Gama Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Based on what you described here, it may sound like the case is too complicated for external readers, but I'd like to bring some light on it.

When it comes to Casino Guru and complaints related to responsible gambling / accounts closed for gambling addiction etc., we have simple rules that are the basement for all the complaint cases related to it:

Whenever the player asks the casino for the account closure due to gambling issues, gambling addiction, problem gambling or however you'd like to call it and the casino doesn't close the account within a reasonable timeframe (it differs based on how you contact the casino - if it's an email, then let's say 2-3 days should be sufficient), we should stand on the player's side.

When the casino gives the player clear instructions or provides clear instructions on their website regarding the account closure due to above-mentioned reasons and the player fails to follow them, we usually stand on the casino's side.

Whenever the player asks the casino for the account closure without providing the reason and the casino fails to do it or they reopen the account later based on their internal policy, we usually don't punish the casino for it, since the casino has no obligation to keep the account closed for any other reasons that the gambling (health) issues.

It has nothing to do with us protecting certain group of casinos. The approach is always the same.

Hallo

Könnt ihr bitte endlich bei meinem Fall gegen Gama helfen? Ich fühle mich schon so derart verarscht von Gama und genau das machen die auch.

Ich werde dort nur angelogen. Man hat sogar schon behauptet, dass das Geld überwiesen wurde, was nicht gestimmt hat.

Danach hat man meine Bankdaten von mir herausgepresst. Ich habe dem Support geschrieben, dass ich diese sensiblen Daten nicht hergeben möchte. Ich zahle immer mit Neteller in Casinos ein und aus und will nicht, dass ein Casino meine Bankdaten hat. Der Support hat mir versprochen, dass die Zahlung SOFORT abgeschlossen wird wenn ich meine Bankdaten hergebe. Das ist nun schon wieder 5 Tage her.

Nun habe ich nicht nur wieder neue Daten hergegeben, sondern bekomme noch immer kein Geld von Gama.

Könnt ihr nun Kontakt zu einem Manager oder Affiliate-Manager aufnehmen und dort nachfragen was los ist.

Dass ein Casino ernsthaft eine Mail schreibt, dass das Geld an mich überwiesen wurde und es sich dabei um eine Lüge handelt, ist wohl an Dreistigkeit und betrügerischer Energie nicht mehr zu überbieten. Dass sie mir dann auch noch meine Bankdaten herauslocken, damit sie angeblich das Geld überweisen und dasselbe Spielchen von vorne losgeht, ist wohl der nächste Schritt der Frechheit.

Bitte schreitet hier endlich ein und sprecht persönlich mit dem Casino. Ich brauche das Geld.

Sorry to see you are going through exactly the same that I had to go through. They refuse to pay no matter what and make up excuses. This is not a casino with good intentions, it’s the worst of the worst.

Ich habe mir gerade diesen Thread genau durchgelesen. Es scheint wirklich eine Taktik zu sein, dass Gama behauptet, dass die Zahlungsanbieter ein Problem hätten, was nicht stimmt.

Damit beschädigt das Casino auch den guten Ruf von Neteller, Jeton usw.

Außerdem haben sie auch meine Bankdaten genommen und ich befürchte sie werden es für betrügerische Aktivitäten verwenden.

Casino Guru sollte hier endlich einschreiten. Das Casino hat noch immer eine Bewertung von 8,9. Was soll das? Das Casino betrügt ganz offensichtlich.

Welchen Grund hat es, dass Casino Guru hier nicht endlich aktiv wird? Man fühlt sich komplett hilflos und man wird ganz offensichtlich vom Casino verarscht. Casino Guru könnte schon längst Kontakt zu dem Casino aufnehmen. Jedes Casino hat Affiliate-Manager und Casino Guru kann einfach Kontakt zu ihnen aufnehmen. Ich erwarte mir nun eine Hilfe. Ich bin so verärgert und habe überhaupt keine Geduld mehr. Ich bitte euch das ernst zu nehmen.

Es wäre wirklich nett, wenn jemand von Casino Guru hier endlich Stellung bezieht. Ich habe nun mehrfach in meiner Beschwerde als auch hier im Forum darum gebeten.

Außerdem ist meine Casino Bewertung zu Gama noch immer nicht freigeschaltet.

Es ist schon frustrierend genug, wenn einen das Casino für völlig dumm verkauft. Aber zumindest Casino Guru könnte hier einmal Stellung beziehen.

Dear Malaga. It sucks I get that, but check out your complaint - the casino still has some time left. Untill the timer reaches zero, there will be no progress, it's just a day or so at the moment. We must provide all casinos with the same time frame in order to stay neutral.

Just mind this is a forum - primarily built for players to keep in touch with players, Complaint Team is not active on the forum, they deal separately with complaints. Since I'm not part of that Team, I take care of the forum, it is not my place to step in untill further development is made through the complaint itself, basically because I do not know any details.

I'm sorry, not much I can add at this point.

I understand that not much can be done about the safety rating but it's a real pity that people keep falling prey to this casino's schemes because of this. These 'payment issues' keep persisting apparently and nothing can be done about this rogue casino.

Can you somehow prove the casino is faking the delay? That would be great. Because the way I see it, there is no other way to catch the bad guys.

In meinem Fall dauert das nun schon ganze 3 Wochen. Zuerst bekam ich eine Mail, dass das Geld an mein Neteller Konto gesendet wurde. Gama behauptete, dass Neteller ein Problem hätte, was eindeutig nicht stimmte.

Das heißt, das Casino hat gelogen.

Danach hat mir der Support versprochen, wenn ich meine Bankdaten hergebe, dass ich dann sofort das Geld bekomme. 6 Tage lang ist gar nichts passiert, also hat das Casino wieder gelogen. Dann habe ich endlich eine E-Mail bekommen, dass man noch weitere Daten von mir benötigt. Auch das habe ich hingeschickt und nun warte ich wieder darauf, dass endlich das Geld bei mir eintrifft.

Einzahlungen werden sofort gutgeschrieben, aber eine Auszahlung soll in 3 Wochen nicht möglich sein, obwohl es sich um dieselben Zahlungsmethoden handelt?

Sorry, aber das geht so einfach nicht. Vor allem, weil das Casino immer nur sehr verspätet antwortet und die Antworten meistens nichtssagend sind und keine genaue Auskunft geben.

Wenn man mir genau erklärt worin das Problem liegt und wann das Problem voraussichtlich gelöst ist, dann wäre das ja Ok. Aber das Casino reagiert kaum auf Anfragen und gibt dann nur sehr komische Antworten, die keine Frage beantwortet.

Wie viele Beweise braucht man dann noch? Ein Casino muss alles dafür unternehmen, dass die Gelder so schnell wie möglich beim Spieler ankommen. In der heutigen Zeit ist eine Überweisung das einfachste der Welt und wenn ein Casino immer wieder dieselben Ausreden findet, dann will das Casino nicht.

Hello.

I'll focus on the hard facts for a moment. Have you asked the Neteller about pending transactions or issues on their side? Did you receive an email or create a print screen, please?

That would be very helpful.

Besides, deposit and withdrawal are not the same operations - can't be compared.

No one (your bank, or payment provider you're using) usually checks your outgoing transactions - it happens at your sole will.

Furthermore, the moment you deposit, the casino does not check your gaming history or casino account to allow you to play instantly. This is what makes withdrawals more complicated for the whole process.

I agree the casino is in delay - the question is why - for that, I have no answer.

Anyway, I saw your complaint briefly, even to me it seems the casino truly has some issues to solve:

"We deeply regret the extensive delay experienced, but we assure you that the refund is currently being processed. We will notify in the complaint and also provide a response to the player's mail as soon as the funds are returned."

I would be pissed off too...

Ja, ich habe eine Antwort von Neteller erhalten, was sie eigentlich wissen müssten, wenn sie meine Beschwerde gelesen hätten.

Neteller hat eindeutig bestätigt, dass sie absolut keine Probleme haben und das Casino lügt.

Nun hat das Casino meine Bankdaten genommen und mir wieder eine Mail gesendet, dass das Geld an mich überwiesen wurde.

Wieder ist bis jetzt kein Geld bei mir eingelangt.

Wenn das Casino wieder nicht zahlen sollte, dann sollten Sie das Casino wirklich sehr abstrafen, da das Casino dann auch euch verarscht hat. Immerhin hat das Casino bereits bestätigt, dass das Geld an mich überwiesen wird.

Außerdem ist es absolut unverschämt, wenn ein Casino zweimal eine Mail schreibt, mit der Bestätigung, dass das Geld gesendet wurde und es dann nicht stimmt. Das ist eine Vorgehensweise die völlig inakzeptabel ist.

Aber mal sehen ob das Geld nun ankommt oder nicht.

Ich habe ürbigens eine Bewertung zu dem Casino abgegeben, die nun schon seit 1 Woche auf Pending steht und noch immer nicht veröffentlicht wurde.

Warum wurde meine Bewertung noch nicht veröffentlicht?

Also auch ich habe massive Probleme mit dem Casino im Moment ich konnte trotz Sperre tausende euro verspielen und ja das Konto war aufgrund von Spielsucht geschlossen und das Management wusste über meine Problematik bescheid CasinoGuru veröffentlicht weder meine Beschwerde noch meine Bewertung ich denke das CasinoGuru hier ganz tief mit drin steckt. Hier mal meine Bewertung und gleichzeitig Geschichte:

Dieses Casino bzw die beiden Casinos Gama und Cat sind nämlich ein und das selbe handeln absolut fahrlässig, ich konnte mich als gesperrter Spieler in diesem Casino anmelden obwohl das Management selbst eine Sperre für die Casinos wegen Spielsucht veranlasst hat, und so ging es Recht schnell das tausende eure in diesem Casino landeten aber damit nicht genug ich hab in meinem Rückfall die Kreditkarte eines Kollegen gestohlen und damit konnte ich problemlos bei diesem Casino einzahlen jetzt hat der Kollege natürlich Anzeige bei der Polizei erstattet ich habe dort selbstverständlich gesagt in welchem Casino ich die Gelder verspielt habe und die Polizei war und ist sich sicher das dieses Casino verpflichtet ist die Einzahlungen zu erstatten also habe ich das Casino per Mail darum gebeten primär die Einzahlungen die mit der gestohlenen Kreditkarte stattgefunden haben zurück zu buchen aber anstelle das hier das Casino kooperiert was es eigentlich auch laut ihrer Lizenz müsste wird man hier für dumm verkauft es werden Belege gefordert von meiner Kreditkarte die schon lange verifiziert war aber von der gestohlenen wollen sie gar nichts wissen weil sich hier die Herrschaften sicher sind das sie erstatten müssen versucht man die Sache zu verzögern in dem man meine Daten Jahre lang in der kyc schleife hält auf die Nachfrage nach Kontaktdaten sprich Telefonummer die ich dem bearbeiteten Polizisten geben kann gab es gar keine Reaktion man weiss hier das dies was ich getan habe auch für das Casino rechtlich ein Problem ist aber okay wenn die Damen und Herren meinen es so hinaus zu zögern werde ich bei meiner Karte einen chargeback einleiten und werde auch der Polizei und meinem Kollegen empfehlen dies bei seiner auch zu machen denn beide Parteien sind hier im Recht das Geld wieder zu bekommen ich weil ich nachweislich gesperrt war und mein Kollege so oder so weil ich ihm die karte samt Zugangsdaten gestohlen habe wenn Gama bzw Cat Casino meinen das sie die Gebühren auch noch zahlen möchten für den chargeback dann bitte ich habe versucht diese Sache friedlich zu klären

Hello.

I checked the PUBLIC part of your complaint which is more or less about the account closure. I do not have access to the rest - private emails and inside communication. So, no - I didn't find the Netellres response. I would not ask you about it otherwise.

If you are unhappy with the progress, get it - but it is not related to me, sorry.

Let the outcome be decided when the conclusion comes.

Yes, I would say it takes far too long from the casino's side. Like, obviously.

Because it is related to your complaint that has not yet ended.

All reviews with pending complaints are decided after the complaint is closed.

This is one of the latest updates we've developed.

Read more here.

Hey there.

I checked out the internal system, and there has been no rejected complaint under this specific profile "2pfkdnyqj4"

Your review of Casino Millionaria was rejected because you created several accounts and tried to submit one review at least two times. This is obviously against the community rules.

Speaking about the same IPs, it seems you are quite lost in managing all the accounts you have created here.

How many have you set up, can you tell? I would say no less than 4...

Does it truly sound like a normal and honest approach to you?

I don't think so. Hence I'm not going to browse all your profiles and complaints - this whole story is enough for me.

Ja es kann sein das ich hier mehrere Accounts habe weil ich mir die Zugangsdaten einfach nicht gemerkt habe, aber sag mal ganz ehrlich warum fühlst du dich angegriffen weil ich die Wahrheit sage und einige und ich spreche nicht von allen hier bei CasinoGuru Geschäfte mit den Casinos machen ? Wie erklärst du dir sonst das ein Casino wie Gama oder Cat top bewertet von euch ist aber jeder 2te Spieler Probleme hat ? Sag mir das ? Wenn wir schon bei dem Thema sind Vorwürfe zu machen dann ist meiner an dich das du scheinheilig tust als würdest du die Spieler unterstützen aber in Wahrheit unterstützt du die Casinos und eine Beschwerde gibt es meine liebe sehr wohl daran sieht man das du nicht einmal euer eigenes System bedienen kannst

https://casinoguru-de.com/catcasino-die-einzahlungen-des-spielers-werden-vom

Und du sprichst hier von ehrlicher Herangehensweise? Ist es ehrlich von euch oder den Casinos Süchtige Spieler zu missachten und auszunutzen ?

The public part of his complaint does have Netteller's response, namely:

'I would like to confirm your NETELLER is fully eligible to receive payouts from merchants. We are not preventing the transaction from being completed.

Transfers within the NETELLER system are instant; you should receive the funds as soon as the merchant instructs the payment.

However, merchants send funds from their sites at their own pace. Please check with the merchant to find out how long it will take.

If the issue persists, please get in touch with us once again.

Kind regards,

Martin

NETELLER team'

It's all out here in the open, as it is in Cat Casino's reviews and all of the possible complaints; these are true scam artists that should be stopped.