BiggerZ Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Ich habe die Auszahlung erhalten.

Super, also war es letztendlich einfach nur eine Frage der Geduld. Ich weiß, dass es ungefähr eine Woche gedauert hat, basierend auf dem, was du erwähnt hast.

Finden Sie das akzeptabel, oder hat diese Erfahrung Ihre Lust auf weitere Casinobesuche verringert? 🙂

Die vorherigen Auszahlungen waren allesamt schnell. Wenn zukünftige Auszahlungen wieder schneller durchgeführt werden, werde ich da bleiben.

Ich verstehe. Hoffentlich werden Ihre zukünftigen Auszahlungen schneller bearbeitet, wenn Sie weiterhin dort spielen. Sollten Sie erneut auf Probleme stoßen, melden Sie sich gerne wieder bei uns. 🙂

Viel Glück! 🍀

BiggerZ-Wettkampf um 30.000 US-Dollar in der Europa League – Streit um die finale Rangliste

Ich suche eine unabhängige Meinung zu einem Streit mit BiggerZ über das Endergebnis ihres Wettstreits um 30.000 US-Dollar in der Europa League.

Nachdem die letzten für die Europa League qualifizierten Spiele beendet und die Tabelle aktualisiert worden war, wurde mir Folgendes angezeigt:

4. Platz – 68.145 Punkte – 2.000 US-Dollar Preisgeld

Ich verfüge über Screenshots, Wettaufzeichnungen und Netzwerkprotokolle, die dokumentieren, was angezeigt wurde.

Das Turnier zeigte noch etwa zwei verbleibende Tage an, aber es gab keine weiteren Europa-League-Spiele mehr. Das Turnier wurde daraufhin ausgeblendet/entfernt. Nach Ablauf dieser zwei Tage teilte mir BiggerZ mit, dass ich am Ende Platz 64 belegt hatte.

BiggerZ erklärte, die Rangliste sei vorläufig und die Punktzahlen anderer Teilnehmer würden während der „finalen Validierung" angepasst. Sie weigerten sich jedoch wiederholt, die zugrundeliegenden Details der Bewertung/Validierung offenzulegen, einschließlich der Frage, welche Punktzahlen sich geändert haben und warum.

Ein weiterer Teilnehmer, Johnsen Alex, berichtete öffentlich von einem ähnlichen Vorfall. Er gab an, etwa auf Platz 9/11 gelegen zu haben und später von BiggerZ darüber informiert worden zu sein, dass seine offizielle Endplatzierung Platz 71 mit 1099 Punkten war.

Dies scheint mit erheblichen Änderungen der Rangliste verbunden zu sein, nachdem die relevanten Spiele bereits beendet waren. Daher möchte ich wissen, ob diese Art von Anpassung nach dem Turnier mit den veröffentlichten Turnierregeln vereinbar ist und ob die Erklärung von BiggerZ ausreichend ist.

BiggerZ bot mir als Geste des guten Willens 200 Dollar in bar und eine Gratiswette im Wert von 300 Dollar an, aber ich betrachte das nicht als Beilegung meines Streits um das 2000 Dollar schwere Turnierpreisgeld.

Ich habe nun einen formellen Einspruch bei BiggerZ eingereicht und um die schriftliche Begründung für die endgültige Rangliste gebeten.

Verfügbare Belege:

Screenshot, der meinen 4. Platz und 68.145 Punkte zeigt.

Wetthistorie

Netzwerk-/HAR-Protokolle

Vollständige Supportkorrespondenz von BiggerZ

Screenshot/Korrespondenz eines anderen Teilnehmers, der eine ähnliche Rangänderung meldet.

Ich verlange nicht, dass irgendjemand annimmt, BiggerZ habe unrechtmäßig gehandelt. Ich würde eine unabhängige Bewertung der Beweislage begrüßen und prüfen, ob der abschließende Ranglistenprozess mit den Turnierregeln übereinstimmt.

Ich kann bei Bedarf die Nachweise und die vollständige Korrespondenz zur Verfügung stellen.

Guten Tag und vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wenn ich mich nicht irre, haben Sie dies bereits als Beschwerde eingereicht. Meiner Meinung nach war dies angesichts Ihres Antrags auf unabhängige Begutachtung ein guter Schritt, und meine Kollegen werden Ihnen mitteilen, ob diesbezüglich etwas unternommen werden kann.

Ist Ihnen der Sicherheitsindex des Casinos aufgefallen? Meiner Meinung nach liegt das Problem darin, dass dieses Casino bei der Lösung von Spielerproblemen wenig kooperativ ist. Das könnte das eigentliche Hindernis sein.

Guten Tag Radka, vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe die formelle Beschwerde bereits eingereicht und die mir vorliegenden Beweise beigefügt. Ich stimme zu, dass eine unabhängige Begutachtung genau das ist, was ich anstrebe.

Was die Kooperation von BiggerZ angeht, ist das tatsächlich eines meiner Hauptanliegen. Ich habe sie wiederholt nach den konkreten Gründen für die Änderungen im Ranking gefragt, aber sie haben sich geweigert, weitere Informationen preiszugeben und lediglich erklärt, ihre Entscheidung sei endgültig.

Ich habe Screenshots der Rangliste, Wettaufzeichnungen, Netzwerkprotokolle, vollständige Support-Transkripte und Beweise eines anderen Teilnehmers aufbewahrt, der eine sehr ähnliche große Veränderung seiner Endplatzierung erlebt hat.

Mir ist bewusst, dass Casino Guru an Grenzen stoßen könnte, wenn BiggerZ nicht kooperiert, aber ich würde es sehr begrüßen, wenn Ihr Team die Beweise prüfen und feststellen könnte, ob etwas unternommen werden kann.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu prüfen.

Ich wünsche Ihnen ebenfalls einen schönen Tag.

Ja, selbstverständlich. Meine Kollegen, die Vermittler, werden sich um Ihre Anliegen kümmern. Hier im Forum wollte ich nur hinzufügen, dass dies angesichts des Sicherheitsindex des Casinos und der sehr schlechten Beschwerdequote möglicherweise der einzige Fortschritt ist. Mal sehen, was passiert.

BiggerZ hat meine Anzahlung von 760 $ einbehalten – ich brauche Rat.

Hallo, ich benötige Rat bezüglich BiggerZ.

Ich hatte 760 US-Dollar Guthaben auf meinem BiggerZ-Konto, mein eigenes Geld. BiggerZ hat mein Konto plötzlich geschlossen und die gesamten 760 US-Dollar einbehalten.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und nach dem genauen Grund und der konkreten Regel gefragt, gegen die ich angeblich verstoßen habe. Mir wurden jedoch keinerlei Details mitgeteilt. Man sagte mir lediglich, die Entscheidung sei nach einer „internen Überprüfung" getroffen worden und endgültig.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit BiggerZ gemacht? Kann ein Casino die eingezahlten Gelder eines Spielers einbehalten, ohne den konkreten Verstoß zu erläutern?

Ich habe Screenshots und den gesamten Schriftverkehr, falls erforderlich.

Hallo, ich freue mich, dass Sie bereits eine Beschwerde eingereicht haben. Wir werden sehen, was wir tun können. Mir ist bekannt, dass Casinos im Allgemeinen „administrative Entscheidungen" nutzen, um Konten zu schließen, ohne die Spieler darüber zu informieren. Wenn es aber um Geld geht, verstehe ich, dass dies für Sie nicht endgültig ist.

Bitte leiten Sie diese Screenshots auch an die Mediatoren weiter. 🙏

Falls es sich bei den 760 Dollar um Ihre eigene Einzahlung handelte, möchte ich auch genau wissen, gegen welche Regel ich verstoßen habe. Die bloße Aussage „Verwaltungsprüfung" ohne weitere Erläuterung lässt zu viele Fragen offen.