Ich habe also mit dem dritten Einzahlungsbonus für Sportwetten gespielt (100 % Bonus bis zu 15.000 NOK). Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, befanden sich etwa 45.000–48.000 NOK auf meinem Konto. Da das normale Guthaben und das Bonusguthaben während der Umsatzbedingungen getrennt geführt werden, kann ich bestätigen, dass ich währenddessen keinen Cent meiner Einzahlung verloren habe. Im Gegenteil, ich konnte meinen Betrag sogar erhöhen, erinnere mich aber nicht mehr genau um wie viel. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass ich meine ursprüngliche Einzahlung zweimal zusätzlich umsetzen müsse. Daraufhin habe ich mein gesamtes Guthaben, das nach den Umsatzbedingungen nun echtes Geld war, eingesetzt, einige Wetten gewonnen und am Ende 67.895 NOK gehabt. Anschließend versuchte ich, das Geld abzuheben, und mir wurde mitgeteilt, dass der maximale Auszahlungsbetrag pro Tag 10.000 NOK beträgt, was für mich in Ordnung ist. Nachdem ich zweimal insgesamt 20.000 NOK abgehoben hatte, wurde mir mitgeteilt, dass die dritte Auszahlung storniert wurde, da das wöchentliche Limit bei 25.000 NOK liegt. Daraufhin beantragte ich eine Auszahlung von 5.000 NOK, die mir auch gewährt wurde. Ich wartete eine Woche, um eine weitere Auszahlung zu beantragen. Einige Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die maximalen Auszahlungen für den Monat auf 50.000 NOK begrenzt seien und ich dieses Limit erreicht hätte, da ich bereits Anfang Januar Geld abgehoben hatte. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich noch 42.895 NOK auf meinem Konto. Ich wartete daraufhin einen Monat, seit meinem ersten Auszahlungsantrag im Januar vergangen war. Vier Tage später erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: „Der maximale Gewinn aus einem Einzahlungsbonus beträgt 50.000 NOK. Da meine Gewinne diesen Betrag überstiegen haben, wurde mein Kontostand entsprechend angepasst." Als ich mich dann in mein Konto einloggte, stellte ich fest, dass mein Kontostand von 42.895 NOK auf 5.992 NOK gesunken war. Zusätzlich möchte ich erwähnen, dass die Bonusbedingungen zum Zeitpunkt der Umsatzbedingungen besagten, dass der maximale Gewinn das Zehnfache des Bonusbetrags beträgt. Diese Bedingungen wurden inzwischen geändert, allerdings erst später – ich bin mir nicht sicher, wie lange das her ist. Das sollte in diesem Fall jedoch keine Rolle spielen, da mein Guthaben nach Erfüllung der Bonusbedingungen im Bereich von 45.000 bis 48.000 NOK lag. Zieht man meine Ersteinzahlung ab, bleiben 30.000 bis 33.000 NOK übrig, was deutlich unter den in der E-Mail genannten 50.000 NOK liegt. Ich habe mein Guthaben erst nach Erfüllung der Bonusbedingungen auf 67.895 NOK erhöht, daher sollte dieser Kontostand hier nicht relevant sein. Ich finde es daher merkwürdig, dass mein Guthaben so stark reduziert wurde. Dies spiegelt nicht die von ihnen behaupteten maximalen Gewinne von 50.000 NOK wider, die den Grund für die Reduzierung darstellen sollen. Ich habe das Unternehmen per E-Mail kontaktiert, aber innerhalb der letzten 24 Stunden keine Antwort erhalten. Ich hoffe, dieses Problem wird gelöst, denn wenn nicht, lohnt es sich nicht, in diesem Casino mit Boni zu spielen, wenn Gewinne wieder aberkannt werden, obwohl ich mich an die Bonusbedingungen gehalten habe.
So I played with their third deposit bonus for sports (100% matched up to 15000 NOK), and then after reaching the wagering requirement i had around 45000-48000NOK in my account. Since the normal balance and bonus balance is separated during wagering, I can confirm that I did not lose any of my deposit during the wagering, I did actually increase it, but I do not remember by how much. When I tried to withdraw the money I was told that I had to wager my original deposit two extra times. I then played trough my entire balance, which at this point is real money after the wagering, and won some bets and ended up with 67895 NOK. I then proceeded to try to withdraw my money and was told that the maximum withdrawl request per day is 10000NOK which is fine. After withdrawing two times for a total of 20000NOK I was told that the third withdrawal was cancelled since the weekly limit was 25000 NOK, so I requested a withdrawal for 5000NOK which I got an waited a week to make a new withdrawal. After some days I got a new email saying that the maximum withdrawals for the month was capped at 50000NOK and since I had withdrew some money earlier in January I had reached the limit. At this point in time I had 42895 NOK left in the account. I then waited to a month had past since my fist withdrawal request in January. Then after 4 days I got an email saying "The maximum you can win form a deposit bonus is 50000 NOK and since my winnings surpass that my balance has been adjusted to reflect the maximum winnings". I then went into my account to see that my balance had been reduced from 42895 NOK to 5992 NOK. I addition to this at the time the bonus wagering took place the terms said that the max win was 10x the amount of the bonus and they have since changed the terms but after, not sure how long but the terms are different now. But that should not matter in this case since after wagering the bonus my balance was in the 45000-48000 NOK range if we take away my initial deposit we get 30000-33000 NOK, which is way below the 50000NOK mark they mentioned in the email. And it was after the bonus wagering was done that i played my balance up to 67895 NOK so that balance should not be the relevant part here. I therefore think it is wierd that my balance was reduced by so much. It does not reflect the 50000NOK max winnings they claim are the reason for the reduction. I have reached out to the via email, but I have not gotten a response in the last 24 hours. I hope this issue is solved, if not it is not worth it to play with bonuses in this casino if winnings are stripped away even though I played within the terms of the bonus rules.
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