Ich hatte kürzlich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit diesem Online-Casino, die mich frustriert und betrogen zurückließ. Nachdem ich erfolgreich 2450 £ gewonnen hatte, war ich schockiert, als das Casino meinen Gewinn von über 1950 £ ohne angemessene Erklärung löschte. Sie behaupteten, es liege an einem Bonuslimit, obwohl der Gewinn direkt von meinem Einzahlungsguthaben und nicht von irgendwelchen Boni stammte.
Jedes Mal, wenn ich den Kundendienst um Klärung bat, schienen sie eher daran interessiert zu sein, meinen Fragen auszuweichen, als sich wirklich um meine Anliegen zu kümmern. Ich hatte das Gefühl, mich im Kreis zu drehen – sie verlangten verschiedene Dokumente, die ich umgehend einreichte, nur um jedes Mal weitere Informationen anzufordern. Dieses ständige Hin und Her war unglaublich frustrierend.
Um die Sache noch schlimmer zu machen: Als ich weiter nach der Rechtmäßigkeit ihres Vorgehens fragte, wurde ich vom Chat-Support ausgeschlossen. So behandelt man keine Kunden, insbesondere keine, die loyal waren und sich an alle Regeln gehalten haben. Ich hatte Transparenz und guten Kundenservice erwartet, aber was ich bekam, waren eine Reihe von Hindernissen und mangelnde Rechenschaftspflicht.
Insgesamt rate ich jedem, der diese Seite in Betracht zieht, dringend zur Vorsicht. Es ist offensichtlich, dass sie ernsthafte Probleme mit Fairness und Kundenbeziehungen haben. Meine Erfahrung war einfach nur entmutigend. Vor diesem Hintergrund haben sie noch nicht einmal die Gewinne bearbeitet, die mir angeblich zustehen.
I recently had a very disappointing experience with this online casino that has left me feeling frustrated and cheated. After successfully winning £2450, I was shocked to find that the casino wiped my winnings which they called excessive of £1950 without proper explanation. They claimed it was due to a bonus limit, even though the winnings came directly from my deposit balance, not from any bonuses.
Every time I reached out to their customer support for clarification, they seemed more interested in evading my questions than actually addressing my concerns. It felt like I was going in circles — they asked for various documents, which I submitted promptly, only to receive requests for more information each time. This constant back-and-forth was incredibly frustrating.
To make matters worse, when I pressed further about the legitimacy of their actions, they blocked me from their chat support. This is not how you treat customers, especially those who have been loyal and followed all the rules. I expected transparency and good customer service, but what I received was a series of roadblocks and a lack of accountability.
Overall, I would strongly advise anyone considering this site to proceed with caution. It's clear they have some serious issues regarding fairness and customer relations. My experience has been nothing short of disheartening. In light of this, they have yet to even process what winnings they say I am entitled to.
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