BC.Game - generelle Diskussion (Seite 3)

Hallo,

Ich verstehe Ihre Situation vor allem aus menschlicher Sicht und stimme Ihnen zu, dass Ihnen diese Handlungen kaum nützen konnten; daher kann ich mir nicht vorstellen, dass jemand so etwas aus irgendeinem Grund tun würde. Mir ist auch bewusst, dass es einfach eine tragische Verkettung unglücklicher Umstände war.

Ehrlich gesagt ist das nicht der einzige Aspekt. Casinos schreiten ein, sobald jemand gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, insbesondere wenn mehrere Spieler einer gut vernetzten Gruppe angehören. Stellen Sie sich einmal die andere Seite vor: Wie soll der Betreiber unterscheiden, wer unter welchem ​​Casino-Profil gespielt oder eingezahlt hat, und ob es sich um einen zufälligen Vorfall mit einem geliehenen Handy oder um eine Gruppe mit mehreren Konten handelt? Das ist unmöglich. Sobald ein Verstoß vorliegt, sperrt das Casino alle betroffenen Konten und schließt den Fall ab. Das ist meine Erfahrung.

Ich verstehe, was Sie sagen; allerdings haben die Vermittler aufgrund Ihrer Beschreibung keine Grundlage, das Casino gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstoßen, da Sie mehr tun müssen, als das Problem auf Pech und Zufall zurückzuführen; jedes Casino-Konto muss die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) durchlaufen, um die Nutzung mehrerer Konten und gemeinsam genutzter Funktionen auszuschließen.

In diesem Fall würde ich sagen, dass es nicht möglich ist.

Es ist nicht so, dass wir Ihnen, mir oder den Mediatoren nicht glauben, aber für das Casino gibt es keine Gewissheit, da keiner von Ihnen beweisen kann, was er nicht getan hat, wohingegen das Casino Übereinstimmungen zwischen Aktivitäten feststellen kann, die Sie alle gemeinsam durchgeführt haben.

Hallo Radka,

Ich verstehe Ihre Position und weiß, dass Sie gegen die Entscheidung von BC.GAME möglicherweise nicht vorgehen können. Ich habe jedoch auch eine Beschwerde bei CADRE (der Schlichtungsstelle für alternative Streitbeilegung in Curaçao) eingereicht und warte nun auf deren Ergebnis.

Sie erwähnten, dass jedes Konto die KYC-Verifizierung durchlaufen muss, um Mehrfachkonten und gemeinsam genutzte Daten auszuschließen. Könnten Sie bitte erläutern, ob BC.GAME die Identität jedes angeblich mit meinem Konto verknüpften Kontos überprüft hat und ob die Beweise tatsächlich belegen, dass diese Konten mir gehören?

Ich verlange nicht, dass Sie ohne Beweise Partei für mich ergreifen. Ich bitte lediglich um eine faire und transparente Beurteilung meines Falles.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Hallo, ich bitte um Ihr Verständnis, denn dies ist eine sehr bedauerliche Situation.

CADRE ist also die zuständige ADR-Abteilung für BC.Games. Das ist eine sehr hilfreiche Information, da AOFA in dieser Hinsicht allgemein nicht sehr eindeutig ist.

Ich möchte den Anwendungsbereich des KYC-Verfahrens (Know Your Customer) genauer erläutern. Dieses Verfahren dient unter anderem dazu, festzustellen, ob eine Person ausschließlich auf ihrem eigenen Konto gespielt hat. Gemäß der Logik des KYC-Verfahrens ist es ausreichend, eine Auszahlung zu verweigern, wenn sich das Verhalten eines Spielers nicht eindeutig bestätigen lässt, dass seine Aktionen (einschließlich Transaktionen und Gerätenutzung) ausschließlich mit einem Konto zusammenhängen. Das Casino muss nicht alle Konten überprüfen; die von Ihnen angenommenen Spiele und das Casino-Guthaben genügen.

Im Folgenden bezieht sich Ihre Beschwerde auf Sie und Ihr Konto. Es ging nie darum, ob Sie persönlich weitere Konten unter Ihrem Namen registriert haben. Das Problem ist, dass die anderen Spieler im selben Casino laut Ihrer Beschreibung und Bestätigung dasselbe Gerät, dieselbe Internetverbindung und dieselbe Zahlungsmethode verwendet haben. Dadurch kann das Casino nicht mehr sicher sein, ob Sie alle zusammenarbeiten und jeweils nur Ihre eigenen Konten nutzen. Somit ist die KYC-Prüfung gefährdet. Stellen Sie sich Folgendes vor: Der Betreiber kann den Kunden nicht mehr identifizieren, da die Konten nicht mehr unterscheidbar sind.

Ihr Fall konnte aus den angeblichen Gründen nicht für weitere Ermittlungen zugelassen werden. Ehrlich gesagt habe ich keine Ahnung, welche Überprüfungen das Casino durchgeführt hat oder nicht.

Ein Tipp: Informieren Sie das Casino immer im Voraus über Ihre gemeinsame Internetverbindung und darüber, dass Sie mit Freunden spielen werden. Geben Sie Ihr Gerät jedoch niemals an jemand anderen weiter, damit dieser im selben Casino spielen kann, da die meisten Betreiber dies als potenziellen Verstoß betrachten, wenn dieselben IP-Adressen verwendet werden.

Das gravierendste Problem ist jedoch die Verwendung der Zahlungsmethode einer anderen Person – dies ist in den meisten Casinos eine strikte Regel. Insbesondere wenn alle im selben Casino spielen, stellt dies ein Problem dar, das in der Regel auf dieselbe Weise endet.

Ist das verständlich?

Hallo Radka,

Ich hatte bereits erklärt, dass ich mit einer Gruppe von Freunden in einem anderen Bundesstaat lerne. Manchmal, wenn ihr mobiles Datenvolumen aufgebraucht war, baten sie mich, meinen WLAN-Hotspot einzuschalten. Es ist möglich, dass einer von ihnen meine Internetverbindung genutzt hat, um auf einen BC.GAME-Account zuzugreifen, aber ich kann es nicht mit Sicherheit sagen. Ich möchte keine Behauptungen aufstellen, die ich nicht überprüfen kann.

Ich habe jedoch niemals absichtlich mehrere Konten erstellt oder betrieben, um gegen die Regeln von BC.GAME zu verstoßen. Sie können BC.GAME bitten, die genauen technischen Gründe für die Sperrung meines Kontos zu erläutern, insbesondere ob die Entscheidung auf einer gemeinsam genutzten IP-Adresse, einem Gerät, einer Zahlungsmethode oder anderen Indizien beruhte. Ich möchte den tatsächlichen Grund bestätigt und nicht nur vermutet sehen.

Ein weiterer wichtiger Punkt: BC.GAME bot eine Funktion zur Kontoverknüpfung an. Wenn ich beabsichtigt hätte, mehrere Konten zu verbergen oder das System zu missbrauchen, warum hätte ich dann etwas verbergen müssen, wenn diese Option zur Verfügung stand? Mir ist bewusst, dass die Kontoverknüpfung nicht automatisch beweist, dass jede Aktivität erlaubt war, aber sie trägt zum Verständnis meiner Absichten bei.

Ehrlich gesagt glaube ich, dass BC.GAME mein Konto absichtlich gesperrt und mir Verstöße vorgeworfen hat, ohne mir die Möglichkeit zu geben, die Situation zu erklären. Ich bitte Sie daher, die Fakten mit dem Casino zu überprüfen, anstatt dessen Schlussfolgerung einfach zu akzeptieren.

Ich habe auch Bedenken hinsichtlich der Unabhängigkeit von Beschwerdeplattformen, wenn finanzielle Beziehungen zu Casinos bestehen könnten. Ich kenne zwar die Details einer etwaigen Vereinbarung in diesem Fall nicht, aber wenn eine Plattform die Entscheidung eines Casinos nicht anfechten will, wirft das natürlich Fragen nach ihrer Unparteilichkeit auf. Bitte erläutern Sie, wie Nutzer darauf vertrauen können, dass ihre Beschwerden unabhängig und fair geprüft werden.

Ich bitte Sie nicht um blinde Unterstützung. Ich bitte Sie lediglich, die Fakten zu prüfen, die Beweislage hinter der Entscheidung zu klären und mir eine faire Gelegenheit zur Verteidigung zu geben.

Ich habe meine Beschwerde bereits bei der Schlichtungsstelle eingereicht und warte nun deren Prüfung ab. Ich hoffe sehr, dass mein Fall auf Grundlage nachweisbarer Beweise und nicht aufgrund von Annahmen beurteilt wird.

Hallo, ich verstehe, was Sie gesagt haben und wie Sie sich fühlen. Erlauben Sie mir, einen Aspekt hinzuzufügen, den Sie scheinbar nicht ausreichend berücksichtigen:

Betrachten wir es mal aus einem anderen Blickwinkel: Du glaubst, das Casino hat dir keine Gelegenheit zur Erklärung gegeben. Das klingt plausibel. Allerdings hast du und deine Freunde die Regeln akzeptiert, und in deinem letzten Beitrag hast du erneut bestätigt, dass ihr – unwissentlich, aber das spielt keine Rolle – gegen sie verstoßen habt. Solche bestätigten Handlungen könnten der Grund dafür sein, dass das Casino keine Erklärung hätte abgeben müssen. Erinnerst du dich an die Schlussinformationen?

Nach sorgfältiger Prüfung der von Ihnen bereitgestellten Informationen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiter behilflich sein können.

Sie haben bestätigt, dass Ihr Freund mit Ihrem Gerät auf seinen eigenen BC.Game-Account zugegriffen und Einzahlungen mit Ihrem Bankkonto getätigt hat.

Aus Sicht des Casinos wirft diese Kombination von Faktoren erhebliche Bedenken hinsichtlich der Nutzung mehrerer Konten auf, selbst wenn dies nicht Ihre Absicht war. Die gemeinsame Nutzung von Geräten und Zahlungsmethoden durch verschiedene Casino-Konten erschwert die zuverlässige Unterscheidung zwischen unabhängigen Spielern.

Darüber hinaus verlangen Online-Casinos in der Regel, dass die Spieler Zahlungsmethoden verwenden, die auf ihren eigenen Namen registriert sind, und verbieten Zahlungen von Dritten.

Angesichts dieser Umstände und Ihrer Bestätigung der gemeinsamen Nutzung von Geräten und Zahlungsmethoden haben wir keine ausreichenden Gründe, die Entscheidung des Casinos anzufechten.

Aus diesem Grund werden wir Ihre Beschwerde zurückweisen."

Wie ich hier im Forum bereits erklärt habe, stellen Casinos AGB bereit, damit man diese Regeln nicht verletzt. Mehrere Konten und die dazugehörigen Regeln beziehen sich nicht zwangsläufig nur auf einen einzigen Fall; das habe ich ja schon erläutert.

„Es ging nie darum, ob Sie persönlich zusätzliche Konten unter Ihrem Namen registriert haben. Das Problem ist, dass die anderen Spieler im selben Casino laut Ihrer Beschreibung und Bestätigung dasselbe Gerät, dieselbe Internetverbindung und dieselbe Zahlungsmethode verwendet haben. Das führt uns zurück zu der Tatsache, dass das Casino nicht mehr sicher sein kann, ob Sie alle zusammenarbeiten und jeweils nur Ihre eigenen Konten nutzen. Daher ist die KYC-Prüfung gefährdet. Stellen Sie sich Folgendes vor: Der Betreiber kann den Kunden nicht mehr „kennen", weil die Konten nicht mehr unterscheidbar sind."

Ich respektiere Ihre Meinungsverschiedenheit; Sie hatten ja keine Ahnung, dass gegen die Regeln verstoßen wurde. Ihre Antworten konzentrieren sich jedoch hauptsächlich darauf, dass Sie keine weiteren Konten registriert haben – niemand hat das behauptet, und darum geht es leider nicht.

Es tut mir leid, und ich hoffe, Sie finden die Lösung, die Sie suchen.

Hallo Radka,

Sehr geehrte Frau, ich bitte Sie höflichst, meine Situation auch aus meiner Sicht zu verstehen. Ich bin mit der großen Hoffnung zu Casino Guru gekommen, dass mir jemand zuhören und mir zu einer fairen Lösung verhelfen würde. Ich habe jedoch den Eindruck, dass meine Erklärung missverstanden wird.

Zunächst möchte ich etwas Wichtiges klarstellen: Ich habe niemals jemandem die Erlaubnis erteilt, mein Bankkonto für Einzahlungen auf sein BC.GAME-Konto zu nutzen. Mein Bankkonto wurde daraufhin von der Bank gesperrt. Bei meinem Besuch in der Bank wurde mir mitgeteilt, dass ich durch Glücksspiel Geld verdient hätte und dieses von BC.GAME stamme. Nun befinde ich mich in einer schwierigen Lage, da mein Bankkonto gesperrt ist und ich bereits erhebliche Konsequenzen zu tragen habe.

Bezüglich der gemeinsamen WLAN-Verbindung hatte ich bereits erklärt, dass wir drei Studenten sind, die für unsere Prüfungen in einen anderen Bundesstaat gereist sind. Wir standen unter erheblichem Prüfungsdruck und hatten jeweils eigene Prüfungsaufgaben. Manchmal blieb mein Handy in unserem Zimmer, während wir unterwegs waren. Meine Freunde brauchten gelegentlich eine Internetverbindung, daher habe ich ihnen manchmal meinen WLAN-Hotspot zur Verfügung gestellt.

Es ist möglich, dass jemand meine Internetverbindung ohne mein Wissen oder in einer von mir nicht beabsichtigten Weise genutzt hat. Ich habe jedoch niemals wissentlich jemandem erlaubt, mein Bankkonto für Einzahlungen zu verwenden, und ich habe mich niemals absichtlich an einem Fehlverhalten beteiligt.

Sehr geehrte Frau, ich bitte Sie, zwischen der gemeinsamen Nutzung einer Internetverbindung und der wissentlichen Autorisierung einer anderen Person zur Nutzung meines Bankkontos zu unterscheiden. Es handelt sich um zwei unterschiedliche Sachverhalte. Die gemeinsame Nutzung meines WLANs bedeutet weder, dass ich wusste, was eine andere Person mit dieser Verbindung tat, noch dass ich absichtlich gegen die Regeln von BC.GAME verstoßen habe.

Ich möchte außerdem verstehen, warum die Angelegenheit mit meinem Bankkonto und meiner Zahlungsmethode zu meinen Ungunsten ausgelegt wird, ohne meine Erklärung angemessen zu berücksichtigen. Ich habe niemanden autorisiert, Einzahlungen über mein Bankkonto vorzunehmen, und ich würde es begrüßen, wenn dieser Punkt sorgfältig geprüft und nicht einfach angenommen würde.

Ich bitte Sie höflich, BC.GAME um Aufklärung über die konkreten Gründe für ihre Bedenken bezüglich der gemeinsamen Internetverbindung und Zahlungsmethode zu bitten. Sollte das Casino der Ansicht sein, dass mein Bankkonto von einer anderen Person für eine Einzahlung verwendet wurde, möchte ich gerne wissen, welche Beweise diese Annahme stützen und in welchem ​​Zusammenhang sie mit meinem eigenen Handeln steht.

Sehr geehrte Frau, ich bitte Sie nicht, mich blind zu unterstützen oder die Casinoregeln zu ignorieren. Ich bitte Sie lediglich, meine Umstände fair zu beurteilen und eine gelegentliche WLAN-Hotspot-Verbindung nicht als Beweis dafür zu werten, dass ich wissentlich an den Aktivitäten anderer beteiligt war.

Ich habe mich an Casino Guru gewandt, in der Hoffnung, dass meine Version der Geschichte fair behandelt wird. Mein Bankkonto wurde gesperrt, und ich befinde mich bereits in einer schwierigen Lage. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie meine Situation verstehen und dazu beitragen, dass die Fakten objektiv betrachtet werden.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Nachricht zu lesen.

Hallo,

Es tut mir leid, dass Sie das durchmachen müssen. Ich verstehe, dass die Sperrung Ihres Bankkontos Ihre ohnehin schon schwierige Situation noch verschlimmert. Ich verstehe auch, dass Sie niemandem die Erlaubnis zur Nutzung erteilt haben.

Bitte verstehen Sie, warum ich immer wieder auf Ihre vorherige Erklärung zurückkomme. In Ihrer Beschwerde gaben Sie an, dass Ihr Freund Ihr Telefon benutzt hat, um sich in seinen eigenen BC.GAME-Account einzuloggen und Einzahlungen über Ihr Bankkonto vorzunehmen. Es ging also nie nur um die gemeinsame Nutzung Ihres WLANs, und wir haben diese Details nicht einfach angenommen.

Ich verstehe, dass Sie aus Ihrer Sicht jeweils ein eigenes Konto hatten und nichts Falsches tun wollten. Dennoch bleibt das Problem bestehen, das ich bereits erläutert habe: Wenn verschiedene Spieler dasselbe Telefon und Bankkonto nutzen, wird es für das Casino schwieriger nachzuvollziehen, wer welches Konto tatsächlich nutzt und auflädt. Die Aussage, Sie hätten nur ein Konto erstellt, löst dieses Problem nicht.

Ich behaupte nicht, dass Sie unehrlich sind. Ich erkläre lediglich, warum unser Beschwerdeteam die Entscheidung des Casinos aufgrund Ihrer Aussage nicht anfechten konnte.

Ich respektiere Ihre abweichende Sichtweise. Ich habe jedoch den Eindruck, dass wir uns nun in denselben Punkten befinden, und ich fürchte, ich kann Ihrem Fall nichts mehr hinzufügen, was ihn weiterbringen würde. Da Sie bereits Kontakt mit der außergerichtlichen Streitbeilegung aufgenommen haben, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Erklärung zum Bankkonto und alle vorhandenen Belege dort vorliegen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen hier nicht weiterhelfen kann, und ich hoffe, Sie finden die faire Lösung, die Sie suchen.

Hallo Radka,

Ich glaube, es gab ein Missverständnis bezüglich meiner vorherigen Erklärung. Ich habe nie behauptet, dass mein Freund mein BC.GAME-Konto benutzt hat. Wir waren Studenten auf Prüfungsreise, und ich habe meinen WLAN-Hotspot gelegentlich mit Freunden geteilt. Die gemeinsame Nutzung des Internets bedeutet nicht, dass ich jemandem die Erlaubnis erteilt habe, mein Bankkonto für Einzahlungen zu nutzen.

Haben Sie die Beweise von BC.GAME persönlich geprüft und können Sie erläutern, was diese über mein eigenes Handeln aussagen? Wenn jemand eine Einzahlung über ein Fremdkonto getätigt hat, sollte diese Transaktion einzeln untersucht werden. Die Handlungen einer Person sollten nicht automatisch eine andere Person verantwortlich machen, ohne dass Beweise für deren Beteiligung vorliegen.

Mir ist bekannt, dass BC.GAME KYC- und Zahlungsrichtlinien hat, aber ich bin der Meinung, dass Bedenken auf konkreten Beweisen und nicht auf Vermutungen beruhen sollten. Mein Bankkonto wurde gesperrt, was mir erhebliche Schwierigkeiten bereitet. Daher möchte ich, dass mein Fall fair behandelt wird.

Ich bitte Sie nicht, meine Seite blind zu übernehmen. Ich bitte Sie lediglich, meine Erklärung richtig zu verstehen. Sollte irgendetwas, was ich gesagt habe, respektlos geklungen haben, entschuldige ich mich aufrichtig.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Ich verstehe dich, aber es scheint, als würden wir uns bei zwei Hauptpunkten im Kreis drehen.

Zunächst einmal müssen Sie mich nicht überzeugen. Ich bin nicht der Mediator, ich habe Ihre Beschwerde nicht abgewiesen und kann sie auch nicht für Sie wieder aufnehmen. Wenn Sie also der Meinung sind, dass die Informationen in Ihrer ursprünglichen Beschwerde missverstanden wurden, stellen Sie bitte einen Antrag auf Wiederaufnahme des Verfahrens. Die Mediatoren werden dann entscheiden, ob sie den Fall weiterverfolgen.

Zweitens habe ich mich auf das bezogen, was Sie tatsächlich in der Beschwerde gesagt haben, und das sind auch die Informationen, mit denen die Mediatoren arbeiten mussten.

Hallo Radka,

Seit meiner Einreichung des Antrags auf Wiederaufnahme des Verfahrens sind nun 15 Tage vergangen, aber ich habe noch keine Rückmeldung zum Status meiner Beschwerde erhalten.

Mir ist bewusst, dass das Team möglicherweise Zeit benötigt, um die Anfrage zu prüfen. Da jedoch bereits 15 Tage vergangen sind, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, ob meine Anfrage bereits bearbeitet wurde oder noch in Bearbeitung ist.

Ich habe den Antrag auf Wiederaufnahme des Verfahrens gestellt, da ich glaube, dass einige Informationen in meiner ursprünglichen Beschwerde missverstanden wurden. Ich bitte höflich darum, dass mein Antrag nicht unbeantwortet bleibt.

Könnten Sie bitte den Status prüfen und mir mitteilen, wann ich mit einer Entscheidung rechnen kann?

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Es tut mir leid, aber das kann ich nicht tun. Die Mediatoren werden sich bei Ihnen melden, falls nötig. Deshalb sagte ich ja, dass sie entscheiden werden, ob sie die Angelegenheit weiterverfolgen.

Ich verstehe, dass die Situation etwas seltsam anmuten mag, da ich mich ja hier im Forum geäußert habe, aber das hat leider nichts mit dem Beschwerdeverfahren zu tun.

Es gibt keinen Status, den ich überprüfen kann. Tut mir leid.

Hallo Radka,

Vielen Dank für die Erläuterung des Unterschieds zwischen der Diskussion im Forum und dem offiziellen Beschwerdeverfahren. Mir ist bewusst, dass Sie den Status meines Wiederaufnahmeantrags nicht überprüfen können und dass die Mediatoren die Entscheidung treffen werden.

Ich warte auf ihre Antwort. Ich hoffe nur, dass mein Antrag fair geprüft wird, da ich glaube, dass meine ursprüngliche Erklärung missverstanden wurde.

Vielen Dank für Ihre Zeit und dafür, dass Sie mir den Ablauf erklärt haben.

Hallo, Sie brauchen mir wirklich nicht zu danken. Ehrlich gesagt konnte ich aus den bereits genannten Gründen nicht viel tun.

Es ist immer schwierig, in einer solchen Situation angemessen zu reagieren. Einerseits verstehe ich, dass Sie den Hergang nun anders schildern als in Ihrer ursprünglichen Beschwerde. Andererseits könnte das Ergebnis angesichts der Art des Problems dennoch dasselbe sein.

Aber ich verstehe Sie. Es tut mir leid, was Sie durchgemacht haben, und ich hoffe, dass sich das andere Problem mit Ihrem Bankkonto zu Ihren Gunsten lösen lässt.

Hallo Radka,

Ich verstehe, was Sie sagen, möchte aber einen wichtigen Punkt klarstellen. Möglicherweise habe ich mich in meiner ursprünglichen Beschwerde vertippt oder mich nicht klar genug ausgedrückt. Ich möchte meine Aussage nicht ändern, sondern lediglich meine Situation genauer schildern, um Missverständnisse auszuschließen.

Könnten Sie mir bitte genau sagen, welcher Teil meiner jetzigen Erklärung von dem abweicht, was ich ursprünglich in meiner Beschwerde angegeben habe? Ich möchte verstehen, wo das Missverständnis entstanden ist.

Die gemeinsame Nutzung von WLAN oder eines mobilen Hotspots mit Freunden bedeutet nicht, dass ich wissentlich jemandem die Erlaubnis erteilt habe, mein Bankkonto für Einzahlungen zu nutzen. Ich bin der Ansicht, dass meine Situation auf Grundlage der tatsächlichen Fakten und Beweise und nicht auf Basis von Annahmen beurteilt werden sollte.

Mir ist bewusst, dass das Endergebnis möglicherweise dasselbe bleibt, aber ich hoffe inständig, dass die Mediatoren meine Klarstellung berücksichtigen werden, bevor sie ihre Entscheidung treffen.

Vielen Dank, dass Sie mir zugehört und meine Situation verstanden haben.