Gamblezen Casino - generelle Diskussion (Seite 10)

Ich glaube, hier liegt der Grund für unsere ständigen Missverständnisse.

Ich verstehe, warum Sie der Meinung sind, dass ein Teil der Spielgeschichte fehlt. Das Problem ist, dass dies bereits einer der Hauptkritikpunkte war.

Das Beschwerdeteam forderte die Spielhistorie vom Casino an und stützte seine Schlussfolgerung auf die erhaltenen Unterlagen. Sollte das Casino die Vollständigkeit der Historie bestätigen, können wir das Gegenteil nicht unabhängig beweisen. Wir können weder die internen Systeme des Casinos prüfen noch bestätigen, dass weitere, zurückgehaltene Aufzeichnungen existieren.

Genau deshalb beziehe ich mich immer wieder auf das Ergebnis der Beschwerde. Um dieses Ergebnis anzufechten, bräuchte es neue, überprüfbare Beweise dafür, dass die im Rahmen der Untersuchung überprüfte Spielhistorie unvollständig war.

Ich hatte erwartet, dass der Beschwerdespezialist Gamblezen eine ganz konkrete Frage stellen würde: „Da Sie und der Spieler den Gewinn von 1420 $ bei Anubis bestätigt haben, warum erscheinen das Spiel oder der Gewinn nicht in der Spielhistorie? Das wird einiges aufklären …"

Vielen Dank, ich verstehe, warum Sie erwartet haben, dass diese Frage eine wichtige Rolle in der Beschwerde spielen könnte. Ich habe gesehen, dass Sie dies bereits früher im Verfahren erwähnt haben.

Das Problem ist, dass die bloße Befragung des Casinos die Ermittlungen in der Praxis nicht voranbringt, wenn wir keine unabhängige Möglichkeit haben, die Antwort zu überprüfen.

Wenn das Casino antwortet: „Die Spielhistorie ist vollständig" oder „Es ist keine Auszahlung verschwunden", womit sollen wir das vergleichen? Wir können das Gegenteil nicht beweisen, nur weil Sie glauben, dass etwas fehlt.

Deshalb benötigen wir stets auch unabhängige Beweise seitens des Spielers. Beispielsweise einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, die den fehlenden Zeitraum in Ihrem Spielverlauf zeigt, oder einen Auszahlungsverlauf, der die fehlende Auszahlung belegt. Ohne etwas, das den Aufzeichnungen des Casinos objektiv widerspricht, können wir eine negative Antwort nicht anfechten.

Wir können jederzeit weitere Fragen stellen, aber Fragen zu stellen und die Antworten überprüfen zu können, sind zwei völlig unterschiedliche Dinge.

Ich respektiere Ihre Erfahrung und hoffe, dass Sie das nie wieder durchmachen müssen.

Oh, ich habe jede Menge Beweise geschickt… Hier ist zunächst der Screenshot, der meinen Gewinn bei Hand of Anubis belegt… (Der Screenshot von Casino Guru zeigt den gesamten Bildschirm mit meinem Namen und dem Datum von der offiziellen Gamblezen-Website.) Wie kann ein Screenshot vom 31.05.2026 um 02:01:12 Uhr von einem eindeutigen Gewinn aufgenommen worden sein, der nicht in der Spielhistorie erscheint? Ein Beschwerdespezialist ist zwar kein Polizist, aber ich bin mir sicher, dass jemand wie Matej das Offensichtliche erkannt und gesagt hätte: „Hey Gamblezen, ich habe die Spielhistorie angefordert, und ihr habt zugesagt, sie bereitzustellen. Dieser Gewinn ereignete sich in dem Zeitraum, in dem die Historie und die Auszahlung von 750 $ verschwunden sind. Wenn diese Spielhistorie vollständig ist, warum erscheint dieser Gewinn dann nirgends? Die fehlende Historie ist der Schlüssel, der die beiden großen Gewinne und mein Guthaben von 750 $ beweist." Das ist so eindeutig, es könnte nicht offensichtlicher sein!

Danke fürs Teilen des Screenshots.

Ich verstehe, warum Sie das für wichtig halten. Ein unbeschnittener Screenshot, der den gesamten Kontext inklusive Kontodetails und Zeitstempel zeigt, hätte natürlich mehr Aussagekraft. Ich habe einen solchen Screenshot zwar noch nicht gesehen, aber darum geht es nicht.

Was die Beschwerde selbst betrifft: Ich war nicht der zuständige Sachbearbeiter für Ihren Fall und möchte daher nicht darüber spekulieren, welche Beweismittel im Rahmen der Ermittlungen geprüft wurden oder nicht. Ich weiß jedoch, dass die Schlussfolgerung nicht auf einem einzelnen Screenshot beruhte.

Haben Sie jemals versucht, die Beschwerde erneut zu öffnen und um eine Prüfung dieses speziellen Punktes zu bitten? Ich frage, weil, wenn ich mich richtig an die Diskussion im Beschwerdeverlauf erinnere, die Bedenken bezüglich der fehlenden Historie und der Gewinne später zur Sprache kamen. Ich habe die weitere Korrespondenz zur Beschwerde nicht gelesen und habe auch keinen Zugriff auf die Beschwerdeakten, daher kenne ich den Kontext nicht. Eine erneute Öffnung des Antrags sollte aber möglich sein.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Standpunkt zu erläutern. Ich denke, wir haben unsere Positionen beide deutlich gemacht. Ich möchte lediglich darauf hinweisen, dass dieses Forum nicht dazu gedacht ist, Beschwerden zu eskalieren oder erneut aufzurollen. Solche Diskussionen müssen im Beschwerdezentrum geführt werden, wo die Spezialisten Zugriff auf alle Beweismittel haben.

Ich glaube, ich verstehe Ihre Sichtweise, habe aber keine Möglichkeit, sie zu ändern oder ihr nachzugehen.

Ja, ein vollständiger Screenshot und viele weitere sachliche Details wurden bereitgestellt. Ich bin sehr organisiert…

Der Spezialist hatte keine Lust oder wollte sich nicht damit befassen. Ganz einfach. Dadurch kam Gamblezan ungeschoren davon und nahm mir 750 Dollar ab.

Um ganz ehrlich zu sein, habe ich einen Kollegen gebeten, mir den zeitlichen Ablauf zu erklären, da ich nicht für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde zuständig war.

Nachdem ich den zeitlichen Ablauf gesehen habe, verstehe ich, warum die Beschwerde so abgeschlossen wurde. Der Gewinn bei „Hand des Anubis" wurde Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Sie haben später eine Auszahlung eines Teils dieses Guthabens beantragt, weitergespielt, und nachdem Ihr Guthaben gesunken war, wurde die Auszahlung storniert. Das Guthaben wurde Ihrem Konto wieder gutgeschrieben und anschließend für weitere Spiele verwendet.

Die von Ihnen geteilten Screenshots bestätigen zwar Ihren Sieg, zeigen aber nicht, was danach geschah. Das ändert leider nichts an dem Gesamtbild, das sich aus den im Rahmen der Untersuchung ausgewerteten vollständigen Spielaufzeichnungen ergibt.

Deshalb halte ich es auch für unfair, dem Beschwerdespezialisten vorzuwerfen, die Beweise nicht geprüft oder in böser Absicht gehandelt zu haben. Es ist völlig legitim, mit dem Ergebnis nicht einverstanden zu sein, aber das ist etwas ganz anderes, als zu behaupten, die Untersuchung sei nicht ordnungsgemäß durchgeführt worden.

Die stornierte Auszahlung von 750 $ erfolgte vor dem Gewinn mit der Hand des Anubis… Sie scheinen eine wichtige Tatsache zu übersehen: Warum erscheint der Gewinn mit der Hand des Anubis nicht im Spielverlauf? Wenn kein Spielverlauf fehlt, wo ist dann der Gewinn? Dieser fehlende Spielverlauf würde den Gewinn sowie andere Gewinne und den Kontostand von 750 $, der als Auszahlung verschwunden ist, eindeutig belegen…

Radka, ich habe über deine Aussage nachgedacht, „falls ich neue Beweise habe". Und rate mal? Ich habe welche. Ich wusste gar nicht, dass man seine Gewinne in einem Spiel einsehen kann. Und rate mal? Ich kann es und habe es getan. Ich habe Beweise für meine drei Gewinne bei „Gates of Olympus", ich habe Beweise für deren Problem mit „Hand of Anubis" – als ich den Spielverlauf aufgerufen habe, war dort ein ganz anderes Spiel (eine Geistersoftware oder ein technischer Fehler?). Und schließlich: Schau dir mal den Zeitstempel des „Gates of Olympus"-Scatter-Symbols an und vergleiche ihn mit dem Spielverlauf … rate mal, was? Es ist nicht registriert. Mein einziger Fehler war, dass sie mir nicht 750 $, sondern 2375,20 $ schulden. Ich weiß, dass du nichts dagegen tun kannst, aber ich musste die unbestrittenen Beweise hier vorlegen. Ich werde eine neue Beschwerde einreichen, und wenn Casino Guru sie nicht ernst nimmt, werde ich mir anderweitig Hilfe suchen. Aber das wäre eine gute Gelegenheit für Casino Guru, ihren Fehler wiedergutzumachen. Hoffentlich werden sie einer Überprüfung zustimmen und jemanden mit Erfahrung damit beauftragen.

Ich glaube, das ist genau die Art von Situation, die ich meinte, als ich die Wiederaufnahme des Verfahrens erwähnte.

Beschwerdespezialisten können nur mit den ihnen während der Untersuchung zur Verfügung stehenden Beweismitteln arbeiten. Sie prüfen keine unabhängigen Casinosysteme und haben keinen direkten Zugriff auf Backend-Datenbanken. Sie sichten die von beiden Parteien bereitgestellten Informationen und fordern gegebenenfalls zusätzliche Beweise an.

Wenn ich Ihre vorherige Beschwerde noch einmal durchsehe, sehe ich, dass das Casino angab, Ihnen erklärt zu haben, wie Sie auf Ihre vollständige Spielhistorie zugreifen können, und dass sie keine weitere Rückmeldung von Ihnen bezüglich der anhaltenden Probleme damit erhalten haben. Ich verstehe vollkommen, dass Sie dieser Aussage möglicherweise nicht zustimmen, aber aus meiner Sicht ist es schwierig festzustellen, welche Informationen zwischen Ihnen und dem Beschwerdebearbeiter ausgetauscht wurden oder nicht, da ich nicht in den Fall involviert war und keinen Zugriff auf die Beschwerdeakte habe.

Seitdem habe ich einen Kollegen gebeten, mir den zeitlichen Ablauf der vorherigen Entscheidung zu erläutern. Basierend auf den von ihm eingesehenen Aufzeichnungen stimmten die Gewinne, Auszahlungen, Stornierungen und der weitere Spielverlauf mathematisch mit der getroffenen Entscheidung überein.

Ich sehe, dass Sie eine neue Beschwerde eingereicht haben. Sollten Sie tatsächlich neue Beweise gefunden haben, die bei der vorherigen Untersuchung nicht verfügbar waren oder nicht vorgelegt wurden, ist dies genau der richtige Ort für deren Prüfung. Ich hoffe sehr, dass die neue Untersuchung die verbleibenden Fragen für alle Beteiligten klären wird.

Danke, Radka. Ich schätze den sachlichen Austausch. Ich habe mit Gamblezen mehrere E-Mails ausgetauscht. Ihre Behauptung, ich hätte nie geantwortet, ist falsch. Sie haben jedoch Recht, wenn sie mir erklären, wie man die Spielhistorie erhält. Die Spiele mit den Gewinnen fehlen in der Spielhistorie. Wenn die Spiele nicht in der Historie sind, fehlen auch die Gewinne im Kontostand, da dieser nach jedem Gewinn neu berechnet wird. Das Casino hat mir weder die fehlende Spielhistorie noch den Kontostand oder irgendetwas Konkretes zur Verfügung gestellt. Ihre Antwort war stets eine überaus höfliche, automatisierte Nachricht: „Es tut uns sehr leid für Ihre Unannehmlichkeiten. Wir haben alles unsererseits überprüft. Es gibt keine Unregelmäßigkeiten, und Sie haben den vollen Betrag erhalten." Absurd. Sie haben weder die fehlende Historie noch irgendetwas anderes erklärt – es ist einfach unverständlich. Ich werde das weiterhin überall ansprechen. Viele von uns haben weit mehr als 750 Dollar oder ein paar Tausend verloren. Hier geht es um mehr als nur Geld. Hier geht es einzig und allein ums Prinzip und darum, wie das Casino mit 70 Beschwerden und Tausenden von Rezensionen, die allesamt von enormen Schwierigkeiten bei Auszahlungen, stornierten oder fehlenden Geldern usw. berichten, eine Bewertung von 9,5 auf dieser Seite halten kann. Spieler sollten sich dessen bewusst sein, denn wir sind nicht enttäuscht. Wir wissen, dass das Casino immer gewinnt, aber wir haben ein Recht auf faire und transparente Behandlung und die Auszahlung unserer Gewinne. Vielen Dank nochmals für den Austausch.

Okay, ich muss sagen, dass ich es wirklich sehr schätze, dass wir es trotz unserer offensichtlichen Meinungsverschiedenheit geschafft haben, dieses Gespräch respektvoll und konstruktiv zu führen. Das bedeutet mir sehr viel, und dafür danke ich Ihnen herzlich.

Ganz ehrlich, nach unserem Gespräch wollte ich Ihre Anliegen besser verstehen und bat daher eine Kollegin, mir den zeitlichen Ablauf Ihrer Beschwerde zu erläutern. Ich war nicht für Ihren Fall zuständig und wollte mich nicht zu etwas äußern, das ich nicht selbst geprüft hatte. Ihr Durchhaltevermögen ist bewundernswert.

Ich kann lediglich sagen, dass ich das vollständige Spielprotokoll eingesehen habe, das die Grundlage der Untersuchung bildete. Meiner Ansicht nach stimmten der zeitliche Ablauf, die Kontostände, die Siege, die Auszahlungen und das anschließende Spielgeschehen mathematisch mit der gezogenen Schlussfolgerung überein.

Ich verstehe auch, dass die Beweislage nicht mit Ihren Beobachtungen übereinstimmt, und ich verstehe vollkommen, warum Sie dadurch mehr Fragen als Antworten haben.

Leider kann ich die Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchung weder weitergeben noch weiter erörtern, und ich halte dies auch nicht für angebracht. Wenn ich es könnte, wäre unser Gespräch sicherlich in eine konkretere Richtung gegangen, aber diese Grenzen sind schlichtweg nicht zu überschreiten.

Ich höre mir also alles an, was Sie sagen, und respektiere Ihre Sichtweise, aber ich glaube nicht, dass ich noch etwas hinzufügen kann, ohne zu spekulieren, und das möchte ich auch nicht.

Ich bin bis Mittwoch nicht im Büro und werde daher einige Tage nicht im Forum erreichbar sein. Ich wollte nicht einfach verschwinden, ohne zu antworten, aber ich denke, wir haben unsere Standpunkte beide so klar wie möglich dargelegt. Ich schätze diese offene Diskussion sehr.

Wenn du verreist, wünsche ich dir einen schönen Urlaub.

Ich weiß nicht, was ich dazu noch sagen soll, außer dass ich die Fakten kenne. Ich verstehe nicht, wie Sie oder irgendjemand sonst die Fakten kennen kann, selbst wenn die Beweise eindeutig belegen, dass Spielhistorien mit Gewinnen von über 2000 $ fehlen. Wie ich schon mehrfach sagte: Matej aus Ihrem Team würde das sofort verstehen.

Mit freundlichen Grüße.

Ich versuche, Joe bezüglich der Aufgaben, die ich kürzlich erledigt habe, zu erreichen. Ich habe ihm die fertigen Dateien und eine Nachfrage geschickt, aber noch keine Antwort erhalten.

Ich werde mich für eine Weile an einem Ort ohne Internetzugang aufhalten, deshalb wollte ich sichergehen, dass meine Nachricht ihn erreicht.

Joe, wenn du Zeit hast, lass mich bitte wissen, ob mit den erledigten Aufgaben und der Rechnung alles in Ordnung ist.

Vielen Dank.

Hallo, ich werde ihm deine Nachricht weitergeben. 🙂

Danke und eine schöne Woche! 😀