Gamblezen Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Wenn Sie die Zahlungsmethode jedoch verifizieren müssen, scheint es mir, dass Sie noch nicht verifiziert sind. Manchmal verlangt das Casino auch eine zusätzliche Verifizierung. Wenn diese nicht in Ordnung ist, erhalten Sie das Geld nicht.

Also, hast du ihnen das Dokument geschickt oder auf welche E-Mail wartest du jetzt?

Mir ist dasselbe passiert. Ich habe das Casino ausdrücklich gebeten, mein Konto niemals zu eröffnen, selbst wenn ich darum gebeten hätte. Nach etwa einem Monat habe ich dann darum gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen, und es wurde wieder eröffnet. Ich habe fast 2000 EUR verloren.

Dies ist ein äußerst unfaires und widerliches Verhalten des Casinos. Es sollte verboten und auf CasinoGuru nicht beworben werden.

Ich warte auf die E-Mail von KYC.

Nun, das ist ein kleines Wortspiel. Ob der Spieler um die Schließung seines Kontos oder um einen Selbstausschluss gebeten hat, macht für uns einen großen Unterschied.

Natürlich ist es auch sehr wichtig, wie er es gemacht hat und wie Sie darum gebeten haben. Wenn der Spieler ein Spielproblem hat, ist es immer notwendig, dies zu erwähnen, und das Casino sollte ohne weitere Fragen handeln, um das Konto wieder zu eröffnen.

Es ist auch wichtig, dass der Spieler sich ernsthaft bemüht hat, das Casino zu informieren und verschiedene Kanäle wie Live-Chat, Support, E-Mail usw. genutzt hat, wenn dieses nicht antwortet oder versucht, es zu ignorieren.

Wie war es für Sie? Solche Fälle lassen sich nur schwer verallgemeinern, denn selbst eine Kleinigkeit kann einen großen Unterschied machen.

Deshalb frage ich immer nach, ob es möglich ist, zu helfen oder nicht.

Sie sind also noch nicht verifiziert oder die zusätzliche Verifizierung ist nicht abgeschlossen.

Wenn sich dieser Fall über 14 Tage hinzieht, versuchen wir zu helfen. Wenn Sie keine Antwort erhalten, informieren Sie mich bitte ebenfalls, damit wir Ihnen helfen können.

Persönlich rate ich dringend von dieser Seite ab. Warum? Weil sie zusätzlich zu den tausend Problemen, die sie hat, ein bisschen wie eine Betrugsseite aussieht. Abgesehen davon, dass ich versucht habe, einen Gewinn von 100 Euro bei der Bank abzugeben, habe ich es nicht geschafft. Ich wusste 2/3 Wochen lang nicht, wo diese 100 Euro gelandet waren. Der Kundendienst war eher ein Chaos, denn zur Überprüfung haben sie mich nach tausend Daten gefragt. Als ich sie zurückbekommen habe, wurden sie auf das Spielkonto zurückgeschickt, und ich musste sie erneut spielen und habe sie offensichtlich verloren. Eine einfache Operation. Es hat einen Monat gedauert und es lief nicht gut, na ja ... Bis

Gestern hatte ich 90 Euro auf meinem Spielkonto, heute öffne ich es und finde 40, warum??? Tatsächlich ist ein Bonus verschwunden, warum?

Spielen Sie 20 Cent auf einmal und verlieren Sie 50 Euro, ohne einen Bonus zu erhalten. Tatsächlich scheint das Spiel Sie zu verärgern, nicht zu empfehlen

zusammenstellen, mischen und es stellt sich heraus, dass es eine Erfahrung ist, die nicht zu empfehlen ist

Ich stimme dir voll und ganz zu, die Auszahlungsquote in diesem Casino ist einfach seltsam. Ich glaube, ich habe Beweise dafür, dass Casinospiele manipuliert werden. Ich werde eine Beschwerde einreichen und dann sehen wir weiter.

Ich frage mich, ob sie herausgefunden haben, dass Sie die Wettanforderungen nicht erfüllt haben und deshalb das Geld auf Ihr Konto zurücküberwiesen und Sie gebeten haben, es zuerst abzuschließen. 🤔

Haben Sie hierzu eine Erklärung erhalten?

Hast du außerdem schon mal nachgeschaut, ob der Bonus nicht vielleicht schon abgelaufen ist?

Auf diese Weise wäre es der Grund, warum Ihr Geld aus dem Bonus nicht da war, wissen Sie.

Bitte geben Sie hierzu weitere Einzelheiten an. Wenn Sie möchten, kann unser Beschwerdeteam die Angelegenheit möglicherweise überprüfen, indem es Kontakt mit dem Casino aufnimmt.

Meiner Meinung nach eines der schlechtesten Casinos, was Auszahlungen angeht. Die Auszahlungslimits sind extrem niedrig und extrem langsam. Ich habe 5 Tage lang versucht, meine Einzahlungsmethoden zu verifizieren, und jedes Mal, wenn sie mir eine E-Mail mit der Aufforderung zu einem neuen Nachweis meiner Einzahlungsmethoden schickten, anstatt alles in einer E-Mail abzufragen, versuchten sie, den gesamten Verifizierungsprozess in die Länge zu ziehen, um mich zum Spielen zu bewegen. Obwohl ich angeblich mit dem Verifizierungsprozess fertig bin, sind 2 Tage vergangen und die Auszahlung steht noch aus. Sie beantworten meine E-Mails nicht, und der Live-Support antwortet immer mit dieser frustrierenden, automatisch generierten Antwort. Ich habe über diese Website von diesem Casino erfahren (Bewertung 9/10). Ich würde ihnen nicht einmal 2/10 geben. Es tut mir leid, aber diese Bewertung ist meiner Meinung nach teuflisch.

Wann genau haben Sie mit dem Prozess begonnen, wenn ich fragen darf?

(Auszahlung 26.06.) Meine erste E-Mail zur Bestätigung meiner Einzahlungsmethoden erhielt ich am 27.06., also vor zwei Wochen. Zuerst baten sie um eine Bestätigung meines Neteller-Kontos, dann stornierten sie meine Auszahlung und forderten mich auf, eine andere Methode zu verwenden. Nachdem ich das getan hatte, wollten sie die neue Methode bestätigen, die sie mir zur Auszahlung vorgeschlagen hatten, und jetzt antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Ich habe im Laufe der Zeit in über 10 Casinos gespielt, und dies war der frustrierendste Auszahlungsprozess, den ich je erlebt habe. Jetzt habe ich seit drei Tagen keine Antwort erhalten. Ihr Support entschuldigt sich immer mit viel Arbeit oder ähnlichem. Ist das euer Ernst? Wie lange brauchen die denn? Es ist eine absolute Schande.

Das muss auf jeden Fall frustrierend sein.

Warum wurdest du aber gebeten, die Auszahlungsmethode zu ändern? Das verstehe ich eigentlich nicht.

Ich empfehle Ihnen, jetzt hier eine Beschwerde einzureichen. Unser Team wird sich um Ihren Fall kümmern, da es viel zu lange gedauert hat, bis Sie gewartet haben.

Was meinst du? Wirst du es versuchen?

Hier ist der Link für Sie. Bitte beschreiben Sie das Problem genau, damit wir es untersuchen können.

Hey, danke für die Antwort. Ich habe die Auszahlung gestern Nachmittag tatsächlich erhalten. Ich habe keine Ahnung, warum ich nach erfolgreicher Verifizierung aufgefordert wurde, die Auszahlungsmethode zu ändern, aber eines ist sicher: Ich werde nie wieder in diesem Casino spielen.

Hallo layoutstudiocy!

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Zur Klarstellung:

Am 27. Juni haben Sie Einzahlungen mit einer Bankkarte getätigt und anschließend Auszahlungen auf ein E-Wallet (Neteller) angefordert. Diese beiden Auszahlungsanträge wurden storniert und stattdessen um eine Banküberweisung gebeten, da die Auszahlung nach der Einzahlung mit einer Karte auf ein Bankkonto zurückgehen muss.

Anschließend wurde eine Kontobestätigung angefordert. Sie haben alle erforderlichen Dokumente eingereicht und gestern wurde Ihr Konto verifiziert und Ihre Auszahlung an die Bank erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt.

Wir verstehen voll und ganz, dass dieser Prozess entmutigend oder frustrierend war, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Um es wiedergutzumachen, haben wir Ihnen ein Bonusangebot ohne Einzahlung per E-Mail geschickt – wir hoffen, Sie geben uns noch eine Chance und kommen wieder, um Ihre Zeit hier zu genießen.

Schön, dass es geklappt hat.

Ich sehe auch, dass das Casino die gesamte Situation erklärt hat, sodass sie jetzt verständlich ist.

Natürlich bleibt es dir überlassen, ob du dort nochmal spielst oder nicht. 🙂

Hat jemand eine Ahnung wie lange GambleZen.eu für eine einfache Verifizierung brauch? Im Profil steht das ich Verifiziert bin, aber Status des Kontos ist immer noch in Arbeit. Hatte am 10.07 den Support geschrieben und die meinten ich sollte eine Mail bekommen haben, in der steht das ich ein Kontoauszug mit Wohnsitznachweis direkt an die E-Mail kyc@gamblezen.com schicken soll. Diese hatte ich aber nie erhalten. Hab das dan direkt gemacht und bis heute hat sich nichts geändert. Kann mir da jemand helfen?

Hallo hanxiety,

Wir haben Ihren Fall mit unserer KYC-Abteilung geprüft und hier ist die aktuelle Situation:

Wir haben Ihnen zwei E-Mails mit detaillierten Anweisungen zu den erforderlichen Dokumenten gesendet. Leider haben Sie beide Male dasselbe Dokument (einen Kontoauszug) eingereicht, das den Anforderungen nicht entspricht.

Wir warten derzeit noch auf das korrekte Dokument von Ihnen. Bitte senden Sie entweder:

einen Screenshot aus Ihrem Online-Banking, auf dem Ihre IBAN und der Name des Kontoinhabers deutlich zu erkennen sind,

oder, wenn das nicht möglich ist,

ein Foto Ihrer Bankkarte mit IBAN, BIC und dem Namen des Kontoinhabers.

Sobald wir das richtige Dokument erhalten haben, werden wir die Verifizierung Ihres Kontos so schnell wie möglich durchführen.

Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen die Anweisungen erneut zusenden, können Sie sich gerne direkt per E-Mail an unser KYC-Team wenden.

Leider kriege ich keine E-Mails von Ihnen, ich habe auch im Spam Ordner nachgeschaut. Ich habe jetzt meine Bankkarte (Vorder- und Rückseite) fotografiert und abgeschickt. Hoffe das es diesmal schnell und reiblungslos klappt. 🙂

Danke für die schnelle Hilfe.

Gewinn von €153.146,11 aus Echtgeld nach Bonusumwandlung wurde gelöscht

Am 22. Juli 2025 habe ich bei GambleZen.com €74 eingezahlt und einen 80 %-Einzahlungsbonus erhalten. Ich habe den Bonus aktiviert, gespielt und mich zunächst auf ca. €30.000 hochgespielt. Danach wurden gemäß den Bonusbedingungen alle überschüssigen Bonusgewinne entfernt – es blieben genau €296 als Echtgeld auf meinem Konto übrig.

Diese €296 waren bereits nicht mehr bonusgebunden, denn ich hatte den kompletten Bonusumsatz erfüllt und eine automatische Umwandlung in Echtgeld erfolgte.

Mit diesen €296 echtem Geld habe ich weitergespielt – ohne aktiven Bonus, ohne neue Einzahlung, ohne neue Bedingungen – und den Betrag bis auf €153.146,11 erhöht.

Am 24. Juli 2025 stellte ich eine Auszahlung über €1.500. Diese wurde jedoch abgelehnt, und mein gesamter Echtgeldgewinn von €153.146,11 wurde gelöscht – mit dem Verweis auf die Bonusbedingungen 1.4 (Gewinnlimit von 5× Bonusbetrag) und 1.5 (Pflicht zur Auszahlung vor weiterem Spiel).

Ich widerspreche dieser Entscheidung aus folgenden Gründen:

Mein Gewinn von €153.146,11 wurde nicht mehr mit Bonusgeld erzielt.

Die Regeln 1.4 und 1.5 dürfen nicht rückwirkend auf Echtgeldgewinne nach erfolgter Bonusumwandlung angewendet werden.

Ich habe keine Benachrichtigung erhalten, dass mein weiteres Spielen mit den €296 zu einer automatischen Ungültigkeit des Gewinns führen würde.

Es handelt sich hier um eine unfaire, intransparente Praxis, die meiner Meinung nach gegen EU-Verbraucherschutzregeln und den Grundsatz des verantwortungsvollen Spielbetriebs verstößt.

Ich habe bereits beim Support nachgehakt, jedoch wurde mein Anliegen abgelehnt, ohne dass der Fall im Detail überprüft wurde.

Ich fordere daher:

Eine faire Überprüfung meines Spielverlaufs,

Die Wiederherstellung und Auszahlung meines Echtgeldgewinns von €153.146,11,

Eine konkrete Erklärung, weshalb ein nachweislich bonusfreier Gewinn gelöscht wurde.

Ich bin bereit, alle Beweise (Einzahlung, Umsatz, Kontoauszüge) zur Verfügung zu stellen.

Casino: GambleZen

Betreiber: Altacore N.V. (Curaçao)

Zahlungsdienstleister (EU): Altaprime Ltd, Zypern

Spielerkonto: [LONII]

Einzahlung: €74 am 22. Juli 2025

Echtgeldgewinn erzielt: €296 → €153.146,11

Löschung des Gewinns: 24. Juli 2025

Support-Adresse: support@gamblezen.com

Beschwerde: Unrechtmäßige Kontosperrung und Verweigerung der Auszahlung bei GambleZen nach DSGVO-Datenanforderung

Ich habe am 22. Juli 2025 bei GambleZen.com eingezahlt, einen Bonus vollständig umgesetzt und meinen Echtgeldbetrag auf über €153.000 erhöht. Nach der Beantragung einer Auszahlung am 24. Juli wurde mir diese unter Bezug auf unzulässige Bonusklauseln verweigert, obwohl die Gewinnsumme nach vollständiger Bonusumwandlung entstanden ist.

Daraufhin forderte ich am 25. Juli gemäß DSGVO die Herausgabe meines vollständigen Spielverlaufs und aller Konto- sowie Transaktionsdaten. Der Support lehnte dies mehrfach ab und wies mich an, die Daten selbst zu sammeln.

Unmittelbar nach dieser Forderung wurde mein Konto mit der Begründung „Spielsucht" gesperrt – eine klare Vergeltungsmaßnahme und Verletzung meiner Rechte.

Zum Glück habe ich um 07:45 Uhr am 25. Juli noch ein Video aufgenommen, das belegt, dass ich zu diesem Zeitpunkt noch normal eingeloggt war und keinerlei Hinweise auf eine Sperrung oder Einschränkungen sichtbar waren. Kurz nach 08:00 Uhr wurde ich ohne Vorwarnung ausgeloggt.

Ich verfüge über umfangreiches Beweismaterial (Videos, Screenshots), das den gesamten Ablauf lückenlos dokumentiert.

Ich fordere von GambleZen die sofortige Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns, Herausgabe aller Daten gemäß DSGVO und die Aufhebung der Kontosperrung. Das Vorgehen des Casinos ist für mich inakzeptabel und ich werde alle mir zur Verfügung stehenden rechtlichen und öffentlichen Mittel nutzen.