BassBet Casino - generelle Diskussion (Seite 3)

Hi, habe es sogar nun schriftlich, dass es deren Fehler ist, lt LiveChat, aber gesperrt bin ich trotzdem nicht, habe nun zu meiner eigenen Sicherheit die Kreditkarte sperren lassen

Sehr guter Schritt! Bitte leiten Sie die von Ihnen erwähnte schriftliche Erklärung auch unbedingt an Michal weiter. Er wird sie sicher gut gebrauchen können!

Haben Sie bitte jemanden in Ihrer Nähe, der Ihnen dabei helfen kann, das durchzustehen?

Aktualisieren:

also, in meinem letzten Update letzte Woche hatte ich erwähnt, dass sie alle meine Dokumente akzeptiert haben, ich musste ihnen nur noch eines schicken, nämlich meinen Adressnachweis, also habe ich ihnen einen Nachweis meiner alten und auch meiner neuen Adresse geschickt, das war vor einer Woche.

Heute haben sie mir endlich geantwortet und mich noch einmal nach all den Dokumenten gefragt, die ich bereits letzte Woche gesendet und genehmigt bekommen hatte. Also habe ich sie alle noch einmal gesendet und hoffe, dass ich dieses Mal nicht noch eine Woche umsonst warten muss.

ps: Alle meine Dokumente sind echt und in guter Qualität, also keine Bedenken darüber

Ich würde wahrscheinlich ziemlich wütend werden, weil ich nicht verstehe, warum sie dasselbe noch einmal fragen würden, wenn Sie es ihnen bereits letzte Woche geschickt haben und es genehmigt wurde.

Wie dem auch sei, ich sehe, dass Sie viel Geduld haben. Was bleibt Ihnen sonst noch übrig? Sollte sich die Sache in die Länge ziehen und nichts dabei herauskommen, werden wir versuchen, Ihnen mit unserem Beschwerdeteam zu helfen.

Ich hoffe, dass es bald vorbei ist und du das Geld abheben kannst. 🙂

Ich bin trotz dieser E-Mail, immer noch nicht gesperrt, mein Kollege hat es überprüft 🤦‍♀️

Liebe Kerstin,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Support-Team gewandt haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen während des Vorgangs das gesamte Guthaben auf Ihrem Spielkonto ungültig wird.

Bitte bestätigen Sie Ihre Entscheidung und Kenntnisnahme, indem Sie auf diese E-Mail antworten.

Unser Casino unterstützt Initiativen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel und empfiehlt Ihnen, sich auf den Webseiten der unten aufgeführten Organisationen über verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu informieren. Neben professioneller Hilfe finden Sie dort auch Anwendungen, die Ihren Spielzugriff einschränken.

https://responsiblegambling.org/

https://www.gamblersanonymous.org.uk/

https://www.gamblingtherapy.org/

https://www.betfilter.com/

https://www.gamcare.org.uk/

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns diese mitzuteilen.

Beste grüße,

Kundendienst

Mir fehlen die Worte. Ich hoffe wirklich, dass das eine sehr dumme Übersetzung ist, denn ich kann nicht glauben, dass du bestätigen musst, dass du mit dem zu stornierenden Saldo einverstanden bist. Ich persönlich sehe keinen Grund, warum du deine Anfrage überhaupt noch einmal bestätigen solltest. Ganz zu schweigen vom Saldo.

Bitte informieren Sie Kristina umgehend darüber. Das ist viel zu ernst, würde ich sagen!

Hi Radka, ich habe Ihnen nicht bestätigt, dass die mein Geld behalten dürfen, sondern zur Zahlung aufgefordert.

Es gibt keine Möglichkeit, sich von ihrer Mailingliste abzumelden. Ich habe mehrfach darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Sie schicken E-Mails mit einem 5-Euro-Bonus oder 20 Freispielen. Beim Einloggen erhalte ich die Meldung „Ihr Konto wird überprüft", aber sie schließen das Konto nicht dauerhaft, sondern senden weiterhin Spam. Wenn man sich irgendwie von der Liste entfernen lässt, wird man vom Casino wieder in die Liste aufgenommen. Es sollte jetzt ein EU-Gesetz für diese Schrott-Casinos geben.

Die einzig vernünftige Antwort, würde ich sagen.

Ich bitte Sie jedoch noch einmal, dieses neueste Problem dem Beschwerde-Thread hinzuzufügen. Fügen Sie dort alle Screenshots hinzu, genau wie Sie einen Beitrag im Forum schreiben. Insbesondere der vorherige Vorschlag des Casinos ist sehr wichtig, da er keinen Sinn ergibt. Im Gegenteil, er war höchst unfair.

Hallo!

Wie ich im anderen Thread geschrieben habe, wird die Situation wirklich verzweifelt.

Erst letzten Mittwoch erwähnten meine Kollegen bei einer Telefonkonferenz zu komplizierten Spielerproblemen den zunehmenden Trend zu derartigen massiven Gruppenaktionen und die Unfähigkeit der Casinos, süchtige Spieler von E-Mail-Kampagnen auszuschließen, wenn ihre Konten aufgrund von Sucht geschlossen wurden.

Wir sind uns einig, dass eine solche Situation problematisch ist und vermieden werden sollte. Allerdings gibt es immer einen Haken. Wir glauben, dass wir nur helfen können, wenn solche E-Mails von der offiziellen Casino-E-Mail-Adresse und nicht über Partner oder Werbepartner versendet werden. Dritte sind, auch wenn es vielleicht anders klingt, außerhalb unserer Reichweite.

Ich kann mir vorstellen, dass dasselbe mit vielen anderen bereits geschlossenen Konten passiert; es spielt keine Rolle, ob Suchterkrankungen eine Rolle spielten oder nicht. Außerdem habe ich bereits gehört, dass solche Konten in vielen Fällen technisch nicht vollständig geschlossen wurden. Wie du schon sagtest: „Wird geprüft" oder so ähnlich.

Was die Mailinglisten betrifft, kann eine Anfrage bei der örtlichen Behörde, die die Einhaltung der DSGVO überwacht, vielleicht hilfreich sein.

Sie können in jedem Fall gerne eine Beschwerde darüber einreichen. Meiner Meinung nach ist die dauerhafte Schließung des Kontos eine angemessene Forderung, und das Casino sollte – innerhalb angemessener Grenzen – entsprechend handeln.

Ich habe ihn in jeder Email in CC genommen

Ok, das ist gut.

Um ganz ehrlich zu sein, gefällt mir die Richtung, in die das führt, wirklich nicht.

Radka, mir auch nicht, hoffe, ich bekomme mein Geld zurück 😬 Woanders kann ich zum Glück nicht mehr spielen, habe mich über Oasis sperren lassen.

Hi Radka, sie versuchen es mit allen Mitteln, zu dem Zeitpunkt der Kontoschließung, wegen Spielsucht, war ich noch kein VIP Kunde

Hallo,

Wir sind alle sehr besorgt über diese Praktiken und meine Kollegen versuchen ständig, die Vertreter der Casinos darüber aufzuklären, wie falsch und gefährlich ein solcher Ansatz für die Spieler ist!

Warten Sie bitte. Michal kümmert sich darum.

Hi Radka, dass Casino hält uns immer noch hin, es ist zum verzweifeln

Hallo Kikidoof,

Ich wünschte, ich könnte etwas Hilfreiches sagen. Ich kann mir vorstellen, dass es wirklich schwer für dich ist. Hast du jemanden an deiner Seite, der dir dabei hilft? Es gab andere Spieler in sehr ähnlichen Situationen, daher kann ich mich nicht erinnern, ob ich dich schon einmal gefragt habe – es tut mir leid, falls ich es schon getan habe. Versuche, E-Mails zu meiden, greife nicht auf deine Casino-Konten zu und setze Limits für deine Zahlungsoptionen. Tu alles, was du kannst, um Einzahlungen in Casinos zu vermeiden. 🙏

Ich warte seit drei tagen auf meine 500e und Sie erzählen mir die selbe Geschichte wie ihnen

Was erzählen Sie dir für Lügen? Mein Konto ist immer noch nicht deaktiviert und auf die Beschwerde reagieren diese aktuell auch nicht.

Können Sie uns bitte mehr erzählen?

Was erleben Sie bei Ihrem Entzug?

Hoffentlich können wir helfen. 🙏