Hallo, ich habe das Programm für verantwortungsvolles Spielen auf der Seite genutzt, aber mein Konto wurde trotzdem wieder freigeschaltet. Ich habe meine Spielprobleme auch gemeldet, aber das Programm wird anscheinend nicht ernst genommen, und ich konnte mich nicht weiter schützen. Ich warte auf eine Antwort.
Hello, I am very sorry to hear that. May I ask what specifically you requested and why the casino reopened your account? How long have you been waiting for their response?
Issues regarding responsible gambling should always be taken seriously.
Hallo, ich warte nun schon eine Woche auf eine Antwort. Ich habe eine Beschwerde eingereicht und meine Spielprobleme gemeldet, konnte mein Konto aber nach einer Woche nicht einfach durch Nachfrage wieder aktivieren. Jetzt ist mein Konto endgültig gesperrt, nur weil ich angekündigt habe, eine Beschwerde einzureichen.
So, do you want to close your account permanently or not? I don't know if it's a translation issue, but from what you're writing, it sounds like you want to reopen your account. Is that right or not?
Nein, mein Konto ist geschlossen, wurde aber aufgrund von Spielsucht zweimal hintereinander wiedereröffnet. Das Casino hat mir geantwortet, übernimmt aber keine Verantwortung für verantwortungsvolles Spielen. Deshalb fordere ich meine Einzahlungen von vor der Schließung zurück.
Hallo, meine Beschwerde, eingereicht von Frau Katarina Duboak, ist seit 7 Tagen unbeantwortet. Könnten Sie mir bitte helfen, da ich keine Antwort erhalten habe?
Ich habe keine Antwort von Casino Guru erhalten. 
Yes, you're right.
Katka will definitely reply as soon as possible, so you don't have to worry that she'll forget about you.
So, when we talk about the case itself, when you closed your account for the first time, was it because of gambling addiction, and did you explain this exact reason to the casino? Why did they reopen it for you? Did you insist that they do so, or did they do it on their own?
Ja, ich habe meine Spielsucht beim ersten Mal gemeldet. Beim zweiten Mal habe ich mich selbst gesperrt, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung. Sie haben mein Konto auf meine Anfrage hin wieder freigeschaltet. Ich habe das dem Casino erklärt, aber sie tun so, als wäre nichts passiert und behaupten, das Konto sei geschlossen. Ich habe Ihrem Kollegen die Beweise geschickt.
Entschuldigung, Ihre Website weist Übersetzungsprobleme auf.
Ich finde, mein Konto hätte niemals wiedereröffnet werden dürfen, wenn das Casino verantwortungsvolles Spielen ernst genommen hätte. Ich möchte vom Casino einen Einzahlungsbeleg sehen.
Jetzt übernimmt er keine Verantwortung mehr.
Ihr Kollege hat die Information erhalten.
Ich habe ein Glücksspielproblem, mit dem ich nicht umgehen kann. Ich habe Gamban benutzt, um mich zu beherrschen, aber ich bin trotzdem wieder in alte Muster verfallen. Ich spiele in vielen Online-Casinos, und es ist ein Albtraum. Ich weiß nicht, wie ich Hilfe bekommen kann, aber wenn ich mit meinem Psychologen spreche, will ich nur noch mehr spielen. Es ist eine traurige Realität, und ich bereue es zutiefst, jemals mit Online-Glücksspiel angefangen zu haben.
Casinos nehmen die Probleme ihrer Spieler nicht ernst; zum Glück gibt es einige sehr seriöse Anbieter, aber Bitguruz nimmt verantwortungsvolles Spielen nicht ernst.
So if you described that you have a gambling problem and the casino closed your account, then it shouldn't have reopened it, that's clear. I think that cases like the ones I mentioned and the ones you mentioned should be taken seriously. I know that it is sometimes difficult for the casino because it is necessary to clearly emphasize to the player whether it is just a matter of closing the account or gambling addiction.
We will see how your case progresses.
Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich warte geduldig auf Frau Katarinas Rückmeldung. Schönen Tag noch.
Ich habe ein Glücksspielproblem, mit dem ich nicht umgehen kann. Ich habe Gamban benutzt, um mich zu beherrschen, aber ich bin trotzdem wieder in alte Muster verfallen. Ich spiele in vielen Online-Casinos, und es ist ein Albtraum. Ich weiß nicht, wie ich Hilfe bekommen kann, aber wenn ich mit meinem Psychologen spreche, will ich nur noch mehr spielen. Es ist eine traurige Realität, und ich bereue es zutiefst, jemals mit Online-Glücksspiel angefangen zu haben.
Hello, if I may step in, I would like to say that this path is extremely difficult and there is no tool that would ultimately help you avoid every casino. 🙁 few tips I gathered thus far:
A good approach is to distribute your efforts effectively by setting blocks or limits on each payment option you use. It would be cool to reduce the options beforehand. Ask someone close to help you manage accessibility to your funds.
Block your current phone number and go for a new one, and do the same for emails you used for casino registrations. Cut all the channels through which you're getting promotions for casinos. When it comes to browsing online, set parental protection filters—that could help avoid some gambling sites. As you can see, it is mainly about you and your ability to fight. However, with the support of your closest friends and family, you can manage this, step by step.
Sharing truly helps, so find a supportive community, help centers, and therapists. Anyone who can help you when the urge strikes: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers 👈
I honestly hope some suggestions will help you a bit.
Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich warte geduldig auf Frau Katarinas Rückmeldung. Schönen Tag noch.
This is indeed a smart choice.
In case you would like to talk more in a forum outside the casino's offers, we have such a place:
https://casino.guru/forum/responsible-gambling 👈
Have a good day too. 🙏
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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