Goldbet Casino - generelle Diskussion (Seite 8)

Liebes Support-Team,

Ich bestreite nicht Ihre Entscheidung, mein Konto weiterhin einzuschränken.

Gemäß Abschnitt 8.5 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann ein Spieler, dessen Konto geschlossen, gesperrt oder suspendiert wurde, jedoch die Auszahlung eines etwaigen Restguthabens beantragen.

Ich habe wiederholt nach dem Status meines Kontoguthabens gefragt, aber meine Fragen wurden nicht beantwortet.

Bitte geben Sie daher eine klare schriftliche Antwort auf Folgendes:

Wie hoch ist mein aktueller Kontostand?

Stehen die Gelder zur Auszahlung bereit?

Falls die Gelder einbehalten, beschlagnahmt oder eingeschränkt wurden, geben Sie bitte die genaue Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen an, die diese Maßnahme autorisiert.

Falls Sie Betrug, doppelte Kontoaktivitäten oder einen anderen Verstoß geltend machen, bestätigen Sie bitte, ob mein Guthaben dauerhaft verfallen ist und auf welcher vertraglichen Grundlage.

Sollte ich keine direkte Antwort bezüglich des Status meiner Gelder erhalten, werde ich erwägen, die Angelegenheit an die zuständigen Lizenzierungs- und Streitbeilegungsbehörden weiterzuleiten.

Mit freundlichen Grüße

swagl47

Ihre Anfrage ist nachvollziehbar: Selbst wenn das Konto weiterhin gesperrt bleibt, benötigen Sie eine klare Erklärung darüber, was mit dem restlichen Guthaben geschehen ist. Die von Ihnen erwähnte Klausel muss jedoch in Verbindung mit allen Bestimmungen gelesen werden, auf die sich das Casino bei der Einbehaltung des Guthabens beruft.

Zur Klarstellung: Dies ist das Forum von Casino Guru, daher haben wir keinen Zugriff auf Ihr Goldbet-Konto und können auch nicht im Namen des Casinos antworten.

Wie hoch war das verbleibende Guthaben auf dem Konto, wann wurde es gesperrt und welchen Grund gab Goldbet an? Stammen die Gewinne aus Casinospielen oder Sportwetten? Falls Sie die Antwort von Goldbet zur Kontosperrung haben, teilen Sie diese bitte anonymisiert mit. Dies hilft uns, den Sachverhalt zu verstehen und mögliche Unterstützungsmaßnahmen zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Goldbet gab an, dass das Konto eingeschränkt wurde, da gemäß Punkt 3.3 Ihr Konto auf der Website auf Ihren korrekten Namen registriert sein muss. Pro Person, Haushalt/Adresse, Telefonnummer/E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Alle weiteren auf der Website eröffneten Konten gelten als „Doppelkonten". Es ist Ihnen untersagt, ein Doppelkonto zu eröffnen, insbesondere durch Angabe falscher oder alternativer Daten. Punkt 3.4 Wir behalten uns das Recht vor, Wetten zu stornieren, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an Werbeaktionen zu beenden und Kunden nach eigenem Ermessen dauerhaft vom Bonus-/Aktionsprogramm der Website auszuschließen, falls Sie ein Doppelkonto eröffnet haben. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, in Einzelfällen nach eigenem Ermessen einige oder alle der oben genannten Maßnahmen anzuwenden oder einige Maßnahmen nicht anzuwenden.

Es handelte sich um einen Betrag von 15.000 PLN. Ich habe auch eine Antwort von Goldbet bezüglich der Einschränkung erhalten, die ich Ihnen nach Schwärzung meiner persönlichen Daten zukommen lassen kann.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen zur Beurteilung des Falles benötigen.

KYC war positiv

Der Gewinn stammte aus meinem Guthaben, nicht aus einem Bonus.

Die von Ihnen zitierten Klauseln zeigen, dass Goldbet sich auf seine Regeln für doppelte Konten beruft, erklären aber nicht, was genau Ihr Konto mit einem anderen verknüpft hat oder was mit den 15.000 PLN passiert ist.

Eine erfolgreiche KYC-Verifizierung und das Spielen ohne Bonus sind zwar relevante Details, reichen aber allein nicht aus, um den Vorwurf eines doppelten Kontos zu entkräften. Haben Sie jemals ein weiteres Goldbet-Konto registriert oder könnte jemand in Ihrem Haushalt ebenfalls ein Konto dort besitzen? Die gemeinsame Nutzung einer Internetverbindung beweist nicht, dass Sie beide Konten persönlich geführt haben.

Bitte teilen Sie uns die von Ihnen erwähnte Antwort mit, wobei Ihre persönlichen Daten unkenntlich gemacht werden, insbesondere jegliche Erläuterung, die über die zitierten Regeln hinausgeht.

Ein Punkt ist noch unklar: Stammen die Gewinne aus Casinospielen oder Sportwetten? Ihre Aussage, dass sie aus Ihrem eigenen Vermögen stammen, bestätigt, dass kein Bonus im Spiel war. Wir benötigen jedoch noch weitere Informationen zur Spielart, um Ihnen die passende Unterstützung anbieten zu können.

Ich habe nie ein anderes Goldbet-Konto registriert oder genutzt. Dies war mein einziges Konto, und niemand sonst hat meine Internetverbindung genutzt, um auf Goldbet zuzugreifen oder ein Konto zu verwalten.

Die Gewinne stammen aus Casinospielen und wurden ausschließlich mit meinem eigenen Geld erzielt. Ich habe keine Bonus- oder Aktionsgelder verwendet.

Ich wäre Ihnen daher dankbar, wenn Sie mir genau erklären könnten, warum mein Konto mit einem anderen Konto verknüpft wurde, und mir Beweise oder Erklärungen für die Behauptung eines doppelten Kontos zukommen lassen könnten. Außerdem möchte ich wissen, was mit meinen 15.000 PLN Gewinn geschehen ist und auf welcher Grundlage Goldbet diese Gelder einbehält.

Entschuldigung für mein schlechtes Englisch, ich hoffe, Sie verstehen mich trotzdem.

Ihr Englisch ist verständlich, daher brauchen Sie sich nicht zu entschuldigen. Sie haben nun klargestellt, dass dies Ihr einziges Konto war und die 15.000 PLN aus Casinospielen ohne Bonus stammen.

Wir können weder den Auslöser für Goldbets Behauptung eines doppelten Kontos nachvollziehen, noch die dazugehörigen Beweise einsehen. Die bloße Nennung der Regeln erklärt weder deren Anwendung auf Ihr Konto noch den Verbleib Ihres Guthabens.

Ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde über unser Beschwerdezentrum einzureichen, damit unser Team den Sachverhalt prüfen kann. Fügen Sie die von Ihnen erwähnte Antwort des Casinos bei, da diese möglicherweise Details enthält, die für die Entscheidung relevant sind. Wir können die Rückerstattung der Gelder nicht garantieren, aber Ihr Fall verdient eine genauere Prüfung, anstatt allein auf Grundlage der zitierten Klauseln eine Schlussfolgerung zu ziehen.

Hallo.

Auch Goldbet Casino.

Ich habe mich vor etwa einem Jahr auf der Webseite registriert und seitdem ständig E-Mails über Bonusangebote erhalten!

Ich war diesen Sommer auf Reisen und habe wieder einmal einen sehr kleinen Bonus erhalten, nämlich 5 Euro.

Ich habe angefangen zu spielen und gewonnen.

Er hat weder KYC erlaubt noch verlangt.

Ich wollte den Betrag abheben, sie verlangten eine Einzahlung von 10 Euro.

Ohne weiteres kam das Geld an, und ich forderte die Zahlung erneut an.

Er verlangte eine KYC-Prüfung.

Sie haben es eine Woche lang ignoriert, dann haben sie mein Konto unter Berufung auf Punkt 3.3 geschlossen. Ich habe die Zahlung nicht erhalten.

Ich habe bereits hier, bei Casino Guru, eine Beschwerde eingereicht, die jedoch geschlossen wurde. Goldbet reagiert auf nichts.

Über Anjuan kann man sich nicht beschweren, ihr Siegel ist nicht auf der Website. Was soll ich jetzt tun? 221,56 Euro

Ich habe einen Preis gewonnen. Ich habe gespielt, während ich auf die KYC-Prüfung gewartet habe. Sie haben mich mitspielen lassen, und ich habe etwas mehr als den ursprünglichen Betrag gewonnen.

Wie kann ich eine Beschwerde an Anjuan senden, wenn das Lizenzsiegel nicht auf der Website angezeigt wird?

Ich habe gesehen, dass einem englischen Gentleman nach seiner Hinwendung zu Anjuan eine ziemlich große Summe gezahlt wurde, aber ich kann den Weg nicht finden.

Ich erinnere mich an Ihren Fall, und leider wurde Ihre Beschwerde bei uns als ungelöst geschlossen, da Goldbet nicht mit unserem Beschwerdeteam kooperierte.

Was Anjouan betrifft, wäre ich vorsichtig. Ich konnte anhand verlässlicher, aktueller Informationen nicht bestätigen, dass Goldbet.io über eine gültige Lizenz von Anjouan verfügt oder dass es dort einen offiziellen Beschwerdeweg gibt, der eindeutig auf Ihren Fall zutrifft.

Ich möchte Sie also nicht einfach blindlings an eine Behörde verweisen, nur weil das Casino oder ein anderer Spieler Anjouan erwähnt hat.

Wenn Goldbet angibt, unter einer Anjouan-Lizenz zu operieren, wäre der nächste sinnvolle Schritt, nach der genauen Lizenznummer und dem Link zur zuständigen Aufsichtsbehörde zu fragen. Sollten diese Informationen nicht verfügbar sein, ist dies an sich schon relevant.

Bewahren Sie vorerst alle Beweise zu Ihrer noch nicht abgeschlossenen Beschwerde auf, einschließlich der Nachricht zur Kontoschließung, der Behauptung bezüglich eines Doppelkontos, Ihrer KYC-Historie und Ihrer Kontostandsinformationen. Sollten Sie eine offizielle Lizenznummer oder einen Link zur Aufsichtsbehörde von Goldbet finden, posten Sie diese bitte hier. Wir können dann prüfen, ob sie echt sind und ob die zuständige Behörde tatsächlich Spielerbeschwerden entgegennimmt.

Hallo.

Könnten Sie mir einen unabhängigen ADR-Vermittler vermitteln?

Ich würde es gern versuchen – vielleicht bekomme ich ja mein Geld zurück.

Ja, in diesem Fall scheint es nun einen konkreteren Weg zu geben, den Sie ausprobieren können.

In den aktuellen Geschäftsbedingungen von Goldbet ist festgelegt, dass, wenn eine formelle Beschwerde nicht innerhalb von 30 Tagen beigelegt wird, der nächste Schritt die Einschaltung eines unabhängigen, von Anjouan Gaming zugelassenen ADR-Anbieters sein sollte.

Anjouan Gaming führt derzeit EGIS ADR, Axion ADR, iGaming ADR und CADRE BV als zugelassene Anbieter auf. Ich würde jedoch nicht einfach willkürlich einen auswählen, da Goldbet für seine Lizenz einen bestimmten ADR-Anbieter benannt haben sollte.

Ich würde Goldbet also eine formelle E-Mail schicken an support@goldbet.io und sie aufzufordern, zu bestätigen, welcher ADR-Anbieter für ihre Lizenz zuständig ist.

Vielen Dank für Ihre Hinweise zur Einreichung dieser Beschwerde beim zuständigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR).

Ich schreibe Ihnen, um Sie über den Stand meiner Bemühungen zu informieren, den erforderlichen Weg für mein Konto (Spieler-166396, Guthaben 221,56 €) bei Goldbet.io einzuhalten. Leider bin ich dabei auf ein Hindernis gestoßen, das vom Betreiber und der Lizenzbehörde bewusst geschaffen wurde:

Verweigerung der Offenlegung von ADR-Informationen: Ich habe direkt den genauen Namen und die Kontaktdaten des offiziell von Goldbet benannten ADR-Anbieters angefordert. Anstatt diese obligatorischen Informationen bereitzustellen, hat Goldbet wiederholt mit automatisierten, irrelevanten Standardantworten zu „Doppelkonten" geantwortet und die Frage somit vollständig umgangen.

KYC & Unlautere Taktik: Darüber hinaus erlaubte mir Goldbet, während eines verzögerten KYC-Prozesses 8–9 Tage lang einzuzahlen und zu spielen, nur um dann im Moment der Anforderung einer Auszahlung/Guthabenwiederherstellung die Behauptung eines "Doppelkontos" zu erfinden.

Unzuverlässige Lizenzbehörde: Ich habe auch formelle Anfragen an die Lizenzbehörde von Anjouan bezüglich der obligatorischen alternativen Streitbeilegung gestellt, aber diese haben nicht reagiert.

Da Goldbet mich durch Schweigen und Ausflüchte aktiv daran hindert, die von ihr benannte alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) zu identifizieren und zu nutzen, bitte ich Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Vermittlung, um diese festgefahrene Situation zu lösen. Wie soll ich vorgehen, wenn der Betreiber sich weigert, grundlegende regulatorische Offenlegungspflichten zu erfüllen?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

Teréz Varga

Hallo. Vielen Dank für die Informationen. Wie uns andere Spieler mitgeteilt haben, ist dies eine der größten Schwächen der offiziellen Liste der alternativen Streitbeilegungsdienste (ADR). Wenn das Casino nicht mitteilt, welcher ADR-Dienst für seine Streitigkeiten zuständig ist, wird die Situation deutlich komplizierter.

Ich würde Ihnen raten, sich direkt an die zuständige Lizenzbehörde zu wenden und eine formelle Beschwerde einzureichen, in der Sie erklären, dass Sie den für diesen Betreiber geeigneten ADR-Dienst nicht ermitteln können.

Verwirrend ist, dass die Behörde eine Liste der ADR-Dienste veröffentlicht, ohne anzugeben, welche Betreiber die einzelnen Dienste abdecken.

Leider liegen uns diese genauen Details auch nicht vor. 😐