Bitguruz Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Ich bin froh, dass Sie das so sehen, und ich hoffe auch, dass von nun an alles gut wird.

Wann immer Sie das Bedürfnis verspüren, uns über die Situation vor Ort zu informieren, tun Sie dies bitte.

Hallo Bitguruz, da ich keine Antwort auf meine E-Mails erhalte, wende ich mich nun an die Öffentlichkeit. Mein Konto wurde gesperrt, und ich möchte gerne den Grund dafür erfahren. Ich habe lediglich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich gegen Ihre Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Mich interessiert jedoch sehr, welchen Fehler ich genau begangen haben soll – insbesondere, da ich völlig ignoriert werde.

Hallo, hat Ihnen das Casino also überhaupt nichts darüber mitgeteilt, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Es wäre gut, ein paar Dinge zu klären, deshalb habe ich einige Fragen an Sie.

Haben Sie hier mit Bonusmaterialien gespielt?

Als Ihnen das Casino mitteilte, dass Sie gegen bestimmte Bedingungen verstoßen hätten, welche konkrete Klausel wurde genannt? Was genau lautete darin?

Ich habe etliche Bonusangebote genutzt – ich wurde regelrecht damit überhäuft, und die Angebote waren wirklich absurd; ich war quasi gezwungen, ständig Einzahlungen zu tätigen. Das bringt mich zum nächsten Punkt, den ich ansprechen möchte: die Kontoschließung. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hätte, aber ich erhalte keine Antwort. Wenn ich im Live-Chat nachfrage, werde ich aufgefordert, eine E-Mail zu schreiben. Sobald ich antworte, dass ich keine Antwort erhalte, wird der Chat geschlossen, meine Verbindung unterbrochen und meine IP-Adresse gesperrt. Versuche ich, mit einer anderen IP-Adresse erneut auf den Chat zuzugreifen, passiert dasselbe.

Diese Art der Kommunikation seitens des Casinos ist definitiv nicht optimal, und ich verstehe Ihre Frustration darüber, dass Sie keine Erklärung erhalten.

Was Sie beschreiben – das Hin- und Herwechseln zwischen Live-Chat und E-Mail, das Ausbleiben von Antworten, Verbindungsabbrüche im Chat und sogar IP-Sperren – macht es einem Spieler sehr schwer, klare Antworten darüber zu erhalten, was vor sich geht.

Am besten reichen Sie jetzt eine Beschwerde über unsere Website ein, damit unser Team den Fall direkt untersuchen kann.Ich füge Ihnen hier den Link hinzu . Wir werden alles prüfen und sehen, ob wir Ihnen weiterhelfen können.

Wenn Sie fortfahren möchten, eröffnen Sie einfach die Beschwerde und geben Sie alle hier genannten Details an.

Ich habe das getan, und es wurde abgelehnt – was ich nachvollziehen kann, da ich Punkte angeführt hatte, die eher in die Hände eines Juristen als eines Mediators gehören. Daher reichte ich eine neue Beschwerde ein, die sich ausschließlich auf die Schließung meines Kontos konzentrierte. Ich erhielt eine Nachricht, dass CasinoGuru bereits mitgeteilt hatte, meine Beschwerde nicht zu bearbeiten. Ich antwortete, dass ich das vollkommen verstehe, wies aber darauf hin, dass es diesmal nur um die Kontoschließung ginge – etwas, das meines Wissens *bereits* bearbeitet wird –, doch jedes Mal, wenn ich versuche, die Nachricht zu senden, erhalte ich eine Fehlermeldung, dass die E-Mail nicht zugestellt werden konnte.

Ich möchte meine Erfahrungen mit BitGuruz teilen und würde gerne wissen, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat.

Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt. Seitdem habe ich mehrfach per E-Mail um Aufklärung gebeten, aber nie eine hilfreiche Antwort erhalten. Wenn ich den Live-Chat kontaktiere, werde ich lediglich aufgefordert, eine E-Mail zu schreiben. Sobald ich erkläre, dass meine E-Mails unbeantwortet bleiben, wird der Chat mit der Meldung „Chat geschlossen" beendet. Kurz darauf erhalte ich die Meldung „Internetverbindung unterbrochen". Ich habe daher den starken Eindruck, dass meine IP-Adresse gesperrt wird. Als ich es erneut mit einem VPN versuchte, konnte ich zwar auf den Live-Chat zugreifen, aber nach demselben Gespräch passierte genau dasselbe wieder. Ich habe Screenshots, die diese Beobachtungen belegen.

Im Zuge meiner Recherchen stieß ich auch auf einige Punkte, die ich besorgniserregend finde.

Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BitGuruz ist die Nutzung eines VPNs verboten und kann zur Kontosperrung und zum Einbehalt von Spielergeldern führen. Trotzdem wurde mir bei mehreren Spielen auf der Website eine Meldung angezeigt, die mich aufforderte, ein VPN zu aktivieren, um spielen zu können. Auch ein Mitarbeiter im Live-Chat riet mir zur Nutzung eines VPNs und empfahl mir sogar, den Standort auf Finnland einzustellen.

Ich habe außerdem Unterlagen zur Zahlungsabwicklung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Werbung des Casinos gesammelt, darunter auch Werbeaussagen, die besagen, dass selbst bei hohen Beträgen keine Identitätsprüfung (KYC) erforderlich ist. Meiner Meinung nach werfen diese Punkte ernsthafte Fragen zur Geschäftspraxis des Casinos auf. Ich dokumentiere derzeit alles sorgfältig, bevor ich die Informationen den zuständigen Behörden übermittle.

Ich habe auch versucht, über Casino Guru eine Beschwerde einzureichen. Meine erste Beschwerde wurde abgelehnt, da sie mehrere Punkte umfasste, was ich nachvollziehen konnte. Daraufhin reichte ich eine neue Beschwerde ein, die sich ausschließlich auf die Schließung meines Kontos bezog, aber auch diese wurde abgelehnt. Anschließend versuchte ich, Casino Guru per E-Mail zu kontaktieren, doch meine E-Mails scheinen nicht mehr anzukommen, und ich erhalte jedes Mal eine Fehlermeldung.

Um herauszufinden, ob es überhaupt möglich war, eine Beschwerde ausschließlich wegen der Kontoschließung einzureichen, erstellte ich ein zweites Konto und reichte dieselbe Beschwerde ein. Diesmal wurde sie akzeptiert. Ich verfolgte die Beschwerde nicht weiter, da es sich nicht um mein offizielles Konto handelte und ich es nur zu Testzwecken erstellt hatte. Ich fand es jedoch merkwürdig, dass dieselbe Beschwerde von meinem ursprünglichen Konto abgelehnt, von dem neu erstellten aber akzeptiert wurde. Ich verstehe diese unterschiedliche Behandlung nicht.

Ich beschuldige niemanden eines kriminellen Verhaltens, solange die zuständigen Behörden nicht zu einem solchen Schluss kommen. Ich teile lediglich meine persönlichen Erfahrungen und die von mir gesammelten Dokumente. Mich würde interessieren, ob jemand ähnliche Probleme mit BitGuruz oder mit der Bearbeitung von Beschwerden über dieses Casino hatte.

Hallo, ich muss sagen, dass ich etwas verwirrt war, da zwei Accounts Beiträge gelöscht haben, die dasselbe Thema behandelten. Jetzt verstehe ich die Situation aber. Meiner Meinung nach ist es am besten, den Rest den Mediatoren zu überlassen, da diese – neben uns Forumsteilnehmern – die Kontosperrung untersuchen können, die meines Erachtens den Hauptgrund für die zweite Beschwerde darstellt. Soweit ich sehe, befindet sich diese noch im Antragsstadium. Falls Sie Ihrer Situation noch etwas hinzufügen oder uns hier auf dem Laufenden halten möchten, tun Sie das bitte.

Hallo, ich habe meine erste Einzahlung getätigt und gewonnen. Als ich jedoch versuchte, mein Geld abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass meine Einsätze vom Anbieter überprüft würden. Ich kann weiterhin einzahlen und mit den Gewinnen spielen, aber eine Auszahlung ist nicht möglich. Dieses Vorgehen lässt mich an der Seriosität der Seite zweifeln. Ich hoffe, dass meine Gewinne nicht länger einbehalten werden und dass Auszahlungen genauso problemlos möglich sind wie Einzahlungen und Wetten. Ich hoffe, dass dieses Problem schnellstmöglich gelöst wird, damit ich meine rechtmäßigen Gewinne abheben kann.

Danke

Hallo und vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Vielleicht wäre es besser, mit dem Spielen zu warten, bis die endgültige Freigabe erfolgt ist, insbesondere wenn das Geld einer internen Prüfung des Spieleanbieters unterliegt. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie lange die betreffende Auszahlung bereits gestoppt ist? Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden. Sollte es Probleme geben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Hallo Radka, seit etwas über 24 Stunden werden meine Gewinne einbehalten. Mir wurde mitgeteilt, dass der Spieleanbieter meine Einsätze überprüfen muss und dies 48 Stunden dauern wird. Ich habe jedoch auf deren Website gelesen, dass dies ein häufiges Problem ist und sie Auszahlungen oft verzögern. Ich hoffe, Sie können mir bald eine Lösung anbieten, da ich rechtmäßig gewonnen habe. Ich kann weiterhin einzahlen und spielen, aber die Auszahlung meiner Gewinne wird mir verweigert. Vielen Dank, Radka, für Ihre Antwort und Ihre Bemühungen.

Hallo, es tut mir wirklich leid, Ihnen das mitteilen zu müssen, aber das können wir hier und jetzt nicht lösen. Das Casino kann eine solche Untersuchung einleiten, und ohne deren Ergebnis wissen wir nicht einmal, ob überhaupt ein Problem besteht. Ich bitte Sie daher um Geduld und darum, in Kontakt zu bleiben.

Ich möchte Sie außerdem darauf hinweisen, dass die Casinos 14 volle Tage Zeit haben, um alle notwendigen Prüfungen durchzuführen und das Geld auszuzahlen. Ein direktes Eingreifen ist daher erst nach Ablauf dieser Frist möglich.

Ich rate dazu, dem Casino die Möglichkeit zu geben, alle notwendigen Prüfungen abzuschließen, dann werden wir eine bessere Vorstellung davon haben, was als Nächstes passieren wird.

Hallo, ich versuche seit 48 Stunden, meine Gewinne auszuzahlen, habe aber noch immer keine Antwort erhalten. Mein rechtmäßig gewonnenes Geld wird einbehalten. Bitte finden Sie eine Lösung, da ich alle Spielbedingungen eingehalten und gewonnen habe.

Danke