BC.Game - generelle Diskussion (Seite 2)

Sie beachten mich nicht. Ich bin ein treuer Spieler. Ich habe um das Permamut gekämpft, das sie mir unfairerweise gegeben haben. Niemand antwortet mir und wenn sie mir antworten, Support in Vico oder per E-Mail, schicken sie mich von einem zum anderen und überhaupt nichts, bis jetzt, vor über einer Woche.

Ich glaube, Kubos Zusammenfassung erklärt alles, einschließlich des Kommentars zum Vorgehen des Casinos, das ich außergewöhnlich finde, weil sie irgendwann keine klaren Antworten mehr liefern.

Ich würde nicht sagen, dass das normal ist.

Hallo, was ist dir passiert? Ehrlich gesagt habe ich den Teil mit dem „Permamut, den sie mir unfairerweise gegeben haben" nicht verstanden. Geht es hier vielleicht um nicht ausgezahlte Gewinne? Zögere nicht, es mir zu sagen, bitte.

Es war nicht einfach, aber nach fast 3 Monaten haben sie die Rückerstattung veranlasst. Ich werde nicht den Fehler machen, dort noch einmal zu spielen. Kein empfehlenswertes Casino.

Hey! Wirklich? Damit habe ich nicht gerechnet, aber es sind auf jeden Fall tolle Neuigkeiten!

Hoffen wir, dass dies nirgendwo wieder passiert. Viel Glück natürlich anderswo.

Mein Konto ist seit über einem Monat gesperrt. Ich habe absolut nichts getan, um das zu verdienen. Ich bin VIP 27 und es ist unmöglich, den Kundenservice zu erreichen. Ich habe fast 2000 CAD auf meinem Konto, die ich nicht abheben kann. Das ist mit Abstand die größte Betrügerbande im Casino-Geschäft.

Keine Erklärung für den Grund?

Das ist wirklich nicht in Ordnung. Ich verstehe Ihren Frust.

Sie tun solche Dinge, weil sie wissen, dass sie damit durchkommen.

Aber kein Casino sollte einfach so ein Spielerkonto sperren. Haben sie Ihnen wenigstens den Grund dafür genannt?

„Sie haben gemeldet, dass Ihr Konto gehackt wurde." Absolut falsch. Das Recovery-Team ignoriert Sie. Ich habe mich bei AskGamblers und CasinoMeister beschwert, wurde aber auch dort ignoriert. Hier habe ich mich erneut beschwert und die Antwort erhalten: „Wir bieten keine Sportwetten an."

Ja, das tut mir leid. Was Beschwerden über unsere Website betrifft: Wir bieten keine Sportwetten an, daher haben Sie diese Antwort von uns erhalten.

Hat das Casino Ihnen gesagt, dass Sie eine Meldung über einen Hackerangriff eingereicht haben? Haben Sie das getan?

Ich habe nie etwas eingereicht. Und selbst wenn ich es getan hätte, würde die Wiederherstellung meines Kontos nicht über einen Monat dauern.

Das stimmt, so sollte es nicht sein. Mehr können wir aber leider auch nicht tun.

BC.Game ist nicht perfekt, aber ich habe dort bisher recht gute Erfahrungen gemacht. Ich hatte einige tolle Spielsitzungen und schaue auch heute noch ab und zu mal wieder vorbei.

Casino Guru – Wichtige Beweise und öffentliche Aktualisierung

Sehr geehrtes Casino Guru Team und alle, die diese Beschwerde lesen,

Ich möchte wichtige Beweise bezüglich der sich ständig ändernden Begründungen von BC.GAME für die Einschränkung meines Kontos mitteilen.

Mein BC.GAME-Konto (UID: 47667398) weist einen Kontostand von ca. 61,64 Lakh ₹ auf, wie in meinem Screenshot zu sehen ist. Ich kann jedoch nicht auf mein Guthaben zugreifen, da mein Konto gesperrt ist.

BC.GAME hat verschiedene Begründungen für seine Entscheidung geliefert.

1. Vorwurf gegen BC.GAME wegen Mehrfachkonten

In ihrer Antwort auf Trustpilot erklärte BC.GAME, dass ihr Risikokontrollteam bestätigt habe, dass die Sperrung meines Kontos mit dem mutmaßlichen Missbrauch mehrerer Konten zusammenhänge. Außerdem wurde behauptet, dass 7,14 $ eingezahlt und 1.294,74 $ abgehoben worden seien.

Ich bestreite den Vorwurf des Missbrauchs mehrerer Accounts und verlange Beweise, die diese Behauptung stützen.

2. Vorwurf des Bonusmissbrauchs gegen BC.GAME

In einer weiteren Antwort auf Trustpilot beschuldigte mich BC.GAME des Bonusmissbrauchs und behauptete, meine Auszahlungen überstiegen meine Einzahlungen.

Auch diese Behauptung bestreite ich. Der einzige Bonus, den ich erhalten habe, war der Level-Up-Bonus, der mir automatisch gutgeschrieben wurde, während ich bereits mit meinem bestehenden Guthaben spielte. Ich habe diesen Bonus nicht angefordert.

3. Ich benötige eine klare und schlüssige Erklärung.

Warum nennt BC.GAME in seinen Antworten unterschiedliche Gründe? Falls die Einschränkung auf Missbrauch mehrerer Accounts beruht, legen Sie bitte entsprechende Beweise vor. Falls sie auf Bonusmissbrauch beruht, geben Sie bitte die genaue Bonustransaktion an und erläutern Sie, wie ich angeblich gegen die Regeln verstoßen habe.

Ich bitte um eine transparente Erklärung, die durch entsprechende Kontounterlagen untermauert wird.

4. Mein verbleibendes Guthaben

Mein Kontoauszug zeigt einen hohen Kontostand, auf den ich jedoch nicht zugreifen kann. Ich bitte um eine detaillierte Aufschlüsselung meines Kontostands, der Einzahlungen, Auszahlungen und aller Gelder, die BC.GAME einbehalten möchte.

Ich bitte Casino Guru höflich, beide Antworten zu prüfen und mir dabei zu helfen, eine klare Erklärung und eine faire Lösung zu erhalten.

Ich stelle diese Screenshots zur Verfügung, damit jeder die Aussagen von BC.GAME direkt einsehen kann.

BC.GAME, bitte gehen Sie auf beide Anschuldigungen klar ein, legen Sie unterstützende Beweise vor und erklären Sie, wie mit meinen verbleibenden Geldern verfahren wird.

Danke schön.

Antrag auf Wiedereröffnung meiner geschlossenen BC.Game-Beschwerde

Liebes Casino Guru Team,

Meine vorherige Beschwerde gegen BC.Game wurde bereits abgeschlossen, mein Problem besteht jedoch weiterhin.

BC.Game bezog sich zunächst auf meine Ein- und Auszahlungshistorie sowie die Nutzung von Bonusguthaben. Später behaupteten sie, mein Konto sei aufgrund von Missbrauch mehrerer Konten eingeschränkt worden.

Ich weise entschieden zurück, mehrere Accounts zu betreiben. BC.Game hat meinen Account ohne Vorlage eindeutiger Beweise dauerhaft gesperrt. Ich bin der Ansicht, dass mein Fall nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde.

Ich habe bezüglich dieser Auseinandersetzung auch eine Beschwerde bei CADRE eingereicht.

Ich bitte Sie höflich, meinen Fall erneut zu prüfen und meine vorherige Beschwerde gegebenenfalls wieder aufzunehmen. Ich bin bereit, Screenshots und weitere relevante Beweismittel vorzulegen.

Meine BC.Game-UID: 64722411

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen, Saqib Bhat

Hallo, ich verstehe, dass Sie die geschlossene Beschwerde wieder öffnen und Beweise vorlegen möchten. Bitte nutzen Sie dafür die Schaltfläche „Wiedereröffnen" im Beschwerdeantrag. Dies ist auch der vorgesehene Weg, um die von Ihnen erwähnten Beweise zu übermitteln. Hier im Forum kann ich nur vermuten, dass das Problem eher in gemeinsam genutzten Zahlungsmethoden und Konten als in fehlenden Beweisen liegt.

„Sie haben bestätigt, dass Ihr Freund mit Ihrem Gerät auf sein eigenes BC.Game-Konto zugegriffen und Einzahlungen mit Ihrem Bankkonto getätigt hat."

Aus Sicht des Casinos wirft diese Kombination von Faktoren erhebliche Bedenken hinsichtlich der Nutzung mehrerer Konten auf, selbst wenn dies nicht Ihre Absicht war. Die gemeinsame Nutzung von Geräten und Zahlungsmethoden durch verschiedene Casino-Konten erschwert die zuverlässige Unterscheidung zwischen unabhängigen Spielern.

Darüber hinaus verlangen Online-Casinos in der Regel, dass die Spieler Zahlungsmethoden verwenden, die auf ihren eigenen Namen registriert sind, und verbieten Zahlungen von Dritten.

Angesichts dieser Umstände und Ihrer Bestätigung der gemeinsamen Nutzung von Gerät und Zahlungsmethode haben wir keine ausreichenden Gründe, die Entscheidung des Casinos anzufechten."

Ich wette, die Mediatoren werden Ihre Unterlagen prüfen, sofern diese Option besteht. Die Beschwerde mit Erläuterung finden Sie hier 👈

Bitte teilen Sie uns in jedem Fall mit, wie CADRE in dieser Situation entschieden hat.

Liebe Radka,

Ich möchte klarstellen, dass ich niemals jemandem die Erlaubnis erteilt habe, sich in meinen BC.Game-Account einzuloggen. Ich habe mein Handy verkauft, aber niemandem die Nutzung meines Accounts oder den Zugriff auf andere Accounts auf diesem Gerät gestattet.

Bitte fordern Sie BC.Game auf, die IP-Adressen, Gerätedatensätze und den Anmeldeverlauf zu überprüfen, um festzustellen, auf welche Konten tatsächlich von diesem Telefon aus zugegriffen wurde. Ich bitte BC.Game außerdem um Bestätigung, ob die anderen Konten, die angeblich mit meinem Konto verknüpft sind, überprüft oder eingeschränkt wurden.

Falls BC.Game behauptet, ich sei an mehreren Accounts beteiligt gewesen, bitte ich um Beweise für diese Behauptung. Ich möchte wissen, welche Accounts mit meinem verknüpft waren, wann auf sie zugegriffen wurde und welche Beweise meine persönliche Verbindung zu diesen Accounts belegen.

Ich bestreite, absichtlich mehrere Konten geführt zu haben. Ich bitte um eine faire Überprüfung auf Grundlage nachweisbarer Beweise und nicht aufgrund von Annahmen über ein gemeinsam genutztes Gerät oder eine gemeinsam genutzte Zahlungsmethode.

Ich habe diesbezüglich auch eine Beschwerde bei CADRE eingereicht. Sobald ich die Entscheidung erhalte, werde ich sie Ihnen mitteilen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hey, alles gut; du musst mich nicht im Forum weiter verfolgen. Ich habe dir lediglich die Informationen gezeigt, die zu diesem Ergebnis der Beschwerde geführt haben. Beispielsweise reicht es für viele Casinos aus, Gewinne zu annullieren und Konten zu schließen, wenn man die Zahlungsmethode einer anderen Person verwendet, was ja auch ein Teil des Problems zu sein scheint. Soweit ich das in der Beschwerde sehen kann, hast du Folgendes bestätigt:

„Ehrlich gesagt wohne ich mit Freunden in einem gemieteten Zimmer, weil ich studiere. Manchmal habe ich meinen mobilen Hotspot mit ihnen geteilt, weil sie kein Guthaben für ihr Handy hatten. Ich weiß nicht, was sie mit meinem Hotspot gemacht haben – ob sie Videos geschaut oder BC.Game gespielt haben. Ich habe sie nicht überwacht."

„In einigen Fällen, wenn ich mein Handy/meinen BC.Game-Account nicht benutzte, loggte sich mein Freund über mein Handy in seinen eigenen BC.Game-Account ein und tätigte Einzahlungen auf seinen Account über mein Bankkonto. Er benutzte seinen eigenen BC.Game-Account, nicht meinen."

Es geht dabei nicht wirklich um Logik, die mit der Frage „Warum sollte ich das tun?" demonstriert wird. Alles, was Sie erwähnt und in der Beschwerde bestätigt haben, reicht leider aus, um die Entscheidung des Casinos zu akzeptieren.

Daher gilt: „Angesichts dieser Umstände und Ihrer Bestätigung der gemeinsamen Nutzung von Geräten und Zahlungsmethoden haben wir keine ausreichenden Gründe, die Entscheidung des Casinos anzufechten."

Hallo Radka,

Ich möchte, dass Sie meine Situation auch aus menschlicher Sicht verstehen.

Stell dir vor, du wärst mein Freund und wir würden zusammen in einem Zimmer wohnen und lernen. Wenn dein Handy-Guthaben leer wäre und du YouTube schauen wolltest, würdest du mich doch bitten, meinen mobilen Hotspot einzuschalten, oder? Und würde ich dir nicht helfen, weil wir Freunde sind und zusammenwohnen?

Wenn ich in dieser Situation meinen Hotspot für dich einschalten würde, wie könnte ich dann genau wissen, was du im Internet machst? Würde die gemeinsame Nutzung meiner Internetverbindung bedeuten, dass ich für jede deiner Online-Aktivitäten verantwortlich wäre?

Das ist der entscheidende Punkt, den ich Ihnen verdeutlichen möchte. Ich habe meinen Freunden nie gesagt, sie sollen mein WLAN für BC.Game nutzen, und ich habe auch nie absichtlich ihre Accounts erstellt oder verwaltet. Ich habe auch niemandem meine Bankverbindung gegeben, damit jemand Geld auf seine Accounts einzahlen konnte. Manchmal habe ich meinen Freunden mein Handy geliehen, daher ist es möglich, dass ein Account auf meinem Gerät angemeldet blieb, ohne dass ich ihn aktiv genutzt habe.

Wenn Sie an meiner Stelle wären, fänden Sie es fair, wenn Ihr Konto dauerhaft gesperrt und Ihr Guthaben einbehalten würde, nur weil Sie mit Freunden zusammenwohnen und studieren und gelegentlich Ihren mobilen Hotspot oder Ihr Telefon mit ihnen teilen? Versetzen Sie sich bitte in meine Lage, bevor Sie urteilen.

Ich verlange nicht von Ihnen, dass Sie mir blindlings folgen. Ich bitte Sie lediglich, die konkreten Beweise zu prüfen und zwischen der gemeinsamen Nutzung einer Internetverbindung und dem vorsätzlichen Betrieb mehrerer Konten zu unterscheiden.

Bitte fordern Sie BC.Game auf, die IP-Adressen, Geräteinformationen, Anmeldehistorie und Aktivitäten aller angeblich mit mir verbundenen Konten zu überprüfen. Bitte fragen Sie außerdem, ob diese anderen Konten gesperrt wurden und warum mein Konto gesperrt wurde, obwohl es Guthaben aufwies und die angeblichen Verstöße bereits festgestellt worden waren.

Ich möchte wissen, welche Beweise dafür vorliegen, dass ich diese Konten persönlich kontrolliert habe. Die gemeinsame Nutzung eines Zimmers, eines Hotspots oder gelegentlich eines Telefons bedeutet nicht automatisch, dass alle Konten einer Person gehören.

Radka, ich bitte Sie höflich, diese Angelegenheit aus meiner Sicht zu betrachten und dazu beizutragen, dass mein Fall fair geprüft wird. Ich bin der Ansicht, dass jeder eine faire Untersuchung verdient, die auf Beweisen und nicht auf Vermutungen beruht.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Situation zu verstehen.