Elabet Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

After mentioning AAMS and complaining via one of several emails, they finally responded to me!! I made a mistake when making the first deposits with my partner's prepaid card, which incidentally later I went to check the terms and didn't find any specific wording... However, they asked me for documentation and a certificate that the error will not happen again. .. Having said that, I wonder, who knows how long it will take for the next response, and if they won't ask for anything else... It's always just a lot of stalling for me, since everything has been going on for weeks and having only had one response so far... Let's hope so 🤞🏽

Dopo aver nominato AAMS e reclamo via una delle svariate mail, finalmente mi hanno risposto!! Avevo sbagliato effettuando i primi depositi con la prepagata della mia compagna, cosa che tra l’altro dopo sono andato a controllore i termini e non ne ho trovato dicitura specifica.. Comuque mi hanno chiesto sua documentazione e un attestato che l’errore non ricapiterà.. Detto ciò mi chiedo, chissà quanto ci vorrà per la prossima risposta, e se non chiederanno altro ancora… Mi sempre tutto solo un gran temporeggiare, essendo settimane che il tutto va avanti ed avendo avuto un solo riscontro fin’ora… Speriamo bene 🤞🏽

Ich würde nicht unbedingt sagen, dass es sich dabei um Ausreden für die Nichtzahlung handelt. Wenn Sie sorgfältig lesen, werden Sie feststellen, dass andere Spieler beim Senden der angeforderten Dokumente einen Fehler gemacht oder sogar gegen einige Regeln verstoßen haben. Ich kann erkennen, dass das Casino in diesen Fällen tatsächlich bereit ist, zu helfen. Die Hauptsache ist, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle angeforderten Dokumente zu senden. Dabei müssen Sie sicherstellen, dass es die richtigen sind, im richtigen Format und von guter Qualität.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Hilfe von unserem Team benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen und Sie können eine Beschwerde einreichen.

Für mich klingt das alles, um ehrlich zu sein, nach einem ziemlich normalen KYC-Verfahren.🤷‍♀️

Es ist nichts Ungewöhnliches, dass ein Casino die Kontoauszüge des Spielers benötigt, um alle Informationen zu haben, die der Spieler braucht, um das KYC zu bestehen. Normalerweise stellen alle Banken diese monatlich und im PDF-Format zur Verfügung, die Sie nur noch einmal an das Casino senden müssen.

Hoffentlich können Sie dies bald tun und so sind Sie der Verifizierung Ihres Kontos und der Auszahlung des Geldes einen Schritt näher gekommen.🤞

Nun, in den meisten Online-Casinos ist dies nicht erlaubt. Sie müssen Ihre eigene Karte verwenden, um das Geld einzuzahlen. Andernfalls können Sie Ihre Gewinne nicht abheben.🤷‍♀️

Ich sehe, dass das Casino Ihrer Bitte wirklich nachkommen und Ihnen die Möglichkeit geben möchte, Ihren Fehler zu beheben. Hoffentlich können Sie nach all dem an Ihre Gewinne kommen. Bitte halten Sie uns auf jeden Fall über alle bevorstehenden Ereignisse auf dem Laufenden.

I definitely made a stupid mistake, although I checked the terms afterwards and couldn't find anything about it so I thought that wasn't the problem. Anyway, I'll keep you updated, I hope everything gets resolved!

Sicuramente ho fatto un errore stupido, anche se dopo ho controllato nei termini e non avevo trovato nulla a riguardo quindi ho pensato che non fosse quello il problema. Comunque vi tengo aggiornati, spero si risolva tutto!

Thanks for support.

I read all the testimonials, but I played without violating any rules and only used cards registered to me.

The casino first confirmed that it had received the requested documents, then suspended my account and asked again for one of the documents already sent (a utility bill).

Then I never received any replies despite reminders via email, so it doesn't seem like cooperative behavior to me.

In any case, I'll wait a few more days and I'll let you know.

Grazie del supporto.

Ho letto tutte le testimonianze, io però ho giocato senza violare alcuna regola e utilizzato solo carte intestate a me.

Il casinò mi ha prima confermato di aver ricevuto i documenti richiesti, in seguito mi ha sospeso il conto e chiesto nuovamente uno dei documenti già inviati (bolletta di un’utenza).

Poi non ho più avuto risposte nonostante i solleciti via e-mail, quindi non mi sembra un comportamento collaborativo.

Ad ogni modo attendo ancora qualche giorno e vi faró sapere.

Bitte tun Sie das, wir möchten alles zu Ihrem Fall wissen.

Wie lange ist es her, dass Sie das letzte Dokument verschickt haben, wenn ich fragen darf?

Wir warten auf Updates.

Of course, I sent it on Saturday 01/06

Certo, l’ho inviato sabato 01/06

Ok, also lassen Sie es uns bitte wissen, wenn Sie Neuigkeiten für uns haben.

Der Punkt ist, dass ich ihnen alles gegeben habe, was sie verlangt haben, aber sie sagten mir, dass es nicht gut sei, weil ich das PDF-Dokument geändert haben könnte.

Ich habe nichts unternommen. Ich habe meine Bank um das Dokument gebeten, es ihr gegeben und sie sagten mir, ich könne es ändern. Was kann ich tun, wenn mir die Bank dieses Dokument gibt?

Ich verstehe Ihren Standpunkt durchaus und hoffe daher, dass wir diesen Fall so schnell wie möglich und mit dem bestmöglichen Ergebnis lösen können.

Wenn Sie Neuigkeiten haben, melden Sie sich bitte.

And this is the update

In practice, they don't accept the list of transactions (after asking me for the list of transactions in the email), because it is a list of transactions and not a bank statement, and which can be filtered (????).

I therefore ask the bank if it can provide me with the account statement for the last 3 months and not the list of transactions, sending them screenshots of what Elabet assistance told me.

And what do they answer me? Obviously it is not possible to have the official account statement whenever and however I like, but that this is drawn up ANNUALLY. While it is possible to request the list of movements at any time.

What do they specify then? The movement list cannot be modified in its form.

Therefore, it is quite serious that the casino claims the right to claim that an OFFICIAL DOCUMENT produced by a bank is modifiable.

It is also serious that he claims to have a document that cannot be obtained. As if I claimed to know a company's quarterly report before the end of the quarter, or the annual balance sheet before the end of the year.

I reported this to support. So far they haven't responded to me yet. Let's see, maybe it's a good sign because they don't know what to hold on to anymore, or they're thinking about it.

E questo è l'aggiornamento

In pratica, non accettano la lista movimenti (dopo avermi chiesto lista movimenti nella mail), perchè è una lista movimenti e non un estratto conto, e che può essere filtrato (????).

Chiedo quindi alla banca, se può fornirmi l'estratto conto degli ultimi 3 mesi e non la lista movimenti, inviandogli screenshot di cosa mi ha detto l'assistenza Elabet.

E cosa mi rispondono? Ovviamente che non è possibile avere l'estratto conto ufficiale quando e come pare a me, ma che questo viene redatto ANNUALMENTE. Mentre è possibile richiedere la lista movimenti in qualsiasi momento.

Cosa specificano poi? La lista movimenti non può essere modificata nella sua forma.

Perciò, è abbastanza grave che il casinò si arroghi il diritto di affermare che un DOCUMENTO UFFICIALE prodotto da una banca sia modificabile.

E altresì pure grave che pretenda di avere un documento che non è possibile ottenere. Come se io pretendessi di conoscere la trimestrale di un azienda prima della fine del trimestre, o il bilancio annuale, prima della fine dell'anno.

Ho fatto presente questo all'assistenza. Per adesso ancora non mi han risposto. Vediamo, forse è un buon segno perchè non sanno più a cosa aggrapparsi, o ci stanno pensando.

Nun, das ist eine ziemlich verzwickte Situation. Oder? Hoffentlich finden Sie auf die bestmögliche Weise einen Ausweg aus dieser Situation. Unser Team wird auch alles tun, um zu helfen. Warten wir es ab.

They keep asking me for documents, every time I send them something they make me wait days, and then ask me for more, it's been a month now... Did any of you go well?? They have paid? There is not a single testimony that they paid a withdrawal

A me continuano a chiedere documenti, ogni volta che gli mando qualcosa mi fanno aspettare giorni, per poi chiedermi altro ancora, ormai è un mese... A qualcuno di voi è andata bene?? Hanno pagato? Non c’è una sola testimonianza che abbiano saldato un prelievo

Ich sehe, dass sich Ihr Fall schon ziemlich lange hinzieht. Welche Art von Dokumenten verlangen sie noch von Ihnen? Wurden sie auch genehmigt oder abgelehnt? Ich beneide Sie überhaupt nicht um Ihre Situation, denn es muss ärgerlich sein, und ich verstehe nicht, warum sie die Dokumente nicht auf einmal anfordern und überprüfen können, anstatt sie einzeln zu prüfen. Ich weiß nicht, warum das Casino so lange brauchen kann, um ein Dokument zu überprüfen und dann erneut etwas anzufordern und sich dann mehrere Tage später damit befassen zu müssen.

Ich habe auch schon erlebt, dass sie selbst im Falle einer Beschwerde diese abschreiben sollten und dafür nur eine Stunde Zeit haben. Dann wird der Timer noch einmal um eine Woche verlängert und wenn sie nicht antworten, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen. Das fände ich furchtbar und das Beste wäre, wenn sie einen Kommentar abgeben und Sie verifizieren würden.

Wie auch immer, stehen Sie noch mit dem Casino in Kontakt oder schreiben sie Ihnen nicht einmal zurück, wenn Sie sie etwas fragen?

I managed to contact them again this morning, absurd answers. I attach the screenshot

they asked me for the usual documents to verify identity, residence, deposit and withdrawal methods. I sent everything away

They don't respond to the email in question

Sono riuscito a ricontattarli stamani, risposte assurde allego lo screenshot

mi hanno chiesto i soliti documenti per verificare identità, residenza, metodi di deposito e prelievo. Ho mandato tutto via via

Nella mail del caso non rispondono

Es tut mir so leid. Ich habe aus dem Screenshot nicht viel gelernt, weil er so allgemein gehalten ist und keinen Zeitrahmen enthält. Im Grunde ist es also eine Antwort über nichts.

Was die Verifizierung betrifft, ja, das sind grundlegende Dokumente und ich bin mir nicht sicher, warum sie so lange dauern können. Geben Sie trotzdem nicht auf, auch wenn es frustrierend sein muss, und ertragen Sie den gesamten Prozess. Machen Sie einfach nichts mit dem Geld, denn in solchen Fällen weiß ich, dass die Spieler es langweilen und es schließlich verlieren werden. Das ist also meine Empfehlung, durchzuhalten.

Ich hoffe, unser Team kann Ihnen helfen.

Even if I can't, my account is suspended.

At least they gave me some justifications or indications... it's all absurd

Anche fosse non posso, ho l’account sospeso.

Almeno mi dessero delle giustificazioni o indicazioni… è tutto assurdo

Nun, es ist gut, dass Sie ein gesperrtes Konto haben. Ich habe gesehen, dass der Timer verlängert wurde, aber ich weiß nicht, ob sie antworten werden, wenn sie eine Woche Zeit dafür hatten und nichts passiert ist.

Wie dem auch sei, Sie haben im Screenshot zuvor erwähnt, dass Sie sich an AAMS wenden werden. Glauben Sie, dass Sie das tun und sich dort beschweren werden? Das ist eine der Möglichkeiten, deshalb frage ich.

Lass es mich wissen.