Etheryl.io Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte einen wichtigen Punkt klarstellen: Ich bin zu keinem Zeitpunkt von meinem VIP-Status herabgestuft worden.

Mein VIP-Status ist unverändert geblieben, und es gab keinen allmählichen Rückgang der Aktivitäten oder Einzahlungen innerhalb der Plattform, der eine Reduzierung der Vorteile oder Limits rechtfertigen würde.

Die Änderung auf ein tägliches Auszahlungslimit von 1.000 CAD wurde im Rahmen der Kontoüberprüfung und Reaktivierung plötzlich vorgenommen und nicht aufgrund einer natürlichen Anpassung des VIP-Status.

Zudem ist das Auszahlungslimit für einen VIP-Spieler deutlich niedriger als das, was ich anderswo erlebt habe, und führt zu einer unnötig verlängerten Auszahlungsfrist für mein Restguthaben.

Zur Bestätigung: Auszahlungen werden gemäß dem neuen Limit bearbeitet, aber meine Bedenken hinsichtlich der Fairness und Transparenz dieser neu angewandten Bedingungen bleiben bestehen.

Habe ich Ihren Beitrag richtig verstanden, dass Ihr VIP-Level jetzt nicht gesunken ist? Stimmt das?

Wenn das der Fall ist, sollten Sie sich an den Support wenden und um eine Erklärung bitten, warum sich die Limits geändert haben, wenn Sie noch ein VIP-Spieler sind.

Das klingt wirklich nicht fair, ganz sicher.

Hallo Romi,

Ja, ich bin immer noch ein VIP-Spieler.

Trotzdem ist meine Erfahrung äußerst schlecht. Ich habe aktuell immer wieder Probleme mit Auszahlungen, die sich verzögern, ablaufen oder erneut eingereicht werden müssen. Meine letzte Auszahlung wurde nicht bearbeitet und als „abgelaufen" markiert, was die Auszahlung zusätzlich verzögert hat.

Mein Kontostand beträgt rund 24.000 CAD, und ich halte mich an das angegebene tägliche Auszahlungslimit von 1.000 CAD. Trotzdem ist der Prozess langsam, unbeständig und intransparent geworden, und es wird kein klarer Zeitrahmen für die Bearbeitung genannt.

Darüber hinaus wurde ich darüber informiert, dass mein Live-Chat-Zugang nicht mehr verfügbar ist, was bedeutet, dass ich derzeit keinen Echtzeit-Support in Anspruch nehmen kann und bei Fragen zu Auszahlungen auf die Kommunikation per E-Mail angewiesen bin.

Mir ist außerdem aufgefallen, dass einige Live-Casino-Spiele, die ich aktiv gespielt und bei denen ich Gewinne erzielt habe, in diesem Zeitraum nicht mehr verfügbar waren oder aus meiner Benutzeroberfläche entfernt wurden.

Ich spiele jetzt nicht mehr. Ich möchte lediglich meine verbleibenden Gewinne vollständig ausgezahlt bekommen.

Nach meinen bisherigen Erfahrungen war der Prozess weder fair noch transparent, und ich würde dieses Casino aufgrund der Art und Weise, wie Auszahlungen abgewickelt werden, nicht empfehlen.

Ich besitze alle Aufzeichnungen und Nachweise über meine Aktivitäten und meinen Abhebungsverlauf.

Bitte beachten Sie, dass der Live-Chat in der Regel nicht viel über Auszahlungen weiß, da dies in den Zuständigkeitsbereich anderer Teams fällt. Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen, wenn Sie dort nicht nach dem Status Ihrer Auszahlung fragen können.

Wurde Ihnen zufällig per E-Mail erklärt, warum die Auszahlung abgelehnt und die Spiele eingeschränkt wurden?

Hallo Romi,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zu Ihrer Frage: Ich habe zwar eine Mitteilung vom Casino erhalten, die Erklärung war jedoch sehr allgemein gehalten. Es wurde von „internen Kontrollen" und „Risiko-/Compliance-Verfahren" gesprochen, ohne dass ein konkreter Grund für die Ablehnung der Auszahlung oder die Anwendung der Einschränkungen genannt wurde.

Für die Ablehnung selbst wurde keine klare oder detaillierte Begründung geliefert.

Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass Auszahlungen während dieser Überprüfungen „verfallen" können, was in meinem Fall auch geschah. Ich musste die Auszahlung daher erneut beantragen und den Vorgang somit von vorne beginnen.

Im Moment ist bei mir eine weitere Auszahlung unter dem Status „Genehmigung ausstehend" anhängig, wiederum ohne festgelegten Zeitrahmen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Informationen zwar eingegangen sind, aber vage und intransparent sowohl hinsichtlich der Ablehnung als auch der Einschränkungen waren.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Danke schön.

Nun warten wir ab, wie sie mit der anstehenden Auszahlung umgehen werden.

Wir sind wieder da, um Sie zu informieren, sobald es etwas Neues gibt.

Hallo Romi,

Mein letzter Auszahlungsantrag wurde gestern Abend ohne klare Begründung abgelehnt.

Dies folgt einem Muster, bei dem:

Auszahlungen sind weiterhin ausstehend, ein Zeitplan steht noch nicht fest.

Anfragen verfallen oder werden bei „internen Prüfungen" abgelehnt.

Mir wurde ein tägliches Abhebungslimit von 1000 Dollar mitgeteilt, dieses wurde jedoch nicht eingehalten.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist es mir trotz Befolgung aller Anweisungen nicht möglich, meine Gelder erfolgreich abzuheben.

Ich wäre Ihnen dankbar für Hinweise, wie dieses Problem gelöst werden kann, da mir das derzeitige Vorgehen unklar und widersprüchlich erscheint.

Ich verstehe, dass es schwierig sein muss, wenn man vom Casino keine klare Erklärung erhält.

Aktuell müssen wir jedoch abwarten, bis wir versuchen können, das Casino zu kontaktieren, um weitere Informationen von ihnen zu erhalten.

Bitte bleiben Sie in Kontakt.

Hallo Romi,

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung – ich weiß das sehr zu schätzen.

Sid

Bei meinen letzten beiden Auszahlungen habe ich ein wiederkehrendes Muster festgestellt: Die erste Anfrage läuft ab oder wird abgelehnt, sodass ich sie erneut einreichen muss, bevor sie bearbeitet wird. Dadurch dauert jede Auszahlung von 1.000 CAD effektiv etwa 48 Stunden anstatt der angegebenen 24 Stunden.

Im Moment habe ich eine ausstehende Auszahlung, die anscheinend wieder abläuft, was bedeuten würde, dass ich sie erneut einreichen und den Bearbeitungszyklus von vorne beginnen müsste.

Ausgehend von der mitgeteilten Struktur eines täglichen Auszahlungslimits von 1.000 CAD, das um 00:00 UTC zurückgesetzt wird, erwarte ich, dass jede Auszahlung innerhalb dieses 24-Stunden-Fensters bearbeitet wird, ohne dass eine erneute Einreichung erforderlich ist.