Hallo, ich habe das Programm für verantwortungsvolles Spielen auf der Seite genutzt, aber mein Konto wurde trotzdem wieder freigeschaltet. Ich habe meine Spielprobleme auch gemeldet, aber das Programm wird anscheinend nicht ernst genommen, und ich konnte mich nicht weiter schützen. Ich warte auf eine Antwort.
Hallo, das tut mir sehr leid. Darf ich fragen, was genau Sie beantragt haben und warum das Casino Ihr Konto wieder freigeschaltet hat? Wie lange warten Sie schon auf eine Antwort?
Fragen des verantwortungsvollen Spielens sollten stets ernst genommen werden.
Hallo, ich warte nun schon eine Woche auf eine Antwort. Ich habe eine Beschwerde eingereicht und meine Spielprobleme gemeldet, konnte mein Konto aber nach einer Woche nicht einfach durch Nachfrage wieder aktivieren. Jetzt ist mein Konto endgültig gesperrt, nur weil ich angekündigt habe, eine Beschwerde einzureichen.
Möchten Sie Ihr Konto also endgültig schließen oder nicht? Ich weiß nicht, ob es sich um ein Übersetzungsproblem handelt, aber aus Ihren Ausführungen geht hervor, dass Sie Ihr Konto wiedereröffnen möchten. Stimmt das?
Nein, mein Konto ist geschlossen, wurde aber aufgrund von Spielsucht zweimal hintereinander wiedereröffnet. Das Casino hat mir geantwortet, übernimmt aber keine Verantwortung für verantwortungsvolles Spielen. Deshalb fordere ich meine Einzahlungen von vor der Schließung zurück.
Hallo, meine Beschwerde, eingereicht von Frau Katarina Duboak, ist seit 7 Tagen unbeantwortet. Könnten Sie mir bitte helfen, da ich keine Antwort erhalten habe?
Ich habe keine Antwort von Casino Guru erhalten. 
Ja, Sie haben Recht.
Katka wird dir bestimmt so schnell wie möglich antworten, du brauchst dir also keine Sorgen zu machen, dass sie dich vergisst.
Wenn wir also über den Fall selbst sprechen: Als Sie Ihr Konto zum ersten Mal schlossen, geschah dies aufgrund von Spielsucht, und haben Sie dem Casino diesen genauen Grund genannt? Warum wurde es für Sie wiedereröffnet? Haben Sie darauf bestanden, oder geschah dies von selbst?
Ja, ich habe meine Spielsucht beim ersten Mal gemeldet. Beim zweiten Mal habe ich mich selbst gesperrt, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung. Sie haben mein Konto auf meine Anfrage hin wieder freigeschaltet. Ich habe das dem Casino erklärt, aber sie tun so, als wäre nichts passiert und behaupten, das Konto sei geschlossen. Ich habe Ihrem Kollegen die Beweise geschickt.
Entschuldigung, Ihre Website weist Übersetzungsprobleme auf.
Ich finde, mein Konto hätte niemals wiedereröffnet werden dürfen, wenn das Casino verantwortungsvolles Spielen ernst genommen hätte. Ich möchte vom Casino einen Einzahlungsbeleg sehen.
Jetzt übernimmt er keine Verantwortung mehr.
Ihr Kollege hat die Information erhalten.
Ich habe ein Glücksspielproblem, mit dem ich nicht umgehen kann. Ich habe Gamban benutzt, um mich zu beherrschen, aber ich bin trotzdem wieder in alte Muster verfallen. Ich spiele in vielen Online-Casinos, und es ist ein Albtraum. Ich weiß nicht, wie ich Hilfe bekommen kann, aber wenn ich mit meinem Psychologen spreche, will ich nur noch mehr spielen. Es ist eine traurige Realität, und ich bereue es zutiefst, jemals mit Online-Glücksspiel angefangen zu haben.
Casinos nehmen die Probleme ihrer Spieler nicht ernst; zum Glück gibt es einige sehr seriöse Anbieter, aber Bitguruz nimmt verantwortungsvolles Spielen nicht ernst.
Wenn Sie also von einem Glücksspielproblem berichtet haben und das Casino Ihr Konto daraufhin geschlossen hat, hätte es dieses nicht wieder eröffnen dürfen – das ist klar. Ich denke, Fälle wie die von mir und Ihnen genannten sollten ernst genommen werden. Mir ist bewusst, dass es für das Casino manchmal schwierig ist, da es dem Spieler klar machen muss, ob es sich lediglich um eine Kontoschließung oder um eine Spielsucht handelt.
Wir werden sehen, wie sich Ihr Fall entwickelt.
Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich warte geduldig auf Frau Katarinas Rückmeldung. Schönen Tag noch.
Ich habe ein Glücksspielproblem, mit dem ich nicht umgehen kann. Ich habe Gamban benutzt, um mich zu beherrschen, aber ich bin trotzdem wieder in alte Muster verfallen. Ich spiele in vielen Online-Casinos, und es ist ein Albtraum. Ich weiß nicht, wie ich Hilfe bekommen kann, aber wenn ich mit meinem Psychologen spreche, will ich nur noch mehr spielen. Es ist eine traurige Realität, und ich bereue es zutiefst, jemals mit Online-Glücksspiel angefangen zu haben.
Hallo, wenn ich mich kurz einmischen darf: Dieser Weg ist extrem schwierig, und es gibt kein Allheilmittel, das Ihnen letztendlich helfen kann, jedes Casino zu meiden. 🙁 Hier ein paar Tipps, die ich bisher gesammelt habe:
Eine gute Vorgehensweise ist, Ihre Bemühungen effektiv zu verteilen, indem Sie für jede genutzte Zahlungsmethode Sperren oder Limits festlegen. Es wäre ratsam, die Anzahl der Optionen im Vorfeld zu reduzieren. Bitten Sie eine Ihnen nahestehende Person, Ihnen bei der Verwaltung Ihres Geldzugriffs zu helfen.
Sperren Sie Ihre aktuelle Telefonnummer und beantragen Sie eine neue. Gehen Sie genauso mit den E-Mail-Adressen vor, die Sie für Casino-Registrierungen verwendet haben. Entfernen Sie alle Werbekanäle von Casinos. Aktivieren Sie beim Surfen im Internet Kindersicherungen – das kann helfen, bestimmte Glücksspielseiten zu meiden. Wie Sie sehen, kommt es vor allem auf Sie und Ihre Durchsetzungsfähigkeit an. Mit der Unterstützung Ihrer engsten Freunde und Familie können Sie das jedoch Schritt für Schritt schaffen.
Teilen hilft wirklich, also suche dir eine unterstützende Gemeinschaft, Beratungsstellen oder Therapeuten. Jeder, der dir helfen kann, wenn dich die Spielsucht überkommt: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers 👈
Ich hoffe ehrlich gesagt, dass Ihnen einige Vorschläge ein wenig weiterhelfen werden.
Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich warte geduldig auf Frau Katarinas Rückmeldung. Schönen Tag noch.
Das ist in der Tat eine kluge Entscheidung.
Falls Sie sich lieber in einem Forum außerhalb des Casino-Angebots austauschen möchten, haben wir einen solchen Ort:
https://casino.guru/forum/responsible-gambling 👈
Ich wünsche dir auch einen schönen Tag. 🙏
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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