Ich verstehe, dass der Kontoauszug ein weiterer Schritt ist, den Sie unternehmen müssen, obwohl es meiner Meinung nach sinnvoll ist, nachzuweisen, dass die Zahlung nicht eingegangen ist.
Fragen Sie mich nicht nach dem Grund, aber mir scheint, dass das Casino oder vielleicht sein Zahlungsanbieter davon überzeugt ist, dass das Geld an Sie gesendet wurde. In dieser Hinsicht müssen sie einfach sicher sein. Unter solchen Umständen und auch unter Berücksichtigung des Gesamtwerts des umstrittenen Betrags ist die Situation meiner Meinung nach zu groß geworden. Daher kann ich unsere Meinung nachvollziehen.
Wenn es um die fehlenden Gewinne geht – Guthaben, haben Sie eine offizielle Antwort von jemandem, der das Casino vertritt, zu diesem Problem? Wenn Sie ein solches Problem sofort melden, sollte meiner Meinung nach sogar der Casino-Mitarbeiter in der Lage sein, das Systemprotokoll Ihrer letzten Runden zu überprüfen und möglicherweise einen Fehler zu finden. Ich versuche gerade herauszufinden, ob so etwas damals möglich sein könnte.
I understand the bank statement is another step you're required to take, though, in my opinion, it makes sense to prove the payment has not made it through.
Don't ask me why, but to me, it seems the casino or maybe its payment provider is convinced the money was sent to you. So in that regard, they just need to be sure. Under such circumstances and also considering the total value of the disputed amount, the situation has grown too big, I'd say. So, I empathize with our opinion.
When it comes to the missing winnings - credit, do you have any official response regarding that issue provided by anyone representing the casino? In my opinion, when you report such a problem immediately, even the casino worker should be able to check the system log for your last few rounds and potentially find an error. I'm just trying to figure out whether something like that could be possible back then.
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