Hallo Radka,
Ich möchte nicht das Beschwerdeteam oder so beleidigen, aber dieses Muster ist in den aktuellen Beschwerden, die bei Heybets eingehen, bemerkenswert. Casino Guru tut tatsächlich sein Bestes mit den Informationen, die es erhält, und wenn eine Beschwerde nicht gelöst werden kann, kann dies zu schwarzen Punkten führen, die dem Ruf des Casinos auf dieser Plattform schaden.
Wie Sie bereits erwähnt haben, liegt den Casinos zwar ihr Ruf am Herzen, da Casino Guru eine so große Plattform ist, aber wenn ein Casino anfängt, eine Beschwerde so lange wie möglich hinauszuzögern, haben sie meines Erachtens nichts Gutes im Sinn.
Vergessen Sie nicht, dass meine Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde, was dem Ruf des Casinos geschadet hat. Also reagierten sie in weniger als 24 Stunden, eröffneten die Beschwerde erneut und senkten den umstrittenen Betrag auf 55 Dollar mit falschen „Beweisen". Ich habe einige Screenshots gemacht, die ich Veronika zur Verfügung stellen konnte, sodass sie glaubte, dass es bei den Beweisen des Casinos einige Unregelmäßigkeiten gibt. Und da die gegebene Lösung (dem Casino zu vertrauen, Evolution Gaming um eine Transaktionsübersicht dieses Tages zu bitten und diese nicht zu bearbeiten) keine Lösung war, auf die ich vertrauen konnte, habe ich meinen Fall an den Lizenzgeber weitergeleitet.
Tatsächlich sind die in Curacao ansässigen Behörden nicht wie die maltesischen, aber wenn sie diesen Fall nicht lösen, können Sie jederzeit (falls nötig) vor Gericht gehen und sowohl das Casino als auch seine Behörde für alles verantwortlich machen, was passiert ist. Die SBGOK hat in Fällen, in denen das Gericht entschied, dass die Regulierungsbehörde des Casinos für ihr Verhalten verantwortlich ist, einige Erfolge erzielt.
Und bei den beiden Fällen von itninja04 und Dutchgambler frage ich mich, was das Casino tun wird, da beide Spieler aus eingeschränkten Ländern kamen (ähnlich wie in meinem Fall), da das Casino keine funktionierende Ländersperre hatte (die jetzt behoben zu sein scheint und einen Besuch unmöglich macht). aus den Niederlanden).
Vorerst ein glückliches 2024 Casino Guru-Team und wir hoffen, dass 2024 mehr gelöste Beschwerden und glückliche Spieler bringen wird.
Hi Radka,
Not to offend the Complaints team or so, but this pattern is notable in the current complaints that are on going with Heybets. Casino Guru is indeed doing the best it can with the info they get and if a complaint can't be resolved this could result in black points that will harm the casino reputation on this platform.
As you mentioned earlier casinos do care about their reputation thanks to Casino Guru being such a big platform, but if a casino starts delaying a complaint as long as possible they are not up to any good I believe.
Don't forget, my complaint was closed as unresolved which harmed the casino reputation. So in less then 24 hours they responded to re open the complaint and dropped the disputed amount to 55 bucks with 'evidence' that is false. It is that I made some screenshots that I was able to provide to Veronika so she believed there are some irregularities with the casinos evidence. And as the given solution (to trust the casino to ask Evolution Gaming for a transaction overview of that day and not edit this) was not a solution I could trust on I forwarded my case to the Licensor.
Indeed, the Curacao based authorities are not like Maltese but if they do not solve this case you can always (if needed) go to court and hold both the casino and their authority responsible for everything occurred. The SBGOK did made some wins in cases where the court ruled that the regulator of the casino is responsible for its behavior.
And with the two cases from itninja04 and Dutchgambler I wonder what the casino will do, since both players visited from restricted countries (similar to my case) as the casino had no working country block (which seems now to be fixed making it impossible to visit from The Netherlands).
For now Happy 2024 Casino Guru team, and lets hope 2024 will bring more resolved complaints and happy players.
Automatische Übersetzung