Etheryl.io Casino - generelle Diskussion (Seite 7)

Mal sehen, wie es weitergeht. Etheryl hat auf keine meiner E-Mails reagiert. Ehrlich gesagt fände ich es besser, wenn sie das privat klären würden. Mit Betscore war die Zusammenarbeit deutlich angenehmer, die waren sehr kommunikativ und haben schnell reagiert. Außerdem habe ich gerade gesehen, dass Etheryl mein Konto gesperrt hat… was ich meine, sie hätten es gar nicht erst wieder freischalten dürfen und sollten mir mein Geld zurückerstatten.

Wie vorhergesagt, hat Casino Guru meine Anfrage abgelehnt, was völlig unverständlich ist, da sie nicht einmal versucht haben, das Casino zu kontaktieren, um Informationen über die ursprüngliche Kontosperrung zu erhalten. Ich habe den Eindruck, dass Casino Guru sich nicht für mich eingesetzt, sondern meine Antwort verzögert und die vorgelegten Beweise nicht berücksichtigt hat. Warum sollte ein Casino einen Fragebogen zum Spielverhalten ausstellen, nachdem jemand sein Konto wiedereröffnet hat? Das müsste daran liegen, dass die Person als risikoreich eingestuft wurde oder Spielprobleme geäußert hat. Es ist frustrierend, dass meine Beschwerde nicht einmal den nächsten Schritt erreicht hat. Ich werde die Angelegenheit aber weiterhin auf anderen Wegen eskalieren.

Ja, nicht überraschend. Hab ich's doch gesagt. Mir ist genau dasselbe passiert. Die haben sich nicht mal die Mühe gemacht, etwas richtig zu untersuchen, obwohl es doch so offensichtlich war, dass wir abgezockt wurden. Bei dir haben sie dir nicht mal die Chance gegeben, mit dem Casino zu sprechen… Ich bin wieder ganz am Anfang. Casino-Guru-Vermittler sind unethisch, unzuverlässig und extrem zwielichtig. Geld regiert die Welt.

Ich bin ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht von dem Ablauf. Ich hatte von Casino Guru mehr erwartet, wenn man bedenkt, wofür die Website angeblich gedacht ist.

Ja, das war auch mein erster Gedanke, bis man es selbst erlebt und sieht, wie nutzlos sie beim Schutz der Spieler sein können.

Hallo, ich verstehe, dass Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten. Ich habe die Erklärung des Mediators gelesen, war aber nicht an der Prüfung Ihres Falls beteiligt und kann ihn daher hier im Forum nicht neu bewerten.

Aus ihren Ausführungen geht hervor, dass die verfügbare Korrespondenz nicht ausreicht, um zu bestätigen, dass Sie dem Casino bei Ihrem ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung von einem Spielproblem berichtet haben. Mir ist bewusst, dass Sie diese Chats nicht mehr abrufen können, was die Situation erschwert, aber unser Team benötigt dennoch Beweise, um die Maßnahmen des Casinos anzufechten.

Die Mediatorin hat auch eine Option offengelassen: Sollten Sie das Originalgespräch oder andere verlässliche Beweise erhalten, die bestätigen, was Sie dem Casino damals gesagt haben, können Sie diese an sie senden und beantragen, dass die Beschwerde wieder aufgenommen wird.

Ich verstehe Sie, aber ich fürchte, ich kann hier nichts hinzufügen, was diese Einschätzung ändern würde.

Hallo, ich denke, wir haben Ihre Beschwerde und Ihre Unzufriedenheit mit dem Ergebnis bereits ausführlich besprochen. Ich möchte jedoch für alle, die diesen Thread lesen, etwas klarstellen:

Diese beiden Beschwerden betrafen unterschiedliche Umstände und wurden aus unterschiedlichen Gründen zurückgewiesen.

In Ihrem Fall hat unser Team das Casino kontaktiert und die von diesem bereitgestellten Informationen zusammen mit den anderen verfügbaren Beweismitteln geprüft. Die Aussage, Ihre Beschwerde sei nicht untersucht worden, ist daher nicht korrekt. Die Tatsache, dass wir vertrauliche Beweismittel nicht im Forum veröffentlichen dürfen, bedeutet nicht, dass sie nicht geprüft wurden.

Sie haben das Recht, mit der Entscheidung nicht einverstanden zu sein und Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Doch die wiederholte Anschuldigung, unsere Mediatoren hätten Schmiergelder angenommen, ist schwerwiegend, und Sie haben dafür keine Beweise vorgelegt. Die Darstellung des abweichenden Falls eines anderen Spielers als Bestätigung dieser Anschuldigung ist irreführend.

Ich bitte Sie nicht, uns zuzustimmen. Ich bitte Sie lediglich, die beiden Fälle getrennt zu betrachten und keine unbegründeten Anschuldigungen mehr gegen unser Team zu erheben. Wir haben unseren Standpunkt dargelegt, und ich glaube nicht, dass eine Wiederholung der gleichen Argumente die Diskussion voranbringt.

Aus den genannten Gründen werde ich weitere Kommentare löschen, die diese unbegründeten Anschuldigungen wiederholen. Meinungsverschiedenheiten sind willkommen, aber diese wiederholten Behauptungen führen die Diskussion zu keinem Ergebnis.

Wie ich bereits erklärt habe, respektiere ich Ihre Meinung, und Sie hatten ausreichend Gelegenheit, sie zu äußern. Dennoch kehren Sie immer wieder zu Anschuldigungen zurück und wiederholen dieselben frustrierten Aussagen. Ich verstehe, dass Sie verärgert sind, aber wir können uns hier im Forum nicht im Kreis drehen.

Sie haben Ihren Standpunkt deutlich gemacht. Die Kritik an unserer Website oder unseren Dienstleistungen ist nicht das Problem; das fortgesetzte Veröffentlichen unbegründeter Anschuldigungen nach wiederholten Warnungen hingegen schon.

Aus diesem Grund schließe ich Ihren Zugang zum Forum. Diese Diskussion ist beendet.

Vielen Dank und alles Gute.

Mein Konto wurde vor etwa einem Monat gesperrt, weil ich gemäß den AGB kostenlose VIP-Spins für meine Einzahlung angefordert hatte, da ich VIP-Level 3 bin und gute Leistungen erbringe. Nur weil ich meine Meinung auf Trustpilot, lcb.org, casino.guru und bei den zuständigen Lizenzbehörden veröffentlicht hatte, wurde mein Konto dauerhaft gesperrt. Ich weiß, es klingt seltsam, aber es ist die Wahrheit, und ich habe den gesamten E-Mail-Verlauf dokumentiert, insbesondere die Reaktion meines VIP-Managers Dylan. Nach einigen Tagen erhielt ich plötzlich eine E-Mail mit einer Entschuldigung von Raphael. Er gab zu, dass die Sperrung meines Kontos ihr Fehler war, und bot mir einen Bonus von 200 $ an, wenn ich alle meine Bewertungen auf der Plattform lösche. Ich tat dies, und alles war wieder in Ordnung. Vor zwei Tagen tätigte ich eine neue Einzahlung, die ich jedoch verlor. Ich wollte nichts weiter tun und war bereit für die nächste Einzahlung am nächsten Tag, als ich feststellte, dass mein Konto erneut gesperrt war. Wieder entschuldigte ich mich, und sie taten so, als wüssten sie wirklich nicht, wie es erneut zur Sperrung kommen konnte. Sie brauchten drei Tage, um den Grund für die Sperrung zu ermitteln, da sie dieses Mal keine Beweise für einen Verstoß meinerseits gegen die Nutzungsbedingungen hatten und ich bereits negative Bewertungen entfernt hatte. Nach drei Tagen, unzähligen E-Mails und leeren Versprechungen teilten sie mir heute mit, dass es keinen Grund für die Sperrung gäbe und dies ihre endgültige Entscheidung sei. Unglaublich, wie ein Casino ohne Grund sperren kann! Etheryl ist wirklich eine billige, wenn man etwas mehr auszahlen lässt, und absolut unzuverlässige Plattform.

Noch seltsamer sind die versteckten Bonusumsatzbedingungen. Stellen Sie sich vor: Ich habe 50 USD eingezahlt, einen 100%-Bonus beansprucht und die 40-fache Umsatzbedingung erfüllt. 800 USD wurden meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben, und was passiert? Ich kann das Geld nicht auszahlen lassen und muss zusätzlich noch den gesamten Gewinn doppelt umsetzen. Logischerweise sind das über 2000 USD plus weitere 1600 USD, also insgesamt 3600 USD Umsatz, bevor ich meine Gewinne von den 50 USD auszahlen lassen kann. Wie hoch ist denn dieser Umsatz für so wenig Geld? Sie rechnen die gesamte Echtgeldeinzahlung, den Bonus-Einzahlungsbetrag und das Geld aus der Bonusumwandlung mit einer zusätzlichen, pauschalen Umsatzbedingung von 2-3x an.

Das bedeutet: Wenn Sie 100 USD einzahlen und diese bei einem Einsatz von nur 150 USD verlieren, und Sie anschließend weitere 50 USD einzahlen und innerhalb dieser 50 USD einen großen Gewinn von beispielsweise 2.000 USD erzielen, müssen Sie zusätzlich 4.000 USD einsetzen, um Ihren Gewinn von 150 USD auszahlen zu können. Seien Sie vorsichtig! Eine übersichtliche und benutzerfreundliche Website mit Tausenden von Spielen und schnellen Auszahlungen kleiner Beträge bedeutet nicht automatisch, dass ein Casino seriös ist.

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, das alles zu erklären. Ich kann Ihren Frust gut verstehen. Ihren Schilderungen zufolge hat das Casino Ihr Konto zunächst gesperrt, sich dann entschuldigt, es wieder freigeschaltet und Ihnen einen Bonus angeboten, wenn Sie Ihre Bewertungen löschen. Sie haben das getan, nur um nach einer weiteren Einzahlung erneut gesperrt zu werden. Nach all den E-Mails muss es sich für Sie sehr frustrierend anfühlen, wenn Ihnen ohne Begründung mitgeteilt wird, dass die Entscheidung endgültig ist.

Die zusätzlichen Umsatzbedingungen klingen auch verwirrend. Ich verstehe, warum Sie erwartet haben, sich das Geld auszahlen lassen zu können, sobald Sie die Bonusumsätze erfüllt und die Gewinne Ihrem Echtgeldkonto gutgeschrieben wurden. Die Information, dass Sie noch weitere Umsatzbedingungen erfüllen müssen, lässt Sie verständlicherweise hinterfragen, wie diese Bedingungen funktionieren.

Danke fürs Teilen.

Hallo,

Gibt es technische Probleme mit der Website? Ich habe versucht, das Kontaktformular zu benutzen, aber ohne Erfolg. Auch als ich meiner Beschwerde zusätzliche Informationen beigefügt habe, wurde mir mitgeteilt, dass es technische Probleme gibt.

Ich empfehle, eine Bewertung auf Trustpilot zu schreiben.

Ich habe geschrieben, aber es hat nicht funktioniert. Trustpilot entfernt alle Bewertungen nach zwei bis drei Tagen, und von 50 wird nur eine veröffentlicht. Daher glaube ich nicht, dass Trustpilot voreingenommen ist.

Darf ich fragen, welche Beschwerde Sie mit den neuen Informationen, die Sie entdeckt oder erhalten haben, aktualisieren wollten?

Meinen Sie, dass Sie technische Probleme auf unserer Website haben und uns die Informationen nicht übermitteln können, oder liegt das Problem auf der Website des Casinos? Haben Sie bereits eine Beschwerde direkt beim Casino eingereicht?

Sie müssen es so verfassen, dass es sachlich und nicht verleumderisch ist. Etheryl hat versucht, meine Rezension entfernen zu lassen, aber ohne Erfolg.

Hallo nochmal,

Wir möchten uns bezüglich Ihrer Bewertung von etheryl.io melden, die wegen diffamierender Inhalte beanstandet wurde.

Die Entscheidung

Gute Neuigkeiten: Wir haben die vom Unternehmen beanstandeten Inhalte geprüft und festgestellt, dass sie nicht verleumderisch sind. Daher haben wir Ihre Bewertung wieder online gestellt.

Um Ihre Bewertung einzusehen, können Sie sich in Ihr Trustpilot-Konto einloggen oder auf den folgenden Link klicken: Ihre Bewertung von etheryl.io .

Sollten Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail.

Danke,

Vielleicht solltest du dich etwas beherrschen und nicht dein ganzes Geld verspielen, wenn du dich schon selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen hast und weißt, dass du ein Problem hast. Übernimm endlich Verantwortung, du Vollidiot.

Du bist immer noch auf dieser Plattform, obwohl deine Anfrage vor neun Monaten abgelehnt wurde? Lol

Und

Offizielle Beschwerde gegen Etheryl Casino – Auszahlung von 9.000 € verweigertCasino: Etheryl CasinoBetreiber: Etheryl LLCCasino-Benutzername: player2876404Streitwert: 9.000 € (noch zu bestätigen)Status: Bis heute ungelöst

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,hiermit möchte ich eine offizielle Beschwerde gegen Etheryl Casino einreichen. Mein Benutzername lautet player2876404.Seit längerer Zeit versuche ich, eine Lösung für die verweigerte Auszahlung meines erspielten Guthabens zu erreichen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support und der Compliance-Abteilung ist der Fall bis heute ungelöst.Ich habe ursprünglich 250 € eingezahlt und einen Willkommensbonus genutzt. Aufgrund eines offenbar casinoseitigen Systemfehlers wurde meinem Konto eine Bonuskategorie für eine Einzahlung von 2.500 € zugeordnet.Während des Spielens wurde mir eine maximale Auszahlung von ungefähr 150.000 € angezeigt. Davon habe ich Screenshots.Erst später erklärte Etheryl Casino, dass meine Auszahlung angeblich auf lediglich 1.250 € begrenzt sei. Das Casino beruft sich dabei auf die AGB-Klauseln 8.4, 17.7 und 19.1.Im Zusammenhang mit meinem Fall stehen insgesamt 9.000 € erspieltes beziehungsweise umgesetztes Guthaben. Ich bitte um eine genaue Überprüfung der Spielhistorie, der Bonusbedingungen und des tatsächlich auszahlbaren Betrags.Zusätzlich gab es wiederholt Probleme mit der Identitätsverifizierung (KYC), wodurch die Auszahlung weiter blockiert wurde.Eine Supportmitarbeiterin namens Tiffany kündigte mir eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden an. Auch die Compliance-Abteilung war bereits eingeschaltet. Trotzdem wurde bis heute keine zufriedenstellende Lösung erreicht.Ich halte es für äußerst unfair, wenn ein Casino zunächst eine deutlich höhere maximale Auszahlung anzeigt, einen internen Fehler bei der Bonuszuordnung zulässt und anschließend die Verantwortung dafür dem Spieler überträgt.Ich fordere eine vollständige, transparente Überprüfung meines Falls und die Auszahlung sämtlicher mir rechtmäßig zustehender Gewinne.Ich bitte Casino Guru ausdrücklich darum, Etheryl Casino zu kontaktieren und bei der Klärung dieses Falls zu vermitteln.Sämtliche relevanten Screenshots und die Kommunikation mit dem Casino kann ich als Beweismittel zur Verfügung stellen.Mit freundlichen Grüßen player2876404