Gamblezen Casino - generelle Diskussion (Seite 9)

Hallo, ein interessanter Punkt. Es ist toll zu sehen, dass Sie sich mit den Auszeichnungen und der Situation der Casinos auskennen.

Ich würde sagen, es kommt darauf an, wie die Anzeige geführt wird und wie sie ausgeht. Es ist im Prinzip dasselbe, als würde man jemanden des Gesetzesverstoßes beschuldigen; solange die Schuld nicht bewiesen ist, gibt es keine Strafverfolgung.

Ich halte es außerdem für wichtig zu betonen, dass die Auszeichnungen nicht rückwirkend angewendet werden können; die Gewinner wurden auf Grundlage der Situation vor der Ergebnisfeststellung ermittelt. Was danach geschieht, geschieht eben danach. Meiner Einschätzung nach ist das Nutzerfeedback positiv, Beschwerden werden effektiv bearbeitet und die Bedingungen sind fair. Es sind keine Probleme aufgetreten.

Haben Sie vielleicht persönlich negative Erfahrungen mit dem Casino gemacht? Wir können über die Details sprechen.

iCasinoGuru hat meine Beschwerde geschlossen.

Ich möchte diese Information aber auch teilen.

um zu zeigen, dass Fortuna-Spiele sich absichtlich so verhalten.

Zusammenfassung der Spielverluste, nachdem Fortuna Games NV von meiner Spielsucht erfahren hatte:

Alle Casinos operieren unter derselben Lizenznummer, und das war auch an diesen Tagen so.

MegaRich (Juni 2024): 375 €

TrinoCasino (Juli 2024): 1.000 €

SpellWin (19. April 2025): 2.500 €

JettBet (Juli 2025): 450 € Einzahlungen.

Spinmills (September 2025): 744 €

GambleZen (2026): 3.800 €

Gesamtfinanzielle Auswirkungen

Direkte Spielverluste, nachdem der Betreiber von meiner Spielsucht Kenntnis hatte: ca. 8.869 €.

Diese Vorfälle ereigneten sich bei mehreren Marken, die unter derselben Lizenz von Fortuna Games NV betrieben wurden, obwohl dem Betreiber meine Spielsucht, ein vorheriger Ausschluss, mehrere Beschwerden und eine Beschwerde beim Curaçao Gaming Control Board bekannt waren.

Dies ist ein systematisches Vorgehen des Betreibers.

wer nutzt mich und andere Spieler immer wieder gegen den Ausschluss aus?

Hallo und vielen Dank fürs Teilen. Ich kann mir vorstellen, dass dies eine schwierige Phase ist. Deshalb möchte ich, zum Wohle anderer, betonen, wie wichtig eine direkte und klare Selbstsperrungsanfrage weiterhin ist und wie viel es ausmachen kann, verantwortungsvolle Tools zu kennen, bevor man in einem Casino spielt:

„Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens und für die zusätzlichen Schreiben. Ich weiß Ihren Zeit- und Arbeitsaufwand für die Dokumentation der Ereignisse und die Erläuterung Ihrer Bedenken sehr zu schätzen."

Nach sorgfältiger Prüfung der vorliegenden Informationen verstehe ich, warum Sie der Meinung sind, das Casino habe nicht ausreichend zu Ihrem Schutz beigetragen. Aufgrund der vorgelegten Beweise kann ich jedoch nicht feststellen, dass das Casino die erforderlichen Standards für eine Empfehlung zur Rückerstattung Ihrer Spielverluste nicht erfüllt hat.

Der erste Grund ist, dass Ihre Nachricht vom 22. Juni zwar deutlich machte, dass Sie Spielprobleme haben und Ihr Konto nach Abschluss Ihrer Auszahlungen schließen wollten, aber keine direkte Anfrage zur Selbstsperre darstellte. Stattdessen baten Sie hauptsächlich um alternative Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen, wie die Verhinderung von Auszahlungsstornierungen, die Anwendung eines Verlustlimits von 1 € und die Auszahlung Ihres Guthabens in einer einzigen Transaktion. Obwohl diese Anfragen Ihre Bedenken widerspiegelten, ist eine klare Anfrage zur Selbstsperre in der Regel das stärkste Indiz dafür, dass ein Spieler sofortigen Schutz vor Glücksspiel sucht und das Spielen vollständig einstellen möchte.

Zweitens räumte das Casino ein, dass die von Ihnen angeforderten Funktionen für verantwortungsvolles Spielen, einschließlich Auszahlungsschutz und Verlustlimits, zu diesem Zeitpunkt auf seiner Plattform nicht verfügbar waren. Obwohl Casino Guru Betreiber dazu ermutigt, umfassende Tools für verantwortungsvolles Spielen anzubieten und dies als bewährte Praxis ansieht, können wir ein Casino nicht allein deshalb bestrafen, weil es bestimmte dieser Funktionen nicht anbietet.

Abschließend lässt sich aus dem vorgelegten Schriftverkehr schließen, dass das Casino Ihr Konto am 24. Juni geschlossen hat. Unter Berücksichtigung des Zeitablaufs stellen wir fest, dass die Schließung innerhalb von etwa 72 Stunden nach Ihrer Anfrage erfolgte, was wir als angemessenen und praktikablen Zeitraum für ein Casino zur Bearbeitung und Umsetzung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen betrachten.

Ich verstehe, dass dieses Ergebnis enttäuschend ist, insbesondere angesichts Ihrer Verluste. Dennoch sehe ich auf Grundlage der vorliegenden Beweise keine ausreichende Grundlage, das Casino für die Erstattung der durch das Spiel verlorenen Gelder haftbar zu machen.

Aus diesen Gründen kann ich dieser Beschwerde nicht weiter nachgehen, und sie wird hiermit geschlossen.

In der Zwischenzeit können Sie unser Selbstsperrungs-Tool unter https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten gleichzeitig bei verschiedenen Anbietern sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Ich kann mir vorstellen, dass es nicht einfach ist, und ich sage das, um die gefährdeten Spieler durch das Aufzeigen praktischer Beispiele besser zu schützen.

Ja. Zusammenfassend müssen die Gruppen mindestens eine Woche vor der Abschlussprüfung im Jahr 2024 beginnen, und nachdem das Regelwerk und die Flertalet begonnen haben, muss die Gruppe mit dem Selbstausschluss beginnen.

Ein Beispiel dafür ist Jettbet. Ich konnte mich einloggen, einzahlen und spielen. Manchmal erhielt ich jedoch beim Spielen eine Pop-up-Meldung, dass ich wegen Spielsucht auf der schwarzen Liste stehe. Trotzdem konnte ich weiterhin einzahlen und spielen.

Das System hat also davor gewarnt, aber das Casino hat nicht reagiert. Es handelt sich also nicht um einen Fehler oder ein Missverständnis, sondern um eine bewusste Entscheidung des Casinos.

Man könnte meinen, 72 Stunden seien eine gute Zeitspanne, um ein Konto zu schließen. Tatsächlich haben sie aber zwei Jahre dafür gebraucht.

Also sollte zumindest der Despot über 1500 Euro von der Firma zurückerstattet werden, wenn nicht der 3803 zurückgegeben wird.

Ein weiteres Problem ist, dass ich auch die Ausübung meines Rechts auf Auskunft über meine personenbezogenen Daten beantragt habe. Ich versuche seit 24 Tagen, diese bei Fortuna Gaming Casinos zu erhalten, habe sie aber nie erhalten.

Ich bin mir nicht ganz sicher, was Sie mit Blick auf das andere Casino sagen wollten, aber ich verstehe, dass Glücksspiel für Sie eine Belastung darstellt. Casino-Probleme können anhand der Beschwerden erneut untersucht werden, aber vorerst möchte ich Ihnen Unterstützung bei Ihrem problematischen Spielverhalten anbieten:

info@spelfriheten.se

+46 8 37 43 00

+46 8 660 10 45

Ich versuche zu sagen, dass Ihre Einschätzung meiner Beschwerde falsch ist. Diese Gruppe beutet Spielsucht systematisch aus.

Eine Wartezeit von 72 Stunden für die Abschaltung ist nicht angemessen, wenn die Abschaltung bereits seit zwei Jahren beantragt, aber vom Betreiber ignoriert wurde.

Hallo, ich verstehe, dass Sie die Dinge anders sehen. Das ist in Ordnung.

Ehrlich gesagt sind 72 Stunden für meine Kollegen in Ordnung, da diese Frist in jedem Casino gilt, beispielsweise auch am Wochenende. Um geeignete Vorgehensweisen festzulegen, brauchten wir einen Richtwert, und dieser Zeitraum ist Teil davon.

Die andere Mitteilung besagt, dass wir keine Fälle annehmen können, die auf Sachverhalten beruhen, die älter als sechs Monate sind. Daher gehe ich davon aus, dass der Mediator Ihren letzten Antrag auf Schließung Ihres Kontos bei dem betreffenden Casino geprüft hat.

Ich stelle mir vor, dass das natürlich eine schwierige Situation ist.

Es sind 5 Casinos, nicht 1.

Ich verstehe, dass Sie eine Gruppe beschreiben, aber die Beschwerdefunktion erlaubt es nicht, gleichzeitig gegen mehr als ein Casino vorzugehen. Daher sollte meine vorherige Antwort den Sachverhalt unsererseits verdeutlichen. 🙏

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand kann mir seine Erfahrungen mitteilen.

Gestern habe ich ein Konto bei GambleZen erstellt. Leider ist mir bei der Registrierung ein Fehler unterlaufen: Ich habe versehentlich das Geburtsjahr 1988 statt 1998 eingegeben. Alle anderen persönlichen Daten sind korrekt.

Noch am selben Tag, als ich den Fehler während der KYC-Verifizierung bemerkte, habe ich den Support sofort per E-Mail informiert. Ich habe meinen echten Personalausweis, meinen Adressnachweis und alle angeforderten Dokumente eingereicht.

Ich habe insgesamt etwa 800 € eingezahlt und 2.700 € gewonnen. Meine Verifizierung steht derzeit auf „Pending", und der Live-Chat hat mir mitgeteilt, dass solche Fälle von der Finanzabteilung manuell geprüft werden.

Hat jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht? Wurde das Geburtsdatum nach Vorlage der Ausweisdokumente korrigiert und die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?

Ich freue mich über jede ehrliche Erfahrung. Vielen Dank!

Hallo, ich denke, das hängt sehr davon ab, wie das Casino mit der Situation umgeht.

Fehlerhafte Angaben zu den persönlichen Daten können bei der Verifizierung Probleme verursachen. Wenn Sie beispielsweise das falsche Geburtsjahr angegeben haben, kann das Casino Ihre Verifizierung ablehnen, da die Angaben nicht mit Ihren Dokumenten übereinstimmen.

Sollten Sie sich jedoch erst gestern registriert, den Fehler sofort bemerkt und das Casino kontaktiert haben, um es über Ihre versehentliche Falscheingabe zu informieren, könnte die Situation anders aussehen. In diesem Fall ist das Casino möglicherweise bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und das Problem zu lösen, anstatt es als Verstoß zu werten und Ihr Guthaben einzubehalten.

Davon abgesehen sollten Sie bei jedem Casino äußerst vorsichtig sein. Die Angabe falscher persönlicher Daten stellt in der Regel einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und kann in vielen Fällen zum Verlust Ihrer Gewinne oder sogar zur Nichtrückerstattung Ihrer Einzahlung führen.

Ich empfehle Ihnen dringend, Ihre Angaben vor der Kontoerstellung sorgfältig zu überprüfen, da diese Daten sehr wichtig sind und Spieler sie in der Regel nur einmal eingeben. Sollten Sie einen Fehler bemerken, sei es Ihr Geburtsdatum, Ihr Name oder andere persönliche Informationen, kontaktieren Sie am besten umgehend den Live-Chat und fragen Sie nach, ob eine Korrektur möglich ist.

Wenn Sie die Verifizierung durchführen, wird das Casino etwaige Unstimmigkeiten höchstwahrscheinlich ohnehin feststellen.

Mal sehen, welche Antwort Sie erhalten. Bitte halten Sie mich über die Mitteilung des Casinos auf dem Laufenden.

Alle Mitarbeiter im Live-Chat versicherten mir, dass das Problem lösbar sei, ich solle mich aber an die Finanzabteilung wenden. Das tat ich auch, stoppte sofort alle Kontoaktivitäten und schickte eine E-Mail. Bisher habe ich keine Antwort erhalten. Heute teilte auch live chat suport man mir jedoch mit, dass die Verifizierung abgeschlossen, aber zwischenzeitlich nicht aktualisiert worden sei. Man empfahl mir, eine Auszahlungsanfrage zu stellen. Nach der Genehmigung würden die Daten aktualisiert und das Konto als verifiziert angezeigt. Gesagt, getan – ich konnte die Auszahlungsanfrage stellen.

Super, das freut mich. Hoffentlich ist die Sache damit erledigt, oder zumindest bald. Ich drücke dir die Daumen, dass du dein Geld bekommst.

Es klingt, als hätten Sie sehr direkt und klar mit ihnen kommuniziert, was in einer solchen Situation genau das Richtige ist. Und da sie Ihnen genau das empfohlen haben, was Sie letztendlich getan haben, hoffe ich, dass alles gut ausgeht.

Bitte informieren Sie uns auf jeden Fall über den weiteren Verlauf und ob Sie Ihr Geld erfolgreich abheben konnten.