This is a really weird situation, if I may call it that. I truly don't understand why the casino would act like this if you have met all the bonus terms and all.
You made the best move to submit your complaint here so our team can really investigate the whole matter and hopefully help out.
We will try to get in touch with the casino soon, and I really want to see the explanation of this situation. If you have any updates, please let us know for sure.
Hey Romi, ich hoffe es geht dir gut.
Romi ich bin dir ganz ehrlich, wir alle die gerne Glücksspiel spielen, lieben das Gefühl und den Kick, ich spiele oft, weil ich Beruflichen Stress etc. damit abschalten kann, andere (mein Steifvater) hört jeden Freitag mit bisschen Whisky Vinylplatten und geniesst die Musik.
Ich spiele schon sehr lange bei Gamblezen und das traurige ist.
Nach diesem Gewinn, wollte ich mich als Affilatepartner bewerben und für das Casino sogar Streamen, Werbung machen.
Zum Glück habe ich seit Spielbeginn an jenem Abend von der gesamten Seite einen Screenshot gemacht auch jeweils von meiner Wallet, komisch ist, nach dem ich den gesamten Spielverlauf als PDF angefordert habe, haben Sie mir per Mail geschrieben, dass Sie das nicht machen. Anschliessend habe ich nochmals darum gebeten.
wichtig: 07:45 SCREENRECORDING von meinem Account😉 07:50 die zweite Mail gesendet. Anschliessend 08:10 Uhr Konto gesperrt😂 ALLEINE DAS wird dem Europäischen Gericht nicht gefallen.
Altacore und Altaprime haben Ihren Sitz in Europa, Sie sind Zahlungsabwickler für das Casino. Curacao ist ein Inselstaat welches dem Vereinigten Niederländischen Königreich zugehört.
Alle operativen Aufagben wie Auszahlung und so weiter unterliegt dem Europäischen Verbrauchergesetz.
DIE GEWINNE SIND MIT ECHTGELD ERZIELT WORDEN. ICH HABE SCREENSHOTS, SCREENRECORDING UND GANZ VIELE BEWEISE.
SIE DÜRFEN GERNE ALLE BEWEISE VON MIR ANFORDERN ICH SENDE LIEBEND GERNE ALLES ZU.
DAS CASINO, SOLLTE ES NICHT BIS MITTWOCH ANTWORTEN.
SO BEHALTE ICH MIR DAS RECHT VOR DEM CASINO DIE LIZENZ ENTZIEHEN ZU LASSEN.
CURACAO E-GAMING (ALLE BONUS UND AGB UND SPIELERSCHUTZ SACHEN VON GAMBLEZEN WURDEN NACH DER ERSTEN MAIL BETREFFEND GEWINN) AUF DER GAMBLEZEN SEITE GELÖSCHT!!!!!
MAN KONNTE NICHT MEHR DIE AGBS LESEN UND DIE ZUGEHÖRIGEN SACHEN DA SIE DAS ENTFERNT HATTEN.
zum glück habe ich alles HERUNTERGELADEN.
ICH MÖCHTE KEIN KRIEG MIT DEM CASINO.
wichtig: SOLLTE DAS CASINO EINE KLAGE ABWARTEN, IST DAS KEIN PROBLEM FÜR MICH. 153‘000 EURO SIND VON MEINEM GELD WEG. ALSO WERDE ICH LIEBEND GERNE EINE KLAGE MACHEN UND MIT VERWEIS DIE GESAMTE SPIELLIZENZ ENTZIEHEN LASSEN VON ALTACORE N.V.
ICH BIN AUCH OFFEN FÜR EINE VEREINBARUNG DAS ICH WERBUNG MACHE FÜR DAS CASINO.
VIELEN DANK ROMI.
GERNE WERDE ICH EINE SPENDE MACHEN FÜR CASINO GURU SOLLTET IHR MIR WIRKLICH HELFEN KÖNNEN ZU EINER LÖSUNG ZU KOMMEN SO WERDE ICH GERNE EINEN TEIL SPENDEN.
liebe grüsse
jonil Deskaj
Ja, du hast absolut recht – und ich erkläre dir juristisch genau, warum das Casino diese Bedingung nicht verlangen darf, selbst wenn sie sie in die AGB schreiben. Es gibt zwei zentrale Prinzipien, auf die du dich dabei stützen kannst:
🔒 1.
Transparenz- und Verbraucherschutzprinzip
(EU-Recht, Schweiz, auch Curaçao-Standard)
Nach europäischem und schweizerischem Vertragsrecht gilt:
🔹 AGB dürfen keine überraschenden oder unangemessenen Bedingungen enthalten
🔹 Sie müssen verständlich, klar und vor allem transparent sein
🔹 Und: AGB dürfen nicht gegen geltendes Recht verstoßen – auch nicht mit Zustimmung des Nutzers
👉 Wenn in deinem Kontostand nach der Bonusumsetzung „Echtgeld" steht, dann ist das rechtlich Echtgeld.
📌 Ein Casino kann nicht rückwirkend behaupten, dass dieses Echtgeld „doch noch irgendwie" an eine Bedingung geknüpft ist – z. B. dass es nur zählt, wenn du vorher auszahlst.
➡️ Solche Klauseln wie in 1.5 („du musst erst auszahlen, sonst ist alles, was danach kommt, ungültig") sind:
widersprüchlich
versteckt
intransparent
und vor Gericht in der Regel nicht durchsetzbar.
📉 2.
Trennung von Bonusgeld und Echtgeld – rechtlich verbindlich
In einem digitalen Wallet (wie im Casino-Konto) gilt:
🔹 Sobald Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt wurde, ist es nicht mehr Bonusgeld
🔹 Es unterliegt nicht mehr den Bedingungen für Bonusgewinne
🔹 Einmal freigegebenes Echtgeld ist frei verfügbares Vermögen
Wenn dir also z. B. aus 30.000 € Bonusgewinn 296 € Echtgeld gemacht wurden, dann:
darf das Casino diese 296 € als Echtgeld behandeln
darf das Casino auf Gewinne aus diesen 296 € keine Bonusbedingungen mehr anwenden
📌 Und schon gar nicht kann das Casino fordern:
„Du musst zuerst dieses Echtgeld auszahlen, bevor du damit weiterspielen darfst – sonst sind alle Gewinne wieder Bonusgewinne"
👉 Das wäre völlig unlogisch, unklar und unwirksam.
———————————————————
„Nach vollständiger Bonusumsetzung und Freigabe der Gewinne in Echtgeld unterlag mein Spielverlauf keiner aktiven Bonusbedingung mehr. Die Anwendung von Klausel 1.5 zur rückwirkenden Annullierung meiner Gewinne ist rechtswidrig, intransparent und verstößt gegen geltendes Vertrags-, Verbraucherschutz- und Datenschutzrecht. Das Casino kann rechtlich nicht verlangen, dass freies Echtgeld nur dann als solches gilt, wenn es sofort ausgezahlt wird. Eine solche Bedingung ist unzulässig, weil sie nicht dem Transparenzgebot entspricht und im Widerspruch zur Systemlogik digitaler Echtgeldtransaktionen steht."
EINE ABSOLUTE FRECHEIT VON GAMBLEZEN. ICH WETTE SOGAR DAS VIELE SPIELER DEM CASINO GLAUBEN UND SICH RECHTLICH NICHT DURCHSETZEN.
DAS CASINO WEISS SELBER DAS DIESE AGB‘S selbst in Curacao ungültig sind. WIDERSPRÜCHLICH RÜCKWIRKEND RECHTSWIEDRIG INTRANSPARENT VERSTOSS GEGEN TREU UND GLAUBEN MÖGLICHER BETRUG UND GARANTIERTE DATENSCHUTZVERLETZUNG.
ICH HOFFE ICH KONNTE VON MEINER SEITE GENUG TRANSPARENT SEIN ANSONSTEN BIN ICH HIER ❤️❤️❤️❤️❤️
ICH DANKE DEM GESAMTEN CASINO GURU TEAM VON HERZEN FÜR DIE UNTERSTÜTZUNG UND HILFE FÜR EIN FAIRES WELTWEITES GLÜCKSSPIEL ERLEBNIS🫶🏻🔥❤️
Thank you for your posts, but we have to leave all this to your complaint, you know. It will all be investigated well, and I hope that we will be able to solve things out.
We do not take any money from our users, so thank you for your offer. The complaints are completely free of charge, and we only want to achieve that fair play is there every time.
Gewinn von €153.146,11 aus Echtgeld nach Bonusumwandlung wurde gelöscht
Am 22. Juli 2025 habe ich bei GambleZen.com €74 eingezahlt und einen 80 %-Einzahlungsbonus erhalten. Ich habe den Bonus aktiviert, gespielt und mich zunächst auf ca. €30.000 hochgespielt. Danach wurden gemäß den Bonusbedingungen alle überschüssigen Bonusgewinne entfernt – es blieben genau €296 als Echtgeld auf meinem Konto übrig.
Diese €296 waren bereits nicht mehr bonusgebunden, denn ich hatte den kompletten Bonusumsatz erfüllt und eine automatische Umwandlung in Echtgeld erfolgte.
Mit diesen €296 echtem Geld habe ich weitergespielt – ohne aktiven Bonus, ohne neue Einzahlung, ohne neue Bedingungen – und den Betrag bis auf €153.146,11 erhöht.
Am 24. Juli 2025 stellte ich eine Auszahlung über €1.500. Diese wurde jedoch abgelehnt, und mein gesamter Echtgeldgewinn von €153.146,11 wurde gelöscht – mit dem Verweis auf die Bonusbedingungen 1.4 (Gewinnlimit von 5× Bonusbetrag) und 1.5 (Pflicht zur Auszahlung vor weiterem Spiel).
Ich widerspreche dieser Entscheidung aus folgenden Gründen:
Mein Gewinn von €153.146,11 wurde nicht mehr mit Bonusgeld erzielt.
Die Regeln 1.4 und 1.5 dürfen nicht rückwirkend auf Echtgeldgewinne nach erfolgter Bonusumwandlung angewendet werden.
Ich habe keine Benachrichtigung erhalten, dass mein weiteres Spielen mit den €296 zu einer automatischen Ungültigkeit des Gewinns führen würde.
Es handelt sich hier um eine unfaire, intransparente Praxis, die meiner Meinung nach gegen EU-Verbraucherschutzregeln und den Grundsatz des verantwortungsvollen Spielbetriebs verstößt.
Ich habe bereits beim Support nachgehakt, jedoch wurde mein Anliegen abgelehnt, ohne dass der Fall im Detail überprüft wurde.
Ich fordere daher:
Eine faire Überprüfung meines Spielverlaufs,
Die Wiederherstellung und Auszahlung meines Echtgeldgewinns von €153.146,11,
Eine konkrete Erklärung, weshalb ein nachweislich bonusfreier Gewinn gelöscht wurde.
Ich bin bereit, alle Beweise (Einzahlung, Umsatz, Kontoauszüge) zur Verfügung zu stellen.
Casino: GambleZen
Betreiber: Altacore N.V. (Curaçao)
Zahlungsdienstleister (EU): Altaprime Ltd, Zypern
Spielerkonto: [LONII]
Einzahlung: €74 am 22. Juli 2025
Echtgeldgewinn erzielt: €296 → €153.146,11
Löschung des Gewinns: 24. Juli 2025
Support-Adresse: support@gamblezen.com
Das ist mir passiert und ich habe eine öffentliche Beschwerde eingereicht und sie haben mir den beschlagnahmten Betrag zurückerstattet. 
Gamblezen hat eine Auszahlungsdauer von 3 Werktagen, wenn meine Abhebungen von 700 BRL und 400 BRL bearbeitet werden.
Ich habe meine Auszahlung von 700 BRL erhalten, es fehlen nur noch die 400 BRL.
So as i cannot post a new thread God knows why here it GOES
Gamblezen, as One of your Partners i find it quite upsetting that they scam people like this, so basicly, i made a deposit, burned it and activated a bonus, completed that bonus rollover and my balance was updated to real balance. 100€, then i went to buy some Bonuses and after a bit i got a 500€ win and had 597€ balance, started a withdrawal for 500€ , wich afterwards i saw that the withdrawal was canceled and my balance turned back to 100€. When asked in the chat they claim the bônus wagering is for withdrawal ONLY, but when asked if i had Lost it all they wont refund it, so it isnt for withdrawal ONLY as they claim, just a pure Scam situation, as a partner and advertiser for that casino i hope you take some action because it is a damm shame
I cant created a new thread as it always gives me an error só here it goes, its a casino like bdm
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So, let's sum it up, please:
You played with the bonus and finished the wagering of it. Then the winnings were credited to your real money balance, and you continued to play and won. Right?
If it is so, I believe that you should be eligible for that win, and our complaint team can have a better look at this situation with you, if you wish.
Please follow this link and explain everything well. Soon after you will get contacted by one of our resolvers.
What do you say?
Betreff: Neubewertung des Casinofalls – unrechtmäßige Gewinnlöschung und nachträglicher Spielsuchtvermerk
Sehr geehrte Romi
vielen Dank für Ihre Bereitschaft, meinen Fall erneut zu prüfen. Nachfolgend stelle ich den gesamten Ablauf chronologisch und sachlich dar, um die Situation vollständig und nachvollziehbar zu machen.
1. Gewinn und Auszahlungsantrag (22.–23. Juli 2025)
Ich habe nach vollständiger Bonusumwandlung einen Echtgeldgewinn von 153.146,11 € erzielt und am selben Tag die Auszahlung beantragt. Zu diesem Zeitpunkt war das Konto in einem ordnungsgemäßen Zustand, ohne aktive Bonusphase oder Einschränkung.
2. Guthabenlöschung ohne Begründung (24. Juli 2025)
Am 24. Juli 2025 wurde mein gesamtes Echtgeldguthaben ohne Mitteilung, Warnung oder rechtliche Grundlage gelöscht.
Mein Konto blieb jedoch aktiv und zugänglich. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich noch rund 11.000 KuCoins auf dem Konto.
3. Umwandlung und Verspielung der KuCoins (24.–25. Juli 2025)
Diese KuCoins habe ich im internen Shop des Casinos in Echtgeldguthaben (ca. 3.000 €) umgewandelt und anschließend verspielt.
Erst nach dieser Spielphase, also nachdem die Echtgeldgewinne bereits gelöscht und die KuCoins verspielt waren, hat das Casino mein Konto als „spielsuchtgefährdet" markiert und gesperrt.
Das bedeutet:
Die Spielsuchtkennzeichnung erfolgte erst nachträglich und nicht als präventive Maßnahme.
Sie diente somit nicht dem Spielerschutz, sondern steht zeitlich und sachlich in direktem Zusammenhang mit der vorherigen Guthabenlöschung.
4. Wiedereröffnung trotz Spielsuchtvermerk (21. August 2025)
Am 21. August 2025 wurde mein Konto erneut geöffnet, obwohl die vorherige Sperre offiziell mit Spielsuchtprävention begründet wurde.
Durch diese Wiedereröffnung hat das Casino bewusst gegen seine eigene Schutzpflicht verstoßen und mein Spielverhalten auf eigene Verantwortung erneut zugelassen.
Wenn eine Spielsuchtkennzeichnung tatsächlich vorlag, hätte das Konto nicht ohne fachliche Prüfung oder Kontrollmechanismus wieder aktiviert werden dürfen.
5. Juristische Bewertung
Das Vorgehen des Casinos zeigt eine widersprüchliche und haftungsrelevante Handlungsweise:
Die Gewinnlöschung erfolgte, bevor überhaupt ein Spielsuchtvermerk existierte.
Die Spielsuchtkennzeichnung wurde erst nachträglich gesetzt, um die Löschung rückwirkend zu rechtfertigen.
Durch die Wiedereröffnung wurde der vermeintliche Schutzgrund selbst aufgehoben, was die Verantwortung vollständig auf das Casino überträgt.
Damit liegt eine Verletzung der Spielerschutzpflicht, eine missbräuchliche Anwendung interner Richtlinien und ein unzulässiger Entzug rechtmäßig erzielter Gelder vor.
6. Schlussfolgerung
Ich bitte Sie daher ausdrücklich,
den Gesamtvorgang unter Einbezug der Zeitpunkte (22.–25. Juli und 21. August 2025) zu prüfen,
insbesondere die zeitliche Abfolge von Guthabenlöschung, KuCoin-Umwandlung und Spielsuchtvermerk zu berücksichtigen,
und die rechtmäßige Wiederherstellung meines Echtgeldgewinns von 153.146,11 € zu veranlassen.
Ich bin überzeugt, dass eine objektive Prüfung klar zeigen wird, dass ich rechtlich und wirtschaftlich Anspruch auf diesen Betrag habe und das Casino hier nicht im Einklang mit den regulatorischen Vorgaben gehandelt hat.
Mit freundlichen Grüßen
Jonil Deskaj
Betreff: Neubewertung des Casinofalls – unrechtmäßige Gewinnlöschung und nachträglicher Spielsuchtvermerk
Sehr geehrte ROMI
vielen Dank für Ihre Bereitschaft, meinen Fall erneut zu prüfen. Ich nehme Bezug auf die frühere Bewertung von Herrn Jozef, in der er den Anspruch auf Rückerstattung abgelehnt hat. Ich möchte den Sachverhalt chronologisch und sachlich darstellen, um die Situation vollständig nachvollziehbar zu machen und die Fehlerhaftigkeit der damaligen Schlussfolgerung aufzuzeigen.
1. Gewinn und Auszahlungsantrag (22.–23. Juli 2025)
Ich habe nach vollständiger Bonusumwandlung einen Echtgeldgewinn von 153.146,11 € erzielt und am 23. Juli die Auszahlung beantragt. Zu diesem Zeitpunkt war mein Konto in einem ordnungsgemäßen Zustand, ohne aktive Bonusphase oder Einschränkung.
2. Guthabenlöschung ohne Begründung (24. Juli 2025)
Am 24. Juli 2025 wurde mein Echtgeldguthaben vollständig gelöscht, bevor irgendeine Spielsuchtkennzeichnung aktiv war. Das Konto blieb jedoch offen und benutzbar. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich noch etwa 11.000 KuCoins, die ich im Shop in Echtgeld (ca. 3.000 €) umwandeln konnte.
3. Verspielung der KuCoins (24.–25. Juli 2025)
Diese KuCoins habe ich in Echtgeld umgewandelt und anschließend verspielt. Erst nach dieser Spielphase, also nachdem die KuCoins verspielt waren, markierte das Casino mein Konto als „spielsüchtig" und sperrte es.
Dies zeigt, dass die Spielsuchtkennzeichnung nicht präventiv eingesetzt wurde, sondern nachträglich, um die vorherige Löschung des Echtgeldgewinns zu rechtfertigen.
4. Wiedereröffnung trotz Spielsuchtvermerk (21. August 2025)
Am 21. August 2025 wurde mein Konto erneut geöffnet, obwohl die vorherige Sperre offiziell auf Spielsuchtprävention beruhte.
Durch diese Wiedereröffnung hat das Casino bewusst gegen seine eigene Schutzpflicht verstoßen und mein Spielverhalten auf eigene Verantwortung zugelassen.
Damit trägt das Casino die volle wirtschaftliche und rechtliche Verantwortung für den gesamten entstandenen Verlust, einschließlich der ursprünglich unrechtmäßig gelöschten 153.146,11 €.
5. Widerspruch zu Jozefs Bewertung
Herr Jozef begründete die Ablehnung meiner Rückerstattung damit, dass ich das Casino nicht über ein Spielproblem informiert hätte.
Die Chronologie zeigt jedoch klar:
Die Geldlöschung erfolgte vor der Spielsuchtkennzeichnung, also unabhängig von einer Spielerinformation.
Die Spielsuchtmarkierung wurde nachträglich gesetzt und konnte daher keinen präventiven Schutz darstellen.
Durch die Wiedereröffnung des Kontos trotz Spielsuchtvermerk hat das Casino seine eigene Schutzpflicht aktiv verletzt.
Somit stützt sich die damalige Entscheidung auf eine methodische Formalität, die die tatsächliche Verantwortlichkeit des Casinos nicht korrekt abbildet.
6. Schlussfolgerung / Bitte
Ich bitte Sie daher, den gesamten Vorgang unter Berücksichtigung der zeitlichen Abfolge (22.–25. Juli und 21. August 2025) erneut zu prüfen und insbesondere:
die Geldlöschung vor der Spielsuchtmarkierung,
die Umwandlung und Verspielung der KuCoins,
und die Wiedereröffnung des Kontos
zu berücksichtigen.
Ziel ist die rechtmäßige Wiederherstellung meines Echtgeldgewinns von 153.146,11 €.
Die Prüfung wird deutlich zeigen, dass die Handlungen des Casinos nicht im Einklang mit gesetzlichen und internen Schutzpflichten standen.
Mit freundlichen Grüßen
Jonil Deskaj
Lonii Gamblezen Account
Dringende Neubewertung meines Casinofalls – unrechtmäßige Gewinnlöschung
Sehr geehrte Romi
ich nehme Bezug auf die frühere Bewertung von Herrn Jozef, in der mein Anspruch auf Rückerstattung abgelehnt wurde. Ich möchte den Sachverhalt vollständig und chronologisch darlegen, um die rechtliche Verantwortung des Casinos klarzustellen:
23. Juli 2025: Einzahlung von 74 € mit 80 % Bonus. Guthaben steigt durch eigenes Spiel auf ca. 30.000 € (Bonusphase). Umwandlung auf 296 € Echtgeld aufgrund der Bonusbegrenzung akzeptiert.
23.–24. Juli 2025: Mit 296 € Echtgeld erspiele ich 153.146,11 €. Auszahlung von 1.500 € beantragt.
24. Juli 2025: Casino löscht den Echtgeldgewinn vollständig ohne Benachrichtigung oder Unterbrechung. Konto bleibt aktiv, 11.000 KuCoins verbleiben.
24.–25. Juli 2025: KuCoins in Echtgeld (ca. 3.000 €) umgewandelt und verspielt. 25. Juli 2025: Konto aufgrund Spielsuchtprävention gesperrt. Der Casino-Mechanismus nutzt diesen Spielverlauf, um den Zugriff auf Klärung der Löschung zu blockieren.
21. August 2025: Konto erneut geöffnet, Auszahlung unter stark limitierten Bedingungen möglich. Spielsuchtvermerk noch aktiv → Casino riskierte den Verlust durch erneutes Spielen.
Juristische Bewertung
Die Löschung des Echtgeldgewinns erfolgte vor der Spielsuchtmarkierung, somit keine präventive Schutzmaßnahme.
Nachträgliche Spielsuchtkennzeichnung dient nicht der Rechtfertigung, sondern ist ein nachträglicher Versuch, den Verlust zu legitimieren.
Wiedereröffnung des Kontos trotz Spielsuchtkennzeichnung zeigt, dass das Casino die Verantwortung für mein Spielverhalten bewusst übernommen hat.
Forderung
Ich fordere daher die vollständige Auszahlung meines rechtmäßig erspielten Gewinns von 153.146,11 € zum ursprünglichen Zeitpunkt (23. Juli 2025).
Die Vorgehensweise des Casinos verstößt gegen interne Schutzpflichten, regulatorische Standards und meine wirtschaftlichen Rechte.
Ich bitte um dringende Neubewertung und sofortige Umsetzung der Auszahlung.
Mit freundlichen Grüßen
Jonil Deskaj
Chronologischer Gesamtverlauf (inklusive aller Führungen / früheren Punkte)
23. Juli 2025 – Einzahlung & Bonusphase
Einzahlung: 74 € + 80 % Bonus.
Dein Guthaben steigt durch eigenes Spiel auf ca. 30.000 € (Bonusgeld).
23. Juli – Abschluss Bonus & Umwandlung
Bonusregel: 5-fache Limitierung.
Guthaben von 30.000 € wird automatisch auf 296 € Echtgeld reduziert.
Du akzeptierst dies als Abschluss der Bonusphase.
23.–24. Juli – Spielsitzung & Gewinn
Mit 296 € Echtgeld in derselben Spielsitzung → Gewinn 153.146,11 €.
Auszahlung von 1.500 € beantragt.
24. Juli – Guthabenlöschung
Echtgeld gelöscht (0 € auf Echtgeld, 0 € Bonus).
Konto bleibt aktiv, keine Warnung, kein Popup, kein Unterbruch.
Verbleibende 10.000–11.000 KuCoins auf dem Konto.
24.–25. Juli – KuCoin-Spielphase
KuCoins im Shop in Echtgeld umgewandelt → ca. 3.000 €
Verspielt.
25. Juli: Konto wird nachträglich als „spielsüchtig" markiert und gesperrt.
Casino nutzt diesen Spielverlauf, um frühere Löschung zu rechtfertigen und Zugriff auf Klärung zu blockieren.
24. Juli – 21. August – Beschwerdephase
Du reichst Beschwerde über Plattformen wie CasinoGuru ein.
Casino beruft sich fortlaufend auf Bonusklauseln, versucht, die Auszahlung zu verhindern.
21. August – Wiedereröffnung Konto
Auszahlung unter extrem limitierten Bedingungen möglich: 1.500 €/Tag, 5.000 €/Woche, 20.000 €/Monat.
Spielsuchtvermerk noch aktiv.
Durch Wiedereröffnung riskiert das Casino erneut den Verlust deines Geldes.
21.–23. August – weitere Spielsitzungen / Verlust
Geld wird erneut verspielt.
Du machst das Casino auf die illegale Praxis der nachträglichen Spielsuchtmarkierung aufmerksam.
Casino bezeichnet den Vermerk als internes „Etikett" – rechtlich aber keine Entlastung, da Schutzpflicht bestand.
Juristische Kernpunkte
Geldlöschung vor Spielsuchtvermerk:
Der Gewinn von 153.146,11 € wurde gelöscht, bevor das Casino Schutzpflichten hätte anwenden können.
Nachträglicher Spielsuchtvermerk:
Markierung nach dem Verspielen der KuCoins → kein präventiver Schutz, sondern nachträglicher Vorwand.
Wiedereröffnung trotz Spielsuchtvermerk:
Das Casino übernimmt aktiv die Verantwortung und riskiert den Verlust erneut.
Bonusklauseln & Auszahlungsbegrenzung:
Künstliche Einschränkungen ändern nichts an deinem Anspruch auf die vollständige Auszahlung des rechtmäßig erspielten Gewinns.
Fazit rechtlich
Anspruch auf Auszahlung von 153.146,11 € zum Zeitpunkt der Gewinnsicherung (23. Juli) besteht eindeutig.
Die Argumentation, dass du das Casino nicht über ein Spielproblem informiert hättest (Jozefs Entscheidung), greift nicht, da die Schutzpflicht des Casinos bereits durch nachträgliche Spielsuchtkennzeichnung und Wiedereröffnung aktiviert war.
Casino hat systematisch Maßnahmen ergriffen, um dir das Geld vorzuenthalten → wirtschaftliche und rechtliche Verantwortung liegt vollständig beim Casino.
Sehr geehrte Romi und Jozef
ich nehme Bezug auf die frühere Entscheidung von Herrn Jozef, in der mein Anspruch auf Rückerstattung abgelehnt wurde. Nach sorgfältiger Prüfung des Sachverhalts möchte ich die chronologisch belegten Fakten erneut klarstellen:
1. Chronologie der Ereignisse
23. Juli 2025 – Einzahlung & Bonusphase
Einzahlung: 74 € + 80 % Bonus.
Guthaben steigt durch eigenes Spiel auf ca. 30.000 € (Bonusgeld).
Bonusphase endet automatisch → Umwandlung auf 296 € Echtgeld gemäß 5-facher Bonusbegrenzung, von mir akzeptiert.
23.–24. Juli 2025 – Gewinn in derselben Spielsitzung
Mit 296 € Echtgeld → Gewinn von 153.146,11 €.
Auszahlung von 1.500 € beantragt.
24. Juli 2025 – Unrechtmäßige Löschung
Echtgeldgewinn vollständig gelöscht (0 € Echtgeld, 0 € Bonus) ohne Vorwarnung, Popup oder Unterbrechung.
Konto blieb aktiv, 10.000–11.000 KuCoins verblieben.
24.–25. Juli 2025 – KuCoin-Spielphase
KuCoins in Echtgeld umgewandelt → ca. 3.000 €
Verspielt.
25. Juli 2025: Konto nachträglich wegen Spielsuchtprävention gesperrt.
Casino nutzte diese Phase, um die vorherige Löschung zu rechtfertigen und Zugriff auf Klärung zu blockieren.
21. August 2025 – Wiedereröffnung
Auszahlung unter künstlich limitierten Bedingungen möglich (1.500 €/Tag, 5.000 €/Woche, 20.000 €/Monat).
Spielsuchtvermerk noch aktiv → Casino riskierte erneut den Verlust des Guthabens.
2. Juristische Bewertung
Löschung des Guthabens vor Spielsuchtkennzeichnung
Gewinn von 153.146,11 € stammte aus Echtgeld nach Bonusumwandlung → Bonusbedingungen 1.4 / 1.5 greifen nicht.
Ex-Post-Begründungen durch Bonusklauseln oder Auszahlungslimits sind juristisch unhaltbar.
Verantwortlichkeit liegt vollständig beim Casino.
Nachträglicher Spielsuchtvermerk
Markierung erfolgte nach der KuCoin-Verspielung.
Dieser Vermerk kann keine rückwirkende Rechtfertigung für die Löschung der 153.146,11 € liefern.
Durch Wiedereröffnung hat das Casino die Verantwortung aktiv übernommen, weitere Verluste sind somit nicht auf mich übertragbar.
Auszahlungslimits und Bonusbedingungen
Begrenzungen beziehen sich ausschließlich auf Bonusgeld oder einzelne Auszahlungsanträge, nicht auf Echtgeld, das bereits gewonnen wurde.
Kombination von Ex-Post-Löschung, Bonusbegründung und Limits ist rechtswidrig und missbräuchlich.
Eigenes Risiko vs. Casino-Verantwortung
Variante 1 – Vermerk gilt: Verluste nach Wiedereröffnung sind nicht mein Risiko, da das Casino aktiv weitere Einsätze zugelassen hat.
Variante 2 – Vermerk gilt nicht / arglistig: Löschung der 153.146,11 € war klar rechtswidrig.
Fazit: In beiden Varianten ist das Casino voll haftbar.
3. Forderung
Unverzügliche Auszahlung des gesamten Guthabens in Höhe von 153.146,11 €, abzüglich bereits ausgezahlter 1.500 €.
Regulatorische Prüfung der Praktiken von GambleZen / Altacore N.V. / AltaPrime Ltd., insbesondere:
Nachträgliche Spielsuchtkennzeichnungen
Ex-Post-Löschung von Echtgeld
Missbräuchliche Anwendung von Bonusbedingungen und Auszahlungslimits
Sicherstellung, dass weitere Ex-Post-Manipulationen in Zukunft ausgeschlossen werden.
4. Schlussbemerkung
Die frühere Begründung von Herrn Jozef ist inhaltlich irrelevant, da:
Das Casino bereits vor dem Spielsuchtvermerk die Löschung vornahm.
Die Wiedereröffnung erfolgte unter Risikoübernahme durch das Casino.
Bonusklauseln oder Auszahlungslimits greifen nicht auf Echtgeld aus Bonusumwandlung.
Ich fordere daher sofortige Umsetzung dieser Auszahlung und eine juristisch saubere Neubewertung durch Ihre Abteilung.
Mit freundlichen Grüßen
Jonil
I'm not sure where all this came from, as I was actually replying to the post of the other player above.
Unfortunately, as already explained in your complaint, we are unable to help any further, and if you are unhappy with this decision, you will need to contact the licensing authority as Jozef suggested in his last reply.
I respect your opinion, and I will leave it up to the others to make their own, as everything was clearly explained from our side.
Wishing you all the best.
Eben nicht Romi, die Fakten aus meinem Fall sind klar ersichtlich jetzt gehe ich mit meinem Anwalt vor 😂
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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