Ich poste dies im Chipstars-Forum, damit Casino-Guru-Mitglieder ihre eigene Meinung darüber bilden können, wie die Dinge gehandhabt wurden und ob das Beschwerdeverfahren der Casino-Gurus in diesem Fall unparteiisch erscheint.
Meine Beschwerde gegen Chipstars wurde von Nick abgeschlossen, anscheinend nachdem ich ihn auf mehrere Ungenauigkeiten in den Aussagen von Chipstars hingewiesen hatte (er weigerte sich, mir die Beweise von Chipstars vorzulegen, die ihre Lügen bestätigen würden) und nachdem ich ihn auch gebeten hatte, einige davon zu beantworten sehr relevante Fragen.
Ich habe darum gebeten, dass die Beschwerde erneut eröffnet wird, da Nick den Hauptteil meiner Beschwerde, der darin besteht, dass Chipstars gegen ihre eigenen AGB verstoßen, völlig ignoriert hat. Wie erwartet wird es nicht wiedereröffnet, daher werde ich jetzt meine Gedanken darüber veröffentlichen, warum Chipstars von Casino Guru offenbar eine Vorzugsbehandlung erhalten.
Unten ist der Beitrag in meiner Chipstars-Beschwerde, den Nick nicht veröffentlichen möchte. Ich bin mir nicht sicher, was er zu verbergen versucht, deshalb werde ich es hier posten, da es eindeutig für Chipstars sehr relevant ist.
Nick
Ich beantrage die Wiederaufnahme dieser Beschwerde, und Sie haben den Hauptteil meiner Beschwerde ignoriert, und zwar, dass Chipstars gegen ihre eigenen AGB verstoßen hat
11. Was passiert mit meinem Konto, wenn es nicht verifiziert wird?
Bis zur Verifizierung können Sie Spielgeld verwenden, um die Plattform und das Gameplay auszuprobieren. Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie eine Einzahlung tätigen, einen Einzahlungsbonus erhalten und in das VIP-Programm aufgenommen werden.
Mein Konto wurde NIEMALS verifiziert, konnte aber innerhalb weniger Wochen über 26.300 EUR verlieren und zu einem VIP-Konto gemacht werden.
Haben Sie Chipstars überhaupt gefragt, ob mein Konto verifiziert wurde? Ich vermute, dass Sie das nicht getan haben, da Sie sich bereits dazu entschlossen haben, sich auf die Seite von Chipstars zu schlagen.
Es ist offensichtlich, dass Sie den Fall ohne eine umfassende Untersuchung abgeschlossen haben. Sie haben Folgendes gesagt
„In Ihrem Fall gibt es keinen einzigen Fall, in dem Sie einfach Ihr gesamtes Geld verlieren, die Bedingungen widerrufen und eine Rückerstattung verlangen, selbst wenn das Vereinigte Königreich zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung Beschränkungen unterlag."
Ist es also in Ordnung, dass das Casino ohne Strafe gegen seine AGB verstößt?
Ich habe Sie auch auf die offensichtliche Lüge hingewiesen, die Chipstars Ihnen erzählt hat, als sie sagten, die Lizenzbehörden hätten meinen Fall bereits geprüft und zugunsten von Chipstars entschieden. Das ist zu 100 % eine Lüge, und als ich Sie gebeten habe, Beweise für diese Lügen vorzulegen, haben Sie die Beschwerde eingestellt.
Das hat mir auch Ihr Beschwerdemanager Jozef erzählt
„Es ist wichtig zu beachten, dass die Aufnahme von Spielern aus dem Vereinigten Königreich ohne eine britische Lizenz nicht akzeptabel ist. Ich empfehle Ihnen dringend, nur auf im Vereinigten Königreich lizenzierten Plattformen zu spielen. Wir sind jedoch der Meinung, dass diese Angelegenheit mit den Regulierungsbehörden besprochen werden sollte. Ich kann Ihnen helfen." Sie mit diesem Prozess."
Wenn Sie davon überzeugt sind, warum sind Sie dann ein wichtiger Partner von Chipstars und stellen darüber hinaus gerne Links zu neuen britischen Spielern zur Verfügung, um Boni von Chipstars zu erhalten? Oh, und diese Boni sind exklusiv für Casino-Guru-Besucher mit einer Flagge des britischen Volkes und einem grünen Häkchen. Ich denke, es ist ziemlich offensichtlich, auf wen Sie die Boni speziell abzielen.
Ich denke, das Wort Heuchler fällt mir ein.
Ich bin mir sicher, dass Sie dies nicht an die breite Öffentlichkeit weitergeben werden und Sie möchten nicht den Eindruck erwecken, dass Sie unparteiisch sind, wenn es um Beschwerden geht, aber ich werde abwarten und sehen.
I am posting this in the chipstars forum to allow casino guru members to make up their own mind on how things have been handled and if casino gurus complaint process in this instance seems impartial.
My complaint against chipstars was closed down by Nick, seemingly after I pointed out to him several inaccuracies in what chipstars had told him (he refused to provide me with the evidence from chipstars that would confirm their lies) and also after asking him to answer some very relevant questions.
I asked for the complaint to be reopened as Nick completely ignored the main part of my complaint which was chipstars breaching their own T&Cs. As expected it wont be reopened so I will now post my thoughts as to why chipstars seem to be getting preferential treatment from Casino Guru.
Below is the post in my chipstars complaint that Nick doesn't wish to make public. I'm not sure what he is trying to hide so I'll post it here as clearly it is very relevent to chipstars.
Nick
I am seeking for this complaint to be reopened and you have ignored the main part of my complaint and that is that chipstars breached their own T&Cs below
11. What will happen to my account if it isn't verified?
Until you get verified you can use play money to check out the platform and gameplay. After you get registered you can make a deposit and receive deposit bonus and get included in the VIP program.
My account was NEVER verified but allowed to lose over EUR 26,300 in a matter of weeks and be made a VIP account.
Did you even ask chipstars was my account verified? I suspect you didn't as you have already made you mind up to side with Chipstars.
It is apparent you have closed the case without a full investigation. You have said the following
"In your case, even if UK was restricted at the time of you registering, there is not a single instance where you can just lose all your money, pull out the terms and ask for a refund."
So it's alright for the casino to breach their T&Cs with no penalty?
I also pointed out to you the blatant lie that chipstars told you when they said the licensing authorities had already viewed my case and found in chipstars favour. That is 100% a lie and when I asked you to provide the evidence of these lies you have closed down the complaint.
You complaints manager Jozef also told me this
"It is important to note that accepting players from the UK without a UK license is not acceptable. I highly recommend that you only play on UK licensed platforms. However, we believe that this matter should be discussed with the regulatory authorities. I may assist you with this process."
If that is your belief then why are you a major affiliate of chipstars and furthermore are more than happy to provide links to new UK players for bonuses from chipstars. Oh and these bonuses are exclusive to casino guru visitors with a people of the UK flag and a green tick. I think it's fairly obvious who you are specially aiming the bonuses at.
I think the word hypocrite springs to mind.
I'm sure you won't post this to the general public and you wouldn't want to be seen to being impartial when it comes to complaints but I'll wait and see.
