Gamblezen Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Wenn Sie die Zahlungsmethode jedoch verifizieren müssen, scheint es mir, dass Sie noch nicht verifiziert sind. Manchmal verlangt das Casino auch eine zusätzliche Verifizierung. Wenn diese nicht in Ordnung ist, erhalten Sie das Geld nicht.

Also, hast du ihnen das Dokument geschickt oder auf welche E-Mail wartest du jetzt?

Mir ist dasselbe passiert. Ich habe das Casino ausdrücklich gebeten, mein Konto niemals zu eröffnen, selbst wenn ich darum gebeten hätte. Nach etwa einem Monat habe ich dann darum gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen, und es wurde wieder eröffnet. Ich habe fast 2000 EUR verloren.

Dies ist ein äußerst unfaires und widerliches Verhalten des Casinos. Es sollte verboten und auf CasinoGuru nicht beworben werden.

I'm waiting for the email from KYC.

estou a espera do e-mail da KYC .

Nun, das ist ein kleines Wortspiel. Ob der Spieler um die Schließung seines Kontos oder um einen Selbstausschluss gebeten hat, macht für uns einen großen Unterschied.

Natürlich ist es auch sehr wichtig, wie er es gemacht hat und wie Sie darum gebeten haben. Wenn der Spieler ein Spielproblem hat, ist es immer notwendig, dies zu erwähnen, und das Casino sollte ohne weitere Fragen handeln, um das Konto wieder zu eröffnen.

Es ist auch wichtig, dass der Spieler sich ernsthaft bemüht hat, das Casino zu informieren und verschiedene Kanäle wie Live-Chat, Support, E-Mail usw. genutzt hat, wenn dieses nicht antwortet oder versucht, es zu ignorieren.

Wie war es für Sie? Solche Fälle lassen sich nur schwer verallgemeinern, denn selbst eine Kleinigkeit kann einen großen Unterschied machen.

Deshalb frage ich immer nach, ob es möglich ist, zu helfen oder nicht.

Sie sind also noch nicht verifiziert oder die zusätzliche Verifizierung ist nicht abgeschlossen.

Wenn sich dieser Fall über 14 Tage hinzieht, versuchen wir zu helfen. Wenn Sie keine Antwort erhalten, informieren Sie mich bitte ebenfalls, damit wir Ihnen helfen können.

Personally I strongly DISCOURAGE this site, why? Because in addition to having a thousand problems!!! It seems a bit like a scam site!!! Apart from the fact that I tried to turn in a 100 euro win to the bank, I couldn't do it, I was for 2/3 weeks without knowing where those 100 euros had ended up, the assistance was more of a mess because to check they asked me for a thousand data, when I managed to get them back they returned to the game account and I had to play them again obviously losing them, a simple operation, it took a month and it didn't go well, well.... Until

yesterday I had 90 euros in my game account, today I open it and I find 40, why??? In fact a bonus disappeared, why?

play 20 cents at a time and lose 50 euros without receiving a bonus, in fact the game seems to be taking the piss out of you, not recommended

put together, mix and it turns out to be an experience not to be recommended

Personalmente SCONSIGLIO calorosamente questo sito, perché? Perché oltre ad avere mille problemi!!! Sembra un poco sito truffa!!! Apparte che ho provato a girarmi in banca una vincita 100 euro, non ci sono riuscito, sono stato per 2/3 settimane senza sapere dove fossero finiti quei 100 euro, l’assistenza è stata più un casino perché per controllare mi chiedevano mille dati, quando sono riuscito a riaverli sono ritornati nel conto gioco ed ho dovuto rigiocarli perdendoli ovviamente, un operazione semplice, c’è voluto un mese e non è andato a buon fine, bene…. Fino

a ieri avevo 90 euro nel conto gioco, oggi apro e me ne ritrovo 40, perché??? Infatti mi è scomparso un bonus, perché?

giocare 20 cent alla volta e perdere 50 euro senza ricevere bonus, anzi il gioco sembra che ti piglia per i fondelli, sconsigliato

metti insieme, mescola ed esce un esperienza da non consigliare

Ich stimme dir voll und ganz zu, die Auszahlungsquote in diesem Casino ist einfach seltsam. Ich glaube, ich habe Beweise dafür, dass Casinospiele manipuliert werden. Ich werde eine Beschwerde einreichen und dann sehen wir weiter.

Ich frage mich, ob sie herausgefunden haben, dass Sie die Wettanforderungen nicht erfüllt haben und deshalb das Geld auf Ihr Konto zurücküberwiesen und Sie gebeten haben, es zuerst abzuschließen. 🤔

Haben Sie hierzu eine Erklärung erhalten?

Hast du außerdem schon mal nachgeschaut, ob der Bonus nicht vielleicht schon abgelaufen ist?

Auf diese Weise wäre es der Grund, warum Ihr Geld aus dem Bonus nicht da war, wissen Sie.

Bitte geben Sie hierzu weitere Einzelheiten an. Wenn Sie möchten, kann unser Beschwerdeteam die Angelegenheit möglicherweise überprüfen, indem es Kontakt mit dem Casino aufnimmt.

Meiner Meinung nach eines der schlechtesten Casinos, was Auszahlungen angeht. Die Auszahlungslimits sind extrem niedrig und extrem langsam. Ich habe 5 Tage lang versucht, meine Einzahlungsmethoden zu verifizieren, und jedes Mal, wenn sie mir eine E-Mail mit der Aufforderung zu einem neuen Nachweis meiner Einzahlungsmethoden schickten, anstatt alles in einer E-Mail abzufragen, versuchten sie, den gesamten Verifizierungsprozess in die Länge zu ziehen, um mich zum Spielen zu bewegen. Obwohl ich angeblich mit dem Verifizierungsprozess fertig bin, sind 2 Tage vergangen und die Auszahlung steht noch aus. Sie beantworten meine E-Mails nicht, und der Live-Support antwortet immer mit dieser frustrierenden, automatisch generierten Antwort. Ich habe über diese Website von diesem Casino erfahren (Bewertung 9/10). Ich würde ihnen nicht einmal 2/10 geben. Es tut mir leid, aber diese Bewertung ist meiner Meinung nach teuflisch.

Wann genau haben Sie mit dem Prozess begonnen, wenn ich fragen darf?

(Auszahlung 26.06.) Meine erste E-Mail zur Bestätigung meiner Einzahlungsmethoden erhielt ich am 27.06., also vor zwei Wochen. Zuerst baten sie um eine Bestätigung meines Neteller-Kontos, dann stornierten sie meine Auszahlung und forderten mich auf, eine andere Methode zu verwenden. Nachdem ich das getan hatte, wollten sie die neue Methode bestätigen, die sie mir zur Auszahlung vorgeschlagen hatten, und jetzt antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Ich habe im Laufe der Zeit in über 10 Casinos gespielt, und dies war der frustrierendste Auszahlungsprozess, den ich je erlebt habe. Jetzt habe ich seit drei Tagen keine Antwort erhalten. Ihr Support entschuldigt sich immer mit viel Arbeit oder ähnlichem. Ist das euer Ernst? Wie lange brauchen die denn? Es ist eine absolute Schande.

Das muss auf jeden Fall frustrierend sein.

Warum wurdest du aber gebeten, die Auszahlungsmethode zu ändern? Das verstehe ich eigentlich nicht.

Ich empfehle Ihnen, jetzt hier eine Beschwerde einzureichen. Unser Team wird sich um Ihren Fall kümmern, da es viel zu lange gedauert hat, bis Sie gewartet haben.

Was meinst du? Wirst du es versuchen?

Hier ist der Link für Sie. Bitte beschreiben Sie das Problem genau, damit wir es untersuchen können.

Hey, danke für die Antwort. Ich habe die Auszahlung gestern Nachmittag tatsächlich erhalten. Ich habe keine Ahnung, warum ich nach erfolgreicher Verifizierung aufgefordert wurde, die Auszahlungsmethode zu ändern, aber eines ist sicher: Ich werde nie wieder in diesem Casino spielen.

Hallo layoutstudiocy!

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Zur Klarstellung:

Am 27. Juni haben Sie Einzahlungen mit einer Bankkarte getätigt und anschließend Auszahlungen auf ein E-Wallet (Neteller) angefordert. Diese beiden Auszahlungsanträge wurden storniert und stattdessen um eine Banküberweisung gebeten, da die Auszahlung nach der Einzahlung mit einer Karte auf ein Bankkonto zurückgehen muss.

Anschließend wurde eine Kontobestätigung angefordert. Sie haben alle erforderlichen Dokumente eingereicht und gestern wurde Ihr Konto verifiziert und Ihre Auszahlung an die Bank erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt.

Wir verstehen voll und ganz, dass dieser Prozess entmutigend oder frustrierend war, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Um es wiedergutzumachen, haben wir Ihnen ein Bonusangebot ohne Einzahlung per E-Mail geschickt – wir hoffen, Sie geben uns noch eine Chance und kommen wieder, um Ihre Zeit hier zu genießen.

Schön, dass es geklappt hat.

Ich sehe auch, dass das Casino die gesamte Situation erklärt hat, sodass sie jetzt verständlich ist.

Natürlich bleibt es dir überlassen, ob du dort nochmal spielst oder nicht. 🙂

Does anyone know how long GambleZen.eu takes for a simple verification? My profile says I'm verified, but the account status is still pending. I wrote to support on July 10, and they said I should have received an email stating that I should have sent a bank statement with proof of residence directly to their email address. I was supposed to send it. But I never received it. I did it right away, and nothing has changed to this day. Can anyone help me?

Hallo hanxiety,

Wir haben Ihren Fall mit unserer KYC-Abteilung geprüft und hier ist die aktuelle Situation:

Wir haben Ihnen zwei E-Mails mit detaillierten Anweisungen zu den erforderlichen Dokumenten gesendet. Leider haben Sie beide Male dasselbe Dokument (einen Kontoauszug) eingereicht, das den Anforderungen nicht entspricht.

Wir warten derzeit noch auf das korrekte Dokument von Ihnen. Bitte senden Sie entweder:

einen Screenshot aus Ihrem Online-Banking, auf dem Ihre IBAN und der Name des Kontoinhabers deutlich zu erkennen sind,

oder, wenn das nicht möglich ist,

ein Foto Ihrer Bankkarte mit IBAN, BIC und dem Namen des Kontoinhabers.

Sobald wir das richtige Dokument erhalten haben, werden wir die Verifizierung Ihres Kontos so schnell wie möglich durchführen.

Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen die Anweisungen erneut zusenden, können Sie sich gerne direkt per E-Mail an unser KYC-Team wenden.

Unfortunately, I haven't received any emails from you. I also checked my spam folder. I've now taken a photo of my bank card (front and back) and sent it. I hope it goes quickly and smoothly this time. 🙂

Thanks for the quick help.

Winnings of €153,146.11 from real money after bonus conversion were deleted

On July 22, 2025, I deposited €74 at GambleZen.com and received an 80% deposit bonus. I activated the bonus, played, and initially wagered my way to approximately €30,000. Afterward, all excess bonus winnings were removed according to the bonus terms and conditions, leaving exactly €296 in real money in my account.

These €296 were no longer bonus-bound because I had fulfilled the entire bonus turnover and an automatic conversion into real money took place.

I continued playing with these €296 in real money – without an active bonus, without a new deposit, without new conditions – and increased the amount to €153,146.11.

On July 24, 2025, I requested a withdrawal of €1,500. However, this request was declined, and my entire real money winnings of €153,146.11 were deleted, citing bonus terms 1.4 (winning limit of 5× bonus amount) and 1.5 (requirement to withdraw before further play).

I object to this decision for the following reasons:

My winnings of €153,146.11 were no longer achieved with bonus money.

Rules 1.4 and 1.5 may not be applied retroactively to real money winnings after the bonus has been converted.

I did not receive any notification that my continued play with the €296 would automatically void my winnings.

This is an unfair, non-transparent practice which, in my opinion, violates EU consumer protection rules and the principle of responsible gaming.

I have already contacted support, but my request was rejected without the case being reviewed in detail.

I therefore call for:

A fair review of my gameplay,

The recovery and payout of my real money winnings of €153,146.11,

A concrete explanation as to why a demonstrably bonus-free win was deleted.

I am willing to provide all evidence (deposit, turnover, bank statements).

Casino: GambleZen

Operator: Altacore NV (Curaçao)

Payment service provider (EU): Altaprime Ltd, Cyprus

Player account: [LONII]

Deposit: €74 on July 22, 2025

Real money winnings: €296 → €153,146.11

Prize cancellation: July 24, 2025

Support address:

Complaint: Unlawful account blocking and denial of withdrawal at GambleZen following GDPR data request

I deposited at GambleZen.com on July 22, 2025, fully wagered a bonus, and increased my real money balance to over €153,000. After requesting a withdrawal on July 24, I was denied a withdrawal due to invalid bonus terms, even though the winnings were generated after the bonus had been fully wagered.

On July 25, I subsequently requested the release of my complete game history and all account and transaction data in accordance with the GDPR. Support repeatedly refused, instructing me to collect the data myself.

Immediately after this request, my account was blocked on the grounds of "gambling addiction" – a clear retaliatory measure and violation of my rights.

Fortunately, I recorded a video at 7:45 a.m. on July 25, which proves that I was still logged in normally at that time and there were no signs of a ban or restrictions. Shortly after 8:00 a.m., I was logged out without warning.

I have extensive evidence (videos, screenshots) that fully documents the entire process.

I demand that GambleZen immediately pay out my legitimate winnings, provide all data in accordance with GDPR, and lift the account freeze. The casino's actions are unacceptable to me, and I will pursue all legal and public remedies at my disposal.