Awintura Casino - generelle Diskussion (Seite 5)

Ich habe Probleme mit dem Awintura Casino. Meine Auszahlung von 430.000 wird nicht bearbeitet. Niemand kann mir helfen. Angeblich beträgt die Frist fünf Tage, aber nachdem diese verstrichen ist, wurde meine Auszahlung erneut abgelehnt. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll.

Hallo, ich kann mir vorstellen, wie ärgerlich das für Sie ist. Sie haben ja anscheinend eine ansehnliche Summe angespart, daher ist es verständlich, dass Sie sie abheben möchten. Da das Casino die Auszahlung ohne Angabe von Gründen ablehnt, wäre es vielleicht ratsam, die üblichen Limits vorab zu prüfen. Ich will Ihnen nichts unterstellen, aber es schadet nicht, zu überprüfen, ob Ihre bevorzugte Zahlungsmethode die Auszahlung dieses Betrags auf einmal zulässt. Möglicherweise liegt das Problem an den Auszahlungslimits. Nur so eine Idee.

Ich würde auf jeden Fall versuchen, beim Support genaue Anweisungen zur Auszahlung zu erhalten. Hast du das vielleicht schon versucht?

Bitte geben Sie mir Bescheid.

Ja, aber ich bekomme keine Antwort. Ich habe eine andere Auszahlungsmethode versucht; hoffentlich wird das Geld jetzt überwiesen. Aber wenn ich die Mitarbeiter frage, bekomme ich keine Auskunft zur Zahlung.

Ich verstehe, danke. Man kann wohl sagen, dass man sein Möglichstes getan hat, sobald das Casino einem bei einer erfolgreichen Auszahlung nicht mehr helfen kann.

Wie wäre es, wenn Sie eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen? Wir geben Casinos 14 volle Tage Zeit, um Auszahlungen zu bearbeiten, aber unter diesen Umständen könnte es hilfreich sein, die Beschwerde früher einzureichen. Ehrlich gesagt, wenn Sie nicht wissen, was Sie tun sollen und das Casino nicht reagiert, sehe ich keine andere Möglichkeit.

Kennen Sie diese Beschwerdefunktion? Bei Interesse erkläre ich Ihnen gerne mehr.

Ich hatte auch Probleme mit dem Awintura Casino.

Ich habe 28.000 Reais gewonnen und über ein Jahr lang gespielt und Auszahlungen vorgenommen, als ich plötzlich gesperrt und meine Gewinne einbehalten wurden. Hier bei Casino Guru wurden mir meine Einzahlungen in Höhe von insgesamt etwa 3.000 Reais zurückerstattet. Ich möchte nun, dass mir mein Gewinn ausgezahlt wird.

Die Rückzahlung Ihrer Einlagen war eindeutig nicht das Ergebnis, das Sie sich angesichts Ihrer erzielten Gewinne erhofft hatten.

Ich habe Ihre vorherige Beschwerde geprüft. Michal hat die Umstände der Beschränkung für Spieler aus Brasilien geprüft und ist zu dem Schluss gekommen, dass die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen in Ihrem Fall die angemessene Lösung ist. Das Casino hat daraufhin bestätigt, dass 3.916 R$ zur Auszahlung gutgeschrieben wurden.

Die Beschwerde wurde später geschlossen, da unser Team Ihre Bestätigung über den Eingang der Rückerstattung nicht erhalten hatte. Ihr letzter Beitrag stellt nun klar, dass Sie sie erhalten haben.

Ich verstehe, dass Sie mit dem Ergebnis weiterhin nicht einverstanden sind. Die ursprüngliche Beurteilung rechtfertigte jedoch keine Auszahlung des Gewinns, und ich kann Ihnen über das Forum keine andere Entscheidung anbieten.

Guten Morgen, vor acht Tagen habe ich versucht, 80.000 CLP (ca. 80 USD) abzuheben. Die Auszahlung wurde jedoch noch nicht bearbeitet, und den Beschwerden in diesem Forum nach zu urteilen, scheint dies im Casino üblich zu sein. Die Antworten im Chat sind frustrierend; mir werden Termine genannt, die das Casino selbst nicht einhält. Ich wäre Ihnen für jede Hilfe dankbar. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo. Ich verstehe, dass die verpassten Termine und die widersprüchlichen Antworten des Supports frustrierend sind. Sie warten nun schon seit acht Tagen, obwohl wir Casinos in der Regel bis zu 14 Tage Zeit geben, eine Auszahlung zu bearbeiten oder die notwendigen Überprüfungen abzuschließen.

Wurden Sie vor der Auszahlungsanforderung bereits vollständig verifiziert? Handelt es sich um Ihre erste Auszahlung von Awintura, und welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt? Diese Angaben können uns helfen, festzustellen, ob es einen bestimmten Grund für die Verzögerung der Zahlung gibt.

Ich würde dem Casino vorerst noch etwas Zeit geben und die Daten sowie die Antworten des Supports dokumentieren. Sollte die Auszahlung nach 14 Tagen immer noch nicht bearbeitet sein und Sie keine konkrete Erklärung erhalten haben, können Sie eine Beschwerde über unser Beschwerdezentrum einreichen. Dort wird unser Team den Sachverhalt genauer prüfen.

Ich habe bereits ähnliche, kleinere Auszahlungen problemlos durchgeführt; die Bearbeitungszeiten entsprechen den Vorgaben, und ich erhalte die Zahlung über AstroPay. Ich habe einen Screenshot des Chatverlaufs angehängt.

Da Sie bereits kleinere Auszahlungen über AstroPay erhalten haben, scheint die Zahlungsmethode selbst nicht das Problem zu sein.

Der Screenshot bestätigt, dass Ihnen das Casino den 12. Oktober als maximale Frist genannt hat. Ich verstehe daher Ihren Ärger, dass dieser Tag nun verstrichen ist, ohne dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Bewahren Sie den Screenshot als Beweis auf. Da Sie nun schon acht Tage warten, würde ich Ihnen raten, dem Casino die restlichen 14 Tage der von mir genannten Frist einzuräumen. Sollte das Geld bis dahin nicht eingegangen sein, können Sie eine Beschwerde einreichen und diese Korrespondenz mit dem Casino beifügen.

Hallo, ich habe jetzt schon dreimal versucht, 300.000 Pesos abzuheben, aber Awintura lässt mich nicht. Beim ersten Mal lag es an mir, die anderen beiden Male an ihnen. Das letzte Mal habe ich es über AstroPay versucht, aber diese Option wird mir jetzt nicht mehr angeboten.

Das haben sie mir gesagt. Können Sie mir helfen? Ich kann jetzt weder über AstroPay noch über die Banco Estado bezahlen, obwohl ich schon mehrere Einzahlungen von dieser Bank getätigt habe.

Ich kann verstehen, warum das frustrierend ist, insbesondere nach drei erfolglosen Abtreibungsversuchen.

Am wichtigsten scheint jetzt zu sein, dass weder AstroPay noch Banco Estado für die Auszahlung verfügbar sind, obwohl Sie Banco Estado zuvor für Einzahlungen genutzt haben.

Hat das Casino erklärt, warum diese Auszahlungsmethoden nicht mehr zur Verfügung stehen, oder hat es Ihnen eine alternative Methode zum Erhalt der 300.000 Pesos angeboten?

Da Ihre Beschwerde bereits eingereicht wurde und geprüft wird, bewahren Sie bitte die Screenshots der fehlgeschlagenen/stornierten Auszahlungen sowie die Nachrichten des Supports auf. Diese Informationen sind hilfreich, sobald unser Beschwerdeteam Ihren Fall prüft.

Ich würde vorerst keine weiteren Einzahlungen tätigen, nur um zu versuchen, eine andere Auszahlungsmethode freizuschalten.

Sie drängen mich immer wieder dazu, es mit Kryptowährungen zu machen, aber das will ich nicht.

Das habe ich Ihrer vorherigen Antwort entnommen, aber hat das Casino erklärt, warum Sie mit keiner der beiden Zahlungsmethoden, die Sie für Ihre Einzahlungen verwendet haben, Auszahlungen vornehmen können und warum Sie stattdessen Kryptowährung verwenden sollen? Ich denke, das ist ein wichtiger Punkt.

Besteht für Sie überhaupt die Möglichkeit, Kryptowährungen zu nutzen? Generell wird empfohlen, Auszahlungen mit derselben Methode vorzunehmen, die für die Einzahlung verwendet wurde. Daher verstehe ich, warum Sie möglicherweise keine Kryptowährungen verwenden möchten. Die Einrichtung einer Krypto-Wallet und die damit verbundenen zusätzlichen Schritte können für jemanden, der damit nicht vertraut ist, zudem stressig sein.

Am wichtigsten ist es jetzt herauszufinden, warum das Casino Ihnen die Auszahlung mit den von Ihnen bereits verwendeten Methoden nicht erlaubt.

Kannst du fragen, oder muss ich das tun? Denn ich bekomme keine klaren Antworten.

Das war die einzige E-Mail, die ich erhalten habe.

Am besten wenden Sie sich direkt an das Casino. Sie haben bereits eine Beschwerde bei uns eingereicht, und unser Beschwerdeteam kann das Casino gegebenenfalls ebenfalls kontaktieren. In der Zwischenzeit erhalten Sie Ihr Geld möglicherweise noch.

Da das Casino einen Live-Chat anbietet, würde ich diesen nutzen, anstatt eine weitere E-Mail zu senden. Der Screenshot deutet bereits darauf hin, dass der Live-Chat die bessere Option sein könnte, da dort sehr viele E-Mails eingehen. Sie erhalten daher möglicherweise innerhalb weniger Minuten eine Antwort, anstatt deutlich länger warten zu müssen.

Bezüglich der Zahlungsmethoden fand ich die Erklärung des Casinos recht verständlich. Sie sagten, einige der eingegebenen Daten seien falsch oder ungültig. Unklar ist jedoch noch, welche Angaben genau ungültig waren. Ich würde sie daher bitten, dies genauer zu spezifizieren.

Sie erwähnten außerdem vorübergehende technische Probleme bei ihrem externen Zahlungsdienstleister. Das bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie nie wieder Auszahlungen über diese Methoden vornehmen können, aber das Casino muss das Problem möglicherweise erst beheben, bevor sie wieder verfügbar sind. Nur das Casino kann Ihnen sagen, wie lange das dauern könnte.

Kryptowährung wurde als Alternative angeboten, nicht als obligatorische Auszahlungsmethode. Laut ihrer Mitteilung ist dies aktuell die schnellste verfügbare Option, und sie boten auch Unterstützung beim Einrichten oder Verwenden einer Krypto-Wallet an. Die endgültige Entscheidung liegt daher bei Ihnen. Insgesamt würde ich sagen, dass das Casino Ihnen eine recht detaillierte Erklärung gegeben hat.

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich bereits bezahlt wurde.

Danke

Herzlichen Glückwunsch! Ich freue mich, dass Sie nach so langer Zeit endlich Ihr Geld erhalten haben.

Werden Sie trotz der aufgetretenen Probleme weiterhin in diesem Casino spielen, oder hat Sie diese Situation abgeschreckt? Probleme können in jedem Casino vorkommen, und für mich ist entscheidend, wie das Casino damit umgeht und sie löst. Deshalb stelle ich Spielern diese Frage oft. 🙂

Ich kann seit über einem Monat kein Geld mehr auf mein Konto bei der Banco Estado Chile abheben. Dieses Casino ist eine Schande.