Bitguruz Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Vielen Dank, Frau Radka, für Ihre Hilfe und die Informationen ❤️

Das muss jederzeit eine sehr anstrengende Situation sein, aber du bist nicht allein. 🙌

Ich habe versucht, den Ersteinzahlungsbonus zu nutzen. Allerdings beträgt die Mindesteinzahlung 30 Dollar, und obwohl laut Moon Pay nach Abzug der Gebühren 30 Dollar eingezahlt werden sollten, zeigte mein Konto nur 28 Dollar und ein paar Cent an.

Ich kontaktierte daraufhin den Kundendienst, und der erste Mitarbeiter teilte mir mit, dass er mir den Bonus gutschreiben werde, da es sich um meine erste Einzahlung handele....

Ich dachte: „Wie nett!" Ich lag falsch. Er hat den Bonus tatsächlich angerechnet und sogar noch etwas draufgelegt. Statt des ursprünglichen 30-fachen Einsatzes hat er ihn auf das 60-fache erhöht.

Ohne einen Cent auszugeben oder die Freispiele zu nutzen, habe ich sie innerhalb von weniger als zwei Minuten zurückgerufen.

Der zweite Mitarbeiter versucht, mich zu manipulieren und sagt, dass dies------- Wetteinsatz (Einzahlung + Bonus): x30 .......

Gemeint war eigentlich, dass Einzahlung und Bonus jeweils das 30-fache betragen, also insgesamt 60.

Ich bitte ihn, mein Anliegen an einen Vorgesetzten weiterzuleiten...

Er lehnte ab.

Und dann… gab ich vor, jemand zu sein, der zu einem Test von ihm geschickt wurde und dessen Firma bereits wisse, dass er ein Muster bei der Bereitstellung schlechten Kundenservices habe.

Ich habe sogar eine falsche Fallnummer hinterlassen, während ich seine Dienstleistung genossen habe. 😂😂

Ich muss schon sagen, das Zeug war mehr wert als die 28 Dollar, um die er mich abgezockt hat. 😂

Ich füge Screenshots bei. 🫡😂

Hallo, interessante Geschichte.

Was den Bonus angeht, um den es ja schließlich geht: Hast du dir die Bonusbedingungen angesehen, die genauer erklären, wie er funktioniert? Manchmal sind nicht alle Details zu dem Bonus, den man in Anspruch nehmen möchte, aufgeführt. Natürlich wäre es ziemlich ärgerlich, wenn sie extra für die Einzahlung Umsatzbedingungen festlegen würden, aber ich weiß, dass Bonusinformationen oft recht allgemein gehalten sind.

Dieses Casino ist spurlos verschwunden, ohne dass meine Beschwerde bearbeitet wurde. Ich hatte ihre unlauteren Geschäftspraktiken bereits in einer Rezension angesprochen, die auch genehmigt wurde, aber das Casino hat sich ohne Erklärung aus dem Staub gemacht. Casinoguru hatte dieses Casino mit 8,3 Sternen empfohlen. Nachdem Spieler Beschwerden eingereicht hatten, war es plötzlich weg. Jetzt verweist Casinoguru auf die Regulierungsbehörde, aber das Casino reagiert nicht direkt auf Anfragen von Spielern. Was für ein Casino! 🤣🤣

Ehrlich gesagt, verstehe ich nicht ganz, was Sie meinen. Was die Beschwerden angeht, habe ich fünf oder sechs über das Casino gesehen. Eine davon wurde bereits bearbeitet, zwei wurden abgelehnt und zwei werden noch bearbeitet. Wo haben Sie Ihre Beschwerde eingereicht? Ich sehe keine von Ihnen, daher weiß ich nicht, wovon Sie sprechen.

Hallo

Ich habe eine Bewertung für dieses Casino verfasst, kann sie aber nicht mehr sehen. Ich möchte wissen, wo dieses Casino geblieben ist und warum es nicht mehr auf CasinoGuru angezeigt wird.

Ich sehe Ihre Bewertung. Dass Sie das Casino nicht sehen können, liegt wahrscheinlich daran, dass sich einiges ändert und wir nicht alle Casinos in jedem Land anzeigen können. Möglicherweise ändern sich einige Vorschriften oder Ähnliches. Wenn Sie jedoch die Möglichkeit haben, ein VPN auf unserer Seite zu nutzen, können Sie dies tun und alle Casinos sehen. 🙂

Ich habe in diesem Casino ungefähr 4.800 Dollar gewonnen, aber es hat sich zu einem totalen Albtraum entwickelt.

Als ich versuchte, mein Guthaben abzuheben, wurde ich auf der Auszahlungsseite aufgefordert, den Support zu kontaktieren. Ich habe bereits drei E-Mails gesendet, aber bisher keine Antwort erhalten.

Zu allem Übel kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Es erscheint immer wieder die Meldung „Falsches Passwort", und selbst nach dem Zurücksetzen des Passworts bin ich weiterhin ausgesperrt. Sie haben mir mein Geld gestohlen.

Diese Seite ist Betrug. Sie waren zuvor in der CasinoGuru-Community gelistet, haben ihre Informationen aber inzwischen entfernt und verstecken sich nun, um offiziellen Beschwerden zu entgehen.

Zahlen Sie hier kein Geld ein. Bleiben Sie fern!

Hallo, es tut mir leid, was Ihnen passiert ist, und ich denke, dass diese Angelegenheit dringend geklärt werden muss. Wenn Sie nicht wissen, was geschehen ist und das Casino Sie gesperrt hat oder Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können und sich niemand bei Ihnen gemeldet hat, nachdem Sie sich gemeldet haben, dann ist das nicht in Ordnung.

Bitte reichen Sie eine Beschwerde zu diesem Sachverhalt ein, es sei denn, Sie irren sich und es handelt sich nicht um denselben Fall, zu dem Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben, nämlich bei Betfury Casino.

Wir werden versuchen zu helfen.

Möglicherweise haben sie meine Beschwerden hier und auf Trustpilot gelesen. Nach meiner dritten Anfrage haben sie endlich geantwortet. Allerdings haben sie mich lediglich zur KYC-Verifizierung aufgefordert, ohne zu erklären, warum ich mich nicht in mein Konto einloggen kann.

Sie sagen, sie bräuchten eine Bankbestätigung, daher wird es einige Zeit dauern, aber ich werde über jeden Fortschritt berichten.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Danke für die Information; wir sind beide beim nächsten Mal dabei. Ich verstehe, dass es schwierig und vielleicht noch schwerer zu akzeptieren ist. In manchen Fällen sperrt das Casino das Konto hauptsächlich zur Durchführung der KYC-Prüfung, aber das hätte klar kommuniziert werden müssen.

Hoffentlich dauert es nicht lange. 🤞

Ich habe eine festgefahrene Runde in einem PG Soft-Spiel. Mein Einsatz wurde mir zwar zurückerstattet, aber das Spiel lädt immer noch nicht. Ich hatte bei diesem Dreh mit dem Jackpot gewonnen, und jetzt heißt es, der Einsatz sei ungültig. Ich kann das Spiel aber nicht öffnen, um mit der PG Soft-Funktion zur Überprüfung des Drehs nachzusehen, was mit dem Einsatz passiert ist. PG Soft, ein Anbieter von Spielautomaten, hat zwar eine solche Funktion im Spiel, aber der Spielautomat öffnet sich nicht und es treten Fehler auf.

Hallo,

Ich möchte fragen, ob jemand ähnliche Erfahrungen mit Bitguruz Casino gemacht hat.

Ich habe derzeit über 1500 $ auf meinem Konto, kann aber kein Geld abheben. An der Kasse wird die Meldung angezeigt, dass meine Wetten zur „Anbieterüberprüfung" ausstehen und Auszahlungen daher nicht möglich sind.

Dies dauert nun schon seit mehr als einem Monat an.

Währenddessen forderte das Casino zusätzliche Nachweise, darunter einen Einkommensnachweis, den ich bereits eingereicht habe. Die Überprüfung der Wette wurde bestätigt, die Auszahlung ist jedoch weiterhin gesperrt und die gleiche Meldung wird im Kassenbereich weiterhin angezeigt.

Bis zu diesem Problem hatte ich sehr gute Erfahrungen mit dem Casino gemacht, unter anderem mit schnellen Auszahlungen, daher ist diese Situation ziemlich unerwartet.

Ich möchte fragen:

Hat jemand bereits einen ähnlichen „Anbieterverifizierungsprozess" erlebt?

Wie lange dauerte die Lösung?

Wird dies vom Casino oder vom Spieleanbieter (wie z. B. Pragmatic Play) geregelt?

Ich wäre für jeden Rat dankbar.

Es ist bekannt, dass die Überprüfungen seitens des Spieleanbieters etwas länger dauern können, aber über einen Monat zu warten, ist wirklich sehr lange.

Haben Sie versucht, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, um Erklärungen zu erhalten?

Ich bin der Meinung, dass Sie auch hier eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen sollten, damit unser Team der Sache nachgehen kann.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe das Casino kontaktiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht, aber ich habe auf meine letzte E-Mail keine Antwort erhalten und die Auszahlung ist weiterhin blockiert.

Ich werde eine Beschwerde einreichen, damit Ihr Team der Sache genauer nachgehen kann.

Unser Beschwerdeteam wird sich so schnell wie möglich darum kümmern.

Aktualisieren:

Das Problem wurde nun behoben.

Auszahlungen sind wieder möglich und ich konnte mein Guthaben erfolgreich abheben, die Bearbeitung erfolgte sehr schnell.

Das Casino leistete zudem eine zusätzliche Entschädigung für die Verzögerung.

Vielen Dank an alle für die Ratschläge.

Ich bin froh über dieses Ende der Geschichte.

Wirst du dort noch spielen?

Ja, ich werde dort weiterhin spielen, da es insgesamt wirklich eines der besten Casinos ist, zumindest in meinem Land. Sie haben meine Lieblingsspiele, einen sehr freundlichen VIP-Manager, viele hohe Boni und schnelle Auszahlungen. Solange so etwas nicht wieder vorkommt – wobei ich ehrlich gesagt denke, dass es nicht die Schuld des Casinos war, da es hieß „Anbieterverifizierung" und das Casino keinen Einfluss auf die Spieleanbieter hat.