Betmaster Casino - generelle Diskussion (Seite 7)

Wenn Sie also schon seit zwei Wochen in diesem Prozess sind,klicken Sie auf diesen Link und reichen Sie eine Beschwerde ein. Für mich als Spieler wäre es wichtig zu wissen, was an meinem Dokument nicht stimmt. Wenn das Casino es einfach abgelehnt und mir mein Geld zurückerstattet hat, würde mir das wahrscheinlich nicht weiterhelfen.

Daher denke ich, dass eine Beschwerde angebracht sein könnte, und wir würden versuchen, den Sachverhalt zu untersuchen.

Ihre Mitarbeiter vertrödeln die Dinge. Sie kriegen nicht mal so eine simple Sache hin. Ich habe ihnen alle meine Daten zur Verifizierung geschickt, und jetzt kommen sie mit diesem Unsinn daher, dass zwei Mitarbeiter dasselbe von mir verlangt hätten. Ich bin stinksauer.

Jemand anderes hat meine Identität gestohlen und verifiziert, und ich habe bereits alles geschickt, was sie verlangt haben, sogar ein Video, und sie stellen sich einfach dumm.

Könnten Sie bitte genauer erklären, was Sie damit meinen, dass jemand Ihre Identität gestohlen hat? Wie konnte das passieren und wie haben Sie es herausgefunden?

Nun ja, die Wahrheit ist, dass ich Hilfe mit meinem Konto brauche.

Ich habe auf dieses Konto eine Einzahlung mit meinem eigenen Geld getätigt und möchte das Guthaben nun abheben. Dabei fiel mir ein, dass ich vor einiger Zeit noch ein anderes Konto mit meinen Daten registriert hatte, das ich aber nicht nutzte.

Es war nicht meine Absicht, zwei aktive Konten zu führen oder gegen irgendwelche Regeln zu verstoßen. Ich möchte lediglich das eingezahlte Geld abheben und die Angelegenheit zufriedenstellend klären.

Ich bin bereit, alle notwendigen Konten zu schließen und nur eines zu behalten, wie angewiesen. Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, damit ich mein Guthaben abheben kann.

Bitte helfen Sie mir, damit zumindest die Auszahlung meines Geldes genehmigt wird.

Veronika hat, wie ich sehe, bereits mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde begonnen.

Haben Sie nach der Einzahlung schon mit dem neuen Konto gespielt?

Er hört nicht

Gestern sprach ich mit verschiedenen Betmaster-Mitarbeitern, die mich unter anderem nach Informationen und Fotos meines Ausweises fragten, aber sie gaben mir immer Ausreden oder erfanden Ausreden, um mich nicht verifizieren zu müssen.

Ich erklärte ihnen, dass ich nur zwei Kontoauszüge für mein eigenes Konto hatte; die anderen gehörten Kunden, die ich gebeten hatte, mir zuzusenden. Sie wurden auf mein Casino-Konto überwiesen, aber falls Sie das überprüfen können: Es ist schon lange her, daher kontaktiere ich sie nicht mehr.

Sie verlangen ein Foto des Oxxo-Einzahlungsbelegs. Ehrlich gesagt, das ist viel zu lange her, denn ich kann mich ehrlich gesagt nicht mehr erinnern.

Ich meine, ich habe eine E-Mail-Adresse, an die Sie meinen aktiven Account übermitteln können. Ich besitze diesen Account schon seit einiger Zeit.

Ich habe diese Situation wirklich satt; ich möchte nur 1000 abheben, habe aber viel mehr investiert.

Sie erfinden immer neue Ausreden und legen mir Steine ​​in den Weg, um meine Identität nicht verifizieren zu müssen, obwohl ich bereits alles erledigt habe, was sie verlangt haben. Ich hatte zwei volle Tage Zeit, und als ich endlich alles erledigt habe, wurde ich an einen anderen Sachbearbeiter weitergeleitet, der mich dann wieder zu denselben Dingen aufforderte und sogar noch weitere hinzufügte, nachdem er gesehen hatte, dass ich alles erledigt hatte.

Sie haben mich sogar nach einem Foto meiner Geburtsurkunde gefragt. Ich glaube nicht, dass sie das normalerweise tun, ich verstehe nicht, warum sie sich jetzt so verhalten.

Bitte hilf mir

+523221522403. / Das ist die Nummer, mit der ich für das Konto registriert bin. Können Sie mir bitte helfen?

Es muss wirklich frustrierend sein, wenn man Sie immer wieder nach denselben Dingen fragt. Ich hoffe, unser Beschwerdeteam kann etwas erreichen. Sie müssen sich aber gedulden und die Bearbeitungszeit Ihrer Beschwerde im Auge behalten, da wir täglich viele Beschwerden bearbeiten müssen.

Bitte versuchen Sie, geduldig zu bleiben, auch wenn es nicht einfach ist.

Hallo, ich warte noch immer.

Das macht wenig Sinn, da ihm die Dokumente bereits mehrmals zugesandt wurden.

Aber sie wollen unbedingt auch alle Konten einsehen, auf denen ich Einzahlungen tätige.

Sie sind alle

Auf keinen Fall, einige dieser Konten gehören mir nicht einmal; sie gehören Kunden, die ich bitte, Geld auf mein Casino-Konto einzuzahlen, wenn mein Bankkonto nicht funktioniert.

Und ich werde sie nicht nach ihrem Kontoauszug fragen, nur weil sie das wollen.

Ich habe ihnen bereits zwei Kontoauszüge geschickt, aber auch das hat nichts gebracht.

Meinen Sie, dass Sie Ihr Casino-Konto von einem anderen Bankkonto als Ihrem eigenen aufladen?

Das ist in den meisten Online-Casinos tatsächlich verboten. Wussten Sie das?

Als ich Geld abheben wollte, hieß es, VISA biete diese Option nicht an, und ich wurde aufgefordert, mindestens 50 $ über SPEI einzuzahlen, was ich auch tat. Jetzt kann ich nichts mehr abheben, da mein Geld auf VISA und SPEI aufgeteilt ist. Angeblich beträgt der Mindestauszahlungsbetrag 100 $, was nicht möglich ist, da ich nur 50 $ über SPEI eingezahlt habe. In der Anleitung stand, dass ich nach der Einzahlung alles abheben könnte. Was soll ich tun?

Sie sollten diesbezüglich unbedingt das Casino kontaktieren.

Hast du das schon versucht?

Ich habe genau dasselbe Problem. Ich habe den Support kontaktiert und sogar eine weitere Einzahlung auf mein SPEI-Konto getätigt, um die für die Auszahlung benötigten 100 Pesos zu erreichen. Trotzdem konnte ich nichts tun. Ich wurde immer wieder aufgefordert, diese 100 Pesos erneut einzusetzen, bevor ich sie abheben konnte. Anschließend habe ich die vom Support geforderte Verifizierung abgeschlossen, aber das Problem mit dem Guthaben auf meiner NU-Karte blieb bestehen, da die Guthaben auf meinem SPEI- und NU-Konto weiterhin getrennt waren. Ich konnte meine Gewinne immer noch nicht mit der Debitkarte abheben. Ich glaube nicht, dass ich das Geld abheben kann.

Sollten Sie Probleme beim Abheben von Geld haben, können Sie versuchen, sich an unser Team zu wenden – möglicherweise können wir Ihnen weiterhelfen.

Ich bin mit den von Ihnen verwendeten Abkürzungen – SPEI, NU – nicht sehr vertraut. Könnten Sie sie mir bitte erklären? Als das Casino Ihnen mitteilte, dass Sie 100 einzahlen müssten, wie oft mussten Sie diesen Betrag einsetzen? Handelte es sich um eine Art Verifizierungseinzahlung?

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, mich ohne meine registrierte Telefonnummer einzuloggen? Ich habe keinen Zugriff mehr darauf... Der Support sagt mir, dass ich mich nur mit meiner Telefonnummer einloggen kann. Ich habe dieses Problem seit über anderthalb Jahren und kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen ☹️

Auch wenn ich es seltsam finde, wenn der Support bestätigt, dass es keine Möglichkeit gibt, mag es aktuell tatsächlich keine andere geben. Ich denke gerade laut nach: Könnte es an der Authentifizierungs-App liegen, die für die 2FA-Registrierung über ein Smartphone verwendet wird, und nicht an der Telefonnummer selbst?

Das würde mir zumindest mehr Sinn ergeben.