Hello, I think that if you are waiting for a day to withdraw, we can't talk about the casino being a scam. If they don't need documents from you, that's fine. When they give you a timeframe for the money to arrive, try to clear it and see how it goes. Of course you have to take into account that weekends are not included in the time.
Anyway, what payment method did you use?
ich habe die Skrill-Methode verwendet. Heute sind es 48 Stunden und alles bleibt gleich. Ich werde alle Updates posten.
Be sure to update when you know more. So far I wouldn't be negative and we'll see where it goes. So try to wait a few days that the casino has given you.
Hopefully, you'll have the money as soon as possible.
Hallo, ich möchte fragen, ob schon jemand Geld per Auszahlung auf sein Bankkonto erhalten hat. Ich habe ziemlich viel Geld auf meinem Casino-Konto (112.800 CZK = 4.530 EUR) und habe letzten Mittwoch (21.5.) meine erste Auszahlung auf meine Kreditkarte beantragt. Das Geld ist überhaupt nicht eingegangen, und meine Auszahlungen wurden sogar gesperrt, sodass ich keine andere Methode nutzen kann. Ich befürchte, dass mein Konto wegen der Gewinne gekündigt wird, denn wie ich in verschiedenen Foren im Internet gelesen habe, passiert das ziemlich oft. Wie kann es überhaupt sein, dass ein solches Casino eine Lizenz hat? Das ist absurd. Danke.
Hallo, ich fürchte, wir haben hier aktuell keinen anderen Spieler, der so etwas direkt bestätigen könnte, aber andererseits, wenn dieses Casino sich nicht bewerben würde, hätten wir Unmengen an Beschwerden von Spielern darüber, die wir nicht haben.
Was Sie beschreiben, kann passieren, wenn das Casino Ihre Gesamtaktivität überprüft, um Auszahlungen zu ermöglichen, was bei größeren Beträgen üblich ist, oder es kann eine Vorbereitung auf eine Identitätsprüfung sein. Es gibt noch weitere Möglichkeiten. Wenn Sie noch nie eine Auszahlung vorgenommen haben, müssen Sie zunächst eine Verifizierung durchlaufen. Dies ist übrigens eine Grundvoraussetzung fast aller Lizenzbehörden.
Ich muss jedoch sagen, dass meiner Meinung nach keine dieser Optionen die mangelnde Kooperation des Casinos entschuldigt. Es ist wirklich traurig, wenn ein schönes Erlebnis mit so viel Geld dadurch ruiniert wird, dass man nicht weiß, was los ist und was als Nächstes passieren wird.
Sind Sie sicher, dass Sie keine E-Mail in Ihrem Spam-Ordner oder eine andere Benachrichtigung erhalten haben?
Hallo, leider nicht. Die Kommunikation mit dem Casino ist absolut miserabel und chaotisch. Ich habe den Kundendienst sowohl im Chat als auch per E-Mail gefragt, ob das Konto verifiziert werden muss, bevor ich Geld abheben kann. Die Antworten waren jedes Mal anders und so schickten sie mir nach drei Tagen des Drängens eine Aufforderung, die erforderlichen Dokumente hochzuladen. Jetzt warte ich auf die Verifizierung, habe aber tatsächlich keine klaren Informationen darüber erhalten, wie lange die Verifizierung dauern wird. Sie sagten mir, dass sie innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein sollte, dann wieder, dass es 10 Tage oder länger dauern könnte. Jetzt warte ich also und frage mich, was passieren wird. Tatsächlich bietet dieses Casino überhaupt keine Informationen über den Fortschritt der Prozesse und alles liegt in den Händen der Spieler, die es selbst herausfinden müssen.
Das ist nicht die beste Benutzererfahrung. Ein gutes Casino sollte den Spieler über Dinge informieren, aber natürlich wissen oder sehen wir, dass dies nicht immer der Fall ist.
Vor allem, wenn Sie immer wieder unterschiedliche Informationen zu unterschiedlichen Prozessen erhalten.
Wie dem auch sei, jetzt kommt es darauf an, die Verifizierung zu bestehen und ich glaube, das wird nicht sehr lange dauern.
Bitte lassen Sie mich wissen, wann das passiert, und wir werden sehen, wohin das Ganze führt.
Ich wünsche dir viel Glück. ☘️
Guten Morgen,
Leider bestehen meine Probleme mit dem Casino weiterhin. Der Verifizierungsprozess läuft seit anderthalb Wochen, und ich habe das Gefühl, dass er fast unmöglich abzuschließen ist. Sie verlangen ständig neue Dokumente zu meinem Bankkontoverlauf. Ich habe ihnen wiederholt alle angeforderten Dokumente geschickt, aber jedes Mal wurden sie abgelehnt – mit unbegründeten oder völlig falschen Begründungen.
Sie entschuldigen sich mit ungeeignetem Format, angeblicher Unechtheit der Dokumente, falschem Zeitraum oder fehlenden Informationen. Ich habe mich stets vergewissert, dass alles ihren Vorgaben entspricht. Auf meine Bitte um eine genauere Erklärung oder eine erneute Überprüfung der Dokumente antworteten sie entweder gar nicht oder nur sehr unklar. Außerdem habe ich das Gefühl, dass sie selbst nicht genau wissen, was sie eigentlich von mir wollen – sie widersprechen sich oft.
Die ganze Situation ist wirklich anstrengend. Ich bin angewidert, frustriert und weiß nicht, was ich tun soll. Ich mache mir langsam ernsthaft Sorgen, dass es sich um Betrug handelt und ich mein Geld nie wiedersehen werde.
Hallo, wenn das der Fall ist, würde ich nicht zögern, eine Beschwerde auf unserer Website einzureichen.
Wenn Sie keine klare Beschreibung erhalten, was Sie tun müssen, um die Überprüfung abzuschließen, und sich diese hinzieht, wird unser Team versuchen, Ihnen zu helfen.
Ich denke, es wäre wahrscheinlich am sinnvollsten, wenn Sie vom Casino nichts erfahren können.
Okay, lass es mich wissen, wenn du etwas Neues lernst. 🙂
Billybets is best casino ive ever come accross love that i dont need to verify and use visa deposit withdrawl in my bank in 3 days best fair lots wins if only all casinos were like thid
Nice to hear that.
How long have you been playing at this casino?
PLEASE - Never play on this casino. It is like a robbery but legal. I created account in May, play few games with money deposited via my disposable card, then withdraw like 200€ via my fiances Revolut Visa, they approved withdrawal after 4 days - by hand (they do not do automatic withdrawals).
I did not play on the casino for about month and a half, then last week I decide to play again, I deposit 100usdT crypto via my crypto wallet, made appx. 10.000€ of profit, my account goes "under review" and next working day it is closed because of T&C violation 9.1 and 9.4, all my money including deposit is gone. I wrote them a nice email regarding the problem, asking what the problem is and how can I fix it, I am not worth as much as a reply.
Casino for 5 days does not respond, I believe also Anjouangaming casino licence is a scam, if you file a complaint, they only send email to the casino and put you in the CC. I spoke with a lawyer and they do not do business by EU standards and laws regarding the T&Cs rules.
May I ask, though, what was the violation exactly?
Are you even aware that you've done something they have accused you of?
Perhaps our complaint team could help you out. 🤔
Hi,
i believe the only problem was using my fiances credit card for 1 withdrawal, your complaint team (I dont know why) did not want to accept the complaint. So the withdrawal of 250eur was made to my fiances card and I fully understand that I should not use it, but we have a joint finances, I use it on every occasion, with goverment payments and everything, I have the signed statement also it is link to our revolut account.
I send them very long email that I can send them ANYTHING they want of legal documents to prove everything, I dont even get a respond for 5 days. After I wrote trustpilot review, they immidiately respond on trust pilot that I should send them email to support@... like I did not do that 3 times allready.
See attachments.
If you have a joint account, though, you should be able to use it, of course.
Have you mentioned that to our complaint team?
As I saw in your requested complaint, you only wrote that the account wasn't yours. In that case we are unable to do anything.
It is different, though, if the account is a joint account. So, I would suggest you contact our complaint team again and explain that the account is also yours.
What do you say?
I did not know that the fact that we are using a Revolut joint account does make any difference, we are a couple living on same address, I have legal right and signed statement that I can use that card in anyway so I do not see a problem in any case. What do you think?
I understand that some people use X peoples cards and it is impossible to prove that card isnt stolen or anything like that, but I did not even get a chance from casino to prove the same adress, send a statement that I am allowed to use the card, nothing, just one e-mail.
On friday after my post on trustpilot they send me an email that was my case send to some department and they dont know how long it is going to take. But they did not said that I should send something, just that.
It is always written in the terms that this is not allowed, actually. That is why it is very important to read them, you know.
Is your name on that account as well, though? Like, is it a joint account?
If so, please file your complaint here again and explain it well that your name is on the account as well, so our team can try to intervene in this case.
Let us know, please.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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