Auch heute habe ich den Kundendienst kontaktiert, dieselbe Antwort, dass Selfies mit dem Dokument in der Hand nicht lesbar sind, ich habe 10 weitere Selfies mit dem Personalausweis ganz nah hochgeladen, ich habe alles versucht, jeden Tag 10 Selfies hochgeladen, dieselbe Antwort ist nicht gut, also kann ich die Gewinne nicht abheben
I wonder whether the casino would be able to set up a verification call to help you pass the verification. In my opinion, you fairly tried but the selfies have not worked so finding another way feels like a reasonable option.
Speaking of which, did you try to ask someone to take the picture of you holding the ID? As far as I can say, it may provide a sharper result.
Hallo, ich habe heute ungefähr 10 Selfies mit meinem Führerschein und meinem Personalausweis gemacht, sogar zweimal am Tag. Ich lade ungefähr 5/6 hoch. Nach 8/9 Stunden kommt eine E-Mail, nicht verifiziert. Ich lade ein klares Foto hoch. So geht es seit einer Woche, nur weil ich meiner Meinung nach 900 Euro zum Herunterladen habe.
Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet. Ich sende keine unscharfen Selfies, da ich vor dem Senden überprüfe, ob sie klar sind oder nicht. Ich habe es bei geöffneten Fenstern gemacht, damit viel Licht hereinkommt. Ich habe alles versucht, aber von 100 Selfies ist nicht einmal ein gutes dabei?
Hi!
Honestly, after your last two posts, I find it hard to believe that none of the pictures were usable. It indeed feels very strange and your efforts are beyond polite cooperation, so I think there must be some catch on the casino's side. I hate to speculate, but perhaps they use some sort of automatic photo review software, or who knows?
As I said, keeping you trying is torture. A reasonable casino would initiate the call, I'd say.
Look what i found in user reviews:
"Ridiculous verification demands like selfie while holding sign with date and hitspins name, with two credit cards and hand holding camera must also be visible. Almost impossible with just two hands. Took 15 photos to have it done. Then selfie with ID, which also took many attempts, always something wrong in pic.
When verification finally done, it again became invalid, as I made some winnings. Support does not answer to emails and my winnings been hold there now 2 weeks."
I do not know; perhaps trying one more time could help. Based on other players' experiences, the KYC sounds like hell... Well, you may always submit a complaint free of charge, but this is such a specific issue that I'm convinced the complaint won't speed that up just yet. Do you care to try complaining anyway?
Alle meine Dokumente sind seit einigen Tagen genehmigt, aber das Konto ist immer noch nicht verifiziert. Es scheint, als würden sie nur zögern. Meine Auszahlungen sind auch auf Eis gelegt. Sie geben keinen genauen Zeitrahmen an, wie lange etwas dauern wird. Ich habe am Samstag eine E-Mail bekommen, in der stand, dass sie noch ein Dokument benötigen, das eingereicht und genehmigt wurde. Man sollte meinen, das Konto wäre bis dahin verifiziert, aber nein. Ich sehe hier im Chat, dass viele Leute Probleme mit der Verifizierung haben.
Have you tried to get in touch with the support regarding your withdrawal?
Not live chat, though, by email. Many times in the live chat they don't know much about withdrawals, actually.
When exactly did the whole process start, please?
I sent a mail just now, maybe it will do something. Chat is hopeless.
Hopefully they will reply to you soon then.
Update, i have now gotten some of my money, but not all
Great! We'll wait for the rest with you. Hopefully it will arrive soon so you can rest.
Update. Ich habe jetzt
Ich habe den Restbetrag meines Geldes erhalten. Der Fall kann nun als erledigt abgeschlossen werden. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino-Guru🙏🏻
Hallo, ich habe es endlich geschafft, mein Konto zu überprüfen. Sie haben mir 900 Euro ausgezahlt. Jetzt habe ich wieder gespielt und 500 gewonnen. Das Konto wurde gesperrt, weil die Karte, die ich bereits verifiziert habe, laut ihnen nicht meine ist. Offensichtlich handelt es sich um eine wiederaufladbare Karte. Der Name steht nicht darauf, aber sie gehört mir. Ich habe damit aufgeladen und auch heruntergeladen. Das Mädchen sagte mir, dass sie das überprüfen können, wenn sie das Konto zurücksetzt. Sie werden mir die Gewinne nicht auszahlen. Absolut nicht. Ich möchte eine Beschwerde einreichen.
66213760 Kontonummer
I don't think that's the way they should go and reset your account and take your winnings just to make it right. I know that these cases where there are some prepaid cards and stuff like that are causing a lot of problems and if that is the only thing they suggested to you, then I would file a complaint as well.
If you are interested, you can do so here on this link.
Hopefully it will get sorted out and it will be okay.
Danke, ich habe tatsächlich eine Beschwerde eingereicht
Hey! I spot the latest news in the complaint. I'm glad to see you can now access the account and submit a withdrawal request. You are almost there, I guess!
My account at Hitnspin casino was unfairly blocked, for fabricated reasons and they refuse to refund the funds!
Could you perhaps be more specific, please?
Try to describe the situation better so we can understand what exactly happened.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
