Ich nehme an, Sie halten das für eine vollkommen vernünftige Bitte, und ich stimme Ihnen zu. Ehrlich gesagt lautet die Regel: Wir geben dem Casino 14 volle Tage Zeit, um seine Probleme zu lösen, denn unseren sehr komplexen Erfahrungen zufolge werden die meisten verzögerten Auszahlungen ohne das Eingreifen während der ersten 14 Tage schneller gelöst.
Stellen Sie sich vor, dieses Casino hat tatsächlich große Verzögerungen bei KYC, Zahlungen und allem. Wie würde es den Prozess beschleunigen, wenn wir versuchen würden, sie bei jedem spezifischen Problem zu erreichen? Oder wenn wir einfach sagen: „Hey, was ist los? Viele Spieler beschweren sich über verspätete Zahlungen. Haben Sie Zeit, das mit uns zu besprechen?"
Ich frage mich, was wir überhaupt herausfinden sollten.
Ich weiß, wie es klingt, aber es gibt Verfahren, die wir befolgen müssen.
Deshalb informieren wir die Spieler darüber. Das System ist nicht ohne Mängel. Ich denke beispielsweise, dass 14 Tage viel zu viel sind. Andererseits basiert dieser Ansatz auf komplexen Analysen. Das Beschwerdeteam ist natürlich so überlastet, dass es keine weitere Minute Zeit hat, um weitere zusätzliche Arbeit zu erledigen.
I imagine you think this is a perfectly reasonable request, and I agree with you. Frankly, the rule says: We allow casino 14 full dys to resolve their issues because, from our very complex experiences, most of the deayed withdrawals gets resolved quicker without the intervention during the first 14 days.
Just imagine this casino is actually experiencing a huge delay with KYC, payments, everything. How would it speed up the process if we tried to reach out to them with every specific issue? Or if we just say, "Hey what's up. We have lots of players complaining about delayed payments. Do you have time to discuss that with us?"
What should we figure out anyway, I wonder.
I know how it sounds, yet there are procedures we have to follow.
That's why we inform players about that. The system is not without its flaws; for instance, I think 14 days is far too much. On the other hand, this approach is based on complex analyses, needless to say, the Complaint Team is so overwhelmed that they don't have another minute to do another extra work.
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