Etheryl.io Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte einen wichtigen Punkt klarstellen: Ich bin zu keinem Zeitpunkt von meinem VIP-Status herabgestuft worden.

Mein VIP-Status ist unverändert geblieben, und es gab keinen allmählichen Rückgang der Aktivitäten oder Einzahlungen innerhalb der Plattform, der eine Reduzierung der Vorteile oder Limits rechtfertigen würde.

Die Änderung auf ein tägliches Auszahlungslimit von 1.000 CAD wurde im Rahmen der Kontoüberprüfung und Reaktivierung plötzlich vorgenommen und nicht aufgrund einer natürlichen Anpassung des VIP-Status.

Zudem ist das Auszahlungslimit für einen VIP-Spieler deutlich niedriger als das, was ich anderswo erlebt habe, und führt zu einer unnötig verlängerten Auszahlungsfrist für mein Restguthaben.

Zur Bestätigung: Auszahlungen werden gemäß dem neuen Limit bearbeitet, aber meine Bedenken hinsichtlich der Fairness und Transparenz dieser neu angewandten Bedingungen bleiben bestehen.

Habe ich Ihren Beitrag richtig verstanden, dass Ihr VIP-Level jetzt nicht gesunken ist? Stimmt das?

Wenn das der Fall ist, sollten Sie sich an den Support wenden und um eine Erklärung bitten, warum sich die Limits geändert haben, wenn Sie noch ein VIP-Spieler sind.

Das klingt wirklich nicht fair, ganz sicher.

Hallo Romi,

Ja, ich bin immer noch ein VIP-Spieler.

Trotzdem ist meine Erfahrung äußerst schlecht. Ich habe aktuell immer wieder Probleme mit Auszahlungen, die sich verzögern, ablaufen oder erneut eingereicht werden müssen. Meine letzte Auszahlung wurde nicht bearbeitet und als „abgelaufen" markiert, was die Auszahlung zusätzlich verzögert hat.

Mein Kontostand beträgt rund 24.000 CAD, und ich halte mich an das angegebene tägliche Auszahlungslimit von 1.000 CAD. Trotzdem ist der Prozess langsam, unbeständig und intransparent geworden, und es wird kein klarer Zeitrahmen für die Bearbeitung genannt.

Darüber hinaus wurde ich darüber informiert, dass mein Live-Chat-Zugang nicht mehr verfügbar ist, was bedeutet, dass ich derzeit keinen Echtzeit-Support in Anspruch nehmen kann und bei Fragen zu Auszahlungen auf die Kommunikation per E-Mail angewiesen bin.

Mir ist außerdem aufgefallen, dass einige Live-Casino-Spiele, die ich aktiv gespielt und bei denen ich Gewinne erzielt habe, in diesem Zeitraum nicht mehr verfügbar waren oder aus meiner Benutzeroberfläche entfernt wurden.

Ich spiele jetzt nicht mehr. Ich möchte lediglich meine verbleibenden Gewinne vollständig ausgezahlt bekommen.

Nach meinen bisherigen Erfahrungen war der Prozess weder fair noch transparent, und ich würde dieses Casino aufgrund der Art und Weise, wie Auszahlungen abgewickelt werden, nicht empfehlen.

Ich besitze alle Aufzeichnungen und Nachweise über meine Aktivitäten und meinen Abhebungsverlauf.

Bitte beachten Sie, dass der Live-Chat in der Regel nicht viel über Auszahlungen weiß, da dies in den Zuständigkeitsbereich anderer Teams fällt. Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen, wenn Sie dort nicht nach dem Status Ihrer Auszahlung fragen können.

Wurde Ihnen zufällig per E-Mail erklärt, warum die Auszahlung abgelehnt und die Spiele eingeschränkt wurden?

Hallo Romi,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zu Ihrer Frage: Ich habe zwar eine Mitteilung vom Casino erhalten, die Erklärung war jedoch sehr allgemein gehalten. Es wurde von „internen Kontrollen" und „Risiko-/Compliance-Verfahren" gesprochen, ohne dass ein konkreter Grund für die Ablehnung der Auszahlung oder die Anwendung der Einschränkungen genannt wurde.

Für die Ablehnung selbst wurde keine klare oder detaillierte Begründung geliefert.

Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass Auszahlungen während dieser Überprüfungen „verfallen" können, was in meinem Fall auch geschah. Ich musste die Auszahlung daher erneut beantragen und den Vorgang somit von vorne beginnen.

Im Moment ist bei mir eine weitere Auszahlung unter dem Status „Genehmigung ausstehend" anhängig, wiederum ohne festgelegten Zeitrahmen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Informationen zwar eingegangen sind, aber vage und intransparent sowohl hinsichtlich der Ablehnung als auch der Einschränkungen waren.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Danke schön.

Nun warten wir ab, wie sie mit der anstehenden Auszahlung umgehen werden.

Wir sind wieder da, um Sie zu informieren, sobald es etwas Neues gibt.

Hallo Romi,

Mein letzter Auszahlungsantrag wurde gestern Abend ohne klare Begründung abgelehnt.

Dies folgt einem Muster, bei dem:

Auszahlungen sind weiterhin ausstehend, ein Zeitplan steht noch nicht fest.

Anfragen verfallen oder werden bei „internen Prüfungen" abgelehnt.

Mir wurde ein tägliches Abhebungslimit von 1000 Dollar mitgeteilt, dieses wurde jedoch nicht eingehalten.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist es mir trotz Befolgung aller Anweisungen nicht möglich, meine Gelder erfolgreich abzuheben.

Ich wäre Ihnen dankbar für Hinweise, wie dieses Problem gelöst werden kann, da mir das derzeitige Vorgehen unklar und widersprüchlich erscheint.

Ich verstehe, dass es schwierig sein muss, wenn man vom Casino keine klare Erklärung erhält.

Aktuell müssen wir jedoch abwarten, bis wir versuchen können, das Casino zu kontaktieren, um weitere Informationen von ihnen zu erhalten.

Bitte bleiben Sie in Kontakt.

Hallo Romi,

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung – ich weiß das sehr zu schätzen.

Sid

Bei meinen letzten beiden Auszahlungen habe ich ein wiederkehrendes Muster festgestellt: Die erste Anfrage läuft ab oder wird abgelehnt, sodass ich sie erneut einreichen muss, bevor sie bearbeitet wird. Dadurch dauert jede Auszahlung von 1.000 CAD effektiv etwa 48 Stunden anstatt der angegebenen 24 Stunden.

Im Moment habe ich eine ausstehende Auszahlung, die anscheinend wieder abläuft, was bedeuten würde, dass ich sie erneut einreichen und den Bearbeitungszyklus von vorne beginnen müsste.

Ausgehend von der mitgeteilten Struktur eines täglichen Auszahlungslimits von 1.000 CAD, das um 00:00 UTC zurückgesetzt wird, erwarte ich, dass jede Auszahlung innerhalb dieses 24-Stunden-Fensters bearbeitet wird, ohne dass eine erneute Einreichung erforderlich ist.

Einfach zu bedienen und eine gute Auswahl an verschiedenen Spielarten. Die Auszahlungszeiten könnten zwar verbessert werden, aber alles in allem eine gute Seite.

Wenn Sie sagen, die Auszahlungen könnten verbessert werden, meinen Sie dann die Auszahlungsgeschwindigkeit oder haben Sie etwas anderes im Sinn?

Wie lange dauert der gesamte Auszahlungsprozess bei Ihnen üblicherweise?

Hallo, ich spiele seit etwa acht Monaten bei Etheryl.io und habe schon einige Auszahlungen über das Casino getätigt. Gestern habe ich einen ordentlichen Gewinn erzielt, ungefähr 2800 CAD, und wollte ihn auszahlen lassen. Normalerweise dauert das nur ein paar Stunden, aber diesmal wurde meine Auszahlung erst nach einiger Zeit bearbeitet. Ich habe den Support kontaktiert, der mir sagte, es dauere normalerweise 24 Stunden. Also habe ich gewartet und mich dann an das VIP-Team gewandt. Dort teilte man mir mit, dass mein Konto markiert wurde und das Compliance-Team es überprüfen wird. Mein Konto ist komplett gesperrt und meine Auszahlung ist vorerst ausgesetzt. Ich habe versucht, das VIP-Team zu erreichen, aber bisher keine Antwort erhalten, was das Problem ist, warum mein Konto markiert wurde und warum sich das Compliance-Team noch nicht gemeldet hat. Der Support-Chat verspricht mir zwar, sich darum zu kümmern, aber auch von dort habe ich keine Rückmeldung erhalten. Ich war dem Casino gegenüber immer sehr loyal und habe keine Regeln verletzt. Ich bin wirklich ratlos und habe schon so lange gewartet. Was soll ich in diesem Fall tun?

Hallo, ich weiß, dass solche Situationen Spieler verunsichern und stressen können. Wenn Ihnen das Casino jedoch mitgeteilt hat, dass Ihr Konto derzeit überprüft wird, würde ich an Ihrer Stelle erst einmal abwarten.

Haben Sie vielleicht mit einem Bonus gespielt, der der Grund dafür sein könnte, dass Ihr Konto oder Ihr Spielverhalten überprüft werden soll? Möglicherweise wurde etwas an Ihrem Spielverhalten beanstandet, und das Casino möchte lediglich sicherstellen, dass alles in Ordnung war.

Manchmal dauern solche Überprüfungen nicht nur ein paar Tage, wie zwei oder drei, sondern auch etwas länger. Daher würde ich Ihnen raten, Ruhe zu bewahren und etwas Zeit zu geben. Sollte die Untersuchung noch laufen, kann es sein, dass das Casino Ihnen noch keine neuen Informationen mitteilen kann.

Ich hoffe, sie können das Problem lösen. Falls nicht, oder falls das Casino Ihnen etwas vorwirft, was Sie für ungerechtfertigt halten, informieren Sie uns bitte unbedingt. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Hallo! Mir wurde gesagt, ich sei wegen mehrerer Konten markiert worden, obwohl ich von Anfang an nur ein Konto benutzt habe. Ich war daher verwirrt, was damit gemeint war, und dann hieß es, das System markiere nicht grundlos.

Hallo, bedeutet das auch, dass mein Konto gesperrt wurde, oder kann ich mich noch normal im Casino einloggen?

Mehrere Konten gleichzeitig zu nutzen, ist etwas, worauf Casinos häufig achten. Manchmal können Konten auch verknüpft sein, wenn Spieler dieselbe Internetverbindung verwenden, beispielsweise wenn Personen aus demselben Haushalt spielen oder dasselbe Gerät benutzen.

Könnte eine der von mir genannten Situationen auf Ihren Fall zutreffen?

Nein! Ich spiele als Einziger in meinem Haus und habe nur ein Konto bei Etheryl. Ich verstehe daher nicht, warum deren System heute mehrere Konten zulässt. Sie sagten auch, ich solle innerhalb von 48 Stunden auf Casino Guru antworten, aber das ist nicht geschehen. Sie haben mir den abgehobenen Betrag wieder gutgeschrieben und mich für alle Casino-Aktivitäten gesperrt.

Vielen Dank für die Klarstellung. Sie müssen sich nun etwas gedulden und abwarten, bis unser Team den Fall geprüft hat.

Das Casino wurde von uns noch nicht kontaktiert, daher bin ich mir nicht sicher, an wen genau es sich wenden sollte oder was Ihnen andernorts zugesagt wurde. Falls Sie jegliche Mehrfachkonten ablehnen, müssen Tomáš und später der zuständige Sachbearbeiter alles sorgfältig prüfen.

Hoffentlich wird das Casino bald kontaktiert und die ganze Situation kann schließlich geklärt werden.

Leute, dieses Casino ist Betrug! Ich warte seit sechs Wochen auf meine Auszahlung, nachdem ich 14.000 € gewonnen habe! Mein Konto wurde für eine manuelle Überprüfung gesperrt, und jetzt schreiben sie mir, dass ich ein zweites Konto hätte, was gegen ihre AGB verstößt! Das stimmt nicht und ist Betrug – ich habe niemals ein zweites Konto erstellt! Es gibt ähnliche Fälle wie bei anderen Spielern! Dieses Casino ist Betrug und sollte für seine betrügerischen Praktiken bekannt gemacht werden!

Hallo, ich habe verstanden, dass das Casino etwas behauptet, dem Sie nicht zustimmen, und dass es diesbezüglich in den letzten drei Wochen bereits Beschwerden gab. Sie und das Casino haben sich ja bereits geäußert, und sobald diese Aktualisierung vom Mediator geprüft und bewertet wurde, werden die weiteren Schritte eingeleitet.

Keine Sorge, diese Ähnlichkeiten werden selbstverständlich noch genauer untersucht. Genau darum geht es bei solchen Beschwerden ja.