Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich erkläre den Fall gerne genauer.
Ich habe bei Bankonbet mehrere Auszahlungen beantragt. Die erste Auszahlung wurde am 20.05.2026 um 16:44 Uhr beantragt. Der Betrag beträgt 500 €. Danach konnte ich jeweils nach 24 Stunden weitere Auszahlungen beantragen, insgesamt drei offene Auszahlungen zu je 500 €.
Alle Auszahlungen befinden sich weiterhin im Status „In Bearbeitung". Eine Auszahlung wurde bisher nicht genehmigt und auch nicht überwiesen.
Ich habe den Support mehrfach kontaktiert. Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass die Website gewartet werde und mein Konto deshalb nicht überprüft werden könne. Später erhielt ich nur allgemeine Antworten, dass mein Fall von der zuständigen Abteilung bearbeitet werde.
In der letzten Antwort teilte Bankonbet mit, dass die Finanzabteilung über die Verzögerung informiert sei, dass angeblich alles in Ordnung zu sein scheint und dass die Auszahlung „definitiv erfolgen" werde. Es wurde aber weiterhin kein konkretes Auszahlungsdatum genannt. Zusätzliche Dokumente wurden bisher nicht angefordert.
Meine Sorge ist, dass ich seit mehreren Tagen nur vertröstet werde, ohne konkrete Frist oder klare Erklärung. Ich habe alle E-Mails, Screenshots, Transaktionsdaten und den Chatverlauf dokumentiert.
Können Sie mir bitte sagen, ob ich in diesem Fall bereits eine offizielle Beschwerde über Casino.Guru einreichen sollte oder ob ich noch warten soll? Außerdem würde ich gerne wissen, ob dieses Verhalten bei Bankonbet bekannt ist und wie lange solche Auszahlungsverzögerungen dort normalerweise dauern.
Vielen Dank.
Hallo und vielen Dank für die präzise Beschreibung. Ich verstehe, dass die aktuelle, sagen wir mal, allgemeine Verzögerung nicht überzeugend ist, insbesondere da die Auszahlungen noch ausstehen. Man könnte meinen, dass ein ausstehender Auszahlungsantrag nicht ausreichend begründet ist und jederzeit storniert werden kann. Andererseits gibt es auch eine durchaus plausible Erklärung, wie beispielsweise Wartungsarbeiten, da wir nicht wissen, wie komplex diese waren oder ob Finanzen oder ein Zahlungssystem betroffen waren. Unter diesen Umständen ist es riskant, einen konkreten Zeitrahmen anzugeben, daher wird das Casino wohl beschließen, keine Spekulationen anzustellen. Wer weiß…
Ich wäre optimistisch, solange das Casino in irgendeiner Weise mit Ihnen in Kontakt steht. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, können Sie jederzeit eine Beschwerde einreichen. Wir räumen Casinos 14 Tage Zeit ein, um verspätete Auszahlungen zu bearbeiten. Ich möchte Ihnen jedoch ehrlich sagen: Die ersten Schritte im Beschwerdeverfahren sind immer mit einer gewissen Wartezeit verbunden.
Ich würde vorschlagen, dass das Casino die beste verfügbare Zahlungsmethode vorschlägt, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden. Wir wissen jedoch nicht, wie stark sich die Finanzabwicklung aufgrund der Wartungsarbeiten verzögert hat. Meine Kollegen werden die Situation daher prüfen und gegebenenfalls das Casino kontaktieren.
