Auch heute habe ich den Kundendienst kontaktiert, dieselbe Antwort, dass Selfies mit dem Dokument in der Hand nicht lesbar sind, ich habe 10 weitere Selfies mit dem Personalausweis ganz nah hochgeladen, ich habe alles versucht, jeden Tag 10 Selfies hochgeladen, dieselbe Antwort ist nicht gut, also kann ich die Gewinne nicht abheben
Ich frage mich, ob das Casino einen Verifizierungsanruf einrichten könnte, um Ihnen bei der Verifizierung zu helfen. Meiner Meinung nach haben Sie es versucht, aber die Selfies haben nicht funktioniert, daher erscheint es sinnvoll, einen anderen Weg zu finden.
Apropos: Haben Sie versucht, jemanden zu bitten, ein Foto von Ihnen mit dem Ausweis zu machen? Soweit ich das beurteilen kann, ist das Ergebnis möglicherweise schärfer.
Hallo, ich habe heute ungefähr 10 Selfies mit meinem Führerschein und meinem Personalausweis gemacht, sogar zweimal am Tag. Ich lade ungefähr 5/6 hoch. Nach 8/9 Stunden kommt eine E-Mail, nicht verifiziert. Ich lade ein klares Foto hoch. So geht es seit einer Woche, nur weil ich meiner Meinung nach 900 Euro zum Herunterladen habe.
Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet. Ich sende keine unscharfen Selfies, da ich vor dem Senden überprüfe, ob sie klar sind oder nicht. Ich habe es bei geöffneten Fenstern gemacht, damit viel Licht hereinkommt. Ich habe alles versucht, aber von 100 Selfies ist nicht einmal ein gutes dabei?
Hallo!
Ehrlich gesagt, nach Ihren letzten beiden Beiträgen kann ich kaum glauben, dass keines der Bilder brauchbar war. Es fühlt sich wirklich sehr seltsam an, und Ihre Bemühungen gehen über höfliche Kooperation hinaus. Ich denke also, dass es auf Seiten des Casinos einen Haken geben muss. Ich spekuliere nicht gern, aber vielleicht verwenden sie eine Art automatische Fotoüberprüfungssoftware, oder wer weiß?
Wie gesagt, es ist eine Qual, Sie weiter versuchen zu lassen. Ein vernünftiges Casino würde den Anruf tätigen, würde ich sagen.
Schauen Sie, was ich in Benutzerbewertungen gefunden habe:
„Lächerliche Verifizierungsanforderungen wie ein Selfie, während man ein Schild mit Datum und Hitspins-Namen hochhält, mit zwei Kreditkarten und einer Hand, auf der auch die Kamera zu sehen sein muss. Mit nur zwei Händen fast unmöglich. Habe 15 Fotos gemacht, um es zu schaffen. Dann ein Selfie mit dem Ausweis, was auch viele Versuche brauchte, immer stimmte etwas auf dem Bild nicht.
Als die Verifizierung endlich abgeschlossen war, wurde sie erneut ungültig, da ich einige Gewinne gemacht hatte. Der Support antwortet nicht auf E-Mails und meine Gewinne werden dort nun seit 2 Wochen einbehalten.
Ich weiß nicht; vielleicht hilft ein erneuter Versuch. Nach den Erfahrungen anderer Spieler klingt das KYC-Verfahren wie die Hölle … Nun, Sie können jederzeit kostenlos eine Beschwerde einreichen, aber das ist ein so spezielles Problem, dass ich davon überzeugt bin, dass die Beschwerde das Verfahren nicht beschleunigen wird. Möchten Sie es trotzdem versuchen?
Alle meine Dokumente sind seit einigen Tagen genehmigt, aber das Konto ist immer noch nicht verifiziert. Es scheint, als würden sie nur zögern. Meine Auszahlungen sind auch auf Eis gelegt. Sie geben keinen genauen Zeitrahmen an, wie lange etwas dauern wird. Ich habe am Samstag eine E-Mail bekommen, in der stand, dass sie noch ein Dokument benötigen, das eingereicht und genehmigt wurde. Man sollte meinen, das Konto wäre bis dahin verifiziert, aber nein. Ich sehe hier im Chat, dass viele Leute Probleme mit der Verifizierung haben.
Haben Sie versucht, bezüglich Ihrer Auszahlung mit dem Support Kontakt aufzunehmen?
Allerdings nicht per Live-Chat, sondern per E-Mail. Im Live-Chat wissen sie oft nicht viel über Abhebungen.
Wann genau hat der ganze Prozess bitte begonnen?
Ich habe gerade eine Mail geschickt, vielleicht hilft das ja. Chat ist hoffnungslos.
Hoffentlich werden sie Ihnen dann bald antworten.
Update, ich habe jetzt einen Teil meines Geldes bekommen, aber nicht alles
Super! Wir warten mit dir auf den Rest. Hoffentlich kommt es bald an, damit du dich ausruhen kannst.
Update. Ich habe jetzt
Ich habe den Restbetrag meines Geldes erhalten. Der Fall kann nun als erledigt abgeschlossen werden. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino-Guru🙏🏻
Hallo, ich habe es endlich geschafft, mein Konto zu überprüfen. Sie haben mir 900 Euro ausgezahlt. Jetzt habe ich wieder gespielt und 500 gewonnen. Das Konto wurde gesperrt, weil die Karte, die ich bereits verifiziert habe, laut ihnen nicht meine ist. Offensichtlich handelt es sich um eine wiederaufladbare Karte. Der Name steht nicht darauf, aber sie gehört mir. Ich habe damit aufgeladen und auch heruntergeladen. Das Mädchen sagte mir, dass sie das überprüfen können, wenn sie das Konto zurücksetzt. Sie werden mir die Gewinne nicht auszahlen. Absolut nicht. Ich möchte eine Beschwerde einreichen.
66213760 Kontonummer
Ich finde nicht, dass sie so vorgehen und dein Konto zurücksetzen und deine Gewinne einbehalten sollten, nur um es wieder gut zu machen. Ich weiß, dass solche Fälle mit Prepaid-Karten und ähnlichem viele Probleme verursachen, und wenn das das Einzige ist, was sie dir vorgeschlagen haben, würde ich ebenfalls eine Beschwerde einreichen.
Bei Interesse können Sie dies hier über diesen Link tun.
Hoffentlich wird das geklärt und alles wird gut.
Danke, ich habe tatsächlich eine Beschwerde eingereicht
Hallo! Ich habe die neuesten Nachrichten in der Beschwerde entdeckt. Ich freue mich, dass Sie jetzt auf das Konto zugreifen und eine Auszahlungsanforderung stellen können. Sie haben es fast geschafft, denke ich!
Mein Konto beim Hitnspin Casino wurde aus erfundenen Gründen zu Unrecht gesperrt und sie weigern sich, das Geld zurückzuerstatten!
Könnten Sie das bitte vielleicht etwas konkreter machen?
Versuchen Sie, die Situation besser zu beschreiben, damit wir verstehen, was genau passiert ist.
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