HitNSpin Casino - generelle Diskussion (Seite 7)

Hallo! Sie haben mein Konto nach einer angeforderten Auszahlung gesperrt. Der Grund ist, dass ich mich von einer anderen IP-Adresse aus angemeldet habe. Ich habe ihnen meine Adressregistrierung geschickt. Ich habe ihnen eine bezahlte Liste geschickt, aber sie entsperren mich nicht und ich verstehe ihr Problem nicht. Sie haben mich aus Deutschland nicht entsperrt. Ich habe ihnen nichts mehr zu schicken. Sie sind schrecklich. Ich glaube, sie sind ein gefälschtes Casino. Hat schon mal jemand von ihnen Geld abgehoben? Die Seite ist hitnspin227.com. Bitte helfen Sie.

Die Antwort, die sie mir jetzt gaben, war, dass es ein Limit für die Gewinne aus den Freispielen gab, also ließen sie mir die 300 Euro, die der maximale Gewinn aus den Freispielen waren, und nahmen mir die restlichen 2000 weg. Das ist, gelinde gesagt, wirklich irreführend.

An alle, die mir Informationen zum Hitnspin Casino geben können: Ich habe mich bereits wegen etwa 15.000 Dollar gemeldet, die mir bisher nicht ausgezahlt wurden. Nach Rücksprache mit Casino Guru wurde mir gesagt, dass es sich bei dieser Seite um Betrug handelt und ich kein Geld zahlen soll. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits rund 500 Dollar eingezahlt, wie von Hitnspin angewiesen, um die Auszahlung zu ermöglichen. Nachdem ich bezahlt hatte, kamen sie mit einer weiteren Aufforderung über 600 Dollar, und DANN sollte die Auszahlung möglich sein. Ich bin jetzt wirklich verwirrt, weil mir unverblümt gesagt wurde, dass es so ist, wie es ist. Aber wenn ich Beiträge von anderen lese, scheint es, als gäbe es eine Kommunikation zwischen Casino Guru und Hitnspin und einige Probleme seien tatsächlich gelöst. Warum wird mir dann einfach gesagt, dass es Betrug ist und das war’s? 15.000 Dollar verändern mein Leben, und ich versuche wirklich, das zu verstehen …

Aber das stimmt doch – alle Boni von HitNSpin sind limitiert, entweder auf das Dreifache oder Fünffache des Einzahlungsbetrags, manchmal auch nur Auszahlung von nur 300 Euro.

Hallo, das Casino, über das Sie sich beschwert haben, war nicht das ursprüngliche HitNSpin Casino, weshalb Sie verwirrt sind. Die Seite war ein Betrug, der vorgab, das HitNSpin Casino zu sein.

Dies können Sie auch Ihren Beschwerdedetails entnehmen.

Es wurde Ihnen auch in der Beschwerde erklärt. Können Sie das jetzt erkennen 👈?

Hallo, also wurde der gewonnene Betrag entsprechend dem maximalen Gewinn einiger Freispiele abgezogen. Ist das so, bitte?

Vielleicht können Sie uns die Erklärung des Casinos zeigen, um es in einem konkreteren Kontext zu sehen.

Das könnte helfen herauszufinden, ob es eine faire Entscheidung war. Stimmen Sie mir bitte zu?

Hallo! Soweit ich weiß, erlaubt dieses Casino die VPN-Nutzung nicht. Das Problem liegt also vielleicht daran, dass Sie es verwendet haben und es erkannt wurde. Wenn die neue IP-Adresse auch als ein anderes Land angezeigt wird, könnte dies der Grund dafür sein, dass Ihr Konto weiterhin gesperrt bleibt.

Viele Casinos verbieten die Verwendung eines VPN, wenn durch dessen Nutzung das Herkunftsland verschleiert wird.

Um es richtig zu verstehen: Könnten Sie uns mitteilen, wie das Casino Ihnen diese Angelegenheit erklärt hat?

Vielleicht können wir versuchen, Ihnen irgendwie zu helfen.

Dies war die Antwort, die ich erhalten habe. Ich finde es unfair und irreführend, die Chance zu haben zu gewinnen und im Falle eines Gewinns das Geld nicht zu bekommen.

Hallo, ich glaube, genau darüber haben wir hier vorhin gesprochen. Heutzutage ist fast jeder Bonus mit einer Einschränkung verbunden, sodass man nie alle Gewinne auszahlen kann, die man mit einem solchen Bonus erzielt hat. Ich würde das nicht als unfair bezeichnen. Wenn ich einen Rat geben darf: Schau dir immer die Bonusregeln an, denn sonst ist es unmöglich, zwischen einem attraktiven Angebot und einem schlechten Bonus zu unterscheiden. Stimmst du zu?

Meiner Meinung nach wäre es unfair, wenn das Casino andere Limits oder Regeln anwenden würde als die, die Sie beim Erhalt des Bonus lesen konnten. Wissen Sie bitte, was ich meine?

Hallo!

Ich wende mich an Sie bezüglich der Sperrung meines Kontos und der Einbehaltung meines Guthabens von ca. 17.900 NOK nach einem hohen Casinogewinn. Der Großteil dieses Geldes stammt aus regulärem Casinospiel (Käufe von Pragmatic Play-Bonusguthaben mit Echtgeld über mehrere Tage), nicht aus Sportwetten.

Ich hatte hier bereits eine Beschwerde eingereicht, die jedoch fälschlicherweise abgelehnt wurde. Eine weitere Beschwerde ist noch in Bearbeitung, aber ich wollte hier zur Sicherheit noch einmal nachfragen. Das Casino berief sich auf Regel 2.13 (identische Wetten), obwohl meine Sportwetten zwar auf dasselbe Team, aber zu unterschiedlichen Zeiten und mit unterschiedlichen Quoten platziert wurden und mein Konto nach den Wetten und Auszahlungsanfragen noch mehrere Tage aktiv war. Vor der Sperrung gab es keinerlei Warnungen oder Benachrichtigungen.

Ich suche Rat und Unterstützung, um diese Angelegenheit fair zu lösen.

Danke schön.

Okay, Sie haben also eine Wiederaufnahme Ihres Antrags beantragt, da Sie angeben, dass der Großteil Ihrer Gewinne aus dem Spielen an Spielautomaten stammt?

Wir befassen uns nicht mit Sportwetten. Wenn Sie also nur das erwähnt haben, ist es möglich, dass Ihre Beschwerde deshalb geschlossen wurde.

Zu Ihrer Frage: Handelte es sich um Live-Wetten? Oder haben Sie zwei verschiedene Wettscheine platziert und hatten dort die gleichen Wettmöglichkeiten?

Was bedeutet „identische Wetten" für das Casino, also dass man mehrere Wettscheine platziert, bei denen man auf das gleiche Ergebnis oder ein gleiches Team setzt?

Hallo Jaro! Ja, der Großteil der Gewinne stammt aus dem Spielen an Spielautomaten.

Verständlich, aber die Beschwerde erneut mit der Begründung des Betreibers abzulehnen, wirft kein gutes Licht auf Sie. Es handelte sich hauptsächlich um ein Casino-Problem; ich habe die Formulierung geändert und dies in der aktualisierten/erneut eingereichten Beschwerde dargelegt. Da das gesamte auszahlbare Guthaben hauptsächlich an Spielautomaten eingesetzt wurde, stammte der Großteil der Gewinne daher von dort. Sportwetten spielten zwar eine untergeordnete Rolle, waren aber der Grund für meine Sperrung.

Ich habe live auf dasselbe NBA-Team gesetzt. Keine Handicaps, nur auf den Sieg des jeweiligen Teams.

Identische Wetten bedeuten das gleiche Ergebnis und werden üblicherweise zum Ausnutzen von Wettlimits missbraucht, aber nicht in meinem Fall. Das Team, auf das ich gewettet habe, hat gewonnen, und das wurde als identische Wette gewertet, obwohl ich auf unterschiedliche Quoten und in unterschiedlichen Vierteln gesetzt hatte, was eigentlich nicht stimmen sollte.

Ich konnte den Fall intern klären, indem ich ein formelles Schreiben mit meiner Sicht der Dinge an die Beschwerde-E-Mail-Adresse geschickt habe. Ich empfehle allen anderen Spielern, es mir gleichzutun, da so eine gründliche Prüfung stattfindet. Zwar können Bewertungsportale und Foren zur Warnung anderer genutzt werden, doch ist die dortige Hilfe weder garantiert noch ausreichend, wie die Ablehnung meiner Beschwerde gezeigt hat.

Ich werde voraussichtlich auf dieser Seite berichten, sobald meine Gelder vollständig eingegangen sind, damit auch andere Spieler dies sehen können.

Laut Ihrer Chronologie, die ich eingesehen habe, haben Sie zunächst mit einer Sportwette gewonnen. Anschließend erzielten Sie Gewinne bei Pragmatic Play und durch Bonuskäufe. Da das Casino die Gewinne aus den Sportwetten jedoch als nicht rechtmäßig einstufte, wurde Ihr Antrag auf Wiedereröffnung abgelehnt. Der Grund dafür ist, dass die gesamte Situation im Wesentlichen durch die Sportwetten verursacht wurde.

Keine Sorge. Wie ich bereits erwähnt habe, wurde dieses Problem intern durch Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Team gelöst, wodurch nachgewiesen werden konnte, dass von meiner Seite kein betrügerisches Verhalten vorlag.

Allen anderen Spielern, die dies lesen, empfehle ich weiterhin, sich mit dem Beschwerdebeauftragten des Casinos in Verbindung zu setzen, indem sie ein Formular ausfüllen. Das dauert nicht lange. Wenn Sie klar und sachlich gegenüber der Entscheidung oder den internen Regeln des Casinos kommunizieren, erhalten Sie höchstwahrscheinlich Unterstützung und eine faire Lösung.

Die E-Mail-Adresse für Beschwerden ist üblicherweise auf den Websites der meisten Betreiber zu finden, meist am Ende der Seite, wo sich auch die Nutzungsbedingungen befinden. Selbst einige Betreiber ohne sichtbare Lizenz bieten diese Möglichkeit an, wenn Sie mit ihrer Entscheidung nicht einverstanden sind.

Ich bin froh, dass Sie die Angelegenheit mit dem Casino friedlich klären konnten.

Wenn alles so ist, wie es sein sollte, ist das das Wichtigste.

Hoffen wir, dass sich ähnliche Situationen nicht wiederholen. 🙂

Vielen Dank für Ihr Verständnis! Und entschuldigen Sie bitte meine etwas unfreundliche Art, ich war aufgrund längerer Gespräche sowohl mit dem Support als auch mit dem Vertreter nicht ganz bei Sinnen.

Ich habe heute Nacht eine Auszahlung beantragt. Der Support bestätigte, dass die Bearbeitung 5 Minuten bis 48 Stunden dauern kann, maximal jedoch 5 Tage. Da ich mit Kryptowährung zahle, sollte es deutlich schneller gehen. Ich melde mich wieder, sobald das Geld vollständig eingegangen ist.

Solange man am Ende alles normal bewerten kann, ist es kein Problem, wenn man manchmal frustriert ist. Ich würde sagen, das ist normal, besonders wenn es um solche Dinge geht.

Also keine Sorge, denk positiv. 😉

Insgesamt würde ich sagen, dass der Sachbearbeiter meinen Fall fair gelöst hat, da Fehler in jeder Branche normal sind und jeder Mensch Fehler machen kann.

Ich werde eine neue Beschwerde einreichen, falls die Bearbeitungszeit den angegebenen Zeitrahmen überschreitet, habe aber ansonsten keine weiteren Beschwerden bezüglich dieses Falles.

Nochmals vielen Dank für Ihre Verfügbarkeit und Ihr Verständnis 🙂

Das klingt fair. 🙂

Ich möchte nur darauf hinweisen, dass wir Casinos immer 14 Tage Zeit geben, um die Spieler auszuzahlen.

Hoffen wir, dass es in Ihrem Fall so schnell wie möglich geht.

Ich warte auf ein Update.

Hallo liebes Casinoguru-Team!

Wie besprochen, wollte ich Ihnen mitteilen, dass meine Gelder fast vollständig angekommen sind. Es fehlen jedoch etwa 1200 NOK. Da sich der USDT-Kurs nicht ändert, war dies unerwartet, da die Gelder eigentlich vollständig überwiesen werden sollten. Ich habe über den Support eine Überprüfung angefordert und werde Sie informieren, sobald ich eine Rückerstattung für den fehlenden Betrag erhalte.

17960 NOK = 1775 USD

Abgesehen davon bin ich jedoch der Ansicht, dass die Verwaltung fair gehandelt und meinen Fall perfekt gelöst hat, da meine Verfehlungen aufgeklärt wurden.