Ich würde nicht sagen, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht helfen möchten, nachdem ich mir Ihre Beschwerde angesehen habe, in der unser Team Ihnen den Grund wie folgt erklärt hat:
„Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da die Geschäftsbedingungen des Casinos nicht eingehalten wurden.
Es blieb mehr als genug Zeit, um dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen, was Sie versäumt haben, und nachdem Sie zusätzliche Details vom Casino erhalten haben, ist klar, dass Sie Ihre Verifizierung nicht abschließen konnten. Darüber hinaus gibt es in Ihren obigen Beiträgen mehrere Unstimmigkeiten, die keinen Sinn ergeben, und es wurden auch irreführende Informationen bereitgestellt.
Leider ist eine erfolgreiche Verifizierung Voraussetzung, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Da Sie die KYC-Prüfung unter den gegebenen Umständen nicht bestanden haben, haben wir uns entschieden, der Entscheidung des Casinos zuzustimmen."
Was sagen Sie dazu?
I wouldn't say, that we do not want to help you with this issue, after looking at your complaint, where our team has explained to you the reason, as following:
"After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to not complying with the casino's terms and conditions.
There was more than enough time to provide the casino with the requested documents, which you failed, and after receiving additional details from the casino, it is clear you have not been able to complete your verification. In addition, there are several discrepancies in your posts above that make no sense, and also misleading information was provided.
Unfortunately, a successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you failed to pass the KYC, under the given circumstances, we decided to agree with the casino's decision."
What do you have to say about it?
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