Seit dem 14. Mai beantrage ich eine Auszahlung. Abgesehen davon, dass ich die Unterlagen verspätet angefordert habe und die sensiblen Transaktionsdaten sehen wollte, habe ich bis zum 30. Mai immer noch nichts erhalten, obwohl ich alles bereitgestellt habe. Wie viele sind in dieser Situation?
Hallo, wir geben den Casinos genau 14 Tage Zeit, um alles Notwendige rund um Auszahlung und KYC zu regeln, daher ist es ein guter Schritt, dass Sie es geschafft haben , eine Beschwerde einzureichen .
Aber hast du die Verifizierung erfolgreich bestanden oder nicht? Vielleicht ist das einer der Gründe, warum du das Geld noch nicht hast. Hast du mit einem Bonus gespielt oder nicht?
Lassen Sie es mich wissen. Natürlich können Sie auch Tomas‘ Fragen hier beantworten. Ich hoffe, unser Team kann Ihnen helfen.
Hallo, wir geben den Casinos genau 14 Tage Zeit, um alles Notwendige rund um Auszahlung und KYC zu regeln, daher ist es ein guter Schritt, dass Sie es geschafft haben , eine Beschwerde einzureichen .
Aber hast du die Verifizierung erfolgreich bestanden oder nicht? Vielleicht ist das einer der Gründe, warum du das Geld noch nicht hast. Hast du mit einem Bonus gespielt oder nicht?
Lassen Sie es mich wissen. Natürlich können Sie auch Tomas‘ Fragen hier beantworten. Ich hoffe, unser Team kann Ihnen helfen.
Hallo Jaro, ja, ich habe den KYC-Test bestanden, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe. Dann haben sie mich bei der Auszahlung nach weiteren Dokumenten gefragt, die ich ihnen geschickt habe, aber sie haben nicht geantwortet. Sie sagten nur: „Wir haben Ihre Dokumente erhalten und werden Sie informieren" … aber sie haben mir nichts mitgeteilt.
Ja, ich habe auch mit Bonus gespielt und ihn in auszahlbares Geld umgewandelt
Super, dann wissen wir ja, warum du noch kein Geld hast. Wenn sie dich nach weiteren Dokumenten fragen, glaube ich, dass sie erst bestätigen müssen, dass alles in Ordnung ist, und wenn das passiert, solltest du abheben können.
Was den Bonus betrifft, sehe ich, dass Sie Ihren Worten zufolge alle notwendigen Anforderungen erfüllt haben, sodass wir warten müssen, bis das Casino mit einem Update der Dokumente aufwartet.
Ich bin fest davon überzeugt, dass dies so schnell wie möglich geschehen wird.
Das hoffe ich auch. Was mir nicht gefällt, ist, dass sie mich nur 4 Tage nach der Auszahlungsanforderung um weitere Dokumente gebeten haben. Und selbst wenn sie diese erhalten haben, senden sie mir immer noch eine E-Mail mit derselben Anfrage, die ich erneut gesendet habe.
Ich habe den Support-Chat kontaktiert und sie sagten mir, dass sie es erhalten haben. Aber die Überprüfung dauert zu lange.
Ich verstehe, dass das manchmal nicht so angenehm ist und dass Sie die zusätzliche Überprüfung erst jetzt während der Auszahlung durchführen. Sie müssen also abwarten, ob alles in Ordnung ist, und wenn ja, wird es vermutlich kein Problem sein, abzuheben. Das gute Zeichen ist, dass sie zumindest antworten, also bewahren Sie einen kühlen Kopf und ich glaube, alles wird gut werden.
Das Casino sieht nicht schlecht aus und hat einen ziemlich hohen Sicherheitsindex, also hoffe ich, dass Sie nichts mehr überrascht. 🙂
Ich sitze seit dem 19. Mai im selben Boot wie Sie und habe es bis zum letzten Mal nie geschafft, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Er behauptete, die KYC-Verifizierung dauere ein paar Arbeitstage und ignorierte mich völlig, als ich darauf hinwies, dass 10 Tage vergangen seien …
Ich habe die Kontrollen in ein paar Tagen bestanden, maximal drei in mindestens zwanzig Casinos! So eine Situation habe ich noch nie erlebt … Ganz zu schweigen von der völligen Abwesenheit von Hilfe!
Ich habe mich bei der Auswahl der verschiedenen Seiten immer auf das Gurucasino verlassen, sonst hätte ich mich nie angemeldet und werde, egal wie es ausgeht, nie wieder einen Euro dort einzahlen.
Haben Sie vom Casino gehört? Ich frage, warum Sie länger warten als ich ... Überprüfen sie das oder ist es ein hoffnungsloser Fall?
Hallo, da wir Casinos 14 Tage Zeit geben, um Auszahlungen und KYC abzuwickeln, denke ich, dass dies genug Zeit ist, damit das Casino sich zumindest bei Ihnen zu Ihrer Situation melden und ob alle Dokumente in Ordnung waren. Aber wenn sie das nicht getan hätten, wäre es für mich sicherlich nicht angenehm gewesen und ich denke, es war ein guter Schachzug , eine Beschwerde einzureichen .
Ich sehe, dass der Ball auf der Seite des Casinos liegt. Wir werden also abwarten, ob sie antworten und erklären können, ob sie ebenfalls ein Problem haben, da Sie nicht der Einzige sind.
Wäre es möglich, dass Sie mich informieren, wenn Sie etwas Neues hören?
Raten Sie mal. Sie schicken mir weiterhin einmal pro Woche eine E-Mail, dass sie das Original-PDF-Dokument der unredigierten Papiertransaktionen haben möchten.
Obwohl ich glaube, dass es eindeutig illegal ist, habe ich nachgegeben und ihm dieses Dokument mit allen sichtbaren Transaktionen noch dreimal geschickt, dreimal, auch für das gesamte Jahr 2024. Und sie sagen mir immer wieder, dass sie das wollen, obwohl ich es ihnen schon dreimal geschickt habe.
Es ist klar, dass sie das Geld nicht senden wollen
Nun, ich fange an, das auch zu glauben. Sie baten mich um ein Foto mit ihrem Logo daneben (bereits mehrdeutig), den Vorder-/Rückseitenfotos der Karten und dem Kontoauszug. Dann verschwand es in Luft auf.
Am Ende muss eine Beschwerde bei AAMS eingereicht werden, aber ich weiß nicht, ob das auch entscheidend sein kann
Was ich tun werde, ich habe mir ein spezielles PEC eingerichtet. Wenn wir alle das tun und anfangen, Beschwerden einzusenden, könnte vielleicht etwas passieren
Raten Sie mal. Sie schicken mir weiterhin einmal pro Woche eine E-Mail, dass sie das Original-PDF-Dokument der unredigierten Papiertransaktionen haben möchten.
Obwohl ich glaube, dass es eindeutig illegal ist, habe ich nachgegeben und ihm dieses Dokument mit allen sichtbaren Transaktionen noch dreimal geschickt, dreimal, auch für das gesamte Jahr 2024. Und sie sagen mir immer wieder, dass sie das wollen, obwohl ich es ihnen schon dreimal geschickt habe.
Es ist klar, dass sie das Geld nicht senden wollen
Wenn ich eingreifen darf: Was mir nach dem Lesen Ihres Beitrags in den Sinn kommt, ist, dass Sie die Qualität und das Format des Dokuments, das Sie senden, immer wieder überprüfen sollten. Es kommt tatsächlich oft vor, dass einer dieser Punkte der Grund für die Ablehnung ist. Sie könnten auch das Casino danach fragen. Lassen Sie es uns bitte wissen.
Also antworten sie dir?? Schon etwas! Sie haben mich überhaupt nichts gefragt! Sie haben mir keine Erklärung oder so gegeben, das ist wirklich absurd! Zwei Wochen, seit ich die Dokumente geschickt habe, und nichts! Es fängt an, wirklich frustrierend zu sein, wie ist es möglich, dass bestimmte Casinos eine Lizenz haben, die ich einfach nicht verstehe
Gestern haben sie mein Konto gesperrt und erneut nach Dokumenten gefragt, die ich ihnen bereits zum fünften Mal geschickt habe!
Ich habe den Chat kontaktiert und im Grunde sagen sie, dass die Liste der Transaktionen, die ich von der Bank habe, nicht gut ist, weil sie den Kontoauszug wollen.
Das heißt, es muss ein Kontoauszug vorliegen, ausgestellt vom … bis … Dann heißt es, es handele sich um ein nicht originales PDF, aber das stimmt absolut nicht, es ist der, den ich von der Bank bekommen habe.
In der Praxis wollen sie ein Dokument, das mir nicht einmal die Bank aushändigt!
Dann sagen sie zuerst, es sei eine Liste der Bewegungen für einen Monat, dann korrigieren sie die Situation mit einem dreimonatigen Kontoauszug. Und dann gefällt es ihnen nicht, weil es ihrer Meinung nach ein bearbeitbares PDF ist. Sie denken sich alle möglichen Ausreden aus.
Bei jedem anderen Buchmacher gab es nach Vorlage eines Kontoauszugs keine Probleme.
Um diese Information zu extrapolieren, musste ich sie natürlich im Chat ansprechen. Per E-Mail kommt immer nur die gleiche Antwort.
Jetzt habe ich dieses Phantomdokument mit dem gewünschten Wortlaut bei der Bank angefordert, in der Hoffnung, dass sie es schaffen werden. Ich habe jedoch bereits einen Nachweis über den Kartenbesitz vorgelegt, ihre spezifischen Anforderungen sind bizarr und zielen nur darauf ab, die Auszahlung nicht vorzunehmen
Per Chat nachfragen und fragen, was nicht stimmt. Auch wenn ich mir die Antworten schon vorstelle
Sie haben auch mein Konto gesperrt, nachdem sie dieselben Unterlagen (die bereits gesendet wurden) zweimal angefordert hatten.
Offensichtlich sind das Ausreden dafür, nicht zu zahlen, da sie das bei jedem machen.
Wie können wir uns schützen?
Update: Ich habe mich informiert und gesehen, dass es tatsächlich einen Unterschied zwischen der BEWEGUNGSLISTE und dem KONTOAUSZUG gibt, sie sind nicht genau dasselbe, auch wenn sie sich sehr ähnlich sind.
https://www.confrontaconti.it/guide-conti/domande-frequenti/qual-e-la-differenza-fra-estratto-conto-e-lista-movimenti.aspx#:~:text=L'estratto%20conto %20%C3%A8%20il, meldet auch die aktualisierte Bilanz.
Der Unterschied besteht jedoch darin, dass die Liste der Transaktionen jederzeit angefordert werden kann, während der Kontoauszug JÄHRLICH oder VIERTELJÄHRLICH von der Bank bereitgestellt wird. Daher ist ihre Anfrage lächerlich, da die Bank, falls sie dazu bereit ist, dies nicht vor dem 30. Juni tun kann.
Außerdem senden sie zunächst eine E-Mail mit der Bitte um eine LISTE DER BEWEGUNGEN und geben nach 4-5 Tagen bekannt, dass sie einen Auszug der letzten 3 Monate wünschen. Den können sie derzeit nicht bekommen, daher ist ihre Anfrage absolut ILLEGAL.
Hier ist ein Verlauf der empfangenen E-Mails. Beachten Sie die Tage der Verzögerung zwischen einer E-Mail und einer anderen. Ich habe die Auszahlung am 14. Mai beantragt
Ich habe ihm dieses Dokument 4-5 Mal geschickt. Erst im letzten Chat sagten sie mir, dass es nicht gut sei, weil es kein Kontoauszug, sondern eine Liste von Transaktionen sei und das PDF gefiltert werden könne. Ihrer Meinung nach hätte ich die Bewegungen gefiltert
Jetzt kann ich keine Anhänge mehr hinzufügen
Wenn wir uns in der Zwischenzeit hier melden und jeweils eine Beschwerde einreichen, sage ich damit nicht, dass das Problem gelöst wird, aber wir werden zumindest etwas unternehmen.
Ich habe auch Kontakt zu einem Anwalt, der in der Branche tätig sein soll.
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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