Gamblezen Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Das ist eine wirklich seltsame Situation, wenn ich es so nennen darf. Ich verstehe wirklich nicht, warum das Casino so reagiert, wenn Sie alle Bonusbedingungen und alles erfüllt haben.

Sie haben das Beste getan, indem Sie Ihre Beschwerde hier eingereicht haben, damit unser Team die gesamte Angelegenheit wirklich untersuchen und hoffentlich helfen kann.

Wir werden versuchen, bald mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, und ich möchte unbedingt die Erklärung dieser Situation sehen. Wenn Sie Neuigkeiten haben, lassen Sie es uns bitte unbedingt wissen.

Hey Romi, ich hoffe es geht dir gut.

Romi ich bin dir ganz ehrlich, wir alle die gerne Glücksspiel spielen, lieben das Gefühl und den Kick, ich spiele oft, weil ich Beruflichen Stress etc. damit abschalten kann, andere (mein Steifvater) hört jeden Freitag mit bisschen Whisky Vinylplatten und geniesst die Musik.

Ich spiele schon sehr lange bei Gamblezen und das traurige ist.

Nach diesem Gewinn, wollte ich mich als Affilatepartner bewerben und für das Casino sogar Streamen, Werbung machen.

Zum Glück habe ich seit Spielbeginn an jenem Abend von der gesamten Seite einen Screenshot gemacht auch jeweils von meiner Wallet, komisch ist, nach dem ich den gesamten Spielverlauf als PDF angefordert habe, haben Sie mir per Mail geschrieben, dass Sie das nicht machen. Anschliessend habe ich nochmals darum gebeten.

wichtig: 07:45 SCREENRECORDING von meinem Account😉 07:50 die zweite Mail gesendet. Anschliessend 08:10 Uhr Konto gesperrt😂 ALLEINE DAS wird dem Europäischen Gericht nicht gefallen.

Altacore und Altaprime haben Ihren Sitz in Europa, Sie sind Zahlungsabwickler für das Casino. Curacao ist ein Inselstaat welches dem Vereinigten Niederländischen Königreich zugehört.

Alle operativen Aufagben wie Auszahlung und so weiter unterliegt dem Europäischen Verbrauchergesetz.

DIE GEWINNE SIND MIT ECHTGELD ERZIELT WORDEN. ICH HABE SCREENSHOTS, SCREENRECORDING UND GANZ VIELE BEWEISE.

SIE DÜRFEN GERNE ALLE BEWEISE VON MIR ANFORDERN ICH SENDE LIEBEND GERNE ALLES ZU.

DAS CASINO, SOLLTE ES NICHT BIS MITTWOCH ANTWORTEN.

SO BEHALTE ICH MIR DAS RECHT VOR DEM CASINO DIE LIZENZ ENTZIEHEN ZU LASSEN.

CURACAO E-GAMING (ALLE BONUS UND AGB UND SPIELERSCHUTZ SACHEN VON GAMBLEZEN WURDEN NACH DER ERSTEN MAIL BETREFFEND GEWINN) AUF DER GAMBLEZEN SEITE GELÖSCHT!!!!!

MAN KONNTE NICHT MEHR DIE AGBS LESEN UND DIE ZUGEHÖRIGEN SACHEN DA SIE DAS ENTFERNT HATTEN.

zum glück habe ich alles HERUNTERGELADEN.

ICH MÖCHTE KEIN KRIEG MIT DEM CASINO.

wichtig: SOLLTE DAS CASINO EINE KLAGE ABWARTEN, IST DAS KEIN PROBLEM FÜR MICH. 153‘000 EURO SIND VON MEINEM GELD WEG. ALSO WERDE ICH LIEBEND GERNE EINE KLAGE MACHEN UND MIT VERWEIS DIE GESAMTE SPIELLIZENZ ENTZIEHEN LASSEN VON ALTACORE N.V.

ICH BIN AUCH OFFEN FÜR EINE VEREINBARUNG DAS ICH WERBUNG MACHE FÜR DAS CASINO.

VIELEN DANK ROMI.

GERNE WERDE ICH EINE SPENDE MACHEN FÜR CASINO GURU SOLLTET IHR MIR WIRKLICH HELFEN KÖNNEN ZU EINER LÖSUNG ZU KOMMEN SO WERDE ICH GERNE EINEN TEIL SPENDEN.

liebe grüsse

jonil Deskaj

Ja, du hast absolut recht – und ich erkläre dir juristisch genau, warum das Casino diese Bedingung nicht verlangen darf, selbst wenn sie sie in die AGB schreiben. Es gibt zwei zentrale Prinzipien, auf die du dich dabei stützen kannst:

🔒 1. 

Transparenz- und Verbraucherschutzprinzip

 (EU-Recht, Schweiz, auch Curaçao-Standard)

Nach europäischem und schweizerischem Vertragsrecht gilt:

🔹 AGB dürfen keine überraschenden oder unangemessenen Bedingungen enthalten

🔹 Sie müssen verständlich, klar und vor allem transparent sein

🔹 Und: AGB dürfen nicht gegen geltendes Recht verstoßen – auch nicht mit Zustimmung des Nutzers

👉 Wenn in deinem Kontostand nach der Bonusumsetzung „Echtgeld" steht, dann ist das rechtlich Echtgeld.

📌 Ein Casino kann nicht rückwirkend behaupten, dass dieses Echtgeld „doch noch irgendwie" an eine Bedingung geknüpft ist – z. B. dass es nur zählt, wenn du vorher auszahlst.

➡️ Solche Klauseln wie in 1.5 („du musst erst auszahlen, sonst ist alles, was danach kommt, ungültig") sind:

widersprüchlich

versteckt

intransparent

und vor Gericht in der Regel nicht durchsetzbar.

📉 2. 

Trennung von Bonusgeld und Echtgeld – rechtlich verbindlich

In einem digitalen Wallet (wie im Casino-Konto) gilt:

🔹 Sobald Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt wurde, ist es nicht mehr Bonusgeld

🔹 Es unterliegt nicht mehr den Bedingungen für Bonusgewinne

🔹 Einmal freigegebenes Echtgeld ist frei verfügbares Vermögen

Wenn dir also z. B. aus 30.000 € Bonusgewinn 296 € Echtgeld gemacht wurden, dann:

darf das Casino diese 296 € als Echtgeld behandeln

darf das Casino auf Gewinne aus diesen 296 € keine Bonusbedingungen mehr anwenden

📌 Und schon gar nicht kann das Casino fordern:

„Du musst zuerst dieses Echtgeld auszahlen, bevor du damit weiterspielen darfst – sonst sind alle Gewinne wieder Bonusgewinne"

👉 Das wäre völlig unlogisch, unklar und unwirksam.

———————————————————

„Nach vollständiger Bonusumsetzung und Freigabe der Gewinne in Echtgeld unterlag mein Spielverlauf keiner aktiven Bonusbedingung mehr. Die Anwendung von Klausel 1.5 zur rückwirkenden Annullierung meiner Gewinne ist rechtswidrig, intransparent und verstößt gegen geltendes Vertrags-, Verbraucherschutz- und Datenschutzrecht. Das Casino kann rechtlich nicht verlangen, dass freies Echtgeld nur dann als solches gilt, wenn es sofort ausgezahlt wird. Eine solche Bedingung ist unzulässig, weil sie nicht dem Transparenzgebot entspricht und im Widerspruch zur Systemlogik digitaler Echtgeldtransaktionen steht."

EINE ABSOLUTE FRECHEIT VON GAMBLEZEN. ICH WETTE SOGAR DAS VIELE SPIELER DEM CASINO GLAUBEN UND SICH RECHTLICH NICHT DURCHSETZEN.

DAS CASINO WEISS SELBER DAS DIESE AGB‘S selbst in Curacao ungültig sind. WIDERSPRÜCHLICH RÜCKWIRKEND RECHTSWIEDRIG INTRANSPARENT VERSTOSS GEGEN TREU UND GLAUBEN MÖGLICHER BETRUG UND GARANTIERTE DATENSCHUTZVERLETZUNG.

ICH HOFFE ICH KONNTE VON MEINER SEITE GENUG TRANSPARENT SEIN ANSONSTEN BIN ICH HIER ❤️❤️❤️❤️❤️

ICH DANKE DEM GESAMTEN CASINO GURU TEAM VON HERZEN FÜR DIE UNTERSTÜTZUNG UND HILFE FÜR EIN FAIRES WELTWEITES GLÜCKSSPIEL ERLEBNIS🫶🏻🔥❤️

Vielen Dank für Ihre Beiträge, aber wir müssen das Ganze Ihrer Beschwerde überlassen. Es wird alles gründlich untersucht, und ich hoffe, dass wir die Sache klären können.

Wir nehmen kein Geld von unseren Nutzern, also vielen Dank für Ihr Angebot. Die Beschwerden sind völlig kostenlos und wir möchten nur erreichen, dass stets Fairplay herrscht.

Das ist mir passiert und ich habe eine öffentliche Beschwerde eingereicht und sie haben mir den beschlagnahmten Betrag zurückerstattet.

Gamblezen hat eine Auszahlungsdauer von 3 Werktagen, wenn meine Abhebungen von 700 BRL und 400 BRL bearbeitet werden.

Ich habe meine Auszahlung von 700 BRL erhalten, es fehlen nur noch die 400 BRL.

Vielen Dank fürs Teilen🫵🏽🍓😘

Da ich also keinen neuen Thread posten kann, weiß Gott warum, hier ist er.

Gamblezen, als einer Ihrer Partner finde ich es ziemlich ärgerlich, dass sie Leute auf diese Weise betrügen. Im Grunde habe ich also eine Einzahlung getätigt, sie verbrannt und einen Bonus aktiviert, diesen Bonus-Rollover abgeschlossen und mein Guthaben wurde auf den realen Saldo von 100 € aktualisiert. Dann habe ich ein paar Boni gekauft und nach einer Weile habe ich 500 € gewonnen und hatte ein Guthaben von 597 €. Ich habe eine Auszahlung von 500 € gestartet, die ich später storniert habe und mein Guthaben wieder auf 100 € zurückgesetzt hat. Auf Nachfrage im Chat behaupten sie, dass der Bonuseinsatz NUR für die Auszahlung gilt, aber auf die Frage, ob ich alles verloren habe, erstatten sie es nicht zurück. Es ist also nicht NUR für die Auszahlung, wie sie behaupten, sondern einfach nur Betrug. Als Partner und Werbetreibender dieses Casinos hoffe ich, dass Sie etwas unternehmen, denn es ist eine verdammte Schande

Ich kann keinen neuen Thread erstellen, da ich immer einen Fehler bekomme, also los geht's, es ist ein Casino wie BDM

Gamblezen, als einer Ihrer Partner finde ich es ziemlich ärgerlich, dass sie Leute auf diese Weise betrügen. Im Grunde habe ich also eine Einzahlung getätigt, sie verbrannt und einen Bonus aktiviert, diesen Bonus-Rollover abgeschlossen und mein Guthaben wurde auf den realen Saldo von 100 € aktualisiert. Dann habe ich ein paar Boni gekauft und nach einer Weile habe ich 500 € gewonnen und hatte ein Guthaben von 597 €. Ich habe eine Auszahlung von 500 € gestartet, die ich später storniert habe und mein Guthaben wieder auf 100 € zurückgesetzt hat. Auf Nachfrage im Chat behaupten sie, dass der Bonuseinsatz NUR für die Auszahlung gilt, aber auf die Frage, ob ich alles verloren habe, erstatten sie es nicht zurück. Es ist also nicht NUR für die Auszahlung, wie sie behaupten, sondern einfach nur Betrug. Als Partner und Werbetreibender dieses Casinos hoffe ich, dass Sie etwas unternehmen, denn es ist eine verdammte Schande

Fassen wir es also bitte zusammen:

Sie haben mit dem Bonus gespielt und die Umsatzbedingungen erfüllt. Anschließend wurden die Gewinne Ihrem Echtgeldkonto gutgeschrieben, und Sie haben weitergespielt und gewonnen. Richtig?

Wenn das so ist, sollten Sie meiner Meinung nach Anspruch auf diesen Gewinn haben und unser Beschwerdeteam kann sich die Situation auf Wunsch genauer mit Ihnen ansehen.

Bitte folgen Sie diesem Link und erklären Sie alles genau. Kurz darauf werden Sie von einem unserer Resolver kontaktiert.

Was sagen Sie?

Betreff: Neubewertung des Casinofalls – unrechtmäßige Gewinnlöschung und nachträglicher Spielsuchtvermerk

Sehr geehrte Romi

vielen Dank für Ihre Bereitschaft, meinen Fall erneut zu prüfen. Nachfolgend stelle ich den gesamten Ablauf chronologisch und sachlich dar, um die Situation vollständig und nachvollziehbar zu machen.

1. Gewinn und Auszahlungsantrag (22.–23. Juli 2025)

Ich habe nach vollständiger Bonusumwandlung einen Echtgeldgewinn von 153.146,11 € erzielt und am selben Tag die Auszahlung beantragt. Zu diesem Zeitpunkt war das Konto in einem ordnungsgemäßen Zustand, ohne aktive Bonusphase oder Einschränkung.

2. Guthabenlöschung ohne Begründung (24. Juli 2025)

Am 24. Juli 2025 wurde mein gesamtes Echtgeldguthaben ohne Mitteilung, Warnung oder rechtliche Grundlage gelöscht.

Mein Konto blieb jedoch aktiv und zugänglich. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich noch rund 11.000 KuCoins auf dem Konto.

3. Umwandlung und Verspielung der KuCoins (24.–25. Juli 2025)

Diese KuCoins habe ich im internen Shop des Casinos in Echtgeldguthaben (ca. 3.000 €) umgewandelt und anschließend verspielt.

Erst nach dieser Spielphase, also nachdem die Echtgeldgewinne bereits gelöscht und die KuCoins verspielt waren, hat das Casino mein Konto als „spielsuchtgefährdet" markiert und gesperrt.

Das bedeutet:

Die Spielsuchtkennzeichnung erfolgte erst nachträglich und nicht als präventive Maßnahme.

Sie diente somit nicht dem Spielerschutz, sondern steht zeitlich und sachlich in direktem Zusammenhang mit der vorherigen Guthabenlöschung.

4. Wiedereröffnung trotz Spielsuchtvermerk (21. August 2025)

Am 21. August 2025 wurde mein Konto erneut geöffnet, obwohl die vorherige Sperre offiziell mit Spielsuchtprävention begründet wurde.

Durch diese Wiedereröffnung hat das Casino bewusst gegen seine eigene Schutzpflicht verstoßen und mein Spielverhalten auf eigene Verantwortung erneut zugelassen.

Wenn eine Spielsuchtkennzeichnung tatsächlich vorlag, hätte das Konto nicht ohne fachliche Prüfung oder Kontrollmechanismus wieder aktiviert werden dürfen.

5. Juristische Bewertung

Das Vorgehen des Casinos zeigt eine widersprüchliche und haftungsrelevante Handlungsweise:

Die Gewinnlöschung erfolgte, bevor überhaupt ein Spielsuchtvermerk existierte.

Die Spielsuchtkennzeichnung wurde erst nachträglich gesetzt, um die Löschung rückwirkend zu rechtfertigen.

Durch die Wiedereröffnung wurde der vermeintliche Schutzgrund selbst aufgehoben, was die Verantwortung vollständig auf das Casino überträgt.

Damit liegt eine Verletzung der Spielerschutzpflicht, eine missbräuchliche Anwendung interner Richtlinien und ein unzulässiger Entzug rechtmäßig erzielter Gelder vor.

6. Schlussfolgerung

Ich bitte Sie daher ausdrücklich,

den Gesamtvorgang unter Einbezug der Zeitpunkte (22.–25. Juli und 21. August 2025) zu prüfen,

insbesondere die zeitliche Abfolge von Guthabenlöschung, KuCoin-Umwandlung und Spielsuchtvermerk zu berücksichtigen,

und die rechtmäßige Wiederherstellung meines Echtgeldgewinns von 153.146,11 € zu veranlassen.

Ich bin überzeugt, dass eine objektive Prüfung klar zeigen wird, dass ich rechtlich und wirtschaftlich Anspruch auf diesen Betrag habe und das Casino hier nicht im Einklang mit den regulatorischen Vorgaben gehandelt hat.

Mit freundlichen Grüßen

Jonil Deskaj

Betreff: Neubewertung des Casinofalls – unrechtmäßige Gewinnlöschung und nachträglicher Spielsuchtvermerk

Sehr geehrte ROMI

vielen Dank für Ihre Bereitschaft, meinen Fall erneut zu prüfen. Ich nehme Bezug auf die frühere Bewertung von Herrn Jozef, in der er den Anspruch auf Rückerstattung abgelehnt hat. Ich möchte den Sachverhalt chronologisch und sachlich darstellen, um die Situation vollständig nachvollziehbar zu machen und die Fehlerhaftigkeit der damaligen Schlussfolgerung aufzuzeigen.

1. Gewinn und Auszahlungsantrag (22.–23. Juli 2025)

Ich habe nach vollständiger Bonusumwandlung einen Echtgeldgewinn von 153.146,11 € erzielt und am 23. Juli die Auszahlung beantragt. Zu diesem Zeitpunkt war mein Konto in einem ordnungsgemäßen Zustand, ohne aktive Bonusphase oder Einschränkung.

2. Guthabenlöschung ohne Begründung (24. Juli 2025)

Am 24. Juli 2025 wurde mein Echtgeldguthaben vollständig gelöscht, bevor irgendeine Spielsuchtkennzeichnung aktiv war. Das Konto blieb jedoch offen und benutzbar. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich noch etwa 11.000 KuCoins, die ich im Shop in Echtgeld (ca. 3.000 €) umwandeln konnte.

3. Verspielung der KuCoins (24.–25. Juli 2025)

Diese KuCoins habe ich in Echtgeld umgewandelt und anschließend verspielt. Erst nach dieser Spielphase, also nachdem die KuCoins verspielt waren, markierte das Casino mein Konto als „spielsüchtig" und sperrte es.

Dies zeigt, dass die Spielsuchtkennzeichnung nicht präventiv eingesetzt wurde, sondern nachträglich, um die vorherige Löschung des Echtgeldgewinns zu rechtfertigen.

4. Wiedereröffnung trotz Spielsuchtvermerk (21. August 2025)

Am 21. August 2025 wurde mein Konto erneut geöffnet, obwohl die vorherige Sperre offiziell auf Spielsuchtprävention beruhte.

Durch diese Wiedereröffnung hat das Casino bewusst gegen seine eigene Schutzpflicht verstoßen und mein Spielverhalten auf eigene Verantwortung zugelassen.

Damit trägt das Casino die volle wirtschaftliche und rechtliche Verantwortung für den gesamten entstandenen Verlust, einschließlich der ursprünglich unrechtmäßig gelöschten 153.146,11 €.

5. Widerspruch zu Jozefs Bewertung

Herr Jozef begründete die Ablehnung meiner Rückerstattung damit, dass ich das Casino nicht über ein Spielproblem informiert hätte.

Die Chronologie zeigt jedoch klar:

Die Geldlöschung erfolgte vor der Spielsuchtkennzeichnung, also unabhängig von einer Spielerinformation.

Die Spielsuchtmarkierung wurde nachträglich gesetzt und konnte daher keinen präventiven Schutz darstellen.

Durch die Wiedereröffnung des Kontos trotz Spielsuchtvermerk hat das Casino seine eigene Schutzpflicht aktiv verletzt.

Somit stützt sich die damalige Entscheidung auf eine methodische Formalität, die die tatsächliche Verantwortlichkeit des Casinos nicht korrekt abbildet.

6. Schlussfolgerung / Bitte

Ich bitte Sie daher, den gesamten Vorgang unter Berücksichtigung der zeitlichen Abfolge (22.–25. Juli und 21. August 2025) erneut zu prüfen und insbesondere:

die Geldlöschung vor der Spielsuchtmarkierung,

die Umwandlung und Verspielung der KuCoins,

und die Wiedereröffnung des Kontos

zu berücksichtigen.

Ziel ist die rechtmäßige Wiederherstellung meines Echtgeldgewinns von 153.146,11 €.

Die Prüfung wird deutlich zeigen, dass die Handlungen des Casinos nicht im Einklang mit gesetzlichen und internen Schutzpflichten standen.

Mit freundlichen Grüßen

Jonil Deskaj

Lonii Gamblezen Account

Dringende Neubewertung meines Casinofalls – unrechtmäßige Gewinnlöschung

Sehr geehrte Romi

ich nehme Bezug auf die frühere Bewertung von Herrn Jozef, in der mein Anspruch auf Rückerstattung abgelehnt wurde. Ich möchte den Sachverhalt vollständig und chronologisch darlegen, um die rechtliche Verantwortung des Casinos klarzustellen:

23. Juli 2025: Einzahlung von 74 € mit 80 % Bonus. Guthaben steigt durch eigenes Spiel auf ca. 30.000 € (Bonusphase). Umwandlung auf 296 € Echtgeld aufgrund der Bonusbegrenzung akzeptiert.

23.–24. Juli 2025: Mit 296 € Echtgeld erspiele ich 153.146,11 €. Auszahlung von 1.500 € beantragt.

24. Juli 2025: Casino löscht den Echtgeldgewinn vollständig ohne Benachrichtigung oder Unterbrechung. Konto bleibt aktiv, 11.000 KuCoins verbleiben.

24.–25. Juli 2025: KuCoins in Echtgeld (ca. 3.000 €) umgewandelt und verspielt. 25. Juli 2025: Konto aufgrund Spielsuchtprävention gesperrt. Der Casino-Mechanismus nutzt diesen Spielverlauf, um den Zugriff auf Klärung der Löschung zu blockieren.

21. August 2025: Konto erneut geöffnet, Auszahlung unter stark limitierten Bedingungen möglich. Spielsuchtvermerk noch aktiv → Casino riskierte den Verlust durch erneutes Spielen.

Juristische Bewertung

Die Löschung des Echtgeldgewinns erfolgte vor der Spielsuchtmarkierung, somit keine präventive Schutzmaßnahme.

Nachträgliche Spielsuchtkennzeichnung dient nicht der Rechtfertigung, sondern ist ein nachträglicher Versuch, den Verlust zu legitimieren.

Wiedereröffnung des Kontos trotz Spielsuchtkennzeichnung zeigt, dass das Casino die Verantwortung für mein Spielverhalten bewusst übernommen hat.

Forderung

Ich fordere daher die vollständige Auszahlung meines rechtmäßig erspielten Gewinns von 153.146,11 € zum ursprünglichen Zeitpunkt (23. Juli 2025).

Die Vorgehensweise des Casinos verstößt gegen interne Schutzpflichten, regulatorische Standards und meine wirtschaftlichen Rechte.

Ich bitte um dringende Neubewertung und sofortige Umsetzung der Auszahlung.

Mit freundlichen Grüßen

Jonil Deskaj

Chronologischer Gesamtverlauf (inklusive aller Führungen / früheren Punkte)

23. Juli 2025 – Einzahlung & Bonusphase

Einzahlung: 74 € + 80 % Bonus.

Dein Guthaben steigt durch eigenes Spiel auf ca. 30.000 € (Bonusgeld).

23. Juli – Abschluss Bonus & Umwandlung

Bonusregel: 5-fache Limitierung.

Guthaben von 30.000 € wird automatisch auf 296 € Echtgeld reduziert.

Du akzeptierst dies als Abschluss der Bonusphase.

23.–24. Juli – Spielsitzung & Gewinn

Mit 296 € Echtgeld in derselben Spielsitzung → Gewinn 153.146,11 €.

Auszahlung von 1.500 € beantragt.

24. Juli – Guthabenlöschung

Echtgeld gelöscht (0 € auf Echtgeld, 0 € Bonus).

Konto bleibt aktiv, keine Warnung, kein Popup, kein Unterbruch.

Verbleibende 10.000–11.000 KuCoins auf dem Konto.

24.–25. Juli – KuCoin-Spielphase

KuCoins im Shop in Echtgeld umgewandelt → ca. 3.000 €

Verspielt.

25. Juli: Konto wird nachträglich als „spielsüchtig" markiert und gesperrt.

Casino nutzt diesen Spielverlauf, um frühere Löschung zu rechtfertigen und Zugriff auf Klärung zu blockieren.

24. Juli – 21. August – Beschwerdephase

Du reichst Beschwerde über Plattformen wie CasinoGuru ein.

Casino beruft sich fortlaufend auf Bonusklauseln, versucht, die Auszahlung zu verhindern.

21. August – Wiedereröffnung Konto

Auszahlung unter extrem limitierten Bedingungen möglich: 1.500 €/Tag, 5.000 €/Woche, 20.000 €/Monat.

Spielsuchtvermerk noch aktiv.

Durch Wiedereröffnung riskiert das Casino erneut den Verlust deines Geldes.

21.–23. August – weitere Spielsitzungen / Verlust

Geld wird erneut verspielt.

Du machst das Casino auf die illegale Praxis der nachträglichen Spielsuchtmarkierung aufmerksam.

Casino bezeichnet den Vermerk als internes „Etikett" – rechtlich aber keine Entlastung, da Schutzpflicht bestand.

Juristische Kernpunkte

Geldlöschung vor Spielsuchtvermerk:

Der Gewinn von 153.146,11 € wurde gelöscht, bevor das Casino Schutzpflichten hätte anwenden können.

Nachträglicher Spielsuchtvermerk:

Markierung nach dem Verspielen der KuCoins → kein präventiver Schutz, sondern nachträglicher Vorwand.

Wiedereröffnung trotz Spielsuchtvermerk:

Das Casino übernimmt aktiv die Verantwortung und riskiert den Verlust erneut.

Bonusklauseln & Auszahlungsbegrenzung:

Künstliche Einschränkungen ändern nichts an deinem Anspruch auf die vollständige Auszahlung des rechtmäßig erspielten Gewinns.

Fazit rechtlich

Anspruch auf Auszahlung von 153.146,11 € zum Zeitpunkt der Gewinnsicherung (23. Juli) besteht eindeutig.

Die Argumentation, dass du das Casino nicht über ein Spielproblem informiert hättest (Jozefs Entscheidung), greift nicht, da die Schutzpflicht des Casinos bereits durch nachträgliche Spielsuchtkennzeichnung und Wiedereröffnung aktiviert war.

Casino hat systematisch Maßnahmen ergriffen, um dir das Geld vorzuenthalten → wirtschaftliche und rechtliche Verantwortung liegt vollständig beim Casino.

Sehr geehrte Romi und Jozef

ich nehme Bezug auf die frühere Entscheidung von Herrn Jozef, in der mein Anspruch auf Rückerstattung abgelehnt wurde. Nach sorgfältiger Prüfung des Sachverhalts möchte ich die chronologisch belegten Fakten erneut klarstellen:

1. Chronologie der Ereignisse

23. Juli 2025 – Einzahlung & Bonusphase

Einzahlung: 74 € + 80 % Bonus.

Guthaben steigt durch eigenes Spiel auf ca. 30.000 € (Bonusgeld).

Bonusphase endet automatisch → Umwandlung auf 296 € Echtgeld gemäß 5-facher Bonusbegrenzung, von mir akzeptiert.

23.–24. Juli 2025 – Gewinn in derselben Spielsitzung

Mit 296 € Echtgeld → Gewinn von 153.146,11 €.

Auszahlung von 1.500 € beantragt.

24. Juli 2025 – Unrechtmäßige Löschung

Echtgeldgewinn vollständig gelöscht (0 € Echtgeld, 0 € Bonus) ohne Vorwarnung, Popup oder Unterbrechung.

Konto blieb aktiv, 10.000–11.000 KuCoins verblieben.

24.–25. Juli 2025 – KuCoin-Spielphase

KuCoins in Echtgeld umgewandelt → ca. 3.000 €

Verspielt.

25. Juli 2025: Konto nachträglich wegen Spielsuchtprävention gesperrt.

Casino nutzte diese Phase, um die vorherige Löschung zu rechtfertigen und Zugriff auf Klärung zu blockieren.

21. August 2025 – Wiedereröffnung

Auszahlung unter künstlich limitierten Bedingungen möglich (1.500 €/Tag, 5.000 €/Woche, 20.000 €/Monat).

Spielsuchtvermerk noch aktiv → Casino riskierte erneut den Verlust des Guthabens.

2. Juristische Bewertung

Löschung des Guthabens vor Spielsuchtkennzeichnung

Gewinn von 153.146,11 € stammte aus Echtgeld nach Bonusumwandlung → Bonusbedingungen 1.4 / 1.5 greifen nicht.

Ex-Post-Begründungen durch Bonusklauseln oder Auszahlungslimits sind juristisch unhaltbar.

Verantwortlichkeit liegt vollständig beim Casino.

Nachträglicher Spielsuchtvermerk

Markierung erfolgte nach der KuCoin-Verspielung.

Dieser Vermerk kann keine rückwirkende Rechtfertigung für die Löschung der 153.146,11 € liefern.

Durch Wiedereröffnung hat das Casino die Verantwortung aktiv übernommen, weitere Verluste sind somit nicht auf mich übertragbar.

Auszahlungslimits und Bonusbedingungen

Begrenzungen beziehen sich ausschließlich auf Bonusgeld oder einzelne Auszahlungsanträge, nicht auf Echtgeld, das bereits gewonnen wurde.

Kombination von Ex-Post-Löschung, Bonusbegründung und Limits ist rechtswidrig und missbräuchlich.

Eigenes Risiko vs. Casino-Verantwortung

Variante 1 – Vermerk gilt: Verluste nach Wiedereröffnung sind nicht mein Risiko, da das Casino aktiv weitere Einsätze zugelassen hat.

Variante 2 – Vermerk gilt nicht / arglistig: Löschung der 153.146,11 € war klar rechtswidrig.

Fazit: In beiden Varianten ist das Casino voll haftbar.

3. Forderung

Unverzügliche Auszahlung des gesamten Guthabens in Höhe von 153.146,11 €, abzüglich bereits ausgezahlter 1.500 €.

Regulatorische Prüfung der Praktiken von GambleZen / Altacore N.V. / AltaPrime Ltd., insbesondere:

Nachträgliche Spielsuchtkennzeichnungen

Ex-Post-Löschung von Echtgeld

Missbräuchliche Anwendung von Bonusbedingungen und Auszahlungslimits

Sicherstellung, dass weitere Ex-Post-Manipulationen in Zukunft ausgeschlossen werden.

4. Schlussbemerkung

Die frühere Begründung von Herrn Jozef ist inhaltlich irrelevant, da:

Das Casino bereits vor dem Spielsuchtvermerk die Löschung vornahm.

Die Wiedereröffnung erfolgte unter Risikoübernahme durch das Casino.

Bonusklauseln oder Auszahlungslimits greifen nicht auf Echtgeld aus Bonusumwandlung.

Ich fordere daher sofortige Umsetzung dieser Auszahlung und eine juristisch saubere Neubewertung durch Ihre Abteilung.

Mit freundlichen Grüßen

Jonil

Ich bin nicht sicher, woher das alles kam, da ich eigentlich auf den Beitrag des anderen Spielers oben geantwortet habe.

Leider können wir Ihnen, wie bereits in Ihrer Beschwerde erläutert, nicht weiterhelfen. Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind, müssen Sie sich an die Lizenzbehörde wenden, wie Jozef in seiner letzten Antwort vorgeschlagen hat.

Ich respektiere Ihre Meinung und überlasse es den anderen, sich ihre eigene Meinung zu bilden, da von unserer Seite alles klar erklärt wurde.

Ich wünsche Ihnen alles Gute.

Eben nicht Romi, die Fakten aus meinem Fall sind klar ersichtlich jetzt gehe ich mit meinem Anwalt vor 😂