Daytonaspin Casino - generelle Diskussion (Seite 12)

Ich habe eingezahlt und 300 £ gewonnen. Die einfache Verifizierung mit meinem Reisepass ermöglichte die Auszahlung der 300 £. Das diente lediglich dem Vertrauensaufbau. Seit zwei Wochen versuche ich nun, 2400 £ abzuheben, werde aber ständig nach weiteren KYC-Informationen gefragt. Bisher habe ich Folgendes gesendet:

Reisepass

Selfie mit Reisepass

Stromrechnung

Einzahlungsnachweis

All das wurde akzeptiert, doch sie wollen noch mehr.

Ich habe nun gesendet:

Einkommensnachweis per Kontoauszug

Einkommensnachweis in Form einer Gehaltsabrechnung.

Auszahlungen werden an die KYC-Prüfung gekoppelt. Maximal 500 £ pro 24 Stunden und maximal 3 Auszahlungen gleichzeitig. Die vollen 3 Tage werden abgewartet, dann werden die Auszahlungen einfach abgelehnt, ohne die KYC-Prüfung überhaupt zu prüfen.

Irgendwelche Vorschläge?

Ich hänge seit drei bis vier Monaten in der KYC-Schleife fest. Irgendwann war alles verifiziert, dann wurde ein Abschnitt wieder als nicht verifiziert zurückgenommen und ich werde ständig nach weiteren Dokumenten gefragt. Ehrlich gesagt, gebe ich dem Ganzen noch eine Chance und werde dann meine Bank um eine Rückbuchung bitten, denn diese ständige KYC-Schleife ist einfach nur noch unerträglich.

Seien Sie außerdem darauf vorbereitet, dass Sie aufgefordert werden, ein Selfie mit Ihrem Ausweis vor Ihrem Haus/Ihrer Wohnung zu machen.

Hast du dein Geld am Ende erhalten?

Nein, ich stecke immer noch in der endlosen KYC-Schleife fest.

Seit wann denn, Kumpel? Ich bin seit dem 19. September dabei.

Ich versuche es seit dem 14. Juli.

Haben Sie das ADR-Verfahren nicht durchlaufen? Und haben Sie die Lizenzierungsfirma „Anjouan" kontaktiert? Haben Sie eine hohe Anzahlung geleistet? Auf wie viel warten Sie noch?

Ich weiß nicht genau, wer die ADR-Stelle ist, und die Lizenzierungsbehörde mischt sich nicht in diese Streitigkeiten ein. Ich warte auf 500 £. Ich habe es zwar schon einmal geschafft, 500 £ abzuheben, aber erst bei diesem zweiten Abhebungsversuch machen sie mir große Schwierigkeiten.

Frag im Chat nach GPT oder google KI. Das ist deren alternative Streitbeilegungsmethode. Sobald du eine Beschwerde bei Daytona eingereicht hast, muss diese gemäß den ADR-Regeln innerhalb von 30 Tagen bearbeitet werden.

Da Sie seit dem 19. September versuchen, die 2.400 £ abzuheben, ist die übliche Bearbeitungszeit von zwei Wochen für die Überprüfung und Auszahlung bereits überschritten. Zusätzliche Einkommensprüfungen können zwar berechtigt sein, doch die wiederholte Stornierung von Auszahlungen ohne Angabe von Gründen bezüglich der Akzeptanz Ihrer Dokumente lässt die Kernfrage unbeantwortet.

Ihre Beschwerde wird derzeit geprüft. Geben Sie unserem Team die Möglichkeit, die Situation zu beurteilen. Sie brauchen keine neue Beschwerde einzureichen.

Wann haben Sie den Kontoauszug und die Gehaltsabrechnung hochgeladen, und sind diese Dokumente derzeit als ausstehend oder abgelehnt gekennzeichnet? Wurde Ihnen erklärt, welche Informationen noch fehlen?

Jon88s Erfahrung ist verständlicherweise besorgniserregend, aber sie sagt nichts darüber aus, wie Ihr Fall ausgehen wird. Ich würde Ihnen raten, den verbleibenden Kontostand vorerst unberührt zu lassen, während Sie die Auszahlung beantragen.

Ich habe gestern Abend wieder gespielt und 900 £ gewonnen. Jetzt stehen mir 3300 £ zur Auszahlung zur Verfügung. 500 £ davon werden derzeit geprüft. Ich habe gestern Morgen meine Gehaltsabrechnung als PDF und den Kontoauszug mit dem Link zur Gehaltsabrechnung als PDF eingereicht. Laut deren Aussage erfolgt die Verifizierung gleichzeitig mit der ältesten Auszahlung. Daher wird diese voraussichtlich am Freitag um Mitternacht bearbeitet, anschließend werden weitere KYC-Informationen angefordert und meine Auszahlung abgelehnt.

Dass ich seit dem 14. Juli immer noch auf die zweite Auszahlung von 500 £ warte, ist sehr lang, insbesondere da Dokumente, die zuvor als verifiziert galten, erneut in Frage gestellt werden. Ihre Beschwerde vom Juni ist weiterhin ungelöst, sodass unser Beschwerdeverfahren leider keine Lösung für Sie gebracht hat.

Sie hatten zuvor Schwierigkeiten damit, dass Ihr Hongkonger Ausweis als abgelaufen behandelt wurde. Besteht dieses Problem weiterhin, oder wird nun ein anderes Dokument in Frage gestellt?

ADR steht für Alternative Streitbeilegung und bezeichnet einen unabhängigen Dienstleister, der Streitigkeiten mit einem Betreiber beilegen kann. Bevor wir einen bestimmten Dienstleister empfehlen können, müssten wir prüfen, ob Daytonaspin tatsächlich einen solchen Dienstleister anbietet.

Bezüglich einer Rückbuchung klären Sie bitte vorab mit Ihrer Bank die Voraussetzungen und Fristen. Es geht dabei um die strittigen Einzahlungen und nicht um die Rückforderung von Casinogewinnen. Eine Rückbuchung kann Auswirkungen auf die Kontoführung und das verbleibende Guthaben des Casinos haben. Sobald eine Rückbuchung eingeleitet wurde, können wir denselben Streitfall nicht mehr über unser Beschwerdeverfahren klären. 🙁

Sie geben keinerlei Informationen preis, sowohl der Live-Chat als auch die E-Mail-Kommunikation erfolgen durch KI.

Um meinen Standpunkt genau zu verdeutlichen:

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Zu Ihren Fragen:

Wann wurden die Dokumente hochgeladen?

Ich habe gestern Abend (Dienstag, 6. Oktober) meinen offiziellen digitalen Kontoauszug und meine Gehaltsabrechnung im PDF-Format hochgeladen.

Wie ist ihr aktueller Status?

Sowohl der digitale PDF-Kontoauszug als auch die digitale PDF-Gehaltsabrechnung sind derzeit in meinem Konto-Dashboard als „In Prüfung" gekennzeichnet.

Haben sie erklärt, was fehlt?

Nein. Der Anbieter hat die direkte Kommunikation mit mir komplett eingestellt und ignoriert meine täglichen Nachfragen. Er hat mir keinerlei Erklärung gegeben, warum meine zuvor eingereichten Gehaltsabrechnungen nicht ausreichten, noch hat er angegeben, welche weiteren Informationen er benötigt. Kurz vor der Stornierung meiner vorherigen Auszahlungen hat er einfach eine weitere, standardisierte Anfrage zur Herkunft meiner Gelder gestellt.

Ich habe alle Anfragen strikt befolgt und die bestmöglichen offiziellen digitalen Finanznachweise vorgelegt. Gestern Abend habe ich außerdem eine separate Auszahlung von 500 £ veranlasst, die derzeit den Status „In Bearbeitung" hat. Aufgrund der täglichen Transaktionslimits kann ich den verbleibenden Kontostand nicht abheben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Aufklärung dieser unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Gelder.

Hallo,

Nein, die Identitätsprüfung ist abgeschlossen. Es geht jetzt nur noch um die zusätzlichen Dokumente im Rahmen der KYC-Prüfung, die sich endlos hinziehen. Zuerst wurde ein Foto von mir mit meinem Ausweis vor meiner Wohnung verlangt, dann weitere Gehaltsabrechnungen und zuletzt Kontoauszüge für August und September, obwohl ich seit Juli keine Einzahlungen mehr getätigt habe. Das Ganze dient nur dazu, meine Auszahlung immer weiter zu verzögern. Ich habe mich bereits beschwert und wurde immer wieder auf die Anweisungen des Zahlungsteams verwiesen, was ich auch getan habe. Trotzdem wird meine Auszahlung weiterhin abgelehnt und es werden ständig zusätzliche Informationen angefordert. Außerdem wurde ich schon gebeten, bestimmte Transaktionen auf meinen Kontoauszügen zu erklären, was ich als extremen Eingriff in meine persönlichen Finanzen empfand.

Daytonaspin antwortet Casino Guru nicht, genau wie mir. Rechnen Sie also nicht damit, dass sie Ihnen bei der Lösung dieses Streits helfen können. Mein Fall ist ein gutes Beispiel dafür.

Jon, google mal die E-Mail-Adresse für ADR und Anjouan-Compliance bei Google. Das musst du tun.

Danke für den Tipp, ich werde es so machen.

Das klärt die aktuelle Situation: Ihr Kontoauszug und Ihre Gehaltsabrechnung wurden am 6. Oktober hochgeladen und befinden sich weiterhin im Status „In Prüfung", ebenso wie die Abhebung von 500 £. Diese Dokumente sind erst seit gestern in Bearbeitung, was die Verzögerung seit dem 19. September jedoch nicht aufhebt.

Besorgniserregend sind die wiederholten Stornierungen ohne klare Erklärung, was in Ihren vorherigen Unterlagen fehlte. Wir sollten nicht davon ausgehen, dass die Überprüfung am Freitag erneut zu einer Ablehnung führt, auch wenn ich Ihre Befürchtung nach Ihren bisherigen Erfahrungen nachvollziehen kann.

Ihre Beschwerde wird noch geprüft. Ich helfe Ihnen hier im Forum; unser Beschwerdeteam wird den Fall prüfen und gegebenenfalls weitere Informationen anfordern.

Da Ihr Guthaben nun auf 3.300 £ gestiegen ist, rate ich Ihnen dringend, es unberührt zu lassen, während Sie die Auszahlung beantragen. Wenn Sie weiterspielen, riskieren Sie, das Geld zu verlieren, das Sie abheben möchten.