King Billy Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Vielen Dank für Ihre Unterstützung – ich weiß das wirklich zu schätzen.

Leider erinnere ich mich nicht mehr genau an das Datum, an dem ich das erste Konto eröffnet habe. Es muss mehrere Jahre her sein, möglicherweise 2020 oder sogar früher, da meine alte Adresse dort verwendet wurde und ich 2020 umgezogen bin. Ich hatte ehrlich gesagt vergessen, dass es existiert, und habe es nie für Spiele, Einzahlungen oder Boni verwendet. Ich habe sogar den Verlauf dieses Kontos überprüft.

Alle meine Aktivitäten fanden über mein Girokonto statt, auf dem ich 150 € eingezahlt und 3.700 € gewonnen habe, ohne einen Bonus zu nutzen. Ich habe fair gespielt und alle KYC-Dokumente direkt nach der Kontaktaufnahme eingereicht.

Ich hoffe wirklich, dass dies fair gelöst wird. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Diesmal kann es wirklich positiv sein, dass du das Konto überhaupt vergessen hast; das heißt, es ist schon lange her und du hast es überhaupt nicht benutzt, weißt du. 😉

Unser Team wird alles Mögliche tun, um das Problem zu lösen. Bleiben Sie bitte dran.

Wenn Sie über neue Informationen verfügen, teilen Sie uns diese bitte mit.

Danke, Romi – ich weiß deine Unterstützung zu schätzen! 🙏

Ich habe dem King Billy-Support nun eine ausführliche Erklärung geschickt und Ihren Partner von Casino Guru in den CC aufgenommen, nachdem er mir eine E-Mail geschickt hatte. Ich erklärte, dass das alte Konto wahrscheinlich bereits 2020 oder früher erstellt wurde, veraltete Informationen enthielt und nie für Spiele, Boni oder Einzahlungen verwendet wurde. Ich habe erst davon erfahren, nachdem der Support mich kontaktiert hatte.

Nach einer kurzen Überprüfung zur Bestätigung habe ich einen Selbstausschluss beantragt, um das Konto vollständig zu schließen, da mein aktuelles Konto das einzige ist, das ich aktiv nutze – und es ist das Konto, auf dem ich gespielt, meine Identität verifiziert oder es zumindest versucht habe und am 20. Juni die ca. 3.700 € gewonnen habe.

Ich hoffe, dass dies die Sache für sie klärt, und ich werde hier alle Updates veröffentlichen, sobald sie antworten.

Nochmals vielen Dank für deine Hilfe und Ermutigung – das bedeutet mir im Moment wirklich viel. 🙏

Gut gemacht.

Ich hoffe sehr, dass alles geklärt wird und Sie Ihren Gewinn auszahlen können.

Ich werde Ihre Updates im Auge behalten.

Vielen Dank für all die Informationen. Ich freue mich immer, wenn wir in Angelegenheiten wie Ihrem für Fairness sorgen können.

Hallo Romi,

So, ich habe gerade die Mail bekommen, dass mein Gewinn weg ist. Ich poste sie hier:

Ich hoffe, es geht Ihnen gut!

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, und können Ihre Gefühle aufrichtig nachvollziehen. Wir wissen Ihre Ehrlichkeit zu schätzen und sind uns bewusst, dass die Erstellung des doppelten Kontos unbeabsichtigt war.

​Nach sorgfältiger Prüfung können wir bestätigen, dass Ihr ursprüngliches Casino-Konto, das mit der E-Mail ********* verknüpft ist, aktiv bleibt und Sie Ihre Aktivitäten dort gerne fortsetzen können.

Wenn Sie Fragen zu diesem Konto haben, kontaktieren Sie uns bitte über die mit diesem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.

Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie vollumfänglich zugestimmt haben, die Erstellung eines Duplikatkontos unabhängig von der Absicht einen Verstoß darstellt. Daher wurde das kürzlich erstellte Duplikatkonto mit der E-Mail-Adresse ******** geschlossen. Wir weisen Sie darauf hin, dass diese Entscheidung endgültig ist und nicht rückgängig gemacht werden kann.

Für die auf das Duplikatkonto getätigte Einzahlung stellen wir eine vollständige Rückerstattung des eingezahlten Betrags sicher. Hierzu bitten wir Sie, uns umgehend die erforderlichen Bankdaten mitzuteilen.

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Das ist wirklich enttäuschend, da ich auf eine faire Lösung gehofft hatte. Das alte Konto wurde NIE verwendet. Sie hätten mich zumindest abheben lassen sollen, bevor sie das Konto deaktiviert haben. Kriminell.

Glauben Sie, dass irgendetwas ihre Meinung ändern wird? Ich meine, ein seriöses Casino sollte nicht einfach meine Gewinne einbehalten.

Danke schön.

Ich würde Ihnen wirklich empfehlen, abzuwarten, bis Ihre Beschwerde bearbeitet wird. Hoffentlich können wir bald Kontakt mit dem Casino aufnehmen.

Du hast Recht, das sollte nicht so passieren, also hoffe ich wirklich, dass wir helfen können. 🙏

Tun Sie also vorerst nichts und warten Sie, bis sich Ihr Beschwerdelöser bei Ihnen meldet.

Könnten Sie das bitte versuchen?

Hallo Romi,

Vielen Dank! Ich werde auf das Angebot, nur meine Anzahlung zurückzuerstatten, nicht eingehen und warten, bis Sie und das Team mir weitere Schritte mitteilen.

Ich weiß Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen.

Danke noch einmal!

Beste grüße,

Mein Kollege hat Ihren Fall inzwischen weitergeleitet und Ihr Beschwerdebearbeiter wird alles Mögliche tun, um Ihnen zu helfen.

Wir sind der Meinung, dass dieses Problem angegangen werden sollte.

Liebes Casino Guru Team,

Ich warte immer noch auf Ihre Antwort zum Fall King Billy. Das Casino hat vor Tagen geantwortet, und ich würde mich sehr über ein Update freuen, bevor ich weitere Maßnahmen ergreife, da Sie mir gesagt haben, ich solle warten, aber für die Beschwerde ist nur noch ein Tag übrig.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Ihr Beschwerdebearbeiter wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Bitte haben Sie Geduld.

Hello!!

Has your problem been solved? They did the same thing to me. Playing on people's desperation, rejecting documents without reviewing them. These bad practices aren't found at other casinos. Casino Guru recommends and gives it an excellent rating, and they don't realize the casino keeps repeating the same pattern? My account was verified, then it magically stopped being verified, and they started messing around with a document that doesn't exist and was against their own account verification policies. I still have my complaint and all the evidence.

Hola!!

Ya se solucionó tu problema? Conmigo hicieron lo mismo. Jugar con la desesperación de las personas, rechazar documentos sin revisarlos. Estas malas practicas no se encuentran en otros casinos. Casino Gurú recomienda y le da excelente puntuación y no se dan cuenta que el casino repite y repite el mismo patrón? Mi cuenta estaba verificada, luego magicamente dejó de estarla y comenzaron a joder con un documento que no existe y que estaba en contra de sus propias politicas de verificación de cuenta. Igualmente tengo ahí mi reclamo y todas las pruebas.

Ich kann Ihre Beschwerde sehen und weiß, dass das Casino Ihrem Beschwerdespezialisten bereits geantwortet hat, um die Sache zu klären.

Es muss wirklich schwierig sein, die Verifizierung so lange durchzustehen. Ich hoffe nur, dass das Casino jetzt schneller vorankommt und Ihr Konto endlich verifiziert wird.

Wann genau haben Sie bitte mit dem KYC begonnen?

Nur damit diese Informationen für alle hier sichtbar sind, wissen Sie.

Hello,

I had to fight for about 15 days.

Many rejections in between.

From July 6, 2025.

Hola,

Tuve que luchar unos 15 días aprox.

Muchos rechazos de por medio.

Desde el 6 de Julio 2025.

Romi

My case was closed because the money was no longer in my account. I provided evidence that the withdrawals should have reached my account, but that the casino's error prevented them from arriving. In the process, it's obvious that someone can spend money without realizing it and then want to recover. But it's purely due to the fact that the withdrawals were canceled countless times and appeared in my account while I was playing.

But if they had accepted my documents it would be different and the error was theirs, not mine. Furthermore, their FAQ indicates that the required document is a screenshot of the e-wallet showing the full name and user ID. But they asked me for one with that information, along with the most recent transactions. So is it really my fault? If it weren't for me telling them to look at the document, they would have continued rejecting it and simply told me "We're sorry for the inconvenience." But what about all my time and effort sending the information? The rejected withdrawals? Were there errors on the casino's part? Of course! But your colleague doesn't see any of that and only presents an attitude benefiting the casino. That seems a little strange to me, and besides, there are other cases where funds have been spent and returned to the player, and here he uses the excuse that the money has already been spent.

Even though he is a close friend of yours, doesn't that seem strange to you?

Romi

Mi caso lo cerraron por que el dinero ya no estaba en mi cuenta. Puse pruebas de que los retiros debieron haber llegado a mi cuenta pero que el error del casino hizo que estos no llegaran y en el proceso es obvio que uno puede llegar a gastar sin darse cuenta y luego querer recuperar. Pero es netamente por un tema de que los retiros fueron cancelados en innumerables veces y que aparecían en mi cuenta mientras jugaba.

Pero que si ellos hubieran aceptado mis documentos sería distinto y que el error partió de ellos no de mi. Por lo demas dentro de sus FAQ indican que el documento que se necesita es una captura de pantalla de E-wallet donde aparezca NOMBRE COMPLETO y ID DE USUARIO. Pero a mi se me pedía uno con esos datos y ademas las ultimas transacciones, entonces es realmente culpa mía? Si no es porque yo les digo que miren en el documento lo habrían seguido rechazando y solo me dijeron "Lamentamos los inconvenientes" pero y todo mi tiempo y desgaste en enviar la información? Los retiros rechazados? Hubo fallas de parte del casino? Claro que si! Pero tu colega no ve nada de eso y solo presenta una actitud beneficiando al casino. Me parece un poco extraño eso y por lo demas hay mas casos donde se han gastado los fondos y se han devuelto al jugador y aquí usa como excusa que el dinero ya se gastó.

Por muy colega tuyo que sea, no te parece raro?

Bitte seien Sie versichert, dass ich Ihren Standpunkt verstehe und dass wir immer für unsere Benutzer kämpfen, wenn ein Casino Zahlungen verzögert und nicht erklärt, warum oder den Spielern nicht sagt, was sie tun sollen und sich nur im Kreis dreht und die Auszahlungen ablehnt.

Wenn ein Spieler den Betrag auf seinem Casino-Konto verliert, können wir ihm leider nicht mehr helfen.

Ich werde versuchen, es Ihnen jetzt auf eine andere Art und Weise zu erklären, damit Sie vielleicht den Grund verstehen:

Stellen wir uns vor, Ihnen passiert genau das Gleiche. Sie spielen mit dem Geld, während Sie auf die Verifizierung warten, und gewinnen sogar noch mehr. Würden Sie in diesem Fall nicht das gesamte Geld zurückfordern, auch das, was Sie danach gewonnen haben? Sicherlich. Es liegt also an den Spielern, ob sie das Geld auf dem Konto behalten, obwohl die Verifizierung lange dauert, oder ob sie mit diesem Geld spielen.

Leider haben Sie sich für die Zahlung entschieden und verloren, es liegt also eigentlich nur an Ihnen.

Auch wenn ich verstehe, dass es nicht einfach ist, müssen Sie das nächste Mal stark bleiben und Ihre Gewinne nicht anrühren, wenn etwas Ähnliches passiert.

My inclination

My imil

Hey, hast du dich den Spielern angeschlossen, die an diesem Turnier teilnehmen?

Ich hoffe, Sie können das Beste daraus machen.

Lass mich gerne wissen, wie es dir ergangen ist. 😀

Ich habe alle meine Dokumente und Informationen zur Auszahlung gesendet

jedes Mal abgelehnt !!!!!!!!

Es ist toll, dass Sie die Dokumente gesendet haben, aber soweit ich sehe, wurden nicht alle akzeptiert. Sie müssen zunächst den Verifizierungsprozess erfolgreich abschließen, bevor Sie Geld abheben können. Bis dahin ist dies leider nicht möglich.

Wie lange versuchen Sie schon, Ihr Konto zu verifizieren?