Update zum Fall Tobias:
Der Spieler wurde gebeten, seine IBAN und Einzahlung zu bestätigen. Ich habe die von ihm gesendeten Dokumente überprüft und ein bestimmtes Dokument gefunden, das meiner Meinung nach hätte genehmigt werden müssen. Ich habe eine Anfrage an den Zahlungsbeauftragten gesendet, um dies noch einmal zu überprüfen. Ich habe den Spieler auch darüber informiert, dass er eine Online-Banking-App hat, um einen Kontoauszug für die jeweilige Zahlung anzufordern. Er behauptet, er könne dies nicht und müsse bis Juli warten, um den Kontoauszug für Juni zu erhalten. Ich habe noch nie einen solchen Fall erlebt, da alle Banking-Apps und Fälle, die ich mit Spielern hatte, immer den von uns angeforderten Kontoauszug lieferten, indem sie einfach den Kontoauszug für diese Zahlung herunterluden, der immer kostenlos bereitgestellt wird. Er behauptet, es würde ihn 20 Euro kosten, einen solchen Kontoauszug zu erhalten.
Der von ihm hochgeladene Kontoauszug listet die Einzahlungen des betreffenden Tages nicht auf und auch die IBAN stimmt nicht überein. Obwohl er also behauptet, einen Kontoauszug für diese Zahlungen gesendet zu haben, hat er das nicht getan. Ich habe die IBANs für beide Konten manuell überprüft und verglichen und sie stimmen nicht überein. Dies ist ein klares Zeichen dafür, dass der bereitgestellte Kontoauszug zu einem anderen Konto gehört, das er zu übergeben versuchte, um die gesetzlich vorgeschriebene Überprüfung zu umgehen.
Bezüglich seiner Behauptung, dass die Zahlungen nicht legal oder unter falschem Namen erfolgten, forderte ich ihn auf, die Zahlungsstelle zu ermitteln, die zeigt, dass die abgewickelten Zahlungen legal und nicht wie von ihm behauptet sind.
Trotzdem bin ich fest entschlossen, seine Auszahlung von 45 Euro abzuwickeln. Nachdem die Angelegenheit geklärt ist, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sein Konto aufgrund seines aggressiven Tons und der gegen uns erhobenen Anschuldigungen geschlossen wird. Dies werde ich persönlich prüfen, mit meinen Vorgesetzten und wahrscheinlich auch mit Casino Guru besprechen, bevor ich die Entscheidung treffe.
Ich hoffe, dieses Update vermittelt ein klares Bild der aktuellen Situation. Auch wenn das Kundenserviceteam die Angelegenheit nicht optimal behandelt hat, wurde dies an sie weitergeleitet. Ich setze mich voll und ganz dafür ein, dass seine Verifizierung so schnell wie möglich bearbeitet wird und die Auszahlung auf sein Konto erfolgt, da das Geld ihm gehört.
Ich werde den Thread aktualisieren, sobald ich weitere Neuigkeiten habe.
Update on the case with Tobias:
The player was asked to provide confirmation of his IBAN and deposit. I reviewed the docs he sent and I found one particular document that in my opinion should have been approved. I have sent a request to the payment officer to double check. I also informed the player that since he has an online bank app to request a statement for the particular payment. He claims he can't and has to wait till July to get the June statement. I never met such a case as with all banking apps and cases I had with players they always provided the statement we had requested by simply downloading the statement for that payment which is always provided free of charge. He claims it will cost him 20 Eur to get such a statement.
The statement he uploaded doesn't list the deposits made on the particular day and the IBAN doesn't match either so even though he claims he sent a statement for those payments, he didn't. I manually checked and compared the IBANs for both accounts and they don't match, which is a clear sign that the statement provided belongs to a different account that he tried to pass to turn around verification that is required by law.
With regards to his statements claiming that the payments are not legal or under a false name, I invited him to look up the payment entity which shows that the payments being processed are legal and not as he claims.
Having said that, I'm fully committed to get his 45 Euro withdrawal processed. After the matter is resolved, there is a strong possibility that his account will be closed due to his aggressive tone and accusations thrown at us. This will be reviewed personally by me, discussed with my superiors and probably also with Casino Guru before I make the decision.
I hope this update provides a crystal clear image of the current situation. Even though the customer service team didn't handle the matter in the best manner, this has been addressed to them, I'm fully committed to get his verification processed as fast as possible and his withdrawal done to his account as that money belongs to him.
I will keep the thread updated once I have more news.
Automatische Übersetzung
