Hello,
Lodging the complaint is a worthwhile call, and I thank you for taking that step. Well, in the past this casino chose a "no response" policy on several occasions, so I sincerely hope we won't see that again! Its Safety Index is literally falling apart, however, so I will be honest: happy ending would, in my opinion, be kind of a miracle. 🙁
I wish I was wrong, because I understand how frustrating this situation feels.
Well, we shall see!
Aber mir ist aufgefallen, dass sie in letzter Zeit positiv reagiert haben. Sie haben mir sogar per E-Mail eine Frist mitgeteilt, innerhalb derer sie die genaue Rückerstattung (mit Angabe des Betrags) bestätigen werden.
This is definitely a good sign. The pattern I mentioned was spotted in the other players' complaints, so I really hope we are about to see significant changes.
Erscheint Ihnen diese E-Mail Ihrer Erfahrung nach vertrauenswürdig? Denn wenn sie mich nicht bezahlen wollten, hätte es keinen Sinn, mir diese Nachricht zu senden. Was meinen Sie?
Auf TrustPilot haben sie nun öffentlich so reagiert. Was meint ihr? Ehrlich. 
I'd say both texts are very well versed and sound reassuring. I understand my comparison with the unresolved complaint is disturbing. Perhaps I am taking the unresolved complaints and the Casino Safety Index too seriously.
In my opinion, we shall see in the next 30 days.
They have been processing refunds. I got mine too. Just be patient.
Hallo! Können Sie uns bitte mehr darüber erzählen? Meinen Sie manuelle Rückerstattungen, wie bei mir? Wie lange haben Sie gewartet?
Mine was received the same day it was processed. But it was not as much as yours so that’s probably why they did it manually.
Aber ich habe Ihre Bewertung gelesen, in der Sie sagten, dieses Casino sei ein Betrug. Ich verstehe das nicht, ich bin etwas verwirrt. Ich habe auch vor einigen Monaten eine ungelöste Beschwerde von Ihnen gelesen. Jetzt erwähnen Sie eine Rückerstattung, die noch am selben Tag Ihrer Anfrage eingegangen ist.
No, once my refund was confirmed, i received it the same day. Getting them to refund me took way longer
Infatti, leggo la tua recensione che dice:
This casino, owned by Christiana Georgiou from Kallis&Kallis is the most scamming company I’ve ever dealt with. For 7 months they have promised to refund me after I filed complaints but still no money is received. All of a sudden they tell me a refund will not be made. I have all the proof of these promises and I will do everything necessary to bring this to justice. I will also contact Juventus and tell them with what kind of companies they work with. They also don’t comply with GDPR requests. And don’t be fooled by the positive reviews, they are FAKE.
E leggo anche il tuo reclamo irrisolto dove lamenti che non ti hanno risposto per 7 mesi.
Vedendo il mio caso specifico, ti risulta una cosa simile? Hai rivisto l'opinione su InstantCasino e ora pensi che non siano truffe / fake?
Ich bin etwas verwirrt, weil ich Ihre Bewertung gelesen habe. Darin haben Sie ausdrücklich erwähnt, dass Sie monatelang nicht geantwortet haben, dass Sie das Casino für ein Betrugscasino halten und dass die positiven Bewertungen gefälscht sind. Könnten Sie Ihre Situation bitte näher erläutern?
How did they even agree to a refund? I've been fighting for two months on all fronts, and they still remain silent. My account is blocked, of course.
Nörgle und bedrohe weiter.
Thanks for the reply.
I'm trying to stay calm and act formally, but the casino hasn't responded for months.
If you can, did you contact them exclusively by email or also through intermediaries?
Any advice would be helpful.
Only email
Zur Verdeutlichung möchte ich ein Update geben.
Trotz wiederholter Versuche, mein Problem direkt mit InstantCasino per E-Mail und Live-Chat zu lösen, habe ich keine sinnvolle Antwort vom Betreiber erhalten.
Mein Ziel war nie, einen Konflikt zu verursachen, sondern lediglich eine klare Erklärung zu erhalten und die Situation einvernehmlich zu lösen.
Aufgrund der anhaltenden Kommunikationslücke habe ich den Sachverhalt dokumentiert und die relevanten Branchenvertreter kontaktiert. Einige Dritte haben bereits bestätigt, dass sie den Sachverhalt intern untersuchen.
Ich bin weiterhin zu einem Dialog bereit und hoffe aufrichtig, dass InstantCasino sich dazu entschließt, mit mir zu sprechen und diese Angelegenheit professionell zu lösen.
Ich werde diesen Thread weiterhin aktualisieren, sobald neue Informationen verfügbar sind.
Update (for visibility):
Instant Casino has been completely unresponsive for over 3 months.
• Account blocked immediately after formal contact
• All emails ignored
• No explanation, no dialogue, no resolution
I have escalated the case to game providers and regulators. Several providers have already confirmed internal compliance reviews.
This issue is not resolved and will not be dropped.
I am still open to an amicable settlement, but the casino refuses to communicate.
Posting this update for transparency and public record.
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