BlazeBet Casino - generelle Diskussion (Seite 9)

Mein Freund hat sein Geld innerhalb eines Tages erhalten, ohne verifiziert zu sein, lol.

Ich vermute, es gibt keinen erkennbaren Grund dafür.

Ich denke, wir sollten einfach abwarten und auf das Beste hoffen.

Was ich nicht verstehe, ist, dass Casinos nicht merken, dass sie mit diesem Verhalten Kunden vergraulen.

Seit über sechs Tagen – und immer noch keine Fortschritte über die Überprüfungsphase hinaus. Hier die letzte, vage Antwort aus dem Support-Chat: „Es wird langsam verdächtig, zahlen Sie mir einfach das Geld." Woran kann diese Verzögerung liegen? Sechs Tage für die Überprüfung sind doch nicht normal, und es gibt auch keine lange Warteschlange, da die Seite nicht viele Nutzer hat.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachfrage. Wir verstehen Ihren Ärger über die anhaltende Wartezeit vollkommen.

Wir möchten Ihnen versichern, dass die Auszahlung nicht aufgrund des angeforderten Betrags verzögert wird und dass wir auch nicht beabsichtigen, Ihr Geld einzubehalten. Ihre Auszahlung wird derzeit noch geprüft, und wir verstehen, dass die fehlende Statusänderung verständlicherweise Besorgnis auslösen kann.

Die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnte Bearbeitungszeit von 24 Stunden bezieht sich auf unsere übliche Bearbeitungsdauer. In manchen Fällen sind zusätzliche Prüfungen erforderlich, bevor eine Auszahlung abgeschlossen werden kann. Diese Prüfungen können leider länger dauern als die übliche Bearbeitungszeit. Wir verstehen, dass diese Unterscheidung die Wartezeit für Sie nicht weniger frustrierend macht.

Wir haben Ihre Auszahlung intern bereits geprüft und beim zuständigen Team um ein Update gebeten. Sobald wir weitere Informationen erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Wir verstehen Ihre Besorgnis darüber, dass auch andere Spieler ähnliche Verzögerungen erleben. Jede Auszahlung wird jedoch individuell geprüft, und die Tatsache, dass die Auszahlung eines anderen Kunden ebenfalls geprüft wird, bedeutet nicht, dass Gelder absichtlich zurückgehalten werden.

Zu Ihrer Frage bezüglich einer offiziellen Beschwerde über CasinoGuru: Selbstverständlich steht es Ihnen frei, jederzeit eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie dies für angebracht halten. Wir respektieren Ihr Recht dazu und werden mit CasinoGuru zusammenarbeiten und alle von unserer Seite benötigten Informationen bereitstellen.

Es tut uns leid, dass diese Erfahrung Ihr Vertrauen in das Casino beeinträchtigt hat. Wir schätzen Ihr positives Feedback zu unserer Spielauswahl und unseren Prämien sehr und hoffen, dass wir die Auszahlungsangelegenheit klären und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

-Das BlazeBet-Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Bedenken. Wir verstehen vollkommen, dass die anhaltende Wartezeit in Verbindung mit der Tatsache, dass der Auszahlungsbetrag während der Prüfung weiterhin in Ihrem Guthaben sichtbar bleibt, den Eindruck erwecken kann, dass das Verfahren darauf abzielt, Spieler dazu zu animieren, ihre Gewinne erneut einzusetzen.

Wir möchten klarstellen, dass dies nicht der Zweck des Auszahlungssystems ist. Dass der Betrag während der Bearbeitung der Auszahlung weiterhin im Guthaben angezeigt wird, bedeutet nicht, dass wir von Ihnen erwarten oder Sie dazu ermutigen, mit diesem Guthaben zu spielen. Sobald ein Auszahlungsantrag gestellt wurde, haben wir nicht die Absicht, einen Spieler unter Druck zu setzen, diesen zu stornieren oder den angeforderten Betrag einzusetzen.

Wir verstehen Ihren Unmut über die standardisierten Antworten des Supports. Das Support-Team kann Ihnen während der Bearbeitung Ihrer Auszahlung nur die ihm vorliegenden Informationen geben. Uns ist bewusst, dass die bloße Bestätigung der Bearbeitung ohne aussagekräftige Informationen nicht zufriedenstellend ist.

Ihre Auszahlung wurde an das zuständige Team weitergeleitet, und wir verfolgen den Status. Manchmal sind zusätzliche Prüfungen erforderlich, bevor eine Auszahlung abgeschlossen werden kann. Dadurch kann die Bearbeitung länger als üblich dauern. Dies steht in keinem Zusammenhang mit der Absicht, die Auszahlung zu umgehen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und verstehen, dass zeitnahe und transparente Auszahlungen wesentlich zum Vertrauen der Spieler in ein Casino beitragen. Wir informieren Sie, sobald weitere Informationen zu Ihrer Auszahlung vorliegen.

Danke schön.

-Das BlazeBet-Team

Wenn man sich beschwert, muss man auch Bescheid geben, wenn alles geklärt ist, also;

Es hat eine Weile gedauert, aber ich habe meine Auszahlung erhalten.

Jesus, du hast deins vor meinem bekommen.

Die vielen Antworten, die ich erhielt, bestanden lediglich aus vagen Erklärungen, die den eigentlichen Grund für die Verzögerung nicht nennen.

Einfach nur lang und kompliziert, in der Hoffnung, dass ich es nicht verstehe.

Ich will nur mein Geld.

Ich werde sie gerne loben, sobald ich es erhalte.

Aber ich bin noch nicht einmal bearbeitet worden 😅

Wie viele Tage hast du gebraucht? Weniger als ich?

Ich bin bei Casinos ziemlich wählerisch. Bei diesem hier war der Support der Hauptgrund, warum ich geblieben bin, denn die Mitarbeiter lesen tatsächlich meine Nachrichten und antworten wie Menschen, nicht wie aus einem Skript. Auszahlungen dauern etwas länger als mir lieb ist, im Durchschnitt vielleicht 24–30 Stunden. Aber jede einzelne Auszahlung wurde gutgeschrieben. Es gab eine Verzögerung von zwei Tagen, die der Support mir aber ohne Standardfloskeln verständlich erklärt hat. Meiner Meinung nach ein solides Casino der Mittelklasse.

Seit über sieben Tagen! Warum bekommen alle anderen ihr Geld, nur ich nicht? Bitte, bitte schickt mir meinen Gewinn! Sieben Tage!

Es dauerte fast 4 Tage

Falls Sie es bis jetzt nicht erhalten haben, senden Sie ihnen eine E-Mail und teilen Sie ihnen mit, dass Sie, falls Sie es innerhalb der nächsten 24 Stunden nicht erhalten, hier eine Beschwerde einreichen werden.

Ich kann keine E-Mail-Adresse finden, um sie direkt zu kontaktieren. Haben Sie sie?

Nur Support-Chat

support@blazebet.eu

Ich habe weder per Chat noch per E-Mail direkt an den Support oder den Mitarbeiter hier kontaktiert, und er ignoriert mich komplett. Das ist ganz offensichtlich Betrug, und jede Antwort, die ich erhalte, ist nichts als Lüge. Sie haben keinerlei Absicht, mir das Geld auszuzahlen.

Hör auf mit den Lügen, hör auf, Zeit zu schinden, ich glaube dir kein Wort, was du über diese sogenannten Schecks sagst.

Acht Tage... Jetzt reicht es mir. Ich habe die Glücksspielbehörde von Anjouan kontaktiert, da diese über eine Vollzugsabteilung verfügt; das Ganze dauert schon viel zu lange.

Es tut uns sehr leid, dass Sie so frustriert und enttäuscht sind. Wir verstehen, dass es nach so langer Wartezeit und dem Gefühl, keine klaren Antworten erhalten zu haben, äußerst schwierig sein kann, dem Gesagten zu vertrauen.

Wir möchten klarstellen, dass wir Sie nicht ignorieren oder Ihren Fall verzögern wollen. Auszahlungen können zusätzlichen Überprüfungen und Sicherheitsprüfungen unterliegen, die manchmal länger dauern als erwartet. Wir verstehen jedoch auch, dass die bloße Wiederholung von „Ihre Auszahlung wird geprüft" ohne aussagekräftige Informationen nicht beruhigend wirkt, und es tut uns leid, falls Sie diesen Eindruck hatten.

Wir nehmen Ihre Bedenken ernst, insbesondere Ihre Anmerkungen zu unseren Supportkanälen und der Kommunikation, die Sie erhalten haben.

Wir verstehen, dass Entschuldigungen und Erklärungen wenig nützen, solange Sie noch warten. Wichtig ist uns, Ihren Fall sorgfältig zu prüfen und Ihnen eine aussagekräftige Antwort zu geben.

-Das BlazeBet-Team

Warum unternehmen Sie dann nichts? Warum werde ich weiterhin angelogen? Warum werden meine E-Mails nicht beantwortet? Wollen Sie mir ernsthaft weismachen, dass Sie sich innerhalb von acht Tagen nicht einmal die Mühe gemacht haben, meine Auszahlung zu prüfen? Bearbeitet bei Ihnen etwa nur eine Person alles manuell? Kein Casino arbeitet so, und wenn ich den Support-Chat anfrage, heißt es immer nur: „Das ist privat."

Sie haben mir nur vage Antworten gegeben. Sie führen mich absichtlich in die Irre, und das wissen Sie auch.

8 Tage! Loggen Sie sich ein, suchen Sie meine Auszahlung und bestätigen Sie sie. Dann lasse ich Sie in Ruhe und lösche meine negative Bewertung. Falls nicht, werde ich die Angelegenheit mit der Glücksspielbehörde von Anjouan, Casinoguru und Askgamblers klären, bis das Problem gelöst ist.

Geben Sie mir ehrliche Antworten und Gründe dafür, warum ich mein Geld noch nicht erhalten habe.

Haben Sie Ihre Auszahlung bereits erhalten?

Ich habe jetzt 2.000 abgehoben, hoffentlich dauert es nicht so lange wie bei dir (und hoffentlich hast du deins inzwischen erhalten).

Ich habe dem Casino eine zweite Chance gegeben, aber wenn die Auszahlung nicht schnell erfolgt, spiele ich hier nicht mehr.

Nichts. Ich bin so genervt.