So if you've been in the process for two weeks, click on this link and open a complaint. For me as a player, it would be important to know what's wrong with my document. If the casino just rejected it and returned your money, that probably wouldn't help me.
So I think a complaint might be appropriate, and we would try to investigate what is going on.
Ihre Mitarbeiter vertrödeln die Dinge. Sie kriegen nicht mal so eine simple Sache hin. Ich habe ihnen alle meine Daten zur Verifizierung geschickt, und jetzt kommen sie mit diesem Unsinn daher, dass zwei Mitarbeiter dasselbe von mir verlangt hätten. Ich bin stinksauer.
Jemand anderes hat meine Identität gestohlen und verifiziert, und ich habe bereits alles geschickt, was sie verlangt haben, sogar ein Video, und sie stellen sich einfach dumm.
Could you explain what you mean by saying that someone stole your identity, please? How could this happen, and how did you find out?
Nun ja, die Wahrheit ist, dass ich Hilfe mit meinem Konto brauche.
Ich habe auf dieses Konto eine Einzahlung mit meinem eigenen Geld getätigt und möchte das Guthaben nun abheben. Dabei fiel mir ein, dass ich vor einiger Zeit noch ein anderes Konto mit meinen Daten registriert hatte, das ich aber nicht nutzte.
Es war nicht meine Absicht, zwei aktive Konten zu führen oder gegen irgendwelche Regeln zu verstoßen. Ich möchte lediglich das eingezahlte Geld abheben und die Angelegenheit zufriedenstellend klären.
Ich bin bereit, alle notwendigen Konten zu schließen und nur eines zu behalten, wie angewiesen. Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, damit ich mein Guthaben abheben kann.
Bitte helfen Sie mir, damit zumindest die Auszahlung meines Geldes genehmigt wird.
Veronika has already started to work on your complaint, as I can see.
Have you played at all with the new account after depositing, please?
Er hört nicht
Gestern sprach ich mit verschiedenen Betmaster-Mitarbeitern, die mich unter anderem nach Informationen und Fotos meines Ausweises fragten, aber sie gaben mir immer Ausreden oder erfanden Ausreden, um mich nicht verifizieren zu müssen.
Ich erklärte ihnen, dass ich nur zwei Kontoauszüge für mein eigenes Konto hatte; die anderen gehörten Kunden, die ich gebeten hatte, mir zuzusenden. Sie wurden auf mein Casino-Konto überwiesen, aber falls Sie das überprüfen können: Es ist schon lange her, daher kontaktiere ich sie nicht mehr.
Sie verlangen ein Foto des Oxxo-Einzahlungsbelegs. Ehrlich gesagt, das ist viel zu lange her, denn ich kann mich ehrlich gesagt nicht mehr erinnern.
Ich meine, ich habe eine E-Mail-Adresse, an die Sie meinen aktiven Account übermitteln können. Ich besitze diesen Account schon seit einiger Zeit.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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