Gamblezen Casino - generelle Diskussion (Seite 7)

Viel Glück.

Hallo Romi,

Ich möchte meinen Standpunkt verdeutlichen und den Sachverhalt meines Falles noch einmal darlegen.

Es ist nicht meine Absicht, CasinoGuru oder Ihre Arbeit zu kritisieren.

Die Situation bei GambleZen (Altacore NV) beinhaltet mehrere schwerwiegende Compliance-Probleme, die weit über einen normalen „Spielerstreit" hinausgehen.

Hier die objektiven Fakten:

1. Suchtblockade (25. Juli, Systemflagge)

Mein Konto wurde angezeigt:

„Der Nutzer wurde aufgrund von Spielsucht gesperrt."

Dies ist durch einen mit einem Zeitstempel versehenen Screenshot dokumentiert.

2. Unerlaubte Wiedereröffnung eines wegen Sucht gesperrten Kontos

Trotz dieser Kennzeichnung hat der Betreiber mein Konto ohne jegliche RG-Prozedur, Verifizierung oder Wartezeit wieder freigeschaltet.

Dies stellt einen direkten Verstoß gegen ihre eigenen Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen und gegen Branchenstandards dar.

3. Vom Betreiber bestätigtes Echtgeldguthaben in Höhe von 153.146,11 €.

Der Betreiber hat das Guthaben zunächst entfernt, es dann später wiederhergestellt und bestätigt, dass es vollständig abhebbar ist.

Dies ist in E-Mails, Screenshots und im Kontoverlauf dokumentiert.

4. Das gesamte bestätigte Guthaben ging innerhalb von 40 Minuten verloren.

Nach der unrechtmäßigen Wiedereröffnung des wegen der Sucht gesperrten Kontos war das Guthaben spielbar und ging extrem schnell verloren (23.–24. August), ohne dass es zu einem nennenswerten Gewinn oder einer einzigen positiven Spielsitzung kam.

Bei einer gültigen Suchtblockade hätte dieser Verlust unmöglich sein dürfen.

5. Verstöße gegen die DSGVO/nDSG

Zwei förmliche Auskunftsersuchen gemäß Art. 15 DSGVO wurden schriftlich abgelehnt.

Dies stellt einen Rechtsverstoß dar.

6. Keine Kommunikation zwischen den Bedienern seit dem 15. Oktober

Alle E-Mails an support@, compliance@ und altaprime.com wurden ignoriert.

7. Vollständiges Beweismaterial vorbereitet

A1–A13 (Screenshots, Systemmeldungen, Zeitleiste, AGB-Verstöße) ist vollständig und strukturiert.

Mir ist bewusst, dass CasinoGuru nicht jeden Fall annehmen kann.

Diese Situation beinhaltet jedoch Folgendes:

– Verstöße gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen

– Wiedereröffnung der Suchtblockade

– bestätigte Bilanzmanipulation

– Ablehnung gemäß DSGVO

– und eine vollständig dokumentierte Abfolge von Ereignissen

Deshalb bitte ich höflichst darum, ob der Fall intern neu bewertet oder eskaliert werden kann, da es sich um systemische Compliance-Probleme und nicht um ein gewöhnliches „Spielergebnis" handelt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zeit.

Jonil Deskaj

Auch wenn ich verstehe, wie frustrierend diese ganze Situation für Sie ist, können wir Ihnen leider, wie Jozef bereits in Ihrem Beschwerdethread erklärt hat, nicht weiterhelfen. Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein, wenden Sie sich bitte an die zuständige Lizenzbehörde.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht weiterhelfen konnten.

Liebes CasinoGuru-Team, lieber Jozef,

Sehr geehrte/r GambleZen-Vertreter/in,

Ich bitte höflich um eine formelle Neubewertung dieses Falles, da die gegenwärtige Schließung wesentliche Widersprüche in Bezug auf AGB und Compliance ungelöst lässt.

Hier geht es nicht um Wohlwollen oder Emotionen, sondern um die konsequente Anwendung der eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betreibers, der Logik des verantwortungsvollen Spielens, der Auszahlungsregeln und der Verpflichtungen gemäß DSGVO.

1) Wichtigste Fakten (kurzgefasst)

Spieler: Jonil Deskaj

GambleZen-Konto: Lonii

Bestätigtes Echtgeldguthaben: 153.146,11 €

Später ausgezahlt: 1.500 € → offener Betrag 151.646,11 €

2) Kernwiderspruch: RG-Block / „Glücksspielsucht" vs. späteres Gameplay

Am 25. Juli 2025 zeigte das System Folgendes explizit an:

„Der Nutzer wurde aufgrund von Spielsucht gesperrt."

Gemäß den Nutzungsbedingungen von GambleZen müssen bei einer Sperrung/Blockierung eines Kontos sämtliche Aktivitäten eingestellt werden, einschließlich Spielen, Wetten und Einzahlungen.

Trotzdem wurde das Konto wiedereröffnet und spielbar gemacht, und das Spielen mit Echtgeld war erlaubt.

Dadurch entsteht eine binäre Inkonsistenz:

Entweder war der RG-Block gültig → Spielverlauf und Niederlagen hätten niemals zugelassen werden dürfen.

oder die Sperre war ungültig → dann kann sie später nicht zur Rechtfertigung von Handlungen herangezogen werden.

Beide Szenarien bedürfen der Klärung.

3) Widerspruch zur AGB: Wiedereröffnung nur auf Nutzerwunsch

In den Nutzungsbedingungen ist ausdrücklich vermerkt, dass ein geschlossenes Konto nur dann wiedereröffnet werden kann, „wenn Sie uns darum bitten".

Ich habe nie eine Wiedereröffnung beantragt.

Behauptet das Casino das Gegenteil, muss es Folgendes nachweisen:

Zeitstempel

Kanal,

internes Protokoll oder Ticketreferenz.

Mangels eines solchen Nachweises erscheint die Wiedereröffnung gemäß den AGB des Betreibers nicht genehmigt.

4) Rücktritte und das Argument der „Spielerentscheidung".

Das Casino teilt mit, dass Gelder zur Auszahlung verfügbar waren und dass ich mich entschieden habe, weiterzuspielen.

Jedoch:

Für Abhebungen gelten strenge Beschränkungen (z. B. 500 € pro Transaktion, monatliche Höchstbeträge).

Während dieser Phase, in der die Auszahlung noch ausstand, blieb das Spielen trotz der RG-Sperre aktiviert.

Existiert ein RG-Block, ist die Spielerwahl rechtlich irrelevant, da ein Spielablauf dann überhaupt nicht möglich sein darf.

5) DSGVO (Art. 15) – Verweigerung der Protokollbereitstellung

Am 25. Juli 2025 wurde vom Support ausdrücklich darauf hingewiesen, dass keine vollständigen Spiel- und Transaktionsdaten bereitgestellt werden.

Ohne:

Spielrundenprotokolle,

Zeitstempel,

interne RG / Wiedereröffnungsmarkierungen,

Eine sachgerechte Beurteilung ist objektiv unmöglich.

6) Fragen, die eine direkte Antwort des Casinos erfordern

Für eine faire Neubewertung bitte ich CasinoGuru freundlich, GambleZen um eine Antwort zu bitten:

Wann und wie habe ich angeblich die Wiedereröffnung des Kontos beantragt? (Protokollnachweis)

Welcher genaue RG-/Suchtstatus war aktiv, als das System die Blockierungsmeldung anzeigte?

Warum war das Spielen um echtes Geld trotz einer Sperre, die jegliche Aktivitäten hätte unterbinden sollen, möglich?

Warum wurden Auskunftsersuchen gemäß Art. 15 DSGVO abgelehnt?

Welche Kontrollmechanismen verhindern das Spielen auf RG-gesperrten Konten während ausstehender Auszahlungen?

7) Beweise & Lösung

Ich kann Ihnen umgehend ein strukturiertes HTML-Beweispaket mit 22 Anhängen (AGB-Snapshot, E-Mails, Screenshots, Zeitleiste) zur Verfügung stellen.

Mein Ziel ist eine konstruktive Lösung, keine Eskalation.

GambleZen kann sich auch direkt mit mir in Verbindung setzen, um eine Lösung zu besprechen.

Mit freundlichen Grüße,

Jonil Deskaj

Leider haben Sie, wie ich in Ihrem Fall sehe, dem Casino vor dem Verlust Ihres gesamten Geldes keinerlei Informationen über Ihr Glücksspielproblem mitgeteilt, weshalb Ihr Fall abgelehnt wurde.

Wenn Sie versuchen möchten, Ihren Fall erneut aufzurollen, können Sie dies in Ihrem Konto tun. Unser Beschwerdeteam wird Ihnen dann mitteilen, ob etwas unternommen werden kann. Leider müssen wir Ihnen jedoch mitteilen, dass wir Ihnen nach Prüfung Ihrer gesamten Beschwerde nicht weiterhelfen können.

Hat sonst noch jemand Probleme mit einer unvollständigen Spielhistorie bei Gamblezen?

Ich habe heute mehrere tausend Drehungen an einem Spielautomaten gemacht, aber ich kann in der Spielhistorie nur bis etwa 500 oder vielleicht 1000 Drehungen scrollen 🙁

Und warum möchten Sie mehr Drehungen sehen? Haben Sie schon im Live-Chat gefragt, ob es möglich ist, mehr zu sehen?

Romi, vielen Dank für deine Antwort.

Ich möchte dies anhand des Fair Play Code von CasinoGuru selbst verdeutlichen.

Gemäß dem Verhaltenskodex müssen die Beschränkungen für verantwortungsvolles Spielen technisch durchgesetzt werden und können nur durch ein formelles, dokumentiertes Verfahren aufgehoben werden. Eine Selbstmeldung der Spieler ist nicht erforderlich, sobald eine solche Beschränkung aktiv ist.

Am 25. Juli 2025 wurde auf meinem Konto die Systemmeldung „Benutzer aufgrund von Spielsucht gesperrt" angezeigt und der Zugriff verweigert (Nachweis beigefügt). Dies bestätigt eine aktive, verhängte Sperre aufgrund von Spielsucht.

Am 21. August 2025 bestätigte das Casino, dass das Konto erfolgreich wiedereröffnet und der volle Zugriff wiederhergestellt wurde, ohne dass es Anzeichen für eine formelle Aufhebung der vorherigen RG-Sperre gab.

Nach den eigenen Standards von CasinoGuru ersetzt eine spätere administrative Schließung nicht das Fehlen einer RG-Aufhebung und rechtfertigt es auch nicht rückwirkend.

Ich bitte daher höflichst um eine erneute Bewertung gemäß dem Fair Play Code und fordere, dass das Casino verpflichtet wird, Zeitstempel, Protokolle und den Richtlinienschritt vorzulegen, aus dem hervorgeht, wann die RG-Sperre vom 25. Juli 2025 vor der Wiedereröffnung aufgehoben wurde.

Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an unser Beschwerdeteam, wie ich Ihnen bereits in meiner vorherigen Antwort geschrieben habe. Hier im Forum werden Sie leider keinen Erfolg haben.

Das ist das beschissenste Casino, das ich je gesehen habe. Angeblich haben sie mein Konto wegen „mehrerer Konten" gesperrt, was aber nicht stimmt. Nachdem ich viel Geld eingezahlt hatte, wollte ich 1000 € abheben, um zu sehen, ob es funktioniert – und zack, wurde ich gesperrt. Leute, wenn ihr könnt, sucht euch lieber ein seriöses Casino und verschwendet eure Zeit nicht mit diesem Drecksladen. Lest euch am besten andere Bewertungen durch, es ist wirklich das schlechteste Casino überhaupt. Sie sagen einem, man solle den Live-Chat kontaktieren, aber wenn man den erreicht, soll man eine E-Mail schreiben. Der Live-Chat ist völlig nutzlos, die können einem nur bei Bonusfragen helfen.

Erst haben sie mich einzahlen lassen, dann hieß es, ich sei gesperrt, keine Rückerstattung, gar nichts 🙂)) und jetzt bekomme ich keine Antwort mehr. Also Leute, spielt lieber in größeren Casinos als in diesem Drecksloch.

Hey, wenn du bestreitest, mehrere Konten zu haben, ist es ein guter erster Schritt, eine Beschwerde bei uns einzureichen. Wurde dir sonst noch etwas dazu gesagt? Ich weiß, dass so etwas vorkommen kann, aber ich glaube, wenn du dir keiner Schuld bewusst bist, wird sich alles klären.

Gibt es in Ihrem Haushalt jemanden, der im selben Casino spielt? Oder haben Sie mit jemandem gespielt, der dieselbe IP-Adresse benutzt? Das ist ein häufiger Grund für dieses Problem.

Ich weiß, du hast das vor 5 Monaten gepostet… Heute habe ich 1400 $ in einem Spiel und 1200 $ in einem anderen gewonnen. Ich habe zweimal 750 $ abgehoben. Und rate mal? Keines der Spiele wird in der Spielhistorie angezeigt. Und der Clou: In der Transaktionshistorie ist nur eine der 750 $-Abhebungen aufgeführt. Sie behaupten, ich hätte die andere storniert, was aber nicht stimmt. Zum Glück habe ich einen Gewinnnachweis, den sie praktischerweise nicht in ihrer Historie anzeigen. Eine Sicherheitsbewertung von 9,5 ist doch Wahnsinn! Lies dir mal die 59 Beschwerden durch.

Dieses Casino ist das am wenigsten glaubwürdige Casino, in dem ich (leider) in über 17 Jahren gespielt habe.

Ich lasse es vorerst dabei bewenden, während ich die Ergebnisse meiner Beschwerde abwarte. 59 Beschwerden und trotzdem eine Sicherheitsbewertung von 9,5? Dieses Casino ist absolut kein sicherer Ort.

Mit Verlaub, ich bin überrascht, dass Sie fragen, warum wir mehr Spin-Historie sehen wollen.

Ich habe 1400 $ bei Hands of Anubis und 1200 $ bei Gates of Olympus Scatter gewonnen. Ich habe zwei Auszahlungen à 750 $ beantragt. In meinem Transaktionsbericht war jedoch nur eine Auszahlung verzeichnet. Ich fragte im Chat nach der zweiten Auszahlung von 750 $, woraufhin mir mitgeteilt wurde, ich hätte sie storniert. Zwar habe ich einige Auszahlungen storniert, aber ich hatte zwei Auszahlungen à 750 $ getätigt, ohne eine davon zu stornieren. Um dies zu überprüfen, habe ich sofort meinen Spielverlauf überprüft – und siehe da: Dort werden die Spielstunden, in denen ich diese beiden Gewinne erzielt habe, nicht angezeigt. Das ist Betrug pur. Die Tatsache, dass sie Ihr Logo auf ihrer Website verwenden und ihnen nach 59 Beschwerden eine Sicherheitsbewertung von 9,5 geben, lässt mich Casino Guru zum ersten Mal seit Jahren misstrauen. Sie können sich Ihre Meinung dazu bilden. Das ist eine sehr ernste Angelegenheit.

Für mich ist das völlig normal. Ich wollte nur wissen, warum der Spieler das wissen muss und ob es irgendwelche Probleme gibt. Mehr braucht es nicht zu suchen.

Konzentrieren wir uns auf Ihre Situation. Wenn Ihre Spiel- oder Finanzhistorie nicht angezeigt wird, sollte es dafür einen triftigen Grund geben. Sie haben gefragt, warum das so ist und wo Sie diese Informationen finden können. Das Casino muss sie definitiv speichern, damit es im Falle eines Problems – Sie erhalten Ihr Geld nicht oder es wird Ihnen Geld abgezogen – unserem Team Beweise vorlegen kann. Ich denke, das wird notwendig sein. Wurde die andere Auszahlung, die angeblich storniert wurde, wenigstens in Ihrem Spielerkonto angezeigt?

Bei diesem Casino, Jaro, stimmt definitiv etwas nicht. Ich habe nachgefragt, wo die zweiten 750 $ sind, und mir wurde gesagt: „Sie haben sie storniert." Ich habe gesagt, nein, ich habe eine 700 $-Bestellung storniert (und das ist auch eindeutig so vermerkt), und dann sieht man die 750 $, aber nur einmal. Mein Kontostand zum Zeitpunkt der Gewinne ist in der Historie klar ersichtlich. Ich habe alle Beschwerden über dieses Casino und die andere Hauptseite mit ähnlichen Angeboten gelesen. Es gibt ein wiederkehrendes Muster, und es ist offensichtlich, dass dieses Casino sehr unlautere Methoden anwendet. Wenn sich andere Spieler über fehlende Gelder und verschwindende Historien beschweren, sehe ich das als deutliches Warnsignal. Ich habe ihnen eine sehr deutliche E-Mail zu dem Problem geschrieben und um die vollständige Spielhistorie gebeten, da es einen Systemfehler gibt, der die letzten Spielstunden, in denen ich beide Beträge gewonnen habe, nicht anzeigt. Sie antworteten, es sei normal, dass meine Verifizierung nach vier Tagen immer noch aussteht, weil ihr KYC-Team beschäftigt sei. Offensichtlich lesen sie selbst nicht richtig.

Ich bin verärgert, Jaro. Ganz klar. Ich habe die Beschwerde eingereicht und hoffe, dass Ihnen aus Ihrem Team ein bestimmter Mitarbeiter speziell für diesen Fall zugeteilt wird, damit ich weiß, dass sich jemand für Transparenz seitens des Casinos einsetzt.

Ich habe es gerade nochmal überprüft... was wirklich seltsam ist: Die Spielhistorie endet am 31. Mai um 13:37 Uhr UTC. Dann wird sie am 1. Juni fortgesetzt. Zum Glück habe ich einen Screenshot von einem meiner beiden Siege gemacht, und ratet mal? Die tauchen nirgends in der Historie auf! Die Sache wird immer mysteriöser...

Es ist gut, dass du Screenshots gemacht hast; du bist ein erfahrener Spieler, deshalb möchte ich dich dafür loben, da ich glaube, dass dies auch für unser Team notwendig sein wird.

Es erscheint mir ziemlich seltsam, dass der Spielverlauf nur einen bestimmten Zeitraum zurückreicht und vor allem, dass die Siege nicht aufgezeichnet werden. Das ist für mich auch ein Warnsignal.

Wir werden also sehen, was unser Team herausfindet und wie weit es kommt. Ich wäre auf jeden Fall froh, wenn das Problem gelöst würde, möchte aber im Voraus nichts versprechen.

Ich drücke dir die Daumen. 🤞🍀

Danke, Jaro. Ich habe noch keine Rückmeldung von Ihrem Beschwerdeteam erhalten. Hoffentlich erhalte ich bald eine, da ich die Angelegenheit dringend voranbringen muss.

Mein Spielverlauf zeigt aktuell den letzten aufgezeichneten Spielstand am 31. Mai 2026 um 13:37:20 UTC (ID 6062894783) und springt dann direkt zum 1. Juni 2026 um 00:16:35 UTC (ID 1155990316).

Besonders kurios (und sehr aufschlussreich) ist, dass sie schrieben: „Auf Ihren Wunsch hin wurde seit dem 31.05.2026 eine vollständige Überprüfung Ihrer Spielaktivitäten durchgeführt."

Nach eingehender Prüfung Ihrer Spielhistorie können wir bestätigen, dass Sie nach einem Gewinn von 1.420,5 CAD am Spielautomaten „Hand of Anubis" weitergespielt und Ihr Guthaben dadurch leider auf 845,94 CAD reduziert haben."

Bezeichnend ist, dass A) sie mir die Historie nicht geschickt haben und dieser Gewinn nicht in ihrer Spielhistorie erscheint, weil er in den 13 Stunden stattfand, in denen ihre Historie "verschwand"....und sie haben bequemerweise den Gewinn von über 1000 $ im Gates Of Olympus Scatter nicht erwähnt, der zu meiner zweiten Auszahlung von 750 $ führte.

Ach ja, und ich habe meine ersten 750 Dollar auch 50 Stunden später noch nicht erhalten...

Mich interessiert vor allem, warum Ihr zweiter Gewinn am nächsten Spielautomaten, den Sie beschrieben haben, nicht erwähnt wurde. Genau das möchte ich wissen, und auch, warum die Historie nicht korrekt angezeigt wird. Ich denke, wir werden das alles bald herausfinden.