Instant Casino - generelle Diskussion (Seite 12)

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Ich habe von InstantCasino weiterhin keine Antwort auf meine E-Mails erhalten, auch nicht auf eine letzte Benachrichtigung, die ich direkt an den VIP-Manager nach dessen Rückkehr aus dem Urlaub geschickt habe. Mein Konto ist seit Ende Oktober gesperrt, ohne dass es eine Erklärung dafür gibt oder ich Zugriff auf meine Daten habe.

Ich möchte jedoch etwas Wichtiges anmerken:

Mehrere Spieleanbieter haben nach Erhalt meines Berichts interne Compliance-Prüfungen eingeleitet.

darunter eine Bestätigung, dass InstantCasino in ihren Systemen überhaupt nicht zu finden war.

Dies ist nun offiziell dokumentiert und wurde mit mehreren Lieferanten geteilt.

Ich würde es nach wie vor vorziehen, dies direkt mit dem Casino zu klären, privat und professionell.

Ich werde aber gegebenenfalls weiterhin alle brancheninternen Kanäle zur Eskalation nutzen.

InstantCasino, falls Sie diese Plattform überwachen,

Ich bin weiterhin bereit, die Angelegenheit gütlich beizulegen, falls Sie mir schließlich antworten.

Wenn ein Spieler kein Guthaben mehr in einem Online-Casino hat, kann das Casino das Konto jederzeit nach eigenem Ermessen schließen/sperren. 🤷‍♀️

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um es klarzustellen: In meinem Fall geht es nicht nur um die Kontobeschränkung.

• Mein Konto wurde unmittelbar nach meiner Anfrage nach meinen DSGVO-Daten gesperrt.

• Seit mehr als drei Monaten ignoriert das Casino alle formellen Beschwerden, einschließlich Mahnungen.

• Es wurde kein Grund für die Sperrung angegeben.

• Keine Behörde hat den Empfang oder die Bearbeitung des Falls bestätigt.

• Die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sehen ein Beschwerdeverfahren vor, das jedoch nicht eingehalten wird.

Mir ist bekannt, dass Casinos Konten einschränken können.

Das Ignorieren formeller Beschwerden und die Verweigerung der Herausgabe personenbezogener Daten ist jedoch eine ganz andere Sache.

Ich habe das Casino über den Live-Chat kontaktiert und wurde (erneut) aufgefordert, eine E-Mail zu senden.

Leider antwortet der E-Mail-Support, genau wie in den letzten drei Monaten, überhaupt nicht.

Es scheint nun so, als ob der Live-Chat reagiert.

Alles, was jedoch echtes Handeln erfordert, wird einfach ignoriert. 😏

Ich warte immer noch, aber das wird zunehmend unprofessionell.

Ich hoffe wirklich, dass das Casino endlich direkt antworten wird.

Ich werde hier umgehend informieren, falls sich etwas ändert.

Ich wollte nur mitteilen, dass ich hier wirklich viel Spaß am Spielen und Gewinnen habe 🙂

Vielen Dank. Wir warten dann auf Ihre Rückmeldung.

Erzählen Sie uns bitte mehr. Wie laufen die Auszahlungen und alles andere ab?

Leider hat dieses Casino, wie ich feststellen kann, keinen guten Sicherheitsindex.

E-Mails? Werden ignoriert.

Beschwerden? Werden ignoriert.

Nachfragen? Werden ignoriert.

Der Live-Chat antwortet sofort, aber alles, was mit Beschwerden zu tun hat, verschwindet im Nirwana.

Mach, was du willst. Ich rate dir, dich von Online-Casinos fernzuhalten!

Da ich nichts höre, habe ich die Angelegenheit bereits überall dort eskaliert, wo es mir rechtlich möglich ist, einschließlich externer Unterstützung und Rechtsberatung.

Wenn Sie darüber nachdenken, hier Geld einzuzahlen, seien Sie sehr vorsichtig.

Sie nehmen Ihr Geld scheinbar gerne an, aber wenn etwas schiefgeht, sind Sie völlig auf sich allein gestellt.

Ich werde nicht lockerlassen, bis ich eine Antwort erhalte.

Ich werde berichten, falls sie sich jemals zu professionellem Handeln entschließen.

Vielleicht sollten Sie allen erklären, was genau Sie vom Casino erwarten, denn es geht hier ja nicht um Ihre Auszahlung, richtig?

Danke Romi, kein Problem, ich erkläre es Ihnen ganz genau.

Ich warte überhaupt nicht auf eine Auszahlung.

Worauf ich warte, ist ganz einfach:

• eine Antwort auf meine DSGVO-Anfrage,

• das war der Grund, warum mein Konto kurz darauf gesperrt wurde.

• Zugriff auf meine eigenen Daten,

• und jegliches Anzeichen dafür, dass meine Beschwerde überhaupt geprüft wird.

Mir ist klar, dass ein Casino ein Konto einschränken oder schließen kann.

Aber er hat mich blockiert und dann monatelang jede E-Mail ignoriert.

Das Problem hierbei ist, dass es weder eine Antwort noch einen Lösungsansatz gibt.

Das ist alles, worum ich bitte: grundlegende Kommunikation.

Ich hatte gehofft, wir könnten Ihnen hier helfen, aber leider gehört die Öffnung von Kommunikationskanälen nicht zu den Maßnahmen, die meine Kollegen ergreifen können. Ich bin froh, dass es hilfsbereite und kooperative Spieler gibt.

Um hier zumindest eine hypothetische Option zu nennen: Sollten Sie jemals auf Probleme stoßen, die von den Mediatoren untersucht werden könnten, wissen Sie, wo Sie uns finden können.

Ich sehe, Sie haben auch versucht, mich per E-Mail zu kontaktieren. Ich habe Casino Guru die Erlaubnis erteilt, Ihnen meine E-Mail-Adresse weiterzugeben.

Ich glaube, meine E-Mail-Adresse steht bereits in der Nachricht von CG. Falls Sie sie dort finden, schreiben Sie mir bitte eine E-Mail. Ich wäre Ihnen sehr dankbar.

Ich hatte nie Probleme mit ihnen, für Auszahlungen fällt zwar eine kleine Gebühr an, aber sie zahlen schnell aus.

Sie haben NL jetzt blockiert.

Oh, das ist schade.

Weißt du auch, warum sie es gesperrt haben?

Ich habe ein Problem mit meiner Beschwerde.

Hallo, was gibt's Neues? Mir sind bei einer anderen Beschwerde noch ein paar andere Probleme aufgefallen; die Beschreibung war allerdings ziemlich lang.