Doopboopvor 2 Monaten
Ich würde sagen, wenn das so weitergeht und das Casino immer noch nicht erklären kann, worin das Problem besteht oder was Sie anders einreichen müssen, würde ich erwägen, eine Beschwerde bei uns einzureichen.
Da Sie im selben Casino bereits zuvor verifiziert wurden und nun Probleme mit demselben Ausweisdokument oder einem ähnlichen Dokument haben, halte ich das nicht für völlig normal. Es wäre ratsam, wenn unser Team die Situation untersucht und nachforscht.
Hallo,
Ja, ich möchte meine Beschwerde erneut einreichen. Insbesondere, da ich eine E-Mail von deren angeblicher Sicherheitsabteilung erhalten habe, in der steht, mein Ausweis sei abgelaufen. Das ist jedoch unmöglich, da es sich bei dem von mir verwendeten Ausweis um meinen Hongkonger Personalausweis handelt, der kein Ablaufdatum hat und dessen Ausstellungsdatum deutlich darüber vermerkt ist. Ich habe ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Kompetenz des Verifizierungsteams dieses Casinos; anscheinend können sie kein einfaches Englisch lesen. Ich möchte darauf hinweisen, dass sie meinen Führerschein aufgrund einer leichten Beschädigung nicht akzeptieren konnten, obwohl er beim letzten Mal problemlos verifiziert wurde, da alle Angaben darauf noch gut lesbar sind.
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