Daytonaspin Casino - generelle Diskussion (Seite 11)

Ich würde sagen, wenn das so weitergeht und das Casino immer noch nicht erklären kann, worin das Problem besteht oder was Sie anders einreichen müssen, würde ich erwägen, eine Beschwerde bei uns einzureichen.

Da Sie im selben Casino bereits zuvor verifiziert wurden und nun Probleme mit demselben Ausweisdokument oder einem ähnlichen Dokument haben, halte ich das nicht für völlig normal. Es wäre ratsam, wenn unser Team die Situation untersucht und nachforscht.

Hallo,

Ja, ich möchte meine Beschwerde erneut einreichen. Insbesondere, da ich eine E-Mail von deren angeblicher Sicherheitsabteilung erhalten habe, in der steht, mein Ausweis sei abgelaufen. Das ist jedoch unmöglich, da es sich bei dem von mir verwendeten Ausweis um meinen Hongkonger Personalausweis handelt, der kein Ablaufdatum hat und dessen Ausstellungsdatum deutlich darüber vermerkt ist. Ich habe ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Kompetenz des Verifizierungsteams dieses Casinos; anscheinend können sie kein einfaches Englisch lesen. Ich möchte darauf hinweisen, dass sie meinen Führerschein aufgrund einer leichten Beschädigung nicht akzeptieren konnten, obwohl er beim letzten Mal problemlos verifiziert wurde, da alle Angaben darauf noch gut lesbar sind.

Hallo, dann würde ich nicht länger warten. Grundsätzlich gibt es zwei Möglichkeiten, sich zu beschweren.

Wenn es sich um eine bereits abgeschlossene Beschwerde handelt, würde ich die Option zur Wiederaufnahme des Verfahrens wählen; die entsprechende Schaltfläche sollte in der Beschwerde verfügbar sein.

Falls es keine andere Möglichkeit gibt oder es sich um ein neues Problem handelt, würde ich eine völlig neue Beschwerde einreichen, in der ich die Ereignisse so genau wie möglich beschreibe.

Das mag verwirrend sein, aber wir können es uns hier gemeinsam ansehen. Kein Problem.

Ich habe gerade wieder eine Ablehnungsmail erhalten. Jetzt wollen sie eine Kopie meines Reisepasses. Das Problem ist, dass mein Reisepass abgelaufen ist und ich ihn daher nicht für die Identitätsprüfung verwenden kann. Dabei hatten sie doch gesagt, mein Hongkonger Personalausweis sei ausreichend. Diese Firma ändert die Anforderungen ständig, wann immer es ihr passt, um die Auszahlung von Geldern extrem zu erschweren. Ich habe bereits einen Führerschein eingereicht, der angeblich beschädigt und daher ungültig ist. Außerdem eine PASS-Karte aus Großbritannien, die als Identitätsnachweis dient, und jetzt endlich meinen Hongkonger Personalausweis. Der Online-Support ist überhaupt nicht hilfreich und extrem unhöflich. Ich überlege, ob ich diese Website als betrügerisches Casino bei der Cyberkriminalitätsbehörde melden soll.

Ich habe den Kundensupport kontaktiert und nach den akzeptierten Ausweisdokumenten gefragt, insbesondere ob ein Hongkonger Ausweis akzeptiert wird. Jetzt heißt es, sie hätten keine Liste und ich solle die E-Mail beachten. Das ist ganz klar ihre Masche, um Auszahlungen hinauszuzögern, denn zuvor hatten sie noch gesagt, ein Hongkonger Ausweis sei akzeptabel. Komisch, wie schnell sie ihre Meinung ändern. Ich denke, ich sollte diese Seite der Cyberkriminalitätsbehörde melden, denn was sie tun, ist kriminell.

Also, ich hatte ja schon mal im Live-Chat gefragt, ob mein Hongkonger Personalausweis als Ausweis akzeptiert wird, was mir bestätigt wurde. Jetzt, wo ich nachfrage, sagen sie plötzlich, sie hätten keinen Zugriff darauf, was als gültiger Ausweis gilt. Sie erfinden ganz offensichtlich irgendeinen Grund, um meine Auszahlung zu verzögern. Am witzigsten ist, dass sie behaupten, nur die nötigsten Dokumente zu verlangen. Ich habe sie ausgelacht und korrigiert: Sie verlangen nicht nur das Minimum, sondern im Gegenteil mehr als nötig und ändern ständig ihre Anforderungen an die Identitätsprüfung (KYC).

Könnten Sie meinen Fall bitte so schnell wie möglich wieder öffnen?

Hallo, je mehr Sie schreiben, desto mehr rate ich Ihnen, meine vorherigen Tipps zu befolgen. Ich kann Ihren Fall nicht wieder öffnen; das müssen Sie selbst tun. Also, wie bereits erwähnt:

Grundsätzlich gibt es zwei Möglichkeiten, sich zu beschweren.

Wenn es sich um eine bereits abgeschlossene Beschwerde handelt, würde ich die Option zur Wiederaufnahme des Verfahrens wählen; die entsprechende Schaltfläche sollte in der Beschwerde verfügbar sein.

Falls es keine andere Möglichkeit gibt oder es sich um ein neues Problem handelt, würde ich eine völlig neue Beschwerde einreichen, in der ich die Ereignisse so genau wie möglich beschreibe.

Hallo

Bitte sehen Sie sich den Screenshot an. In diesem Fall werde ich eine neue Beschwerde einreichen.

Hallo, machen Sie einfach, was Sie für richtig halten. Ich sehe zwar keinen Screenshot, aber ich denke, das ist ohnehin kein Problem. Ich kann den Fall leider nicht wieder öffnen oder eine Beschwerde in Ihrem Namen einreichen, daher bleiben meine Tipps unverändert.

Hallo,

Ich habe versucht, eine neue Beschwerde einzureichen, aber die Website lässt dies nicht zu, da angeblich bereits eine Beschwerde gegen dasselbe Casino aktiv ist. Wenn ich die Beschwerde jedoch überprüfe, sehe ich eine Nachricht, dass die Wiederaufnahme des Verfahrens geprüft wird.

Hallo, das ist wahrscheinlich in Ordnung, da man nicht gleichzeitig einen Fall wiederaufnehmen und einen weiteren gegen dasselbe Casino einreichen kann. Deshalb habe ich Ihnen geraten, sich zwischen diesen beiden Optionen zu entscheiden. Um sicherzugehen: Haben Sie den Antrag auf Wiederaufnahme über den Button gestellt oder eine E-Mail an Ihren ehemaligen Mediator gesendet? Falls Letzteres zutrifft, werden die Mediatoren den Antrag prüfen; danach wissen wir dann mehr.

Hallo,

Als ich versuchte, den Fall wieder zu öffnen, wurde mir bereits eine Nachricht angezeigt, dass er geprüft werde. Der Fall wurde jedoch immer noch nicht wieder geöffnet.

Ich werde mich erkundigen und mich wieder bei Ihnen melden, sobald ich mehr weiß.

Jean sagte mir, sie werde sich heute darum kümmern. 🙂