt und gesperrt. Mein Cashback-Guthaben ist nicht einsehbar und mein Profil ist komplett gesperrt; ich kann keinerlei Aktionen auf der Plattform durchführen.
Die einzige funktionierende Funktion ist der Live-Chat. Allerdings wiederholen die Supportmitarbeiter seit acht Tagen immer wieder dieselbe Standardfloskel und behaupten, mein Konto werde gerade „verifiziert".
Am 14. Mai erhielt ich außerdem eine offizielle E-Mail vom Casino, in der mir bestätigt wurde, dass mein Turniergewinn in Kürze meinem Konto gutgeschrieben würde. Bis heute wurde der Gewinn nicht gutgeschrieben, mein Konto nicht reaktiviert und das Casino weigert sich beharrlich, die Sperre aufzuheben. Sie nutzen die „Verifizierung" als Hinhaltetaktik, um sowohl mein Cashback als auch meine Turniergewinne einzubehalten.
Bitte beachten Sie, dass dies unser Forum und nicht das Beschwerdelösungszentrum ist, was bedeutet, dass Sie noch keine Beschwerde eingereicht haben.
Bevor Sie dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob das Casino Sie um Dokumente zur Überprüfung Ihres Kontos gebeten hat.
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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