BOOMERANG BET Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

Hmm, okay, wie du meinst.

Aber es ist schon ziemlich witzig, dass Sie uns in diesem Forum fragen müssen, welche Casinolizenz sie haben und so weiter, wo wir sie doch schützen.

Ich könnte auch sagen, dass Sie keinen Grund haben, Informationen von uns anzunehmen, und dass Sie nicht in unserem Forum fragen müssen.

Es entspricht wahrscheinlich dem, was Sie geschrieben haben.

Schönes Wochenende! 🙂

Ich frage deshalb, weil sie ihre Lizenz ändern oder eine andere gültige Lizenz verwenden, wie Sie ja bereits wissen.

Ich wusste nicht, dass das Forum Ihnen gehört, Entschuldigung, Chef.

Darum geht es weniger, als vielmehr um den Kern der Sache. 😉

Und was halten Sie von diesen Punkten?

Habe ich meine Spielsuchtprobleme klar erwähnt? Denn sie behaupten, ich hätte es nicht getan.

Einiges davon ist dort zwar sichtbar, aber der E-Mail-Verlauf ist etwas unübersichtlich. Manche E-Mails sind vollständig, sodass man sieht, was Sie geschrieben haben, was das Casino geantwortet hat usw. Auf einem Screenshot habe ich den Eindruck, zwei Konversationen und nur einen Teil davon zu erkennen. Es wäre gut, den gesamten Verlauf zu sehen.

Vielleicht könnten wir Ihnen helfen, wenn Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, weil Sie ein Glücksspielproblem haben, und das Casino dies auch getan hat, Ihr Konto dann aber wieder geöffnet hat und Sie Geld verloren haben.

Deshalb habe ich einen Anwalt eingeschaltet, denn das Casino behauptet, ich hätte meine Spielsucht nicht offengelegt.

Ich verstehe das. Ich habe Ihnen den Vorschlag nur gemacht, weil ich Spielern oft empfehle, eine Beschwerde bei uns einzureichen. Wenn diese berechtigt ist und unser Team Ihnen Recht gibt, versuchen wir, die Angelegenheit mit dem Casino zu klären. Sollte das nicht funktionieren, können Sie, falls gewünscht, einen Anwalt oder eine Lizenzbehörde einschalten. Mir ist bewusst, dass dies mit Kosten verbunden ist, weshalb ich Ihnen ja ursprünglich eine Beschwerde empfohlen habe.

Ich weiß, ich habe mich ausführlich über Ihre Vorgehensweise bei Beschwerden informiert, und in diesem Fall bin ich mir sicher, dass Sie auf meiner Seite stehen würden. Seit ich meine Spielsucht gemeldet habe, sollte ich keine weiteren Einzahlungen mehr tätigen können, und das Casino würde mir wahrscheinlich einen Teil des Geldes zurückerstatten. Aber Sie werden die Bewertung nicht senken, und niemand wird Sanktionen verhängen. Daher verzichte ich lieber auf die Rückerstattung meines Geldes oder die Anwaltskosten, im Gegenzug für eine empfindliche Geldstrafe gegen dieses Casino oder die NovaForge-Gruppe.

Schau mal, ich zeige dir noch mehr E-Mails.

Beim ersten Mal, nach 50 E-Mails, wurde mein Konto endgültig geschlossen, wie Sie sehen können.

In einer anderen E-Mail können Sie sehen, wie der VIP-Agent behauptet, ich hätte meine Spielsuchtprobleme nicht erwähnt.

Dann ist es schade, dass Sie keine Beschwerde eingereicht haben, wenn Sie dachten, wir würden Ihnen helfen. Wichtig ist in solchen Fällen immer, wie Sie die Selbstsperre beantragen. Kontoschließung und Selbstsperre sind nicht dasselbe. Wenn Sie jedoch Spielsucht oder -probleme melden, sollte das Casino diese Angelegenheiten schnellstmöglich bearbeiten. Es ist möglich, dass Sie noch eine Weile Einzahlungen tätigen können, wenn die Angelegenheit beispielsweise in zwei oder drei Tagen geklärt wird. Es sollte aber keinesfalls lange dauern, und wenn Sie Probleme gemeldet haben, sollte Ihr Konto nicht offen bleiben. Wir berechnen die Zeit ab dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage bzw. der Meldung Ihrer Spielprobleme.

Die Bewertung sinkt, wenn die Beschwerde ungelöst bleibt. Das ist der Fall, wenn das Casino nicht bereit war, das Problem mit uns zu lösen oder nicht so reagiert hat, wie wir es kommuniziert haben und wie es fair gewesen wäre. Wenn es hingegen versucht hat, die Situation zu klären, seinen Fehler eingestanden hat usw. (vielleicht mit einer Rückerstattung usw.), dann bleibt die Bewertung unverändert.

Wichtig ist uns in jedem Fall auch, wie häufig das Casino dies tut. Sollten wir beispielsweise eine Gruppe oder ein Casino finden, bei dem dieses Problem häufiger auftritt, ignorieren wir das nicht. Nicht jeder Prozess kann sofort umgesetzt werden, aber sobald wir genügend Informationen und Spielererfahrungen gesammelt haben, besprechen wir solche Angelegenheiten gegebenenfalls mit dem Casino. Je nachdem, ob das Problem behoben wird oder nicht, kann der Sicherheitsindex auch ohne konkrete Beschwerde gesenkt werden, wenn innerhalb eines bestimmten Zeitraums mehrere Beschwerden eingehen.

Ich verstehe, was du meinst. Laut deren Chat muss man sein Konto sofort schließen, wenn man eine Sucht erwähnt. In meinem Fall waren es nach der zweiten Warnung acht Tage (ich habe in dieser Zeit etwa 25.000 € eingezahlt).

Unabhängig davon, ob es eine Rückerstattung gibt oder nicht, sollte ihre Bewertung trotzdem sinken, da sie in böser Absicht handeln. Deshalb halte ich Ihre Art der Beschwerdebearbeitung für unfair.

Der Schaden ist bereits angerichtet, aber wenn sie ihren Fehler eingestehen, passiert nichts... das ist nicht fair.

Ich finde, das ist eine lange Zeit. Selbstverständlich können Sie, falls Sie weiterhin Interesse haben, eine Beschwerde bei uns einreichen.

Was unseren Prozess angeht, versuchen wir stets, ihn zu verbessern. Allerdings lassen sich manche Dinge, so wie es sich die Spieler wünschen, einfach nicht umsetzen, und sie sind auch für uns schwer zu lösen.

Es wird immer jemanden geben, dem unsere Vorgehensweise nicht gefällt. Wir versuchen, an dem festzuhalten, was sich für uns und auch für die Spieler als am effektivsten erwiesen hat.

Vielen Dank, aber wie gesagt, ich ziehe es vor, diese Angelegenheit auf dem Rechtsweg zu klären und gegen Ihre Zahlungsdienstleister vorzugehen, da diese in Europa registriert sind.

Ich habe das Casino schon mehrmals benachrichtigt, aber sie weigern sich, mit mir zu kooperieren.

Es wäre gut, wenn Sie diesen Thread lesen würden, denn ich glaube, dass Ihre E-Mail von Bots kontrolliert wird.

Wenn Sie das so sehen, wünsche ich Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Sollten Sie in Zukunft Neuigkeiten haben, lassen Sie es mich gerne wissen, falls Sie daran interessiert sind.

Was meinst du mit diesem Thread? Dass hier Spieler das Casino loben? Ich weiß nicht, ob es sich nur um eine schlechte Übersetzung handelt, aber E-Mails sollten nicht von Bots gelesen werden. Ich kann es mir nur so erklären, dass du denkst, dass hier viele Spieler positive Dinge über das Casino sagen, die deiner Meinung nach Bots sind.

Ich meine, es wäre gut, wenn ein Casino-Vertreter im Thread wäre und die Dinge erklären würde, denn wenn man das Casino per E-Mail kontaktiert, antworten immer nur Bots.

Das wäre super, aber das Casino antwortet nicht im Forum. Es reagiert jedoch auf Beschwerden, wenn nötig. Deshalb meinte ich, es wäre angebracht, eine Beschwerde einzureichen, da es von vielen Beschwerden nur eine ungelöste gibt.

Guten Tag!

Könnten Sie mir bitte helfen herauszufinden, warum die Webseite des Casinos boomerang-bet5983.com nicht funktioniert? Hatte jemand schon einmal dieses Problem? Was kann ich in diesem Fall tun? Ich habe Geld auf meinem Konto, kann aber nicht darauf zugreifen. Ich habe einen Screenshot angehängt. Auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort. Bitte helfen Sie mir!

Hallo, ich konnte die Seite problemlos öffnen, daher weiß ich nicht, woran es liegen könnte. Haben Sie schon versucht, einen anderen Browser zu verwenden oder Ihre Cookies zu löschen? Bitte versuchen Sie das. Sollte es dann immer noch nicht funktionieren, versuchen wir, das Problem zu lösen, sofern möglich. 🙂

Hallo Jaro,

Es funktioniert jetzt, aber die Adresse hat sich zwischenzeitlich geändert. Danke :)

Hallo,

Ich habe den 55%-Einzahlungsbonus vor meiner Einzahlung aktiviert und anschließend 10.200 HUF eingezahlt. Die mit diesem Bonus verbundene 40-fache Umsatzbedingung habe ich vollständig erfüllt.

Nach Erfüllung der Wettbedingungen überstieg mein Guthaben 200.000 HUF. Das Casino schrieb mir jedoch ohne vorherige Ankündigung oder plausible Erklärung nur 28.000 HUF gut.

Laut den Bonusbedingungen gelten Auszahlungslimits nur für Boni ohne Einzahlung. Hier handelte es sich jedoch um einen Einzahlungsbonus, und es wurden keine Auszahlungsbeschränkungen angegeben. Es gab weder einen Hinweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einen Hinweis auf besondere Aktionsbedingungen.

Meiner Meinung nach hat das Casino gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen und ist nicht fair und transparent vorgegangen.

Ich fordere eine vollständige Untersuchung und die Auszahlung meines rechtmäßigen Betrags.

Wie aus dem Werbebild hervorgeht, gibt es weder einen Hinweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch auf besondere Bedingungen oder Einschränkungen.

Der Casino-Support bestätigte im Live-Chat, dass es eine maximale Auszahlung von 150 % gibt, konnte aber nicht zeigen, wo diese Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht.

Zusätzliches Update:

Der Link „Bonusbedingungen" leitete lediglich zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen weiter.

In diesen Bedingungen wird ein Auszahlungslimit nur für Bonusse ohne Einzahlung erwähnt (32.000 HUF).

Für einzahlungsbasierte Boni gibt es kein Limit, nur die 40-fache Umsatzbedingung.

Für diese Werbeaktion wurden keine besonderen Geschäftsbedingungen oder eine maximale Auszahlung angegeben.

Die angebliche 150%-Regel wurde erst erwähnt, nachdem meine Gewinne eingeschränkt worden waren.

Dies bestätigt, dass die Regel nicht im Voraus bekannt gegeben wurde.