Chipstars Casino - generelle Diskussion (Seite 19)

unser Bruder steht immer noch in wütendem Briefwechsel mit dem Casino ... erteile ihnen eine Lektion 😉 😀

Kann uns das Casino sagen, wer für die Bestimmung der RTP-Fairness verantwortlich ist?

Sie, Sir, es ist, als wären Sie in einem Kino und Sie sind einfach begeistert von der Gestaltung und den Spielen. Hatten Sie in letzter Zeit Entzugserscheinungen?

Casino schweigt zu diesem Thema???

Nachdem ich einige der Erfahrungen in diesem Diskussionsthread gelesen habe, denke ich, dass es für mich an der Zeit ist, meine aktuellen Erfahrungen mit meinem ersten und jüngsten Rückzug zu besprechen.

Ich habe mich Ende 2023 bei Chipstars angemeldet, um in ihrem Sportwettenbuch auf die NBA zu wetten. Seitdem habe ich in 5 Einzahlungen ungefähr 7300 USD eingezahlt. Ende 2024 begann ich wieder, auf die NBA zu wetten, und im Januar dieses Jahres (2025) hatte ich endlich eine Glückssträhne und beschloss, etwas mehr als die Hälfte meines Guthabens (~5800 USD) abzuheben. Ich habe diese Auszahlung am 24. Januar vorgenommen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich mein Konto noch nicht verifiziert, also forderten sie mich zur Verifizierung auf, und ich reichte alle meine Dokumente ein und mein Konto wurde verifiziert, großartig! Am 31. Januar erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung innerhalb der nächsten 24 Stunden bearbeitet wird, perfekt! Aber nach 3 Tagen kam nichts, also schickte ich ihnen eine Folge-E-Mail, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung war. Dann forderte mich ein anderer Vertreter auf, mich mit noch sensibleren Informationen noch weiter zu verifizieren. An diesem Punkt bin ich ein wenig frustriert und enttäuscht, weil mir gerade mitgeteilt wurde, dass mein Konto verifiziert ist UND die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird. Allerdings habe ich am 6. Februar alles abgeschickt. Heute ist der 17. Februar und ich habe immer noch keine Antwort erhalten.

Da es schon lange her ist, kamen mir Zweifel, also beschloss ich, dieses Forum zu lesen, und es scheint, dass dies bei Spielern auf dieser Seite ein häufiges Vorkommnis ist. Ich verstehe jetzt, dass es zu Verzögerungen kommen kann, aber 3 bis 4 Wochen Verzögerung bei Auszahlungen fallen langsam in die Kategorie der Unzumutbarkeit. Ich werde dieses Forum weiterhin über die Entwicklung dieser Situation auf dem Laufenden halten, damit andere verstehen, worauf sie sich mit dieser Seite einlassen. Wenn meine Angelegenheit in den nächsten Tagen nicht geklärt wird, werde ich eine Beschwerde bei Casino Guru einreichen.

Das Wichtigste ist, dass Sie Ihren Auszahlungsantrag nicht selbst stornieren. Das ist ihr Ziel. Dieses Casino ist sehr gefährlich!!!

Hallo,

Ich möchte nur sagen, dass ich dieses Forum oder die Sicherheitsbewertungen nicht für die beste Wahl halte, wenn es um Sportwetten geht. Diese ganze Website ist ausschließlich der Bewertung von Casinos gewidmet. Es kann viele Gründe für eine zusätzliche Überprüfung geben, und wenn einer davon etwas mit Sportwettenaktivitäten zu tun hat, können wir Ihre Beschwerde nicht annehmen.

Hallo Radka,

Vielen Dank für die Antwort. Ich bin ein wenig verwirrt, warum Sportwetten ein Problem darstellen? Auf der Startseite des Chipstar Casinos sind „Sportwetten" eines der Hauptangebote? Ich verstehe, dass diese Seite Casinos bewertet, aber wenn ein Casino Sportwetten als eines seiner Hauptangebote anbietet, ist das dann Teil des Casinos?

Ich verstehe auch, dass manche Websites Sportwetten von Drittanbietern anbieten, die Auszahlungen aber letztlich von der Hosting-Site verwaltet werden. Das Casino sollte die Verantwortung übernehmen und wenn das Problem bei seinem Sportwetten-Partner liegt, sollte man ihm davon abhalten, weiterhin mit ihm zusammenzuarbeiten.

Das ist vor allem deshalb ein Problem, weil wir uns nicht auf diesen Bereich konzentrieren. Das bedeutet, dass wir keine Experten haben, die Ihnen helfen können. In unseren Bewertungen werden Sportwetten zwar erwähnt, aber nur als Nebenaspekt. Spieler, die auf Sport wetten möchten, können dies also im Casino tun. Bisher haben wir jedoch nichts weiter gelöst und sind nicht in der Lage, solche Fälle zu lösen.

Auch wenn ich also verstehe, wovon Sie sprechen, und Ihre Logik verstehe, können wir von unserer Seite aus nichts tun.

Es tut mir leid. 😕

Hallo Jaro,

Vielen Dank für die Klarstellung. Kennen Sie jemanden, der mir helfen kann? Ich habe immer noch keine Nachricht vom offiziellen Team erhalten und mein VIP-Kontakt sagt mir immer wieder, dass ich Geduld haben muss und es ein Update geben wird.

Ich verstehe, dass es möglicherweise niemanden gibt, der auf die Sportwettenabteilung spezialisiert ist, aber ich denke, Sie sollten eine Aktualisierung des Sicherheitsindex in Betracht ziehen, um Drittanbieter zu berücksichtigen, die ein Casino anbietet.

Wenn beispielsweise ein Geschäft Fisch verkauft und ein Kunde eine Lebensmittelvergiftung erleidet, kann das Geschäft natürlich seinen Lieferanten die Schuld geben, aber es ist auch seine Pflicht, sicherzustellen, dass die Lieferung qualitativ hochwertig ist. Dem Kunden ist der Lieferant egal, das Geschäft, das den Fisch direkt an den Kunden verkauft hat, sollte die Verantwortung übernehmen.

Hoffe, das ist verständlich.

Wäre auch zu begrüßen, wenn ein Vertreter von Chipstars eingreifen und die internen Abläufe ihrer Partnerschaft mit diesem Sportwettenanbieter erläutern würde?

Danke

Ich würde versuchen, einen Beitrag zu finden, den ein Casino in diesem Thread geschrieben hat, und ihnen mit der Schaltfläche „Antworten" von Ihrer Situation berichten. Ich werde benachrichtigt und hoffe, dass sie antworten. Das ist eine Möglichkeit.

Ich würde auch versuchen, einige Links zu empfehlen, unter denen Ihr Fall untersucht werden kann.

Sie finden sie hier:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Mehr fällt mir im Moment nicht ein, aber wenn ich auf etwas stoße, das Ihnen helfen könnte, werde ich es Ihnen auf jeden Fall mitteilen.

Danke, Jaro,

Ich werde eine Bewertung meiner Erfahrungen auf allen Plattformen schreiben. Ich habe mit einer auf dieser Site begonnen und werde dies auf allen weiter tun. Es wäre sehr nett, wenn Sie und Ihr Team eine Möglichkeit besprechen könnten, andere zu warnen, dass die Sportwettenseite von Chipstars in Ihrem Sicherheitsindex nicht berücksichtigt wird. Ich persönlich denke, dass sie dafür verantwortlich sein sollten, habe aber vollkommenes Verständnis, wenn es nicht in Ihren Rahmen passt. Es schafft einfach einen schlechten Präzedenzfall für andere Sites, wenn sie sich einfach hinter der Idee verstecken können, dass das Sportwettenangebot „ausgelagert" ist und nicht ihr Problem ist.

Ja, ich verstehe, was du meinst. Ich würde sagen, das Beste ist, wenn Spieler im Forum über ihre Erfahrungen schreiben und so auch andere wissen lassen, wie es im Casino ist. Ich erinnere die Spieler immer daran, dass wir das Sportwettenangebot nicht berücksichtigen und es ist wichtig, sich daran zu erinnern. Sportwetten werden in unserer Bewertung nur am Rande erwähnt und das ist der Fall, wenn Sie nach Casinos suchen, die auch diesen Bereich haben, wenn Sie nicht gerne Spielautomaten usw. spielen.

Aber vielleicht kommen wir irgendwann mal dazu, dass wir uns auch mit Sportwetten beschäftigen.

Danke, dass Sie verstanden haben, wie es funktioniert.

Ich habe einige Updates zu meinen Erfahrungen mit Chipstars.

Nachdem ich auf Websites wie TrustPilot und einigen von Jaro vorbereiteten Websites (danke, Jaro) einige negative Bewertungen geschrieben hatte, erhielt ich am 28. Februar endlich eine Antwort vom Support. Ich bin mir nicht sicher, ob es Zufall war oder ob die Bewertungen sie zum Handeln veranlasst hatten.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass meine Bewertung von Casino Guru abgelehnt wurde, weil sie „zu sehr auf Sportwetten fokussiert war", was ich für völlig unangemessen halte. Ich verstehe nicht, warum es sich anfühlt, als gäbe es eine Verschwörung, um negative Erfahrungen in Bezug auf Chipstars zu zensieren, wenn es um ihre Sportwetten geht. Letztendlich geht es an diesem Punkt nicht um Sportwetten, sondern darum, dass die Site keine Auszahlungen auszahlt. Wenn die Mods von Casino Guru das also zu schätzen wissen und meine Bewertung genehmigen könnten, wäre das großartig!

Trotzdem werde ich hier weitermachen. Sie verlangen jetzt einen notariell beglaubigten Ausweis, was das erste Mal in meinem Leben ist, dass ich das von ihnen verlangt bekomme. Ich habe mindestens 20 Mal bei globalen Institutionen KYC-Verfahren durchlaufen und nicht ein einziges Mal wurde das von mir verlangt. Im Allgemeinen würde ein Reisepass mit einem Beleg ausreichen. Außerdem widersprechen sie jetzt ihren eigenen Geschäftsbedingungen. Eine notariell beglaubigte Identitätsprüfung ist nur erforderlich, wenn die Auszahlung mehr als 20.000 USD beträgt (diese Informationen finden Sie im Abschnitt „Konten und Auszahlungen").

Ich habe ihnen im Wesentlichen gesagt, dass ein notariell beglaubigter Ausweis eine äußerst unangemessene Forderung ist und dass ich ihnen diesen nicht gerne zusenden würde, insbesondere weil dies die Wahrscheinlichkeit eines Identitätsbetrugs gegen mich erhöht. Ich habe bereits meinen Führerschein, meinen Reisepass und meine Stromrechnung vorgelegt und Fragen zur Vermögensherkunft beantwortet.

Ich werde auf eine Antwort von ihnen warten und weiterhin über meine Erfahrungen berichten. Wenn es andere Leute gibt, die dieselben Schwierigkeiten haben, schreiben Sie bitte eine Nachricht. Es ist wichtig, dass wir unprofessionelle Unternehmen ans Licht bringen und dieses Verhalten anprangern.

Ich freue mich, dass es etwas Anklang findet und du es geschafft hast, zumindest ein bisschen voranzukommen. Hast du dem, was du schreibst, auch ein notariell beglaubigtes Dokument an das Casino geschickt oder willst du nicht darauf eingehen? Ich frage hauptsächlich, weil es den ganzen Fall auf Eis legen kann, da du ohne Verifizierung nicht abheben kannst.

Was die Benutzerbewertungen betrifft, wenn es um Sportwetten geht, betrachten wir Benutzerbewertungen nicht als Beschwerden, also nehmen wir aus Fairnessgründen keine Benutzerbewertungen an. Wenn Sie andere Dinge beschreiben, die für Sie in diesem Casino negativ sind, und es nicht um Sportwetten geht, dann habe ich kein Problem damit, es zu genehmigen.

Dennoch hoffe ich, dass dieses Problem gelöst wird und ich würde mich freuen, wenn Sie uns und die Spieler weiterhin auf dem Laufenden halten. 🙂

Hallo Jaro,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, ich war diese Woche sehr beschäftigt. Ich habe kein notariell beglaubigtes Dokument geschickt, da sie mir mehrfach keinen ausreichenden Grund dafür nennen konnten, warum sie gegen ihre eigenen Auszahlungsbedingungen verstoßen und mehr als Level 1 an Identität verlangen müssen. Ich habe Rechtsberatung eingeholt, und sie haben mir geraten, das Dokument nicht zu schicken, da es mich einem höheren Risiko von Identitätsbetrug aussetzen würde. Ich habe stets äußerst kooperativ mit ihnen gearbeitet. Die Tatsache, dass ich seit 2023 auf dieser Seite eingezahlt und regelmäßig gewettet habe, macht die Sache noch frustrierender, da bei meiner Einzahlung von fast 10.000 USD (über mehrere Einzahlungen) nie notariell beglaubigte Dokumente erforderlich waren.

In meiner Bewertung erwähne ich zwar Sportwetten, da dies meine primäre Spielform auf der Website war, aber das Hauptproblem ist ein Auszahlungsproblem, das meiner Meinung nach direkt für Casino Guru relevant ist. Wenn Sie meine Bewertung also überprüfen und prüfen könnten, ob wir sie genehmigen lassen können, wäre ich Ihnen sehr dankbar. Kann ich die Sportwetten-Elemente entfernen und die Bewertung auf meine Erfahrungen mit der Auszahlung konzentrieren?

Hallo.

Darf ich zunächst fragen, ob Ihnen eine der von Jaro vorgeschlagenen Websites geholfen hat?

Da wir leider keine Abteilung für Sportwetten haben, verfügen wir auf diesem Gebiet über keinerlei Erfahrung. Daher können wir auch bei Ihrer Nutzerbewertung, obwohl es, wie Sie sagten, um die Auszahlung geht, nicht genau wissen, was dort passiert ist, da Ihre Gewinne genau aus dem Sportwettenbereich stammen. Deshalb haben wir Ihre Nutzerbewertung nicht freigegeben, da sie dem Casino gegenüber nicht fair wäre, obwohl es aus Ihrer Sicht eine ganz andere Geschichte ist, und ich verstehe das.

Ich hoffe, dass alles für Sie so positiv wie möglich ausgeht und warte auf ein weiteres Update.

Im Moment hat sich noch keine der Websites gemeldet, aber ich denke, dass es für andere Benutzer wichtig ist, dass die Öffentlichkeit weiß, wie Chipstars (unprofessionell) mit ihren Auszahlungen umgeht.

Nach langem Hin und Her, warum die Übermittlung eines notariell beglaubigten Ausweisdokuments unzumutbar sei, haben sie nun nachgegeben und sich auf die Quelle ihres Vermögens und ihrer Gelder konzentriert (was ohnehin ihr nächster Schritt gewesen wäre, wenn ich das notariell beglaubigte Ausweisdokument vorgelegt hätte). Es ist nun völlig klar, dass es hier nicht mehr darum geht, ihren regulatorischen Pflichten nachzukommen, sondern vielmehr darum, die Auszahlung meines Kontostands hinauszuzögern oder, wahrscheinlicher, gar nicht erst vorzunehmen.

Sie verlangen nun den vollständigen Transaktionsverlauf meiner Bankauszüge für drei Monate, einen Nachweis meiner Geschäftsinhaberschaft einschließlich Gewerbeanmeldung und Gesellschaftervertrag, Steuererklärungen sowie Nachweise über Kryptoeinzahlungen und Börsenauszüge.

Das ist im wahrsten Sinne des Wortes die lächerlichste Anfrage, die mir je gestellt wurde. Ich habe mich für wichtigere Angelegenheiten, wie zum Beispiel die Eröffnung eines internationalen Bankkontos, international verifiziert, und dafür waren weniger Unterlagen erforderlich.

Ich habe in dieser Angelegenheit auch Rechtsberatung erhalten und da es sich im Wesentlichen um eine unregulierte Site handelt, sollte ich angesichts des Risikos eines Identitätsbetrugs keine weiteren Unterlagen mehr bereitstellen.

Der Auszahlungsbetrag beträgt 5.500 USD. Für die meisten Online-Glücksspielseiten ist das ein Tropfen auf den heißen Stein, und ich habe sowohl von unregulierten als auch von regulierten Seiten mit deutlich weniger Dokumentation deutlich mehr Geld abgehoben.

Ich stehe bezüglich der Auszahlungsrichtlinien von Chipstars mit dem Curacao Gaming Board in Kontakt und werde diesen Thread weiterhin aktualisieren.

Ich möchte die Mitarbeiter von Casino Guru erneut darauf hinweisen, dass es sich hier NICHT um ein Sportwettenproblem handelt, obwohl meine Hauptaktivität auf der Website Sportwetten waren. Es handelt sich um ein Auszahlungsproblem, das direkt mit Chipstars Casino zusammenhängt. Ich habe seit 2023 rund 7400 $ eingezahlt und versuche, 5500 $ abzuheben. Dies muss im Sicherheitsindex berücksichtigt werden, da Auszahlungen vom Chipstars Casino und nicht von anderen Casinos bearbeitet werden.

Leider können wir in Ihrem Fall nicht eingreifen, auch wenn es sich um ein Auszahlungsproblem handelt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre Gewinne aus Sportwetten stammen und wir nicht in der Lage sind, diese Angelegenheit zu untersuchen und festzustellen, ob alles den Bedingungen für Sportwetten entspricht.

Wir hätten keine Ahnung, wenn wir es direkt sagen könnten.

Aus diesem Grund können wir keine sportbezogenen Beschwerden bearbeiten.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen hier nicht weiterhelfen können, aber wir hoffen auf jeden Fall das beste Ergebnis für Sie.

Update für alle, die sich dafür interessieren oder wissen möchten, wie sie ihre Probleme selbst lösen können. Ich habe die Angelegenheit nun zu einem Rechtsstreit eskaliert und arbeite mit einer auf solche Ansprüche und Streitigkeiten spezialisierten Anwaltskanzlei in Curaçao zusammen. Chipstars hat mein Konto gesperrt. Ich werde weiterhin Updates veröffentlichen und alles tun, um das Geld zurückzubekommen. Sie haben versucht, mich zu unangemessenen KYC- und Dokumentationsanfragen zu drängen. In diesem Online-Casino möchte man nicht spielen!