King Billy Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Vielen Dank für Ihre Unterstützung – ich weiß das wirklich zu schätzen.

Leider erinnere ich mich nicht mehr genau an das Datum, an dem ich das erste Konto eröffnet habe. Es muss mehrere Jahre her sein, möglicherweise 2020 oder sogar früher, da meine alte Adresse dort verwendet wurde und ich 2020 umgezogen bin. Ich hatte ehrlich gesagt vergessen, dass es existiert, und habe es nie für Spiele, Einzahlungen oder Boni verwendet. Ich habe sogar den Verlauf dieses Kontos überprüft.

Alle meine Aktivitäten fanden über mein Girokonto statt, auf dem ich 150 € eingezahlt und 3.700 € gewonnen habe, ohne einen Bonus zu nutzen. Ich habe fair gespielt und alle KYC-Dokumente direkt nach der Kontaktaufnahme eingereicht.

Ich hoffe wirklich, dass dies fair gelöst wird. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Diesmal kann es wirklich positiv sein, dass du das Konto überhaupt vergessen hast; das heißt, es ist schon lange her und du hast es überhaupt nicht benutzt, weißt du. 😉

Unser Team wird alles Mögliche tun, um das Problem zu lösen. Bleiben Sie bitte dran.

Wenn Sie über neue Informationen verfügen, teilen Sie uns diese bitte mit.

Danke, Romi – ich weiß deine Unterstützung zu schätzen! 🙏

Ich habe dem King Billy-Support nun eine ausführliche Erklärung geschickt und Ihren Partner von Casino Guru in den CC aufgenommen, nachdem er mir eine E-Mail geschickt hatte. Ich erklärte, dass das alte Konto wahrscheinlich bereits 2020 oder früher erstellt wurde, veraltete Informationen enthielt und nie für Spiele, Boni oder Einzahlungen verwendet wurde. Ich habe erst davon erfahren, nachdem der Support mich kontaktiert hatte.

Nach einer kurzen Überprüfung zur Bestätigung habe ich einen Selbstausschluss beantragt, um das Konto vollständig zu schließen, da mein aktuelles Konto das einzige ist, das ich aktiv nutze – und es ist das Konto, auf dem ich gespielt, meine Identität verifiziert oder es zumindest versucht habe und am 20. Juni die ca. 3.700 € gewonnen habe.

Ich hoffe, dass dies die Sache für sie klärt, und ich werde hier alle Updates veröffentlichen, sobald sie antworten.

Nochmals vielen Dank für deine Hilfe und Ermutigung – das bedeutet mir im Moment wirklich viel. 🙏

Gut gemacht.

Ich hoffe sehr, dass alles geklärt wird und Sie Ihren Gewinn auszahlen können.

Ich werde Ihre Updates im Auge behalten.

Vielen Dank für all die Informationen. Ich freue mich immer, wenn wir in Angelegenheiten wie Ihrem für Fairness sorgen können.

Hallo Romi,

So, ich habe gerade die Mail bekommen, dass mein Gewinn weg ist. Ich poste sie hier:

Ich hoffe, es geht Ihnen gut!

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, und können Ihre Gefühle aufrichtig nachvollziehen. Wir wissen Ihre Ehrlichkeit zu schätzen und sind uns bewusst, dass die Erstellung des doppelten Kontos unbeabsichtigt war.

​Nach sorgfältiger Prüfung können wir bestätigen, dass Ihr ursprüngliches Casino-Konto, das mit der E-Mail ********* verknüpft ist, aktiv bleibt und Sie Ihre Aktivitäten dort gerne fortsetzen können.

Wenn Sie Fragen zu diesem Konto haben, kontaktieren Sie uns bitte über die mit diesem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.

Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie vollumfänglich zugestimmt haben, die Erstellung eines Duplikatkontos unabhängig von der Absicht einen Verstoß darstellt. Daher wurde das kürzlich erstellte Duplikatkonto mit der E-Mail-Adresse ******** geschlossen. Wir weisen Sie darauf hin, dass diese Entscheidung endgültig ist und nicht rückgängig gemacht werden kann.

Für die auf das Duplikatkonto getätigte Einzahlung stellen wir eine vollständige Rückerstattung des eingezahlten Betrags sicher. Hierzu bitten wir Sie, uns umgehend die erforderlichen Bankdaten mitzuteilen.

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Das ist wirklich enttäuschend, da ich auf eine faire Lösung gehofft hatte. Das alte Konto wurde NIE verwendet. Sie hätten mich zumindest abheben lassen sollen, bevor sie das Konto deaktiviert haben. Kriminell.

Glauben Sie, dass irgendetwas ihre Meinung ändern wird? Ich meine, ein seriöses Casino sollte nicht einfach meine Gewinne einbehalten.

Danke schön.

Ich würde Ihnen wirklich empfehlen, abzuwarten, bis Ihre Beschwerde bearbeitet wird. Hoffentlich können wir bald Kontakt mit dem Casino aufnehmen.

Du hast Recht, das sollte nicht so passieren, also hoffe ich wirklich, dass wir helfen können. 🙏

Tun Sie also vorerst nichts und warten Sie, bis sich Ihr Beschwerdelöser bei Ihnen meldet.

Könnten Sie das bitte versuchen?

Hallo Romi,

Vielen Dank! Ich werde auf das Angebot, nur meine Anzahlung zurückzuerstatten, nicht eingehen und warten, bis Sie und das Team mir weitere Schritte mitteilen.

Ich weiß Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen.

Danke noch einmal!

Beste grüße,

Mein Kollege hat Ihren Fall inzwischen weitergeleitet und Ihr Beschwerdebearbeiter wird alles Mögliche tun, um Ihnen zu helfen.

Wir sind der Meinung, dass dieses Problem angegangen werden sollte.

Liebes Casino Guru Team,

Ich warte immer noch auf Ihre Antwort zum Fall King Billy. Das Casino hat vor Tagen geantwortet, und ich würde mich sehr über ein Update freuen, bevor ich weitere Maßnahmen ergreife, da Sie mir gesagt haben, ich solle warten, aber für die Beschwerde ist nur noch ein Tag übrig.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Ihr Beschwerdebearbeiter wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Bitte haben Sie Geduld.

Hallo!!

Wurde Ihr Problem gelöst? Bei mir haben sie dasselbe gemacht. Sie nutzen die Verzweiflung der Leute aus und lehnen Dokumente ab, ohne sie zu prüfen. Solche schlechten Praktiken gibt es bei anderen Casinos nicht. Casino Guru empfiehlt es und gibt ihm eine hervorragende Bewertung, und ihnen ist nicht klar, dass das Casino immer wieder dasselbe Muster wiederholt? Mein Konto wurde verifiziert, dann wurde die Verifizierung wie von Zauberhand abgebrochen, und sie fingen an, mit einem Dokument herumzuspielen, das nicht existiert und gegen ihre eigenen Kontoverifizierungsrichtlinien verstößt. Ich habe immer noch meine Beschwerde und alle Beweise.

Ich kann Ihre Beschwerde sehen und weiß, dass das Casino Ihrem Beschwerdespezialisten bereits geantwortet hat, um die Sache zu klären.

Es muss wirklich schwierig sein, die Verifizierung so lange durchzustehen. Ich hoffe nur, dass das Casino jetzt schneller vorankommt und Ihr Konto endlich verifiziert wird.

Wann genau haben Sie bitte mit dem KYC begonnen?

Nur damit diese Informationen für alle hier sichtbar sind, wissen Sie.

Hallo,

Ich musste ungefähr 15 Tage lang kämpfen.

Viele Absagen zwischendurch.

Ab 6. Juli 2025.

Romi

Mein Fall wurde geschlossen, da das Geld nicht mehr auf meinem Konto war. Ich habe Beweise dafür vorgelegt, dass die Auszahlungen eigentlich auf meinem Konto hätten eingehen sollen, aber aufgrund eines Casino-Fehlers nicht ankamen. Dabei ist es offensichtlich, dass jemand unbewusst Geld ausgeben und es dann zurückfordern möchte. Das liegt aber einzig und allein daran, dass die Auszahlungen unzählige Male storniert wurden und während des Spielens auf meinem Konto erschienen.

Hätten sie meine Dokumente akzeptiert, wäre es anders gewesen, und der Fehler läge bei ihnen, nicht bei mir. Laut ihren FAQs ist das erforderliche Dokument ein Screenshot der E-Wallet mit vollständigem Namen und Benutzer-ID. Sie haben mich aber um ein Dokument mit diesen Informationen und den letzten Transaktionen gebeten. Ist es also wirklich meine Schuld? Hätte ich sie nicht gebeten, sich das Dokument anzusehen, hätten sie es weiterhin abgelehnt und mir einfach gesagt: „Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten." Aber was ist mit all meiner Zeit und Mühe beim Senden der Informationen? Mit den abgelehnten Auszahlungen? Gab es Fehler seitens des Casinos? Natürlich! Aber Ihr Kollege sieht nichts davon und verhält sich nur so, als ob er dem Casino nützen würde. Das erscheint mir etwas seltsam, und außerdem gibt es andere Fälle, in denen Geld ausgegeben und an den Spieler zurückgezahlt wurde, und hier benutzt er die Ausrede, das Geld sei bereits ausgegeben.

Obwohl er ein enger Freund von Ihnen ist, kommt Ihnen das nicht seltsam vor?

Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihren Standpunkt verstehe und dass wir immer für unsere Benutzer kämpfen, wenn ein Casino Zahlungen verzögert und nicht erklärt, warum oder den Spielern nicht sagt, was sie tun sollen und sich nur im Kreis dreht und die Auszahlungen ablehnt.

Wenn ein Spieler den Betrag auf seinem Casino-Konto verliert, können wir ihm leider nicht mehr helfen.

Ich werde versuchen, es Ihnen jetzt auf eine andere Art und Weise zu erklären, damit Sie vielleicht den Grund verstehen:

Stellen wir uns vor, Ihnen passiert genau das Gleiche. Sie spielen mit dem Geld, während Sie auf die Verifizierung warten, und gewinnen sogar noch mehr. Würden Sie in diesem Fall nicht das gesamte Geld zurückfordern, auch das, was Sie danach gewonnen haben? Sicherlich. Es liegt also an den Spielern, ob sie das Geld auf dem Konto behalten, obwohl die Verifizierung lange dauert, oder ob sie mit diesem Geld spielen.

Leider haben Sie sich für die Zahlung entschieden und verloren, es liegt also eigentlich nur an Ihnen.

Auch wenn ich verstehe, dass es nicht einfach ist, müssen Sie das nächste Mal stark bleiben und Ihre Gewinne nicht anrühren, wenn etwas Ähnliches passiert.

Meine Neigung

Hey, hast du dich den Spielern angeschlossen, die an diesem Turnier teilnehmen?

Ich hoffe, Sie können das Beste daraus machen.

Lass mich gerne wissen, wie es dir ergangen ist. 😀

Ich habe alle meine Dokumente und Informationen zur Auszahlung gesendet

jedes Mal abgelehnt !!!!!!!!

Es ist toll, dass Sie die Dokumente gesendet haben, aber soweit ich sehe, wurden nicht alle akzeptiert. Sie müssen zunächst den Verifizierungsprozess erfolgreich abschließen, bevor Sie Geld abheben können. Bis dahin ist dies leider nicht möglich.

Wie lange versuchen Sie schon, Ihr Konto zu verifizieren?