BillyBets Casino - generelle Diskussion (Seite 7)

Hallo zusammen,

Nur ein kurzes Update, da die Frist für die Bearbeitung der Beschwerde abgelaufen ist.

Seit der Stornierung meiner ersten Auszahlungen auf meine Karte sind nun 14 Tage vergangen, und seit 12 Tagen befinden sich die zweiten Auszahlungen (3000 €) auf mein Bankkonto über Revolut immer noch im Status „Ausstehend" und haben sich nicht bewegt.

Ich habe unermüdlich versucht, von Billy Bets über Live-Chat und Support-E-Mail klare Antworten zu erhalten. Mir wurde immer wieder gesagt, dass der Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde und dass er bald bearbeitet würde (einige Mitarbeiter sagten vor einigen Tagen sogar, dass er am nächsten Tag bearbeitet würde), was aber immer noch nicht der Fall ist.

Immer die gleichen Standardantworten, und ich habe das Gefühl, dass sie in dieser Phase nur noch mein Geld behalten wollen, in der Hoffnung, dass ich kündige oder es verliere.

Ich habe in den letzten zwei Wochen jeden Chat mit dem Support, meinen Zahlungsstatus und mein Gameplay mit Screenshots dokumentiert.

Ich brauche jetzt wirklich eine Lösung. Es ist unfair, dass ich jeden Tag mit der Hoffnung aufwache, dass meine Auszahlungen durchgehen, da ich fair gespielt habe und das Gefühl habe, dass ich nicht mit der gleichen Rücksichtnahme behandelt werde.

Ich möchte vielleicht auch nicht erwähnen, dass dies nur ein Teil meines Gewinns von 3000 € ist, der feststeckt, während sich noch 10000 € auf dem Konto befinden und ich befürchte, dass ich das Geld nie sehen werde.

Ich bitte um jede erdenkliche Hilfe, damit ich meinen Gewinn auf faire Weise erhalte.

Danke

Vielen Dank, dass Sie Ihre Situation geschildert haben. Ich sehe, dass sie nicht gerade erfreulich ist, und ich sehe auch, dass Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben, was in Ihrem Fall wohl das Wichtigste ist, da sich unser Team bereits darum kümmert.

Sie müssen sich vorerst gedulden. Casinos haben in der Regel bis zu 14 Tage Zeit, um solche Auszahlungsprobleme zu lösen. Wenn das Casino Ihnen lediglich mitteilt, dass es zu einer Verzögerung kommt und Sie warten müssen, empfinden Spieler das oft als unzureichende Erklärung.

Wenn das Casino nichts von Ihnen benötigt, Sie Ihr Geld rechtmäßig gewonnen haben und keine weiteren Prüfungen oder Probleme zu lösen sind, erhalten Sie Ihr Geld wahrscheinlich in Kürze. Es ist möglich, dass das Casino die Auszahlung absichtlich verzögert, in der Hoffnung, dass Sie das Geld verlieren. Unabhängig davon würde ich Ihnen jedoch raten, dort nicht mehr zu spielen. Ich bin sicher, Sie denken ähnlich, denn wenn Sie das Geld verlieren, können wir Ihnen im Nachhinein möglicherweise nicht mehr helfen.

Ich denke, Sie haben einen beträchtlichen Betrag gewonnen und hoffe sehr, dass Sie ihn so schnell wie möglich erhalten. Eine hundertprozentige Garantie kann ich Ihnen allerdings nicht geben. Wir müssen nun abwarten, bis unser Team das Casino kontaktiert hat und sehen, wie dieses reagiert und die Situation handhabt.

Ich glaube, Geduld ist vorerst dein bester Freund. 🙂🤞

Vielen Dank für all das, Jaroslav.

Ich habe auf die Beschwerde geantwortet, aber meine Nachrichten scheinen auf der Website im Status „Warten auf Genehmigung" festzuhängen?

Ich hoffe, sie kommen an.

Ich verlange lediglich, fair behandelt zu werden und meine Gewinne ausgezahlt zu bekommen. Gerne spiele ich wieder auf einer Casino-Website, sobald ich mich geschützt und fair behandelt fühle. Doch die Angelegenheit zieht sich schon viel zu lange hin, ohne dass ich eine klare Antwort, konkrete Termine oder Klarheit erhalten habe, und es wurden mir viele Versprechen gemacht, die ich nicht eingehalten habe.

Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe unendlich dankbar.

Emmett

Gern geschehen. Ihre Beiträge in der Beschwerde bleiben in diesem Status in der Regel so lange bestehen, bis unser Team sie bearbeitet. Sobald Ihre Beiträge eingesehen wurden, ändert sich der Status entsprechend.

Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen, dass unser Team Ihre Beschwerde nicht bearbeitet. Oben rechts sehen Sie jederzeit einen Timer, der anzeigt, wie viel Zeit beide Seiten für eine Antwort haben. Sie erhalten also eine Rückmeldung zu Ihrem Beitrag, sobald unser Team ihn bearbeitet.

Ich hoffe, die Situation klärt sich bald.