Seit dem 14. Mai beantrage ich eine Auszahlung. Abgesehen davon, dass ich die Unterlagen verspätet angefordert habe und die sensiblen Transaktionsdaten sehen wollte, habe ich bis zum 30. Mai immer noch nichts erhalten, obwohl ich alles bereitgestellt habe. Wie viele sind in dieser Situation?
Hi, we give casinos exactly 14 days to sort out everything necessary around withdrawal and KYC, so it's a good step that you've managed to file a complaint.
However, did you manage to pass the verification successfully or still not ? Maybe that could be one of the reasons why you still don't have the money. Did you play with any bonus or not ?
Let me know and of course you can also answer Tomas' questions here. I hope our team will be able to help you.
Hi, we give casinos exactly 14 days to sort out everything necessary around withdrawal and KYC, so it's a good step that you've managed to file a complaint.
However, did you manage to pass the verification successfully or still not ? Maybe that could be one of the reasons why you still don't have the money. Did you play with any bonus or not ?
Let me know and of course you can also answer Tomas' questions here. I hope our team will be able to help you.
Hi Jaro, yes I passed KYC before made deposit. Then at the withdrawal they asked me further documents that i sent to them, but they aren't answering. They only said that "we've received your documents and we'll let you know"... but they aren't let me know anything.
Yes, I Played with bonus too, and i converted it into withdrawable money
Great, so I guess we know why you don't have money yet. When they ask you for more documents, I believe they first have to confirm that everything is in order and when that happens, then you should be able to withdraw.
Regarding the bonus, I see that you have fulfilled all the necessary requirements according to your words, so we will have to wait for the casino to come up with an update on the documents.
I firmly believe that it will be as soon as possible.
I hope too. The thing i don't like is that they asked me more documents only 4 days after withdrawal request. And then even if they've received it they still send me email with the same request, and that i've resent.
I've contacted support chat and they told me that they've receveid. But they're taking too much time to do verification.
I understand that sometimes it is not the most pleasant and that you do the additional verification only now during the withdrawal. So you will have to wait and see if everything is okay and if it is, I guess it will not be a problem to withdraw. The good sign is that at least they are answering, so keep a cool head and I believe everything will turn out fine.
The casino doesn't look bad and has a pretty high safety index, so I hope nothing surprises you anymore. 🙂
Ich sitze seit dem 19. Mai im selben Boot wie Sie und habe es bis zum letzten Mal nie geschafft, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Er behauptete, die KYC-Verifizierung dauere ein paar Arbeitstage und ignorierte mich völlig, als ich darauf hinwies, dass 10 Tage vergangen seien …
Ich habe die Kontrollen in ein paar Tagen bestanden, maximal drei in mindestens zwanzig Casinos! So eine Situation habe ich noch nie erlebt … Ganz zu schweigen von der völligen Abwesenheit von Hilfe!
Ich habe mich bei der Auswahl der verschiedenen Seiten immer auf das Gurucasino verlassen, sonst hätte ich mich nie angemeldet und werde, egal wie es ausgeht, nie wieder einen Euro dort einzahlen.
Haben Sie vom Casino gehört? Ich frage, warum Sie länger warten als ich ... Überprüfen sie das oder ist es ein hoffnungsloser Fall?
Hi, since we give casinos 14 days to resolve withdrawals and KYC, I think this is enough time for the casino to at least get back to you about your situation and if all the documents were in order. But if they didn't, it would certainly not have been pleasant for me and I think it was a good move to lodge a complaint.
I can see that the ball is in the casino's court, so we will wait and see if they can answer and explain if they have a problem as well, since you are not the only one.
Would it be possible for you to let me know if you hear anything new ?
Raten Sie mal. Sie schicken mir weiterhin einmal pro Woche eine E-Mail, dass sie das Original-PDF-Dokument der unredigierten Papiertransaktionen haben möchten.
Obwohl ich glaube, dass es eindeutig illegal ist, habe ich nachgegeben und ihm dieses Dokument mit allen sichtbaren Transaktionen noch dreimal geschickt, dreimal, auch für das gesamte Jahr 2024. Und sie sagen mir immer wieder, dass sie das wollen, obwohl ich es ihnen schon dreimal geschickt habe.
Es ist klar, dass sie das Geld nicht senden wollen
Nun, ich fange an, das auch zu glauben. Sie baten mich um ein Foto mit ihrem Logo daneben (bereits mehrdeutig), den Vorder-/Rückseitenfotos der Karten und dem Kontoauszug. Dann verschwand es in Luft auf.
Am Ende muss eine Beschwerde bei AAMS eingereicht werden, aber ich weiß nicht, ob das auch entscheidend sein kann
Was ich tun werde, ich habe mir ein spezielles PEC eingerichtet. Wenn wir alle das tun und anfangen, Beschwerden einzusenden, könnte vielleicht etwas passieren
Raten Sie mal. Sie schicken mir weiterhin einmal pro Woche eine E-Mail, dass sie das Original-PDF-Dokument der unredigierten Papiertransaktionen haben möchten.
Obwohl ich glaube, dass es eindeutig illegal ist, habe ich nachgegeben und ihm dieses Dokument mit allen sichtbaren Transaktionen noch dreimal geschickt, dreimal, auch für das gesamte Jahr 2024. Und sie sagen mir immer wieder, dass sie das wollen, obwohl ich es ihnen schon dreimal geschickt habe.
Es ist klar, dass sie das Geld nicht senden wollen
If I may step in, what comes to mind after reading your post is that you should check the quality and format of the document you are sending over and over. It actually happens many times that one of these is the reason for rejection. You could ask the casino as well about this. Let us know, please.
Also antworten sie dir?? Schon etwas! Sie haben mich überhaupt nichts gefragt! Sie haben mir keine Erklärung oder so gegeben, das ist wirklich absurd! Zwei Wochen, seit ich die Dokumente geschickt habe, und nichts! Es fängt an, wirklich frustrierend zu sein, wie ist es möglich, dass bestimmte Casinos eine Lizenz haben, die ich einfach nicht verstehe
Gestern haben sie mein Konto gesperrt und erneut nach Dokumenten gefragt, die ich ihnen bereits zum fünften Mal geschickt habe!
Ich habe den Chat kontaktiert und im Grunde sagen sie, dass die Liste der Transaktionen, die ich von der Bank habe, nicht gut ist, weil sie den Kontoauszug wollen.
Das heißt, es muss ein Kontoauszug vorliegen, ausgestellt vom … bis … Dann heißt es, es handele sich um ein nicht originales PDF, aber das stimmt absolut nicht, es ist der, den ich von der Bank bekommen habe.
In der Praxis wollen sie ein Dokument, das mir nicht einmal die Bank aushändigt!
Dann sagen sie zuerst, es sei eine Liste der Bewegungen für einen Monat, dann korrigieren sie die Situation mit einem dreimonatigen Kontoauszug. Und dann gefällt es ihnen nicht, weil es ihrer Meinung nach ein bearbeitbares PDF ist. Sie denken sich alle möglichen Ausreden aus.
Bei jedem anderen Buchmacher gab es nach Vorlage eines Kontoauszugs keine Probleme.
Um diese Information zu extrapolieren, musste ich sie natürlich im Chat ansprechen. Per E-Mail kommt immer nur die gleiche Antwort.
Jetzt habe ich dieses Phantomdokument mit dem gewünschten Wortlaut bei der Bank angefordert, in der Hoffnung, dass sie es schaffen werden. Ich habe jedoch bereits einen Nachweis über den Kartenbesitz vorgelegt, ihre spezifischen Anforderungen sind bizarr und zielen nur darauf ab, die Auszahlung nicht vorzunehmen
Per Chat nachfragen und fragen, was nicht stimmt. Auch wenn ich mir die Antworten schon vorstelle
Sie haben auch mein Konto gesperrt, nachdem sie dieselben Unterlagen (die bereits gesendet wurden) zweimal angefordert hatten.
Offensichtlich sind das Ausreden dafür, nicht zu zahlen, da sie das bei jedem machen.
Wie können wir uns schützen?
Update: Ich habe mich informiert und gesehen, dass es tatsächlich einen Unterschied zwischen der BEWEGUNGSLISTE und dem KONTOAUSZUG gibt, sie sind nicht genau dasselbe, auch wenn sie sich sehr ähnlich sind.
https://www.confrontaconti.it/guide-conti/domande-frequenti/qual-e-la-differenza-fra-estratto-conto-e-lista-movimenti.aspx#:~:text=L'estratto%20conto %20%C3%A8%20il, meldet auch die aktualisierte Bilanz.
Der Unterschied besteht jedoch darin, dass die Liste der Transaktionen jederzeit angefordert werden kann, während der Kontoauszug JÄHRLICH oder VIERTELJÄHRLICH von der Bank bereitgestellt wird. Daher ist ihre Anfrage lächerlich, da die Bank, falls sie dazu bereit ist, dies nicht vor dem 30. Juni tun kann.
Außerdem senden sie zunächst eine E-Mail mit der Bitte um eine LISTE DER BEWEGUNGEN und geben nach 4-5 Tagen bekannt, dass sie einen Auszug der letzten 3 Monate wünschen. Den können sie derzeit nicht bekommen, daher ist ihre Anfrage absolut ILLEGAL.
Hier ist ein Verlauf der empfangenen E-Mails. Beachten Sie die Tage der Verzögerung zwischen einer E-Mail und einer anderen. Ich habe die Auszahlung am 14. Mai beantragt
Ich habe ihm dieses Dokument 4-5 Mal geschickt. Erst im letzten Chat sagten sie mir, dass es nicht gut sei, weil es kein Kontoauszug, sondern eine Liste von Transaktionen sei und das PDF gefiltert werden könne. Ihrer Meinung nach hätte ich die Bewegungen gefiltert
Jetzt kann ich keine Anhänge mehr hinzufügen
Wenn wir uns in der Zwischenzeit hier melden und jeweils eine Beschwerde einreichen, sage ich damit nicht, dass das Problem gelöst wird, aber wir werden zumindest etwas unternehmen.
Ich habe auch Kontakt zu einem Anwalt, der in der Branche tätig sein soll.
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