I see. That's why I mentioned the "break." Try to rest it if that is even possible.
You know I checked your complaint and Dominika has more than 4 days to get back to you; more importantly, the complaint is in its early stage, hence it is now about assessing the situation. The first week is pretty much about that. It would be perfectly understandable if you preferred to return to the casino problem once Dominika contacted you.
Danke schön!
Hallo! Hatten Sie Probleme mit diesem Casino?
Hi, who you asking please? 😀
Im Allgemeinen. Ich habe die Beschwerde seit über 10 Tagen und Dominika hilft mir. Es ist 18 Tage her, seit sie mein Konto mit meinem gesamten Geld gesperrt haben, und sie schieben es einfach immer wieder auf ...
I saw that you also wrote to her in your complaint.
I know it's difficult, and when it's a large sum of money, it's not pleasant to wait, but you have to be patient because Dominika doesn't only have your complaint.
She is currently gathering important information and will contact the casino when she has everything she needs.
It's been a while since this started, and I believe it will turn out well.
Vielen Dank! Ich glaube langsam, sie wollen es mir stehlen. Sie sind nicht klar und verlangen immer mehr.
What specifically are they asking more of you?
Alles. Sie haben bereits meine Kontoauszüge, Karten, meinen Wohnortausweis und alles. Plötzlich teilen sie mir meine PayPal-Transaktionen für Juli mit. Die habe ich ihnen nicht gegeben. Von Zeit zu Zeit bitten sie mich, meine Kontoadresse, mein Land und den gewünschten Abhebungsbetrag manuell einzugeben, mit der Begründung, es sei für eine manuelle Quittung. Und nachdem sie mir gesagt haben: „Herzlichen Glückwunsch, Sie können jetzt abheben", antworten sie immer wieder: „Wir brauchen dies und das …" Ich verstehe, dass die künstliche Intelligenz mir genau das antwortet. Ich frage sie, wie viel ich von meinen über 23.000 Euro abheben kann, und sie antworten nicht. Das ist sehr frustrierend.
I completely understand, but if the casino asks for any documents, I would provide them. It is possible that some verification or additional verification may cause it to take longer.
As I said, if you have any problems, describe them to our team and I believe we will be able to help you somehow.
Andererseits, als sie meine Informationen überprüft und im PDF-Format haben, sagen sie mir, dass ich für die manuelle Abhebung alles aufschreiben muss. Ehrlich gesagt, haben sie mir wirklich den Urlaub verdorben. Es ging unter anderem um Geld für meinen Urlaub.
Übrigens bestehen sie darauf, dass ich ihnen alle meine Informationen manuell gebe. Irgendwelche Ratschläge? Soll ich sie ihnen geben? Danke, Jaroslav.
Sure, I get it. I think that if verification is causing problems, I would provide it to the casino. Without it, you won't be able to proceed and make a withdrawal.
However, I don't quite understand what you should enter manually.
From what you described in your previous post, it seems to me that you have to manually fill in some information related to the withdrawal.
I don't know exactly what you should fill in manually if it's about some documents you have to send to the casino.
Can you clarify what exactly they want you to provide, or is it still just the address, country, and what you want to withdraw?
I noticed that they wanted PayPal transactions for the month of July. Is that something you need to send them now, which you said you haven't sent yet?
Does this mean that you have to fill in something manually on PayPal?🤔
Sorry if I ask too many questions, but I just want to understand it 100%.
Ich finde die Sache mit PayPal merkwürdig, sie hören dann auf, danach zu fragen.
manuell
vollständiger Name
SWIT-Code
Sie gingen
Kontonummer
Land
Wie viel möchte ich abheben?
Ich glaube, ich habe dir alles erzählt.
Ehrlich gesagt habe ich die Nase voll.
Ich weiß nicht, ob die vorherige Nachricht gesendet wurde. Darin steht, dass sie 48 Stunden lang geprüft wird. Aber ich habe genug von dem, was sie mir erzählen.
Your post went through normally, I just had to approve it. Sometimes we have to do that because we are trying to protect ourselves against spam.
Sure, so they only wanted it within PayPal, right? As I said, I would probably provide it if they asked for it.
The casino communicates with us and has a fairly high safety index, which should mean that they respond when we contact them.
However, specifically in the last days, did they ask you for something, or was PayPal the last thing? If PayPal was the last thing, when did they ask for it? Maybe the casino wanted to make the withdrawal manually, as you said, and that's why they needed these things.
In any case, be sure to include everything you need in your complaint, because that will help us guide you best.
Okay, ich kann PayPal nicht nur für das Casino nutzen. Ich werde dir auf jeden Fall die Details des manuellen Formulars geben, das sie von mir verlangt haben, um zu sehen, ob sie es tatsächlich tun, was ich bezweifle. Vielen Dank. Ich melde mich morgen bei dir! Liebe Grüße.
Just try it and let me know if it helps.
Have a nice day.😊
Ok, danke!
Hallo Jaraslov, ich habe bereits alles manuell ausgefüllt. Mal sehen, was ihr antwortet. Ich bin nicht sehr zuversichtlich, aber ich melde mich morgen bei euch. Danke für eure Hilfe!
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