So if you've been in the process for two weeks, click on this link and open a complaint. For me as a player, it would be important to know what's wrong with my document. If the casino just rejected it and returned your money, that probably wouldn't help me.
So I think a complaint might be appropriate, and we would try to investigate what is going on.
Ihre Mitarbeiter vertrödeln die Dinge. Sie kriegen nicht mal so eine simple Sache hin. Ich habe ihnen alle meine Daten zur Verifizierung geschickt, und jetzt kommen sie mit diesem Unsinn daher, dass zwei Mitarbeiter dasselbe von mir verlangt hätten. Ich bin stinksauer.
Jemand anderes hat meine Identität gestohlen und verifiziert, und ich habe bereits alles geschickt, was sie verlangt haben, sogar ein Video, und sie stellen sich einfach dumm.
Could you explain what you mean by saying that someone stole your identity, please? How could this happen, and how did you find out?
Nun ja, die Wahrheit ist, dass ich Hilfe mit meinem Konto brauche.
Ich habe auf dieses Konto eine Einzahlung mit meinem eigenen Geld getätigt und möchte das Guthaben nun abheben. Dabei fiel mir ein, dass ich vor einiger Zeit noch ein anderes Konto mit meinen Daten registriert hatte, das ich aber nicht nutzte.
Es war nicht meine Absicht, zwei aktive Konten zu führen oder gegen irgendwelche Regeln zu verstoßen. Ich möchte lediglich das eingezahlte Geld abheben und die Angelegenheit zufriedenstellend klären.
Ich bin bereit, alle notwendigen Konten zu schließen und nur eines zu behalten, wie angewiesen. Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, damit ich mein Guthaben abheben kann.
Bitte helfen Sie mir, damit zumindest die Auszahlung meines Geldes genehmigt wird.
Veronika has already started to work on your complaint, as I can see.
Have you played at all with the new account after depositing, please?
Er hört nicht
Gestern sprach ich mit verschiedenen Betmaster-Mitarbeitern, die mich unter anderem nach Informationen und Fotos meines Ausweises fragten, aber sie gaben mir immer Ausreden oder erfanden Ausreden, um mich nicht verifizieren zu müssen.
Ich erklärte ihnen, dass ich nur zwei Kontoauszüge für mein eigenes Konto hatte; die anderen gehörten Kunden, die ich gebeten hatte, mir zuzusenden. Sie wurden auf mein Casino-Konto überwiesen, aber falls Sie das überprüfen können: Es ist schon lange her, daher kontaktiere ich sie nicht mehr.
Sie verlangen ein Foto des Oxxo-Einzahlungsbelegs. Ehrlich gesagt, das ist viel zu lange her, denn ich kann mich ehrlich gesagt nicht mehr erinnern.
Ich meine, ich habe eine E-Mail-Adresse, an die Sie meinen aktiven Account übermitteln können. Ich besitze diesen Account schon seit einiger Zeit.
Ich habe diese Situation wirklich satt; ich möchte nur 1000 abheben, habe aber viel mehr investiert.
Sie erfinden immer neue Ausreden und legen mir Steine in den Weg, um meine Identität nicht verifizieren zu müssen, obwohl ich bereits alles erledigt habe, was sie verlangt haben. Ich hatte zwei volle Tage Zeit, und als ich endlich alles erledigt habe, wurde ich an einen anderen Sachbearbeiter weitergeleitet, der mich dann wieder zu denselben Dingen aufforderte und sogar noch weitere hinzufügte, nachdem er gesehen hatte, dass ich alles erledigt hatte. 
Sie haben mich sogar nach einem Foto meiner Geburtsurkunde gefragt. Ich glaube nicht, dass sie das normalerweise tun, ich verstehe nicht, warum sie sich jetzt so verhalten.
Bitte hilf mir
+523221522403. / Das ist die Nummer, mit der ich für das Konto registriert bin. Können Sie mir bitte helfen?
It surely must be frustrating if they ask you for the same things all over again. I just hope that our complaint team will be able to achieve something. You need to wait, though, and watch the timer of your complaint, as we have many complaints we have to deal with every day.
Try to stay patient, please, even though it is not easy.
Hallo, ich warte noch immer.
Das macht wenig Sinn, da ihm die Dokumente bereits mehrmals zugesandt wurden.
Aber sie wollen unbedingt auch alle Konten einsehen, auf denen ich Einzahlungen tätige.
Sie sind alle
Auf keinen Fall, einige dieser Konten gehören mir nicht einmal; sie gehören Kunden, die ich bitte, Geld auf mein Casino-Konto einzuzahlen, wenn mein Bankkonto nicht funktioniert.
Und ich werde sie nicht nach ihrem Kontoauszug fragen, nur weil sie das wollen.
Ich habe ihnen bereits zwei Kontoauszüge geschickt, aber auch das hat nichts gebracht.
Do you mean that you deposit to your casino account from another bank account than yours?
This is actually forbidden in most online casinos. Did you know that?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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