Gransino Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Ich habe gerade nachgefragt, wann meine Auszahlung auf meinem Konto eingeht. Ich erhalte immer dieselbe Antwort, dass die Finanzabteilung meine Auszahlung in Kürze bearbeiten wird. Ich warte nun schon über eine Woche. Und ich habe keinerlei Informationen darüber erhalten, wann ich meine Auszahlung erhalte.

Okay, ich verstehe. Ich denke nicht, dass wir jeden Tag dasselbe besprechen müssen, solange das Casino Ihnen noch keine Rückmeldung gegeben hat. Wir geben Casinos 14 Tage Zeit, um solche Vorgänge abzuschließen, und ich glaube, das wurde Ihnen bereits erklärt.

Sollten Sie Ihr Geld hingegen bis zum Ablauf der Frist noch nicht erhalten haben, können Sie eine Beschwerde bei uns einreichen. Soweit ich das beurteilen kann, haben Sie auf Ihre bisherigen Beschwerden jedoch letztendlich nicht reagiert.

Sollten Sie sich also entscheiden, eine Beschwerde einzureichen, bitten wir Sie, aktiv mit unserem Team in Kontakt zu bleiben und auf dessen Anfragen zu antworten. So kann unser Team Ihnen weiterhin helfen, anstatt dass Ihre Beschwerde wie Ihre beiden vorherigen im Sande verläuft.

Es tut mir leid, dass ich die Nachricht Ihres Teams nicht bemerkt habe. Sie ist wohl im Spam-Ordner gelandet.

Das ist in Ordnung. Sie sollten auch eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, sobald unser Team Ihnen antwortet, sofern Sie E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert haben. Sie können Ihre Beschwerde auch jederzeit direkt einsehen.

Beide Seiten haben eine Woche Zeit zu antworten, daher antwortet unser Team in der Regel nicht sofort. Sie müssen nicht alle paar Stunden oder täglich nachsehen. Behalten Sie es einfach im Auge, wenn der Timer bald abläuft.

Sobald Sie die Beschwerde einreichen und der Prozess begonnen hat, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und alle anderen Ordner, in denen unsere E-Mails landen könnten. Unser Team kann Ihnen nur helfen, wenn wir die relevanten Informationen von Ihnen nicht erhalten oder Sie nicht auf unsere E-Mails antworten.

Ich versuche seit August 2025, mein Gransino-Konto zu schließen, und es wurde erst jetzt geschlossen. Ich habe eine Rückerstattung für alle seitdem getätigten Einzahlungen beantragt, die mir jedoch verweigert wird. Weiß jemand, ob mir aufgrund der wiederholten Versuche, mein Konto zu schließen, eine Rückerstattung zusteht?

Zunächst einmal finde ich, dass das eine ziemlich lange Wartezeit für die Schließung eines Kontos ist.

Warum hat das Casino das Konto nicht früher geschlossen, und was geschah in der Zwischenzeit? Ich denke, es ist auch wichtig zu wissen, welchen Grund Sie für die Kontoschließung angegeben haben, insbesondere wenn es einen konkreten Grund gab, der ein Eingreifen des Casinos hätte erforderlich machen müssen.

Haben Sie noch die Unterlagen, die Sie mit dem Casino in Kontakt hatten? Und haben Sie das Casino über mehr als einen Kanal kontaktiert, beispielsweise per E-Mail und Live-Chat?

Schildern Sie mir das bitte etwas genauer, dann sehen wir, was in Ihrer Situation getan werden kann.

Hallo,

Ja, ich habe Screenshots. Ich habe sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail Kontakt aufgenommen. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich das Konto schließen lassen möchte, da die Seite nicht auszahlte, ich zu viel einzahlte und mir das finanzielle Schwierigkeiten bereitete.

Da das Konto aber noch offen war, habe ich weiterhin Einzahlungen getätigt.

Hallo Cole95,

Ich verstehe, dass Sie die Kontoschließung aus mehreren Gründen beantragt haben und dass das Casino Ihrer Meinung nach nicht korrekt gehandelt hat. Um der Situation die gebührende Aufmerksamkeit zu schenken, schlage ich vor, alle Vorkommnisse im Beschwerdethread zu schildern und Screenshots beizufügen.

Es wäre sehr hilfreich, Jaros' Fragen zu beantworten, da Sie diese Details später in der Anzeige benötigen. Erwägen Sie vielleicht Maßnahmen, um weiteres Glücksspiel zu verhindern? Wir können darüber sprechen, oder Sie können sich zumindest einige Optionen in unserem Leitfaden ansehen 👈

Hallo, ja, ich habe Jaro eine E-Mail mit allen Details geschickt.

Ich habe mich auch bei Gamstop angemeldet und meine Karte sperren lassen.

Danke schön!

Um es klarzustellen: Jaro und ich können Ihre E-Mails leider nicht bearbeiten. E-Mails sind an den Beschwerdeführer und Mediator – Tomas – zu richten. 🙏

Ich hoffe jedoch sehr, dass die Beschwerde Ihnen von Nutzen sein wird.

Ich würde Ihnen außerdem empfehlen, eine geeignete Methode zu finden, um Casinos außerhalb des Gamstop-Netzwerks zu meiden (alle außer den von der UKGC lizenzierten). Soweit ich das beurteilen kann, ist das der komplizierteste Teil, da es keine einheitliche Liste wie bei Gamstop gibt. Es ist natürlich großartig, dass Ihre Karte gesperrt ist.

Hallo,

Ja, Entschuldigung, ich habe sie Tomas per E-Mail geschickt.