I apologize, but this is unclear to me. Let me put it this way:
Does the casino insist on the same statement that you have already given them? Or do they "need" an official one right now? Perhaps they require a slightly different, more formal confirmation from your bank this time.
Either way, I'm still convinced they should put more effort into it on their end.
Ich habe regulären Kontoauszug vom 31.07 bis zum 10.08 bereitgestellt. Inklusive den Screenshot dass die Zahlung Mal zusehen war auf meiner App aber dann plötzlich verschwunden ist. Daraufhin hat das Casino gefragt ob ich bei meiner Bank nachgefragt habe. Ich habe bei meiner Bank nachgefragt und seit 4 Tagen wird es von der Fachabteilung der Bank bearbeitet. Verstehe nicht warum die Lokalisierung bei der Bank nach der Transaktion solange dauert. Ich gehe mal stark davon aus dass die Bank nach einer Transaktion sucht die nie stattgefunden hat. Sie wurde als Zahlungsauftrag freigegeben aber nicht autorisiert also nicht erfolgreich abgeschlossen.
In den Kontoauszügen steht fest dass die Zahlung nicht bei mir eingetroffen ist. Das Casino beschuldigt die Bank und will in einem Satz eine offizielle Erklärung über die einzelne Transaktion. Dem Casino reicht es nicht aus dass sie in meinen Kontoauszügen sehen dass das Geld nicht eingegangen ist.
Ist es jetzt verständlich ?
I see now, thank you!
It seems the casino is not pleased with the regular bank statement and would like to mark it as their problem. Very user-friendly indeed!
I have a simple question: could the casino provide you with the transaction number? Since it seems to me that the casino is not inclined to take initiative and instead places the responsibility of proving the issue on you, I believe it should not be too difficult for them to locate the specific transaction number.
I would try to "counterattack" by saying to them:
"Could you please provide me with the exact transaction reference number along with an official payment confirmation from your payment provider or bank (for example, a SWIFT/MT103 confirmation for international transfers)? This would allow my bank to quickly check whether the payment was actually sent and help us determine if the issue occurred on your side or during the transfer process."
Not sure it would help, but this all just feels so odd to me.
I see now, thank you!
It seems the casino is not pleased with the regular bank statement and would like to mark it as their problem. Very user-friendly indeed!
I have a simple question: could the casino provide you with the transaction number? Since it seems to me that the casino is not inclined to take initiative and instead places the responsibility of proving the issue on you, I believe it should not be too difficult for them to locate the specific transaction number.
I would try to "counterattack" by saying to them:
"Could you please provide me with the exact transaction reference number along with an official payment confirmation from your payment provider or bank (for example, a SWIFT/MT103 confirmation for international transfers)? This would allow my bank to quickly check whether the payment was actually sent and help us determine if the issue occurred on your side or during the transfer process."
Not sure it would help, but this all just feels so odd to me.
Vielen Dank für alle Bemühungen. Die Gutschrift ist heute erfolgt und ich habe mein Geld erhalten. Trotzdem hat es sehr lange gedauert und ich bin manchmal im Chat ungeduldig gewesen. Mir ging's wirklich nur darum wo jetzt der Fehler liegt beim Zahlungsanbieter oder bei meiner Bank. Anscheinend wurde die Transaktion lokalisiert. Trotzdem erklärt sich wo jetzt der Fehler war. War es wirklich eine verspätete Autorisierung der Transaktion oder hatte die Bank technische Probleme bei der Zuordnung.
Hello, so it is finally over now?
Oh, I'm so glad for you. I bet I owe an apology to the casino, since it was, if I got it correctly, a bank technical problem in the first place. Still, prompt and more helpful cooperation would be beneficial, I guess. 🙂
In any case, thank you for such good news!
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