Ich entschuldige mich, aber das ist mir unklar. Lassen Sie es mich so sagen:
Besteht das Casino auf der gleichen Erklärung, die Sie bereits abgegeben haben? Oder „brauchen" sie jetzt eine offizielle? Vielleicht benötigen sie diesmal eine etwas andere, formellere Bestätigung Ihrer Bank.
Wie dem auch sei, ich bin immer noch davon überzeugt, dass sie sich ihrerseits mehr Mühe geben sollten.
Ich habe regulären Kontoauszug vom 31.07 bis zum 10.08 bereitgestellt. Inklusive den Screenshot dass die Zahlung Mal zusehen war auf meiner App aber dann plötzlich verschwunden ist. Daraufhin hat das Casino gefragt ob ich bei meiner Bank nachgefragt habe. Ich habe bei meiner Bank nachgefragt und seit 4 Tagen wird es von der Fachabteilung der Bank bearbeitet. Verstehe nicht warum die Lokalisierung bei der Bank nach der Transaktion solange dauert. Ich gehe mal stark davon aus dass die Bank nach einer Transaktion sucht die nie stattgefunden hat. Sie wurde als Zahlungsauftrag freigegeben aber nicht autorisiert also nicht erfolgreich abgeschlossen.
In den Kontoauszügen steht fest dass die Zahlung nicht bei mir eingetroffen ist. Das Casino beschuldigt die Bank und will in einem Satz eine offizielle Erklärung über die einzelne Transaktion. Dem Casino reicht es nicht aus dass sie in meinen Kontoauszügen sehen dass das Geld nicht eingegangen ist.
Ist es jetzt verständlich ?
Jetzt verstehe ich, danke!
Es scheint, dass das Casino mit dem regulären Kontoauszug nicht zufrieden ist und dies als sein Problem markieren möchte. Wirklich sehr benutzerfreundlich!
Ich habe eine einfache Frage: Könnte Ihnen das Casino die Transaktionsnummer mitteilen? Da das Casino meiner Meinung nach nicht die Initiative ergreift und Ihnen stattdessen die Beweislast zuweist, dürfte es für das Casino nicht allzu schwierig sein, die konkrete Transaktionsnummer herauszufinden.
Ich würde versuchen, einen „Gegenangriff" zu starten, indem ich ihnen sage:
„Könnten Sie mir bitte die genaue Transaktionsreferenznummer sowie eine offizielle Zahlungsbestätigung Ihres Zahlungsanbieters oder Ihrer Bank (z. B. eine SWIFT/MT103-Bestätigung für internationale Überweisungen) zukommen lassen? So kann meine Bank schnell prüfen, ob die Zahlung tatsächlich gesendet wurde, und wir können besser feststellen, ob das Problem bei Ihnen oder während des Überweisungsprozesses aufgetreten ist."
Ich bin nicht sicher, ob es helfen würde, aber das alles kommt mir einfach so seltsam vor.
Jetzt verstehe ich, danke!
Es scheint, dass das Casino mit dem regulären Kontoauszug nicht zufrieden ist und dies als sein Problem markieren möchte. Wirklich sehr benutzerfreundlich!
Ich habe eine einfache Frage: Könnte Ihnen das Casino die Transaktionsnummer mitteilen? Da das Casino meiner Meinung nach nicht die Initiative ergreift und Ihnen stattdessen die Beweislast zuweist, dürfte es für das Casino nicht allzu schwierig sein, die konkrete Transaktionsnummer herauszufinden.
Ich würde versuchen, einen „Gegenangriff" zu starten, indem ich ihnen sage:
„Könnten Sie mir bitte die genaue Transaktionsreferenznummer sowie eine offizielle Zahlungsbestätigung Ihres Zahlungsanbieters oder Ihrer Bank (z. B. eine SWIFT/MT103-Bestätigung für internationale Überweisungen) zukommen lassen? So kann meine Bank schnell prüfen, ob die Zahlung tatsächlich gesendet wurde, und wir können besser feststellen, ob das Problem bei Ihnen oder während des Überweisungsprozesses aufgetreten ist."
Ich bin nicht sicher, ob es helfen würde, aber das alles kommt mir einfach so seltsam vor.
Vielen Dank für alle Bemühungen. Die Gutschrift ist heute erfolgt und ich habe mein Geld erhalten. Trotzdem hat es sehr lange gedauert und ich bin manchmal im Chat ungeduldig gewesen. Mir ging's wirklich nur darum wo jetzt der Fehler liegt beim Zahlungsanbieter oder bei meiner Bank. Anscheinend wurde die Transaktion lokalisiert. Trotzdem erklärt sich wo jetzt der Fehler war. War es wirklich eine verspätete Autorisierung der Transaktion oder hatte die Bank technische Probleme bei der Zuordnung.
Hallo, ist es jetzt also endlich vorbei?
Oh, das freut mich sehr für dich. Ich wette, ich muss mich beim Casino entschuldigen, da es, wenn ich es richtig verstanden habe, von Anfang an ein technisches Problem der Bank war. Trotzdem wäre eine schnelle und hilfreichere Zusammenarbeit von Vorteil, denke ich. 🙂
Auf jeden Fall vielen Dank für diese guten Nachrichten!
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