Coincasino.com - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Coincasino.com steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Ich habe vor etwas mehr als 14 Stunden eine Auszahlung bei Coincasino versucht und nach 2 Stunden den Transaktionsverlauf überprüft, um den Status der Auszahlung zu sehen (normalerweise bearbeiten sie eine Auszahlung fast sofort).

Um zu erfahren, dass bei meiner Auszahlung ein Fehler aufgetreten ist, gehe ich zum Live-Chat, um nachzufragen, was passiert ist und wann/warum mein Geld nicht auf mein Konto zurückgebucht wurde. Die einzige Antwort, die ich bekomme, ist, dass die Angelegenheit zur Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Könnten Sie uns bitte über Ihre Situation auf dem Laufenden halten? Wurde das Problem vom Casino gelöst?

Alles sortiert

Hallo, ich habe zwei Probleme. Zuerst habe ich mit meiner Revolut-Einwegkarte Geld eingezahlt. Nachdem ich die Zahlung über die Revolut-App bestätigt hatte, stürzte die Website ab. Trotzdem wurde das Geld abgebucht, aber meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, die jedoch über die App abgelehnt wurde. Dann habe ich versucht, meine Gewinne abzuheben, aber die Auszahlung ist nicht wie beworben sofort möglich. Ich hatte schon schlechte Erfahrungen gemacht und konnte mein Geld nur zurückbekommen, indem ich mich hier beschwert und um Hilfe gebeten habe. Nachdem ich mich beschwert hatte, habe ich mein Konto überprüft und festgestellt, dass die Anzeige für ausstehende Auszahlungen deaktiviert wurde und das Geld nicht auf meinem Bankkonto ist. Ich brauche dringend Hilfe.

Falls das Geld nicht auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben, sondern von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, müssen Sie sich leider sowohl an Ihre Bank als auch an das Casino wenden, um das Problem zu lösen. Wir können Ihnen in solchen Fällen leider nicht weiterhelfen.

Ich hoffe aber sehr, dass Sie bald hier vorbeikommen und uns mitteilen, dass alles in Ordnung ist. Wir warten auf Ihre Nachricht.

Es tut mir leid zu hören, dass manche Leute Probleme mit Ein- oder Auszahlungen hatten. Zum Glück hatte ich diese Erfahrung nicht. Meine Einzahlung erfolgte in Echtzeit und meine Auszahlungen innerhalb von nur zwei Stunden.

Ich bin froh, dass Ihre Erfahrung besser war.

Spielen Sie häufig in diesem Casino?

Zusammenfassung der Beschwerde:

CoinCasino warb mit dem Slogan „Keine KYC-Prüfung erforderlich".

Als ich jedoch versuchte, mein Guthaben abzuheben, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass eine vollständige KYC-Prüfung erforderlich sei.

Ihr Identitätsprüfungssystem (Veriff) versagte wiederholt mit endlosen „Upload fehlgeschlagen"-Fehlern, sodass die Verifizierung über einen langen Zeitraum nicht abgeschlossen werden konnte.

Nachdem ich eine Beschwerde bei AskGamblers eingereicht hatte, genehmigte CoinCasino schließlich meine Identitätsprüfung.

Dann verlangten sie einen Adressnachweis. Ich reichte genau das von ihnen geforderte Dokument im gewünschten Format ein.

Sie lehnten es ohne Begründung ab.

Als ich wiederholt fragte: „Welcher Teil ist ungültig?", erhielt ich nur die Antwort:

„Adressprüfung: ungültig."

Keine Details, keine Kriterien, keine wirkliche Antwort.

Dies macht es einem legitimen Kunden unmöglich, die KYC-Prüfung abzuschließen, und blockiert effektiv die Auszahlung meiner Gelder.

Ich bitte CasinoGuru, dieses Verhalten zu überprüfen, von CoinCasino eine angemessene Erklärung anzufordern und sicherzustellen, dass meine Auszahlung nicht ohne triftigen Grund behindert wird.

Danke schön.

Hallo, das ist in der Tat eine faszinierende Warnung. Vielen Dank für Ihre Bemühungen!

Nach meinem Kenntnisstand über Lizenzen ist KYC immer irgendwann erforderlich, allerdings können die ersten Auszahlungen unter Umständen ohne KYC erfolgen. Manche Casinos führen die Verifizierung hingegen erst durch, nachdem ein bestimmter Auszahlungsbetrag erreicht wurde.

Darf ich fragen, wie Ihnen mitgeteilt wurde, dass das Casino keine KYC-Prüfung durchführt?

Ich freue mich, dass Sie die Überprüfung bestanden und das Geld erhalten haben!

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die Behauptung, dieses Casino verzichte auf KYC-Verfahren, basierte auf Angaben von Partnerwebseiten. Mir ist vollkommen bewusst, dass KYC-Verfahren zu einem späteren Zeitpunkt erforderlich sein können, insbesondere ab bestimmten Auszahlungslimits.

Das Problem ist jedoch nicht die Existenz von KYC an sich, sondern der inkonsistente und fehlerhafte Verifizierungsprozess.

Konkret schlug das KYC-Verifizierungstool wiederholt fehl und lehnte meine Einreichung ab. Darüber hinaus änderten sich die Anforderungen für die Adressverifizierung jedes Mal, wenn ich den Support kontaktierte.

Zum Beispiel:

Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass von der Regierung ausgestellte Adressdokumente NICHT akzeptiert würden.

In der nächsten E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass von der Regierung ausgestellte Adressdokumente akzeptiert würden.

In einer darauf folgenden E-Mail wurde mir erneut mitgeteilt, dass von der Regierung ausgestellte Adressdokumente NICHT akzeptiert werden.

Des Weiteren wurde ich per Live-Chat angewiesen, Dokumente über das Chat-System hochzuladen. Als ich dies versuchte, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass meine Dokumente nicht akzeptiert werden könnten, da ich „nicht angemeldet" sei, obwohl mein Konto vom Casino eigenmächtig geschlossen worden war.

Aufgrund dieser wiederholten Unstimmigkeiten wurde meine KYC-Prüfung noch immer nicht genehmigt, und meine Auszahlung wird weiterhin abgelehnt.

Oh je... Entschuldigung, ich bin davon ausgegangen, dass Sie die KYC-Prüfung letztendlich bestanden haben. 🙁

Ihre Beschreibung bedeutet mir sehr viel, denn meiner Meinung nach handelt es sich um ein ziemlich traumatisierendes Erlebnis, das jedoch gut beschrieben wurde.

Soweit ich das beurteilen kann, sind die Dokumente wahrscheinlich in Ordnung, während das Beschwerdeformular und der zugehörige Support anscheinend nicht funktionieren. Ich bin froh, dass Sie die Beschwerde einreichen konnten; mal sehen, was das Casino noch beizutragen hat.

Wie lange kämpfen Sie schon damit?

Ich bin für ein paar Tage abwesend, freue mich aber darauf, mich am Montag wieder bei Ihnen zu melden.

Hier finden Sie, wie gewünscht, zusätzliche Informationen zu Coincasino:

Bezüglich der Identitätsprüfung tauschte ich über ein Dutzend E-Mails mit dem Support aus, um Fehler im Verifizierungstool zu klären. Trotz wiederholter Versuche wurde der Fehler im Tool nie behoben. Erst nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich eine Beschwerde bei CasinoGuru einreichen würde, wurde meine Identitätsprüfung plötzlich als abgeschlossen markiert, obwohl der Fehler weiterhin bestand.

Anschließend wurde die Adressverifizierung durchgeführt. Dies erforderte noch mehr Korrespondenz, etwa doppelt so viele Nachrichten, und ist noch nicht abgeschlossen. Das Problem besteht darin, dass die Art der für die Adressverifizierung akzeptierten Dokumente je nach dem jeweils zuständigen Supportmitarbeiter variiert. Ich habe ausdrücklich darum gebeten, die genauen Anforderungen klar zu definieren und zu bestätigen, dass meine Dokumente nach Erfüllung dieser Anforderungen genehmigt und Auszahlungen garantiert werden. Diese Anfrage wurde vollständig ignoriert.

Bei der Durchsicht anderer Nutzerbeschwerden stellte ich fest, dass viele Rezensenten dasselbe Verhaltensmuster beschrieben, und ich habe keinen einzigen Bericht von jemandem gesehen, der erfolgreich Geld abgehoben hat. Daher gehe ich davon aus, dass dieses betrügerische Verhalten systematisch und normal ist.

Abschließend sei noch erwähnt, dass dieses Unternehmen die Casino-Website erst vor etwa vier Monaten gestartet hat, obwohl bereits eine beträchtliche Anzahl schwerwiegender Beschwerden vorlag.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, alles so ausführlich zu erklären. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation ist, insbesondere nach der so langen und unbeständigen Kommunikation mit dem Support.

Ihren Schilderungen zufolge scheinen mehrere Probleme gleichzeitig aufzutreten: technische Schwierigkeiten mit den Verifizierungstools, sich ändernde Dokumentenanforderungen und zusätzliche Compliance-Prüfungen. Leider hat kein Dritter Einblick in die genauen Auslöser oder Blockierungen dieser Prüfungen seitens des Casinos oder in das interne System, das Ihre Dokumente aktuell prüft.

Daher ist der konstruktivste nächste Schritt, diese technischen Details direkt mit dem Support-Team des Casinos zu klären. Ich empfehle, sich Folgendes bestätigen zu lassen:

1) Welcher Verifizierungsschritt ist derzeit für Ihr Konto aktiv?

2) Welche konkreten Dokumente werden benötigt?

3) Das genaue Format, in dem sie eingereicht werden müssen.

Ich weiß, das ist nicht die Antwort, die Sie sich erhofft haben, aber eine klare, schriftliche Bestätigung vom Casino ist der kürzeste Weg, den Prozess voranzutreiben und weitere Missverständnisse zu vermeiden.

Ich stimme zu, dass es für das Casino und seine Angestellten nicht sehr überzeugend aussieht.

Die Beschwerde ist jedenfalls noch offen. Sollten die Betroffenen nicht bereit sein, mögliche Probleme ihrerseits zu lösen, wird der Beschwerdemediator Antworten verlangen.

Die Situation hat nun ihr Endstadium erreicht.

Ich habe den Auszahlungsantrag gestellt und warte nun darauf, dass das Geld gutgeschrieben wird.

Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass mein Konto nach Abschluss der Auszahlung dauerhaft geschlossen wird und ich den Service nicht mehr nutzen darf.

Dies entspricht meiner eigenen Absicht, das Konto zu schließen, daher sind meinerseits keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Aus meiner Sicht erscheint es wahrscheinlich, dass dieser Fall nicht so weit gekommen wäre, wenn ich früher aufgegeben hätte.

Ohne die Eskalation des Problems über Casino Guru wäre das Ergebnis meiner Meinung nach ganz anders ausgefallen.

Ich schätze die hier geleisteten Bemühungen und die Vermittlung sehr.

In diesem Stadium warte ich lediglich auf den Eingang der Gelder.

Allerdings hatte ich selbst in der abschließenden Mitteilung, in der es hieß „die Auszahlung wird bearbeitet, das Konto wird jedoch geschlossen", nicht den Eindruck, dass das Casino diese Angelegenheit transparent oder aufrichtig behandelt hat.

Aufgrund dieser Erfahrung bleibt meine Meinung unverändert: Ich würde dieses Casino anderen Nutzern nicht empfehlen.

Ich habe hiermit bestätigt, dass die Gelder meinem Konto erfolgreich gutgeschrieben wurden.

Ohne die Unterstützung von Casino Guru bei der Einreichung einer Beschwerde wäre es mir wohl sehr schwergefallen, dieses Ergebnis zu erzielen. Dafür möchte ich mich herzlich bedanken.

Obwohl die Auszahlung letztendlich erfolgreich war, war dies mit Abstand die stressigste Erfahrung, die ich in den vielen Casinos, die ich genutzt habe, gemacht habe.

Der Stresspegel war so hoch, dass ich ernsthaft darüber nachdachte, ganz mit Online-Casinos aufzuhören.

Ich rate anderen Nutzern dringend, die Bewertungen auf Casino Guru sorgfältig zu lesen, bevor sie sich zum Spielen entscheiden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Bemühungen und Ihre Vermittlung.

Ich möchte diese Beschwerde abschließen.

Ich bin wirklich froh, dass am Ende alles gut gegangen ist, auch wenn du das alles durchmachen musstest.

Wir freuen uns jedes Mal sehr, wenn wir unseren Nutzern helfen können.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen und Ihre Unterstützung.

Ich bin der festen Überzeugung, dass ich ohne Ihre Mitwirkung dieses Ergebnis nicht hätte erzielen können.

Als Ergebnis dieser äußerst schwierigen Erfahrung konnte ich meine Gelder erfolgreich abheben.

Daher möchte ich meine frühere Charakterisierung des Casinos als „Betrug" zurücknehmen.

Dennoch bleibt mein persönlicher Eindruck unverändert: Dies war das am wenigsten vertrauenswürdige und stressigste Casino-Erlebnis, das ich je hatte.

Ich möchte außerdem als Tatsachenfeststellung darauf hinweisen, dass mein Konto unmittelbar nach der Auszahlung einseitig geschlossen wurde, obwohl ich gegen keine Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

Obwohl ich nach der Auszahlung nicht die Absicht hatte, das Casino noch einmal zu nutzen, bleibt dies eine wichtige Tatsache.

Ich bitte höflich darum, dass meine Erfahrungen sachlich und neutral dokumentiert und berichtet werden, damit andere Nutzer fundierte Entscheidungen treffen können.

Abschließend hoffe ich inständig, dass weniger Nutzer eine Erfahrung wie meine machen müssen, und ich vertraue darauf, dass Casino Guru auch weiterhin eine wichtige Rolle dabei spielen wird, solche Situationen zu verhindern.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Das Casino hat das Recht, jedes Konto zu schließen, wenn kein Guthaben mehr vorhanden ist. Ehrlich gesagt, können wir da nicht viel machen.

Danke schön.

Hallo, ich habe gerade bei coincasino.com einen großen Gewinn erzielt. Ich habe noch keine Auszahlung beantragt, da ich nach meinem Gewinn aufgrund der Bewertungen und der Seriosität des Anbieters vorsichtig bin. Direkt nach dem Gewinn habe ich den Support kontaktiert und gefragt, was ich für die KYC-Verifizierung und die Auszahlung tun muss. Ich habe auch Screenshots des Gesprächs gespeichert. Könnten Sie mir bitte raten, wie ich am besten vorgehe, um sicherzustellen, dass ich meinen Gewinn ausgezahlt bekomme? Ich werde außerdem Screenshots meiner gesamten Transaktionshistorie anfertigen. Ich habe seit meinem Gewinn nicht mehr gespielt und werde dies auch erst tun, wenn ich Garantien erhalte. Können Sie mir bitte genau sagen, wie ich vorgehen soll?