Goldbet Casino - generelle Diskussion (Seite 8)

Liebes Support-Team,

Ich bestreite nicht Ihre Entscheidung, mein Konto weiterhin einzuschränken.

Gemäß Abschnitt 8.5 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann ein Spieler, dessen Konto geschlossen, gesperrt oder suspendiert wurde, jedoch die Auszahlung eines etwaigen Restguthabens beantragen.

Ich habe wiederholt nach dem Status meines Kontoguthabens gefragt, aber meine Fragen wurden nicht beantwortet.

Bitte geben Sie daher eine klare schriftliche Antwort auf Folgendes:

Wie hoch ist mein aktueller Kontostand?

Stehen die Gelder zur Auszahlung bereit?

Falls die Gelder einbehalten, beschlagnahmt oder eingeschränkt wurden, geben Sie bitte die genaue Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen an, die diese Maßnahme autorisiert.

Falls Sie Betrug, doppelte Kontoaktivitäten oder einen anderen Verstoß geltend machen, bestätigen Sie bitte, ob mein Guthaben dauerhaft verfallen ist und auf welcher vertraglichen Grundlage.

Sollte ich keine direkte Antwort bezüglich des Status meiner Gelder erhalten, werde ich erwägen, die Angelegenheit an die zuständigen Lizenzierungs- und Streitbeilegungsbehörden weiterzuleiten.

Mit freundlichen Grüße

swagl47

Ihre Anfrage ist nachvollziehbar: Selbst wenn das Konto weiterhin gesperrt bleibt, benötigen Sie eine klare Erklärung darüber, was mit dem restlichen Guthaben geschehen ist. Die von Ihnen erwähnte Klausel muss jedoch in Verbindung mit allen Bestimmungen gelesen werden, auf die sich das Casino bei der Einbehaltung des Guthabens beruft.

Zur Klarstellung: Dies ist das Forum von Casino Guru, daher haben wir keinen Zugriff auf Ihr Goldbet-Konto und können auch nicht im Namen des Casinos antworten.

Wie hoch war das verbleibende Guthaben auf dem Konto, wann wurde es gesperrt und welchen Grund gab Goldbet an? Stammen die Gewinne aus Casinospielen oder Sportwetten? Falls Sie die Antwort von Goldbet zur Kontosperrung haben, teilen Sie diese bitte anonymisiert mit. Dies hilft uns, den Sachverhalt zu verstehen und mögliche Unterstützungsmaßnahmen zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Goldbet gab an, dass das Konto eingeschränkt wurde, da gemäß Punkt 3.3 Ihr Konto auf der Website auf Ihren korrekten Namen registriert sein muss. Pro Person, Haushalt/Adresse, Telefonnummer/E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Alle weiteren auf der Website eröffneten Konten gelten als „Doppelkonten". Es ist Ihnen untersagt, ein Doppelkonto zu eröffnen, insbesondere durch Angabe falscher oder alternativer Daten. Punkt 3.4 Wir behalten uns das Recht vor, Wetten zu stornieren, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an Werbeaktionen zu beenden und Kunden nach eigenem Ermessen dauerhaft vom Bonus-/Aktionsprogramm der Website auszuschließen, falls Sie ein Doppelkonto eröffnet haben. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, in Einzelfällen nach eigenem Ermessen einige oder alle der oben genannten Maßnahmen anzuwenden oder einige Maßnahmen nicht anzuwenden.

Es handelte sich um einen Betrag von 15.000 PLN. Ich habe auch eine Antwort von Goldbet bezüglich der Einschränkung erhalten, die ich Ihnen nach Schwärzung meiner persönlichen Daten zukommen lassen kann.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen zur Beurteilung des Falles benötigen.

KYC war positiv

Der Gewinn stammte aus meinem Guthaben, nicht aus einem Bonus.

Die von Ihnen zitierten Klauseln zeigen, dass Goldbet sich auf seine Regeln für doppelte Konten beruft, erklären aber nicht, was genau Ihr Konto mit einem anderen verknüpft hat oder was mit den 15.000 PLN passiert ist.

Eine erfolgreiche KYC-Verifizierung und das Spielen ohne Bonus sind zwar relevante Details, reichen aber allein nicht aus, um den Vorwurf eines doppelten Kontos zu entkräften. Haben Sie jemals ein weiteres Goldbet-Konto registriert oder könnte jemand in Ihrem Haushalt ebenfalls ein Konto dort besitzen? Die gemeinsame Nutzung einer Internetverbindung beweist nicht, dass Sie beide Konten persönlich geführt haben.

Bitte teilen Sie uns die von Ihnen erwähnte Antwort mit, wobei Ihre persönlichen Daten unkenntlich gemacht werden, insbesondere jegliche Erläuterung, die über die zitierten Regeln hinausgeht.

Ein Punkt ist noch unklar: Stammen die Gewinne aus Casinospielen oder Sportwetten? Ihre Aussage, dass sie aus Ihrem eigenen Vermögen stammen, bestätigt, dass kein Bonus im Spiel war. Wir benötigen jedoch noch weitere Informationen zur Spielart, um Ihnen die passende Unterstützung anbieten zu können.

Ich habe nie ein anderes Goldbet-Konto registriert oder genutzt. Dies war mein einziges Konto, und niemand sonst hat meine Internetverbindung genutzt, um auf Goldbet zuzugreifen oder ein Konto zu verwalten.

Die Gewinne stammen aus Casinospielen und wurden ausschließlich mit meinem eigenen Geld erzielt. Ich habe keine Bonus- oder Aktionsgelder verwendet.

Ich wäre Ihnen daher dankbar, wenn Sie mir genau erklären könnten, warum mein Konto mit einem anderen Konto verknüpft wurde, und mir Beweise oder Erklärungen für die Behauptung eines doppelten Kontos zukommen lassen könnten. Außerdem möchte ich wissen, was mit meinen 15.000 PLN Gewinn geschehen ist und auf welcher Grundlage Goldbet diese Gelder einbehält.

Entschuldigung für mein schlechtes Englisch, ich hoffe, Sie verstehen mich trotzdem.