Super casino
Feel free to write more about your experience, of course.
How long do you play there for? What is your favorite game, for example?
Anything you'd like to mention.
Ich versuche seit einer Woche, eine Auszahlung vorzunehmen. Auf meine zahlreichen E-Mails haben sie nicht geantwortet und den Betrag auf mein Spielkonto zurückgebucht. Es scheint, als ob die Absicht besteht, nicht zu zahlen.
Have they explained why they returned the money, though?
Is your account already fully verified there?
Perhaps you need to pass the verification before you can withdraw. 🤷♀️
Sie haben auf meine E-Mails nicht geantwortet, ich habe ungefähr 10 gesendet. Eine Überprüfung ist nicht erforderlich. Sie haben den Betrag sogar am 6. dieses Monats auf mein Bankkonto eingezahlt, ihn aber sofort wieder abgehoben und heute haben sie das Spielkonto wieder gutgeschrieben
I get that, but they haven't explained why they put the money back into your account at all?
Have you tried to check the spam folder in your email? Sometimes messages like this can finish there, actually.
If you need our help, you can file a complaint at any time, and we will look into it.
Guten Morgen,
Ich weiß nicht, warum sie nicht geantwortet haben. Ich habe den Spam-Ordner bereits überprüft. Die Beschwerde ist registriert.
Well, if they don't communicate with you, it's not exactly the best impression. I think it's very important for many players to know what's going on.
So now it will be important to stick to the complaint, and I believe that everything will be fine.
If you find out anything new, be sure to let me know.
I'll keep my fingers crossed that everything turns out well.🤞
Ich habe gerade nachgesehen und sie haben den Betrag auf mein Spielkonto zurückgebucht. Ich habe keine Antwort auf den Grund, es ist kompliziert.
If they don't tell you why, we can only guess. Did you use the same payment method for withdrawal as for deposit? Did you play with a bonus or not? Was verification required?
Ich hatte keinen aktiven Bonus, es war keine Verifizierung erforderlich, die von mir gewählte Zahlungsmethode war Banküberweisung. Sie haben das Geld sogar am 6. dieses Monats auf mein Bankkonto überwiesen, es aber sofort wieder abgehoben. Ich habe das Geld noch nicht erhalten
Okay, I would like to add that we are giving the casino 14 days to resolve this issue, and if nothing happens, then you can ask for help.
If they haven't asked you for anything, let's see what happens next.
I don't quite understand what you're saying about them sending you money once but then taking it out of your account. If you receive money in your bank account, how can they withdraw it without your consent?
Hallo, das können sie nicht, aber es ist passiert. Ich weiß nicht, wie das möglich ist. Ich habe die Quittung, sie haben bisher nicht geantwortet und der Betrag wurde auf mein Spielkonto zurückgebucht. Ich habe es aufgegeben, E-Mails mit der Bitte um eine Antwort zu senden. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir in dieser Situation helfen könnten.
The complaint is under review, so our team will look into it and see if we can help.
I don't know if it's just a language barrier between us, but it's not possible for them to take money from your normal bank account once you've received it from the casino. You would have to confirm that, right?
Have you contacted the bank or payment provider yourself?
Guten Abend, das stimmt. Sie haben es auf mein Konto eingezahlt und dann wieder abgehoben. Ich habe den Nachweis dafür auf meinem Kontoauszug. Es ist nicht das erste Mal, dass sie das gemacht haben. Ich habe meine Bank noch nicht kontaktiert, ich werde nachfragen.
Well, let us know what the bank told you. If this happened several times, I would probably block my card or whatever it is that's causing the problem. This isn't normal.
Or if you don't have anything like that, try to see if you can set it up so that when you make an online payment, you can do two-step verification. This means that before the money is sent, you always have to confirm it with a code or password.
Diese Karte wurde gesperrt, ich habe eine neue bekommen. Das Bankkonto ist das gleiche, der einzige Unterschied ist, dass ich die Karte gewechselt habe. Es wurden bereits Zahlungen auf mein Konto geleistet. Dies ist die einzige Karte, die Probleme macht, es ist eine MasterCard.
Well, then it's good that you didn't lose any more money and blocked it right away.
Of course, I wouldn't play at a casino where I had such a problem.
However, I guess we'll just have to wait and see how the investigation turns out.
Nice casino Excelent, play now!
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