Hallo,
Ich kann mir vorstellen, dass dies eine ziemlich verwirrende Situation sein muss, und ich bin wirklich froh, dass Sie uns hier gefunden haben. Zunächst möchte ich jedoch sagen, dass es unwahrscheinlich ist, dass Ihr Beitrag von den Casino-Mitarbeitern hier bemerkt wird. Veröffentlichen Sie daher bitte nicht Ihre Login-E-Mail oder andere persönliche Daten, es sei denn, Sie werden dazu aufgefordert.
Leider sind Cyberkriminalität und Phishing-Versuche weit verbreitet.
Es gibt viele Gründe, warum das Casino Ihr Konto geschlossen hat und warum sich Ihre Auszahlung in der stornierten Phase befindet.
Normalerweise schickt ein seriöses Casino eine Informations-E-Mail, in der die Vorfälle erklärt werden, aber aufgrund Ihres Beitrags gehe ich davon aus, dass Sie keine Ahnung haben, was passiert ist.
Der häufigste und wahrscheinlichste Grund ist, dass Ihr höherer Gewinn überprüft werden muss, um festzustellen, ob er regelkonform erzielt wurde und ob es im Spiel Fehler oder Störungen gibt. Dies ist beispielsweise häufig der Fall, wenn ein Spieler einen Jackpot knackt. In der Zwischenzeit sind keine Auszahlungen möglich. Außerdem kann Ihr Konto zusätzlich zum üblichen KYC-Verfahren einer gründlicheren Prüfung unterzogen werden.
Einfach ausgedrückt: Das Casino sollte Sie wirklich über die Ereignisse und natürlich über das Endergebnis informieren.
Wenn Sie bisher keine E-Mail erhalten haben, würde ich versuchen, den ersten Schritt auszuführen: [email protected]
Hast du es vielleicht schon versucht?
Hello,
I imagine this must be quite a perplexing situation and I'm truly glad you found us here. First of all, however, I'd like to say that it isn't very likely that your post will be noticed by the casino workers here; hence, please do not post your login email or any other personal details unless you are asked to.
Unfortunately, cybercrimes and phishing attempts are prevalent.
There are many reasons for why the casino closed your account and why your withdrawal is in the cancelled phase.
Usually a decent casino sends an information email explaining the events, but I assume based on your post you have no clue of what happened.
The most usual and very optimistic reason would be that your higher win needs to be investigated to find out whether it was acquired in accordance with the rules and if there has not been any bug or glitch in the game. This is pretty common when a player hits jackpot for instance. Meanwhile, no withdrawals can be made. Also, your account may undergo a more thorough check aside from the usual KYC procedure.
Simply put, the casino should really inform you about the events and, of course, about the final outcome.
If you have received no email thus far, I would try doing the first step: [email protected]
Have you perhaps tried already?
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